Como anda o mercado de toner no Brasil

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1 ano 12 nº 135 mar 2013 Como anda o mercado de toner no Brasil Como anda el mercado de toner en Brasil boletim técnico Cartuchos de fácil remanufatura - parte 1 boletín técnico Cartuchos fáciles de remanufacturar - parte 1 radarmais Tudo começou com Chester Carlson radarmás Todo empezó con Chester Carlson

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10 editorial Qualidade, qualidade Na edição deste mês, a matéria de capa tem como tema o mercado brasileiro de cartuchos de toner. Conversamos com executivos do setor de suprimentos para impressoras e entre as opiniões expressadas, fica aqui a de Daniel Mazzeu sobre qualidade: Vejo que as revendas OEMs têm uma cultura de qualidade forte, enquanto o reciclador está finalmente valorizando mais os benefícios de ter uma qualidade sólida. Um produto de qualidade gera grandes benefícios, às vezes não tão visíveis, por exemplo: a fidelização do cliente, economia com retrabalhos de cartuchos, diminuição de fretes por defeito e menos gastos com visita técnica. Isso sem falar na geração novos clientes por recomendação. Parece pouco? Estes pequenos detalhes definem quem ganha mercado e quem fica patinando. Obviamente, ter um preço competitivo também é muito importante. E é isso que faz com que permaneçamos otimistas: porque ainda há muito que fazer e crescer e aprender. O mercado brasileiro de suprimentos para impressoras tem características muito específicas, pulverizado, composto por micro e pequenas empresas e é por conta disso que sobrevive, se reinventando constantemente. Assim é e assim é que tem de ser. Sempre em frente! Falando em conteúdo, não sei se já repararam, mas o site está sendo atualizado frequentemente. Participe, mande suas novidades para a gente! E marquem em suas agendas, Reciclamais South American Expo 2013, de 18 a 20 de junho, no mesmo local, Expo Center Norte, Pavilhão Amarelo. Nos encontramos lá! Boa leitura! Cecília Borges - Editora cecilia@reciclamais.com P.S.: se a sua empresa adquiriu um novo equipamento ou se está lançando um produto ou serviço, conte para a gente, reciclamais@reciclamais.com, ou por telefone: 55 (11) Participe, a revista é sua, ajude a fazê-la cada vez melhor! Reciclamais Publicações Técnicas Ltda Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Dagoberto Caldas Marques Filho [publisher] Cecília Borges Teixeira [editora] mtb Fernanda Marinho [marketing] Simone Gil Santos [administração] Joaquim Rodil Ferreira [arte] Colaboradores Adriana Rodríguez [tradução] Maricy Soeiro [tradução] Rafael Novak [tradução] Agradecimentos Lucas Chiminazzo Recharger Magazine Sebrae-SP Thiarlei Macedo US Comercial Calidad, calidad En la edición de este mes, el artículo de tapa tiene como tema el mercado brasileño de cartuchos de toner. Conversamos con ejecutivos del sector de suministros para impresora y entre las opiniones expresadas, aquí tenemos la opinión de Daniel Mazzeu sobre calidad: Veo que las reventas OEMs tienen una cultura de calidad fuerte, y el reciclador está finalmente valorizando los beneficios de tener una calidad sólida. Un producto de calidad genera grandes beneficios, a veces no tan visibles, por ejemplo: la fidelización del cliente, economía con el trabajo de cartuchos, disminución de fletes con problemas y menos gastos con visita técnica. Eso sin hablar en generación de nuevos clientes por recomendación. Parece poco? Estos pequeños detalles definen quien gana mercado y quien anda patinando. Obviamente, tener un precio competitivo también es muy importante. Y es eso lo que hace con que permanezcamos optimistas: porque todavía hay mucho para hacer, crecer y aprender. El mercado brasileño de suministros para impresoras tiene características muy específicas, el pulverizado, compuesto por pequeñas y micro empresas y es por eso que sobrevive, se reinventando constantemente. Así es y así es que tiene que ser. Siempre adelante. Hablando de contenido, no sé si ya notaron, pero el sitio está siendo actualizado frecuentemente. Participe, mande sus novedades. Y programen en sus agendas, Reciclamais South American Expo 2013, del 18 al 20 de junio, en el mismo local, Expo Center Norte, Pabellón Amarillo. Nos encontramos allí! Buena lectura! Cecília Borges - Editora cecilia@reciclamais.com p.s. si su empresa adquirió un nuevo equipamiento o si está presentando un producto o un servicio nuevo, cuéntenos, reciclamais@reciclamais.com, o por teléfono: 55 (11) Participe, la revista es suya, ayúdenos a hacerla cada vez mejor! Como contatar a Reciclamais reciclamais@reciclamais.com Fax: 55 (11) Cartas: Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Por motivo de espaço ou clareza, cartas e s poderão ser publicados de forma reduzida. Para publicação as mensagens devem ter nome e endereço completos. Assinaturas Pedidos de assinaturas, mudança de endereço, telefone e/ou atualização de dados deverão ser feitas através de nosso site: Anúncios Anuncie na Reciclamais e divulgue seu produto no Brasil e em toda a América Latina. reciclamais@reciclamais.com Fone: 55 (11) Publicação mensal, distribuição gratuita por tempo indeterminado Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não traduzem necessariamente a opi nião da revista. Sua publicação atende ao pro pósito de estimular o debate e reflexão sobre as diversas tendências do mercado. Os anúncios publici tários são de responsabilidade dos anunciantes. Los artículos firmados son responsabi lidad del autor y no trasmiten la opinión de la Revista. Su publicación tiene el propósito de estimular el debate y reflexionar sobre las diversas tendencias del mercado. La publicidad es responsabilidad del anunciante.

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12 reciclamais nº 135 mar boletim boletín Cartuchos de fácil remanufatura - parte 1 Cartuchos fáciles de remanufacturar - parte 1 36 capa tapa Como anda o mercado de toner no Brasil Como anda el mercado de toner en Brasil radarmais radarmás Seu cliente quer reclamar? Su cliente reclama? Software de impressão segura por biometria Software de impresión segura por biometría Tudo começou com Chester Carlson Todo empezó con Chester Carlson Ferramentas de apoio à exportação Herramientas de apoyo a la exportación seções secciones crônica crónica Mais ou menos Más o menos coluna_sebrae Você tem certeza que é empreendedor? panorama da reciclagem notícias sobre reciclaje agenda agenda informativo febreci curtas cortas OKI lança primeira impressora com toner branco C711WT OKI presenta la primera impresora con toner blanco C711WT Xerox apresenta soluções para outsourcing Xerox presenta soluciones para outsourcing Impressoras novas pela Servitec Impresoras nuevas por Servitec Workshop Performance 2013 Workshop Performance 2013

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14 boletimtécnico boletíntécnico Cartuchos de fácil remanufatura parte 1 Cartuchos fáciles de remanufacturar - parte 1 Este boletim foi enviado por Mike Josiah e equipe técnica da UniNet. Contém comentários sobre trabalhos com cartuchos que podem ser feitos mais rapidamente Esta é uma série sobre cartuchos coloridos e monocromáticos fáceis de remanufaturar e que você, talvez, esteja descartando sem necessidade. Atualmente eles representam umas das oportunidades mais lucrativas em nossa indústria. Estes cartuchos são todos muito simples e não há nada a se testar para a maior parte deles. O treinamento necessário é mínimo e, em todos os casos, o tempo despendido para o serviço é bastante reduzido. Para os fins deste artigo, nós não faremos uma abordagem aprofundada, mesmo porque, honestamente, tal abordagem é desnecessária. Alguns usam chips e outros não. Alguns têm câmara de resíduos, enquanto outros possuem simplesmente um reservatório de alimentação. Tudo isto será explicado aqui. Esta es una serie sobre cartuchos de color y monocromáticos fáciles de remanufacturar y que usted, tal vez, los esté desechando sin necesidad. Actualmente representan una de las oportunidades más lucrativas en nuestra industria. Estos cartuchos son todos muy simples y no hay nada para probar en la mayor parte de ellos. El entrenamiento necesario es mínimo y, en todos los casos, lleva poco tiempo para el servicio. Para el objetivo de este artículo, no haremos demasiados comentarios, porque, honestamente, no es necesario. Algunos usan chip y otros no. Algunos tienen cámara de residuos mientras otros tienen simplemente una tolva de abastecimiento. Todo ésto será explicado aquí. Cartucho de toner Kyocera FS reciclamais nº 135

15 Este boletín lo ha enviado Mike Josiah y su equipo técnico de UniNet. Son comentarios sobre trabajos con cartuchos que se pueden hacer más rápido Os cartuchos Kyocera FS-1000 são configurados para páginas. O código original (OEM) é TK-17. Este cartucho NÃO utiliza chip. Remova a tampa de preenchimento usando uma pequena chave de fenda de precisão. Limpe totalmente o toner residual. Los cartuchos Kyocera FS-1000 están configurados para páginas. El código original (OEM) es TK-17. Este cartucho NO utiliza chip. Saque la tapa de llenado usando un pequeño destornillador de precisión. Limpie totalmente el toner residual. Certifique-se de que a entrada de toner esteja fechada apertando o parafuso lateral com uma chave de fenda. Asegúrese de que la entrada de toner esté cerrada apretando el tornillo lateral con un destornillador. nº 135 reciclamais 15

16 Preencha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-17. Substitua tampa de preenchimento. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-17. Sustituya la tapa de llenado. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, coloque un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Cartucho de toner Kyocera FS reciclamais nº 135 Os cartuchos Kyocera FS-1100 são configurados para páginas. O código original (OEM) é TK-142. Este cartucho utiliza um chip que deve ser substituído a cada ciclo. Os chips são regionais, portanto assegure-se de que você tenha o chip correto. Faça um furo de 10 a 20 mm na tampa de preenchimento. As tampas originais (OEM) são soldadas, logo o furo é necessário. Limpe todo o toner residual. Los cartuchos Kyocera FS-1100 están configurados para páginas. El código original (OEM) es TK-142. Este cartucho utiliza un chip que debe ser sustituido después de cada ciclo. Los chips son regionales, por lo tanto asegúrese de que usted tiene el chip correcto. Haga un agujero de 10 a 20 mm en la tapa de llenado. Las tapas originales (OEM) están soldadas, el agujero es necesario. Limpie todo el toner residual.

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18 Certifique-se de que a entrada de toner esteja fechada. Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-142. Asegúrese de que la entrada de toner esté cerrada. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-142. Utilize um selo Samsung CLP-300 para cobrir o furo que você fez. Utilice un sello Samsung CLP-300 para cubrir el agujero que usted hizo. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, coloque un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Remova a etiqueta de chip antiga (trata-se de um chip do tipo RF). Saque la etiqueta vieja del chip (se trata de un chip del tipo RF). Instale a nova etiqueta de chip. Instale la nueva etiqueta de chip. 18 reciclamais nº 135

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20 Cartucho de toner Kyocera FS-1370 Os cartuchos Kyocera FS-1370 são configurados para páginas. O número original (OEM) é 170, 172, 173, 174 (dependendo de sua região). Este cartucho utiliza um chip que deve ser substituído a cada ciclo. Os chips são regionais, portanto, assegure-se de que você tenha o chip correto. Faça um furo de 10 a 20 mm na tampa de preenchimento. As tampas originais (OEM) são soldadas, logo o furo é necessário. Limpe todo o toner residual. Certifique-se de que a entrada de toner esteja fechada. Los cartuchos Kyocera FS-1370 están configurados para páginas. El número original (OEM) es 170, 172, 173, 174 (dependiendo de su región). Este cartucho utiliza un chip que debe ser sustituido después de cada ciclo. Los chips son regionales, por lo tanto asegúrese de que usted tiene el chip correcto. Haga un agujero de 10 a 20 mm en la tapa de llenado. Las tapas originales (OEM) están soldadas, por eso es necesario el agujero. Limpie todo el toner residual. Asegúrese de que la entrada de toner esté cerrada. Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-170. Utilize um selo Samsung CLP-300 para cobrir o furo que você fez. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-170. Utilice un sello Samsung CLP-300 para cubrir el agujero que usted hizo. 20 reciclamais nº 135

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22 Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, coloque un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Remova a etiqueta de chip antiga (trata-se de um chip do tipo RF). Instale a nova etiqueta de chip. Saque la etiqueta vieja del chip (se trata de un chip del tipo RF). Instale la nueva etiqueta de chip. Cartucho de toner Kyocera FS-2020 Os cartuchos Kyocera FS-2020 são configurados para páginas. O código original (OEM) é TK-342. Este cartucho utiliza um chip que deve ser substituído a cada ciclo. Faça um furo de 10 a 20 mm na tampa de preenchimento. As tampas originais (OEM) são soldadas, logo o furo é necessário. Limpe todo o toner residual. Los cartuchos Kyocera FS-2020 están configurados para páginas. El código original (OEM) es TK-342. Este cartucho utiliza un chip que debe ser sustituido después de cada ciclo. Haga un agujero de 10 a 20 mm en la tapa de llenado. Las tapas originales (OEM) están soldadas, por eso es necesario el agujero. Limpie todo el toner residual. Certifique-se de que a entrada do toner esteja fechada. Caso esteja aberta, feche-a girando uma lingueta na engrenagem com uma chave de fenda. Asegúrese de que la entrada del toner esté cerrada. Si está abierta, ciérrela girando una lengüeta en el engranaje con un destornillador. 22 reciclamais nº 135

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24 Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-342. Utilize um selo Samsung CLP-300 para cobrir o furo que você fez. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-342. Utilice un sello Samsung CLP-300 para cubrir el agujero que usted hizo. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, ponga un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Remova a etiqueta de chip antiga (trata-se de um chip do tipo RF). Instale a nova etiqueta de chip. Saque la etiqueta vieja del chip (se trata de un chip del tipo RF). Instale la etiqueta de chip nueva. Cartucho de toner Kyocera FS-3900 Os cartuchos Kyocera FS são configurados para páginas. O código original (OEM) é TK-320,322 (dependendo de sua região). Este cartucho utiliza um chip que deve ser substituído a cada ciclo. Os chips são regionais, portanto assegurese de que você tenha o chip correto. Los cartuchos Kyocera FS-3900 están configurados para páginas. El código original (OEM) es TK- 320,322 (dependiendo de su región). Este cartucho utiliza un chip que se debe sustituir después de cada ciclo. Los chips son regionales, por lo tanto asegúrese de que usted tiene el chip correcto. 24 reciclamais nº 135

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26 Faça um furo de 10 A 20 mm na tampa de preenchimento. As tampas originais (OEM) são soldadas, logo o furo é necessário. Limpe todo o toner residual. Certifique-se de que a entrada do toner esteja fechada. Haga un agujero de 10 a 20 mm en la tapa de llenado. Las tapas originales (OEM) están soldadas, por eso el agujero es necesario. Limpie todo el toner residual. Asegúrese de que la entrada del toner esté cerrada. Caso esteja aberta, feche-a girando uma lingueta na engrenagem com uma chave de fenda. Si está abierta, ciérrela girando una lengüeta y el engranaje con un destornillador. Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-320. Utilize um selo Samsung CLP-300 para cobrir o furo que você fez. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-320. Utilice un sello Samsung CLP-300 para cubrir el agujero que usted hizo. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, ponga un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. 26 reciclamais nº 135

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28 Remova a etiqueta de chip antiga (trata-se de um chip do tipo RF). Instale a nova etiqueta de chip. Saque la etiqueta vieja del chip (se trata de un chip del tipo RF). Instale la etiqueta nueva de chip. Cartucho de toner Kyocera FS-4020 Os cartuchos Kyocera FS são configurados para páginas. O número original (OEM) é TK-360, 362, 364 (dependendo da sua região). Este cartucho utiliza um chip que deve ser substituído a cada ciclo. Os chips são regionais, portanto assegure-se de que você tenha o chip correto. Faça um furo de 10 a 20 mm na tampa de preenchimento. As tampas originais (OEM) são soldadas, logo o furo é necessário. Limpe todo o toner residual. Certifique-se de que a entrada do toner esteja fechada. Caso esteja aberta, feche-a girando uma lingueta na engrenagem com uma chave de fenda. Los cartuchos Kyocera FS-4020 están configurados para páginas. El número original (OEM) es TK-360,362,364 (dependiendo de su región). Este cartucho utiliza un chip que se debe sustituir después de cada ciclo. Los chips son regionales, por lo tanto asegúrese de que usted tiene el chip correcto. Haga un agujero de 10 a 20 mm en la tapa de llenado. Las tapas originales (OEM) están soldadas, por eso es necesario el agujero. Limpie todo el toner residual. Asegúrese de que la entrada del toner esté cerrada. Si está abierta, ciérrela girando una lengüeta en el engranaje con un destornillador. 28 reciclamais nº 135

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30 Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-360. Utilize um selo Samsung CLP-300 para cobrir o furo que você fez. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-360. Utilice un sello Samsung CLP-300 para cubrir el agujero que usted hizo. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, ponga un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Remova a etiqueta de chip antiga (trata-se de um chip do tipo RF). Instale a nova etiqueta de chip. Saque la etiqueta vieja del chip (se trata de un chip del tipo RF). Ponga la etiqueta nueva de chip. Cartucho de toner Kyocera FS-9500 Os cartuchos Kyocera FS-9500 são configurados para páginas. O número original (OEM) é TK-60. Este cartucho NÃO utiliza chip. Remova a tampa de preenchimento do cartucho. Limpe totalmente o toner residual. Los cartuchos Kyocera FS están configurados para páginas. El número original (OEM) es TK-60. Este cartucho NO utiliza chip. Saque la tapa de llenado del cartucho. Limpie totalmente el toner residual. 30 reciclamais nº 135

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32 Certifique-se de que a entrada do toner esteja fechada. Caso esteja aberta, feche-a girando uma lingueta na engrenagem com uma chave de fenda. Asegúrese de que la entrada del toner esté cerrada. Si está abierta, ciérrela girando una lengüeta en el engranaje con un destornillador. Encha o cartucho com o toner apropriado para os cartuchos da série TK-60. Substitua a tampa de preenchimento. Llene el cartucho con el toner apropiado para los cartuchos de la serie TK-60. Sustituya la tapa de llenado. Caso você vá transportar este toner, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva na entrada do toner para protegê-lo. Si usted va a transportar este toner, ponga un pequeño pedazo de cinta adhesiva en la entrada del toner para protegerlo. Ver la Figura 79. (Continua na próxima edição) (Continua en la próxima edición) A UniNet Imaging Inc. é uma empresa norte-americana que distribui soluções completas para remanufatura de cartuchos para impressoras laser e jato de tinta. A US Comercial está no mercado de impressão desde 1986, como fabricante de componentes para copiadoras com a marca Sortex, e é parceira da UniNet na distribuição de seus produtos no Brasil desde Além da UniNet, a US Comercial representa alguns dos principais fabricantes mundiais de insumos e cartuchos de qualidade. Conheça a linha completa de produtos: Central de Vendas: (11) UniNet Imaging Inc. es una empresa norteamericana que distribuye soluciones completas para remanufactura de cartuchos para impresoras láser e inyección de tinta. US Comercial está en el mercado de impresión desde 1986, como fabricante de componentes para fotocopiadoras con la marca Sortex, y es socia de UniNet en distribución de sus productos en Brasil desde Además de UniNet, US Comercial representa algunos de los principales fabricantes mundiales de insumos y cartuchos de calidad. Conozca la línea completa de productos: Central de Ventas: (11) reciclamais nº 135

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34 aqui os Junho 2013 São Paulo, Brasil expositores 2013

35 negócios acontecem local da exposição expo center norte, pavilhão amarelo av. otto baumgart, 1000 são paulo - sp - brasil horário 12 às 20 horas entrada gratuita palestras haverá palestras e treinamentos durante a exposição inscrições em breve no site

36 matériadecapa artículodetapa Como anda o mercado de toner no Brasil Como anda el mercado de toner en Brasil Estranho momento vive o mercado brasileiro de cartuchos de toner. Aparentemente poderia ir melhor, pois a existência dos compatíveis prejudica a performance das empresas do ramo de suprimentos para impressoras. Aliás, os cartuchos compatíveis são responsabilizados pela estagnação. Mas será mesmo? Haverá outra saída? O mercado brasileiro de suprimentos para impressoras já foi classificado de complexo e difícil de trabalhar, pelo analista do IDC, Bruno Freitas, há um ano (veja a edição nº122, de fevereiro de 2012). E de lá pra cá a situação não se alterou tanto assim. Vejam os dados que levantamos em entrevistas com Waldir Leptich, gerente de Marketing da Win Brasil, Daniel Mazzeu, representante Comercial da Mitsubishi Kagaku Imaging Corporation e Eduardo Varela, diretor Comercial da Diamond Brasil. De acordo com as estimativas, e só estimativas são fornecidas, o mercado brasileiro deve consumir uma média de 100 a 150 toneladas de toner por mês, na visão de Mazzeu. E Varela, da Diamond, cita a pesquisa do IDC Brazil: em 2011 foram vendidos aproximadamente 50 milhões de cartuchos de impressoras, quase 10 milhões de cartuchos laser, sendo que na primeira metade 2012, 5,6 milhões de cartuchos laser. Ainda de acordo com o IDC nestes números de toner a distribuição seria desta maneira: 43% OEM; 35% remanufaturado, 18% compatível aproximadamente. Outro dado que ajuda a compor o cenário do setor de suprimentos para impressoras é que, ainda de acordo com Daniel Mazzeu, o Brasil deve consumir de 300 a 400 mil cilindros mensalmente. E complementa: Esses números poderiam ser de duas a três vezes maiores, se não houvesse a presença dos compatíveis no mercado. El mercado brasileño de suministros para impresoras ya fue clasificado complejo y difícil para trabajar, por el analista del IDC, Bruno Freitas, hace un año (vea la edición nº122, de febrero de 2012). Desde entonces la situación no se alteró tanto así. Vean los datos que levantamos en entrevistas con Waldir Leptich, gerente de Marketing de Win Brasil, Daniel Mazzeu, representante Comercial de Mitsubishi Kagaku Imaging Corporation y Eduardo Varela, director Comercial de Diamond Brasil. Según con las estimativas, y solo estimativas es lo que tenemos, el mercado brasileño debe consumir entre 100 y 150 toneladas de toner por mes, en la visión de Mazzeu. Y Varela, de Diamond, cita la investigación del IDC Brazil: en 2011 se han vendidos aproximadamente 50 millones de cartuchos de impresoras, casi 10 millones de cartuchos láser, siendo que primer semestre de 2012, de 5,6 millones de cartuchos láser. Todavía según el IDC en estos números de toner la distribución sería así: 43% OEM; 35% remanufacturado, 18% compatible aproximadamente. Otro dato que ayuda a componer el escenario es que, según Daniel Mazzeu, Brasil debe consumir de 300 a 400 mil cilindros mensualmente. Y complementa: Estos números podrían ser dos o tres veces mayores, si no hubiese compatibles en el mercado. 36 reciclamais nº 135

37 Extraño momento vive el mercado brasileño de toner. Aparentemente podría estar mejor, pues los compatibles prejudican la performance de las empresas del ramo de suministros para impresoras. Además, los cartuchos compatibles son responsables por el estancamiento. Pero será así? Habrá otra salida? Em um fator todos concordam: a consequência da presença dos compatíveis é o prejuízo no desempenho dos cartuchos remanufaturados. Waldir Leptich, gerente de Marketing da Win afirma que o crescimento só se deu nos números dos compatíveis: cerca de 25%, atualizando as informações coletadas durante as últimas Reciclamais South American Expo. Com base nestes estudos então chegaram à conclusão que o tamanho total do mercado brasileiro de toner é de 13 milhões de cartuchos, sendo a taxa de crescimento com base no ano anterior, (final de 2011, começo de 2012), 2% nos originais, 22% nos compatíveis, -2% nos remanufaturados (redução). Para 2013, a projeção seria de crescimento de 25% nos compatíveis, e queda de 15% nos remanufaturados. Os dados não parecem estar longe da realidade, a ter como base as estatísticas da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee) (veja tabela na página 38): crescimento zero no faturamento nacional de produtos de informática (estagnação). Acompanho estas estatísticas há cinco anos pelo menos e sempre observei crescimento de 6 ou 7%; crescimento zero foi o primeiro ano. Imagino que o consumo de impressoras e cartuchos acompanhe estes números, ou seja, não cresceram, analisa Waldir Lepitch. São dados muito difíceis de apurar, mas o que percebo nas conversas com empresários do setor é que o consumo dos remanufaturados caiu em pelo menos 15%. Hay un factor con el que todos están de acuerdo: la presencia de los compatibles es el perjuicio en el desempeño de los cartuchos remanufacturados. Waldir Leptich, gerente de Marketing de Win afirma que el crecimiento fue solamente de los compatibles: casi el 25%, actualizando las informaciones recogidas durante las últimas Reciclamais South American Expo. Basados en estos estudios entonces llegaron a la conclusión de que el tamaño total del mercado de toner brasileño es de 13 millones de cartuchos, siendo la tasa de crecimiento con base en el año anterior, (final de 2011, comienzo de 2012), 2% en los originales, 22% en los compatibles, -2% en los remanufacturados (reducción). Para 2013, la proyección sería de crecimiento de 25% en los compatibles, una caída de 15% en los remanufacturados. Los datos no parecen tan lejos de la realidad, teniendo como base las estadísticas de la Asociación Brasileña de la Industria Eléctrica y Electrónica (Abinee) (vea lista): crecimiento cero en rendimiento nacional de productos de informática (estancado). Acompaño estas estadísticas hace cinco años por lo menos y siempre observé crecimiento de 6 o 7%; crecimiento cero fue en el primer año. Me imagino que el consumo de impresoras y cartuchos acompañe estas cifras, o sea, no aumentaron, analiza Waldir Lepitch. Son datos muy difíciles de averiguar, pero lo que percibo en las conversaciones con empresarios del sector es que el consumo de los remanufacturados bajó el 15%, por lo menos. nº 135 reciclamais 37

38 Faturamento Total por Área (R$ milhões a preços correntes) ** 2012 **X Rendimiento Total por Área (R$ millones a precios corrientes) 2011 Automação Industrial Automatización Industrial % Componentes Elétricos e Eletrônicos Componentes Eléctricos y Electrónicos % Equipamentos Industriais Equipamientos Industriales % GTD * GTD * % Informática Informática % Material Elétrico de Instalação Material Eléctrico de Instalación % Telecomunicações Telecomunicaciones % Utilidades Domésticas Eletroeletrônicas Utilidades Domésticas Electroelectrónicas % Total % * GTD - Geração, Transmissão e Distribuição de Energia Elétrica / ** Projeção * GTD - Generación, Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica / ** Proyección Características especiais Para Mazzeu, o mercado brasileiro tem características especiais. A grande peculiaridade e contradição é que as alíquotas para importar a matéria-prima é mais cara do que para o cartucho compatível, e explica: Enquanto o pó de toner paga 14% de imposto de importação, o cartucho pronto paga 0%. O IPI do pó de toner é 15% enquanto do cartucho é 5%, não é bizarro? Ele continua afirmando que obviamente essa discrepância nas alíquotas fizeram com o mercado de compatíveis crescesse exponencialmente nos últimos cinco anos, gerando uma encolhimento da área de remanufatura. Outra consequência, na opinião dele, foi que houve inúmeras demissões de técnicos e alguns recicladores fecharam sua produção para evitar os custo de mão-deobra, dores de cabeça com funcionários e, finalmente, escapar parcialmente do notório Custo Brasil, que assola os empresários em todos os ramos. Daniel destaca, entretanto, que o cartucho reciclado ainda tem muito espaço para crescer. Se bem feito, pode ser econômico e ainda enquadrar o reciclador ou outsourcing na lei de gerenciamento de resíduos. Waldir Leptich, gerente de Marketing da Win lembra ainda das medidas que ajudou a tomar com a Federação das Empresas de Remanufatura de Cartuchos de Impressora (Febreci), na época ainda associação, Abreci. São medidas para análise e comparação das alíquotas de importação do Ministério de Desenvolvimento e Comércio. Se derem certo, o setor todo ganha. Outro fato que está ocorrendo chamou a atenção de Waldir: tem empresas importando cartucho remanufaturado como se fosse compatível. E por que fazem isso? Por que remanufaturado na China é mais barato ainda que o compatível. É preciso alertar o consumidor e o governo dessa enganação, pois no Brasil não se pode importar nada reciclado ou remanufaturado. Além disso, ele Características especiales Para Mazzeu, el mercado brasileño tiene características especiales. La gran peculiaridad y contradicción es que las alícuotas para importar la materia prima es más cara que para el cartucho compatible, y explica: Mientras el polvo de toner paga 14% de impuesto de importación, el cartucho listo paga 0%. El IPI del polvo de toner es de 15% mientras el del cartucho es del 5%, no es bizarro? Él afirma que obviamente esa discrepancia en las alícuotas hicieron crecer al mercado de compatibles exponencialmente en los últimos cinco años, achicando al área de remanufactura. Otra consecuencia, fue que hubo innúmeros despidos de técnicos y algunos recicladores pararon su producción para evitar el costo de mano de obra, dolores de cabeza con los empleados, y finalmente escapar parcialmente del conocido Costo Brasil, que aflige a los empresarios de todos los ramos. Daniel destaca, sin embargo, que el cartucho reciclado todavía tiene mucho espacio para crecer. Si está bien hecho, puede ser económico y todavía encuadrar al reciclador u outsourcing en la ley de administración de residuos. Waldir Leptich, gerente de Marketing de Win recuerda todavía las medidas que ayudó a tomar con la Federación de las Empresas de Remanufactura de Cartuchos para Impresora (Febreci), en la época todavía asociación, Abreci. Son medidas para análisis y comparación de las alícuotas de importación del Ministerio de Desarrollo y Comercio. Si se consigue, el sector gana todo. Otro hecho que llama la atención de Waldir: hay empresas importando cartucho remanufacturado como si fuese compatible. Porqué lo hacen? Por que remanufacturado en China es más barato que el compatible. Es necesario avisarle al consumidor y al gobierno de ese estancamiento, pues en Brasil no se puede importar nada reciclado o remanufacturado. Además, destaca que esa práctica 38 reciclamais nº 135

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40 destaca que essa prática também ajuda a não criar mais empregos em um setor já tão prejudicado. Uma coisa é certa, a origem dos produtos importados, por incrível que pareça não é em sua maioria da China (veja gráfico). Não é, por enquanto, lembra Eduardo Varela, a evolução entre 2011 e 2012 mostra que a China está crescendo em números, ocupando o terceiro lugar. también ayuda a no generar más empleos en un sector ya tan perjudicado. La verdad, el origen de los productos importados, por increíble que parezca la mayoría no es de China (vea gráfico). No es, por ahora, recuerda Eduardo Varela, la evolución entre 2011 y 2012 demuestra que China está creciendo, ocupando el tercer lugar. Importação - NCM Reveladores à base de negro de fumo, etc. p/ reprod. docum. Importação - NCM Reveladores à base de negro de fumo, etc. p/ reprod. docum. 01/2010 até 12/ Kg (EUA, Malasia, Taiwan) 01/2011 até 12/ Kg (EUA, Malasia, Taiwan) 01/2012 até 12/ Kg (EUA, Malasia, China) *Fonte Receita Federal Leptich acredita também que os processos contra o uso de produtos patenteados podem ajudar bastante o mercado. A HP está processando empresas no mundo inteiro por conta do cilindro da Canon. Até a Static inventou uma engrenagem em decorrência dessa ação. Mas mais do que isso, que pode parecer não afetar diretamente o mercado de remanufatura de cartuchos de impressora, é a exigência em algumas licitações: Entre os requisitos está o de não ter problema de patente. Ninguém quer correr riscos, ressalta. Solução? Outsourcing é a solução? Daniel Mazzeu considera que não é solução para todos, pois ainda há muitas empresas de recarga que têm uma operação lucrativa sem ter que imobilizar muito capital. No entanto, contrapõe, outsourcing é um caminho interessante, pois cria uma fidelização maior e permite agregar valor ao projeto com softwares de impressão, leitores RFID para impressão segura, GED entre outras soluções. Leptich también cree que los procesos contra el uso de productos patentados pueden ayudar bastante al mercado. HP le hace juicio a empresas en el mundo entero por causa del cilindro de Canon. Hasta Static inventó un engranaje como resultado de esta acción. Pero más que eso, que puede parecer que no afecte directamente el mercado de remanufactura de cartuchos para impresora, es la exigencia de algunas licitaciones: Entre los requisitos está el de no tener problema de patente. Nadie quiere correr riesgos, explica. Solución? Outsourcing es la solución? Daniel Mazzeu considera que no es la solución para todos, pues todavía hay muchas empresas de recarga que tienen un rendimiento lucrativo sin tener que inmovilizar mucho capital. Sin embargo, outsourcing es un camino interesante, pues crea una fidelización mayor y permite agregarle valor al proyecto con softwares de impresión, lectores RFID para impresión segura, GED entre otras soluciones. 40 reciclamais nº 135

41 curtas cortas OKI lança primeira impressora com toner branco C711WT OKI presenta la primera impresora con toner blanco C711WT A Oki, uma das principais empresas de soluções de impressão do mundo, anuncia a chegada da primeira impressora Led com toner branco no Brasil. O equipamento C711WT permite a impressão em vários tipos de papéis, incluindo transfers, papéis coloridos e transparentes em formatos A4 e gramaturas de até 250g de forma simples e com custos acessíveis. O trabalho com toner branco oferece aos designers e gráficas, materiais com maior produtividade e flexibilidade nos processos de impressão, revisão e produção, potencializando o material, diz Marcio Marquese, gerente de Marketing da OKI. A C711WT atuará fortemente no mercado serigráfico e gráfico. O segmento de serigrafia utiliza transfers que chegam a custar até 60% a mais para realizar impressão do branco em material têxtil ou sólido, como canecas, troféus, acrílicos etc. Com o toner branco, tanto o custo do transfer como o processo para a confecção dos materiais torna-se mais barato e prático. Já no mercado gráfico, a inovação do toner branco contribui para a criação de materiais promocionais, rótulos e embalagens, utilizando material com maior diversificação de cores e necessidade de impressão na cor branca. A impressora será lançada durante o ExpoPrint Digital, em março. Oki, una de las principales empresas de soluciones de impresión del mundo, anuncia la llegada de la primera impresora Led con toner blanco en Brasil. El equipamiento C711WT permite imprimir en varios tipos de papel, incluyendo transfers, papeles de color y transparentes en formatos A4 y peso de hasta 250g de forma simple y con costos accesibles. El trabajo con toner blanco le ofrece a los designers y gráficas, materiales con mayor productividad y flexibilidad en los procesos de impresión, revisión y producción, potencializando el material, dice Marcio Marquese, gerente de Marketing de OKI. La C711WT estará fuerte en el mercado serigráfico y gráfico. El segmento de serigrafía utiliza transfers que llegan a costar el 60% más para imprimir en blanco sobre material textil o sólido, como tazas, trofeos, acrílicos etc. Con el toner blanco, tanto el costo del transfer como el proceso para la confección de los materiales se vuelve más barato y práctico. Ya en el mercado gráfico, la innovación del toner blanco contribuye para crear materiales promocionales, rótulos y embalajes, utilizando material de varios colores y necesidad de imprimir en color blanco. La impresora será presentada durante la ExpoPrint Digital, en marzo.

42 radarmais radarmás Seu cliente quer reclamar? Su cliente reclama? Beneficie-se do consumidor que expressa a sua insatisfação. Você pode virar o jogo a seu favor. Este artigo foi escrito pelo consultor e palestrante Lucas Chiminazzo É impressionante a quantidade de empresas que me questionam sempre a mesma coisa: Vender mais! Será que você deve realmente se preocupar apenas com suas vendas? Observem isso: Para escrever esse artigo fiz uma rápida pesquisa na internet, em um famoso site de reclamações. Peguei uma grande empresa de Telecomunicações, de abrangência nacional e lá estava falando que 91,3% das reclamações foram atendidas, olha que ótimo! Mas começa a preocupar no segundo item que diz que dessa porcentagem de atendimento, apenas 62,2% são solucionadas! Temos uma diferença relativamente grande de porcentagem (quase 30%) entre um e outro, mas o pior ainda estava por vir. De todos essas reclamantes apenas 24% voltaria a fazer negócios com essa empresa. Por isso, vamos fazer uma lista simples dos defeitos que as empresas possuem na hora do atendimento ao cliente: 1) Não cumprir o que prometeu Pior do que prometer algo que não faz parte de seu domínio resolver isso, é prometer e não cumprir. Essa relação torna-se ainda mais fraca e a tendência desse cliente ir para o seu concorrente é altíssima. 2) Mentir Seu cliente pode até ser enganado na primeira vez, mas se tiver alguma ponta de desconfiança isso vai durar Es impresionante la cantidad de empresas que siempre me cuestionan lo mismo: Vender más! Será que usted debe realmente preocuparse apenas con sus ventas? Observen eso: Para escribir este artículo hizo una investigación rápida por la internet, en un famoso sitio de reclamaciones. Encontré una empresa de Telecomunicaciones, de alcance nacional y ahí se hablaba que el 91,3% de las reclamaciones fueron atendidas, óptimo! Pero empieza a preocupar a partir del segundo ítem que dice que de ese porcentaje de atención, apenas el 62,2% se soluciona. Tenemos una diferencia relativamente grande de porcentaje (casi el 30%) entre uno y otro, pero lo peor todavía estaba por venir. De todas esas quejas apenas el 24% volvería a hacer negocios con esa empresa. Por eso, vamos a hacer una lista simple de los defectos que tienen las empresas a la hora de atender al cliente? 1) No cumplir lo que prometió Peor que prometer algo que no forma parte de su dominio para resolverlo, es prometer y no cumplir. Esa relación se debilita y la tendencia de que ese cliente se vaya para su competencia es enorme. 2) Mentir Hasta se le puede engañar al cliente, la primera vez, pero si hay un poco de desconfianza eso va a durar muy 42 reciclamais nº 135

43 Agradézcale al consumidor que expresa su insatisfacción. Usted puede cambiar todo a su favor. Este artículo está escrito por el consultor y conferenciante Lucas Chiminazzo muito pouco e ele vai ficar cada vez mais atento ao fato de que você nem sua empresa são de confiança. 3) Descontar seus problemas no cliente Problemas todos nós temos, cabe a você ser equilibrado o suficiente para saber separar seus problemas com o momento do seu atendimento. O cliente está totalmente por fora de suas dificuldades e de seus nervosismos. 4) Não ter uma negociação clara Quando um cliente compra um produto, ele automaticamente está pagando pelo atendimento que teve, pela ligação que recebeu, pelo brinde de final de ano e por todos os artifícios que sua empresa utiliza para deixá-lo cada vez mais fiel. Esconder partes de uma negociação para garantir de que ela irá sair é adiar um problema futuro. Deixe tudo muito claro desde o princípio, isso vai fortalecer o laço entre sua empresa e seu cliente. 5) Querer só ganhar Negociação boa é quando é boa para as duas partes. Tem muito cliente querendo ser espertinho, mas tem muito mais empresas querendo tirar vantagens. É claro que ninguém trabalha de graça e sua empresa não é obra social (pelo menos acho que não), mas não queira ganhar mais do que realmente é o acordado em um negociação, mas ofereça vantagens compatíveis. poco y él va a estar cada vez más atento al hecho de que usted ni su empresa son de confianza. 3) Quejarse con su cliente Problemas todos nosotros tenemos, le cabe a usted ser equilibrado para saber separar sus problemas a la hora de atender al cliente. El cliente no sabe de sus dificultades y de sus problemas. 4) Debe haber una negociación clara Cuando un cliente compra un producto, él automáticamente está pagando por la atención que tuvo, por los obsequios de final de año y por todos los artificios que utiliza su empresa para dejarlo cada vez más fiel. Algunos esconden partes de una negociación para garantizar de que podrá haber problemas futuros. Deje todo bien claro desde el comienzo, eso va a fortalecer el vínculo entre su empresa y su cliente. 5) Querer ganar nada más Negociación buena es cuando es buena para ambas partes. Hay muchos clientes especulando, pero hay mucho más empresas que quieren sacar ventaja. Claro que nadie trabaja gratis y su empresa no es una obra social (por lo menos creo que no), no quiera ganar más de lo que realmente está establecido en la negociación, pero ofrezca ventajas compatibles. nº 135 reciclamais 43

44 6) Não ter um diferencial Empresas têm de monte espalhada por aí. O que vai diferenciar você de seu concorrente é determinado por cada um. Se você ganha pelo preço, pelo atendimento, pela singularidade ou por qualquer outro aspecto que faz a sua empresa mais interessante, ótimo. Agora se você vive se inspirando no que seu concorrente está fazendo, ele sempre vai ser a novidade e você a cópia. 7) Não aparecer sempre para seu cliente Quem não é visto não é lembrado. Não é assim? Se seu cliente não vê a sua marca ou sua empresa com frequência você continuará no anonimato sempre. Apareça sempre que puder, crie ações práticas para seu cliente ver que é bom estar com sua empresa. 8) Só atender bem quando quer vender É notável que quando existe o interesse da venda, o vendedor muda seu comportamento. Já fiz a experiência de estar dos 2 lados (vendedor e comprador) e notei que quando você entra em contato como vendedor para uma empresa, normalmente é tratado com aspereza e algumas vezes até com uma ponta de grosseria, mas quando o contato muda de lado e você é o cliente, todos os interesses viram-se para a sua pessoa. O que muitos esquecem é que o vendedor de hoje pode ser o cliente de amanhã ou o contrário. O atendimento tem que ser bom e respeitável sempre. Resumindo, observou como em uma simples lista notamos diversas dificuldades muito comuns no nosso dia a dia? Tenho certeza que por muitos desses motivos, aqueles consumidores insatisfeitos que engrossam a porcentagem de 76% que não voltariam a fazer negócios com a empresa que citamos, mostram-se insatisfeitos com a negociação. Você precisa dar voz aos seus clientes. Em uma feira Reciclamais, palestrei sobre a importância do bom atendimento e citei um texto de autoria de Sam Walton, em que ele fala sobre ser o cliente que nunca reclama de nada, mas não porque ele é legal e paciente e, sim, porque ele é o cliente que quando é mal atendido nunca mais volta no mesmo lugar. Então, quanto mais ouvidos você der para a reclamação do seu cliente, mais garantido será de que ele vai ficar por muito tempo comprando seu produto. Não tenha medo das reclamações, use-a em seu favor. Confio em você. SUCESSO! Lucas Chiminazzo 6) No tener un diferencial Empresas, hay un montón desparramadas por ahí. Lo que va a hacer la diferencia entre usted y su competencia lo determina cada uno. Si usted gana por el precio, por la atención, por la singularidad o por cualquier otro motivo que deja a su empresa más interesante, óptimo. Ahora si usted vive inspirado con lo que hace su competencia, él siempre va a ser la novedad y usted la copia. 7) Encuentre a su cliente Cuando no vemos mucho a alguien, nos olvidamos de la persona. No es así? Si su cliente no ve su marca o a su empresa con frecuencia usted seguirá en el anonimato siempre. Aparezca cuando pueda, organice prácticas, encuentros, para que su cliente vea que es bueno estar con su empresa. 8) Solamente atender bien cuando quiere vender Es notable que cuando hay interés en vender, el vendedor cambia su comportamiento. Ya tuve la experiencia de estar de los 2 lados (vendedor y comprador) y noté que cuando usted entra en contacto con una empresa como vendedor, generalmente lo tratan con aspereza y a veces hasta con grosería, pero cuando el contacto cambia de lugar y usted es el cliente, todos los intereses se vuelven para su persona. Muchos se olvidan de que el vendedor de hoy puede ser el cliente de mañana o al contrario, la atención tiene que ser buena y respetable siempre. Resumiendo, observó como en una pequeña lista notamos diversas dificultades muy comunes en nuestro día a día? Estoy seguro de que por varios de esos motivos, los consumidores insatisfechos que aumentan el porcentaje de 76% no volverían a hacer negocios con la empresa que citamos, se muestran insatisfechos con la negociación. Usted precisa conversar con sus clientes. En una feria de Reciclamais, conversé sobre la importancia de la buena atención y cité un texto de autoría de Sam Walton, en el que habla sobre ser el cliente que nunca se queja de nada, pero no porque sea paciente y, sí, porque él es el cliente que cuando lo atienden mal no vuelve nunca más al mismo lugar. Entonces, cuánto más reclamaciones usted escuche de su cliente, más garantía hay de que por mucho tiempo él comprará su producto. No tenga miedo de las reclamaciones, úselas a su favor. Confío en usted. ÉXITO! Lucas Chiminazzo 44 reciclamais nº 135

45 curtas cortas Xerox apresenta soluções para outsourcing Xerox presenta soluciones para outsourcing A Xerox lança as mais modernas soluções em impressão digital para transpromo, mala direta de alta relevância, dados variáveis, baixas tiragens, web-to-print e outsourcing, os principais desafios do setor atualmente. A Xerox está trazendo pela primeira vez ao Brasil a nova impressora igen 150, que promete simplificar as rotinas de setup, acelerar o ciclo de produção e manter a precisão e confiabilidade da imagem impressa por muito mais tempo tornando-se a impressora de produção gráfica em cores. Além da igen 150, a Xerox também lança os seguintes equipamentos: a DocuColor 8080, para trabalhos de mala direta, calendários e folhetos, possibilitando novas formas de impressão em qualquer tamanho; a Xerox 560, para importantes funções de segurança em conformidade com padrões e regulamentos restritos. Tem capacidade para impressão desde cartões postais até pôsteres, ambos em material revestido e sem revestimento, até 300 g/m² no formato 33 X48 cm; a Xerox 700i, para livros de fotos, folhetos e peças de mala direta, catálogo, calendários e postais, com gramaturas de até 300 g/m² no formato 33 X48 cm; a Xerox 1000, que simula o verniz com uma altíssima qualidade de impressão, a partir da opção do uso do Clear Toner; e a Xerox 7142, que imprime formatos A1 em apenas 44 segundos e funciona até mesmo sem assistência com um rolo de papel de até 150 metros e tem mudado o mercado de sublimação. Xerox presenta las más modernas soluciones en impresión digital para transpromo, mailing de alta relevancia, datos variables, bajo tiraje, web-to-print y outsourcing, los principales desafíos del sector actualmente. Xerox trae por primera vez a Brasil la nueva impresora igen 150, que promete simplificar la rutina de setup, acelerar el ciclo de producción y mantener la precisión y confiabilidad de la imagen impresa por mucho más tiempo siendo la impresora de producción gráfica en colores. Además de la igen 150, Xerox también tendrá en su stand los siguientes equipamientos: la DocuColor 8080, para trabajos de mailing, calendarios y folletos, posibilitando nuevas formas de impresión en cualquier tamaño; Xerox 560, para importantes funciones de seguridad en conformidad standard y reglamentos restrictos. Tiene capacidad para imprimir desde tarjetas postales hasta pósteres, ambos en material revestido y sin revestimiento, hasta 300 g/m² en el formato 33 X48 cm; la Xerox 700i, para libros de fotos, folletos y mailing, catálogo, calendarios y postales, con peso de hasta 300 g/m² en el formato 33 X48 cm; la Xerox 1000, que simula el barniz con una altísima calidad de impresión, a partir de la opción del uso de Clear Toner; y la Xerox 7142, que imprime formatos A1 en apenas 44 segundos y funciona sin asistencia con un rodillo de papel de hasta 150 metros y ha cambiado el mercado de sublimación.