MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL PLANO DE ACTIVIDADES 2008 DO MTSS

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1 MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL PLANO DE IVIDADES 2008 DO MTSS

2 ÍNDICE 1. Introdução Metodologia Estrutura Quadro Descritivo dos Objectivos Listagem dos Serviços Anexo Listagem dos Projectos para 2008 apresentados pelos organismos do MTSS MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 1

3 1. Introdução O processo de monitorização das actividades dos Organismos da Administração Pública, em consequência da aplicação do Decreto- Lei n.º 183/96, de 27 de Setembro, tem tido como peças fundamentais o Plano e o Relatório de Actividades. Com publicação da Lei nº 66-B/2007, de 28 de Dezembro, criando o Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR) para a avaliação de desempenho (SIADAP1), os serviços do Ministério passaram a definir aí, em princípio, os objectivos mais marcantes da sua actividade para o ano seguinte e pelos quais irão ser avaliados. Nesta conformidade, pode considerar-se que, no ano de 2008, se verificará um período de transição, em que se equacionará o papel a ser desempenhado tanto pelos Planos e Relatórios de Actividades, como pelo QUAR, ao longo do ciclo de gestão anual dos serviços, e se desenvolverão novas metodologias para estes documentos, tendo em vista a sua adequação à nova situação de avaliação das actividades desenvolvidas. De forma a disponibilizar informação sobre as actividades que estão previstas desenvolver nos vários organismos do M.T.S.S. em 2008, foi desenvolvido este documento, onde se discriminam os objectivos operacionais apresentados nos QUAR de todos os organismos de administração directa e indirecta e onde se anexa uma listagem com os projectos que os serviços do M.T.S.S. se propuseram desenvolver no corrente ano. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 2

4 2. Metodologia Com base na metodologia que vinha sendo utilizada, procurou-se proceder à integração dos objectivos operacionais dos QUAR, numa estrutura de Objectivos Estratégicos e Objectivos Intermédios aprovados pela Tutela, os quais são discriminados num terceiro nível, com a inclusão de programas, estes mais próximos dos próprios objectivos e construídos com base nas principais linhas de acção a desenvolver. Esta estrutura foi desenvolvida com base no Programa de Governo, nas Grandes Opções do Plano para e nos Desafios Estratégicos e Grandes Prioridades do PNE , para os vários domínios de política de responsabilidade chave do MTSS, designadamente nas áreas do Emprego e Formação Profissional, Relações e Condições de Trabalho, Protecção e Inclusão Social e Reabilitação. Neste trabalho de síntese desenvolvido, concluiu-se já que, a curto prazo, se deverá propor uma adaptação da actual estrutura dos projectos, apresentando uma nova metodologia mais próxima da gestão por objectivos e que permita articular o Plano de Actividades e Relatório de Actividades com o QUAR. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 3

5 3. Estrutura A primeira parte deste documento 1 - Relatório dos Objectivos Operacionais dos QUAR - encontra-se organizada em torno de seis Objectivos Estratégicos, embora o quinto e o sexto assumam uma natureza mais funcional ou instrumental. Cada um desses Objectivos Estratégicos encontra-se desdobrado em Objectivos Intermédios, nos quais foram inseridos os Objectivos Operacionais apresentados pelos vários Organismos nos seus QUAR. Por sua vez, para cada Objectivo Operacional encontra-se definido um ou mais indicadores e respectivas metas. A segunda parte (em Anexo) Listagem dos Projectos para 2008 encontra-se estruturada apenas por Objectivos Estratégicos, Objectivos Intermédios e Programas. Objectivos Estratégicos (1) Promover a criação de emprego, combater o desemprego, melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho e reforçar a coesão social e territorial; (2) Melhorar a protecção social e proporcionar uma maior inclusão; (3) Melhorar a qualidade de vida das pessoas com deficiência, no domínio da prevenção, habilitação, reabilitação e participação; (4) Modernizar o MTSS tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas; 1 Como já se referira na Introdução, a primeira parte é constituída pelo Relatório dos Objectivos Operacionais dos QUAR dos serviços do M.T.S.S. e a segunda parte (em Anexo) consiste numa Listagem dos Projectos para 2008 apresentados pelos organismos do MTSS MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 4

6 (5) Melhorar quantitativa e qualitativamente a produção e a difusão interna e externa de estudos, de informação estatística e de outra informação científica e técnica, adequando o seu conteúdo às necessidades existentes; (6) Desenvolver e aprofundar as relações do MTSS a nível comunitário e internacional, nas áreas da sua competência. Do Relatório dos Objectivos Operacionais dos QUAR/2008 dos serviços do M.T.S.S. referir-se-á o seguinte: O 1.º Objectivo estratégico (1), desdobra-se em quatro objectivos intermédios os quais, por sua vez, agrupam os objectivos operacionais relacionados com: Aumentar a participação no mercado de trabalho (01.01), onde se salientam os objectivos do ligados às ofertas de emprego a captar, à inserção de desempregados no mercado de trabalho e ao controlo da qualidade dos serviços prestados; Melhorar a adaptabilidade dos trabalhadores e das empresas, que inclui objectivos da sobre questões referentes à contratação colectiva e às associações sindicais e de empregadores e às comissões de trabalhadores e da relativamente à melhoria da qualidade das acções levadas a cabo no âmbito das suas competências; Promover o desenvolvimento do capital humano, onde se salientam os objectivos do sobre formação de trabalhadores e da sobre certificação de entidades formadoras; Promover o emprego como pilar nuclear da coesão social e territorial, em que se agrupam três objectivos do MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 5

7 abrangendo medidas de emprego para pessoas portadoras de deficiência e a melhoria da cobertura com Planos Pessoais de Emprego. O 2.º Objectivo estratégico (2), desdobra-se em quatro objectivos intermédios: Garantir as bases de um sistema público e universal de segurança social sustentável, constituído por 4 objectivos do IGFCSS e dois do IGFSS relacionados com a rentabilização e a gestão de fundos da Segurança Social; Assegurar e reforçar as bases da protecção social, em que aparecem três objectivos da que se identificam com a melhoria das respostas técnicas e normativas que lhe são solicitadas no âmbito das suas competências e atribuições; Combater a pobreza e salvaguardar a coesão social e intergeracional, onde se incluem quatro objectivos do ISS e outros quatro da, de uma forma geral relativos aos serviços prestados por estas entidades na protecção de jovens, idosos e famílias carenciadas; Reforçar a eficiência administrativa do sistema de segurança social, constituído por objectivos (dois do IGFSS e treze do ISS), quer destinados a dinamizar a recuperação das dívidas à Segurança Social, quer a reforçar a fiscalização e moralização da atribuição das prestações sociais, quer ainda a garantir uma maior eficácia e melhoria do relacionamento do sistema com contribuintes e beneficiários. O 3.º Objectivo estratégico (3) agrupa quatro objectivos operacionais (três do INR e um da ) destinados a reforçar a protecção social das pessoas portadoras de deficiência. O 4.º Objectivo estratégico (4) que se desenvolve em três objectivos intermédios engloba cinquenta e nove objectivos MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 6

8 operacionais, os quais se distribuem por todos os organismos do MTSS. Estes objectivos abrangem a implementação de sistemas de gestão e avaliação, a redução de custos e a execução orçamental, a gestão da qualidade, a avaliação dos serviços prestados e do atendimento dos utentes e o incremento da utilização de meios multimédia e das TIC. O 5.º Objectivo estratégico (5) insere três objectivos do ligados à promoção de estudos de suporte à concepção, acompanhamento e avaliação de políticas no âmbito do MTSS, à redução da disponibilização de resultados de operações estatísticas e ao aumento da satisfação dos utilizadores da informação científica e técnica. O 6.º Objectivo estratégico (6) desenvolve-se em dois objectivos intermédios, relacionados com a participação na definição, implementação, acompanhamento e avaliação das políticas da UE e nas actividades desenvolvidas por organizações internacionais. Estão aqui incluídos 9 objectivos operacionais (2 do, 6 do e um da ) que abrangem a gestão de fundos comunitários, a participação nacional em instituições internacionais e a transposição de directivas comunitárias. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 7

9 Relatório dos Objectivos Operacionais dos QUAR apresentados pelos organismos do MTSS Promover a criação de emprego, combater o desemprego, melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho e reforçar a coesão social e territorial Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Inserir no mercado de trabalho a desempregados. N.º de desempregados abrangidos por programas de formação e emprego no ano n N.º de criação de empregos e empresas no ano n N.º de colocações no ano n Aumentar a participação no mercado de trabalho Aumentar entre 5% a 7% o número de ofertas captadas Diminuir em 10 % a 15% o tempo de espera dos utentes nos Centros de Emprego. [(N.º de ofertas captadas no ano n - n.º de ofertas captadas no ano n-1) / n.º de ofertas captadas no ano n-1] *100 [(Tempo de espera médio no ano n - tempo médio de espera no ano n-1) / tempo médio de espera no ano n-1] * 100 5% 10% Conceber e implementar um novo modelo de monitorização da satisfação dos utentes da rede de centros do, I.P.. Grau de realização 5% Implementar um novo sistema de tratamento do universo das reclamações dos utentes. Grau de execução do novo sistema 100% Tratamento das reclamações do livro amarelo 100% MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 8

10 1. Promover a criação de emprego, combater o desemprego, melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho e reforçar a coesão social e territorial Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Decidir os pedidos de depósito de convenções colectivas de trabalho, da respectiva revogação, de acordos de adesão, de decisões arbitrais e de deliberações de comissões paritárias, até quinze dias a contar da respectiva apresentação. Tempo médio de decisão ( dos tempos de decisão / nº de pedidos de depósito decididos) Tempo de decisão: nº de dias úteis entre a recepção do pedido e a decisão) 15 dias úteis 1.2 Melhorar a adaptabilidade dos trabalhadores e das empresas Preparar os regulamentos de extensão até 80 dias úteis após o depósito das convenções colectivas, ou os pedidos de extensão se forem posteriores ao depósito Decidir os pedidos de registo da constituição e dos estatutos e respectivas alterações de associações sindicais e associações de empregadores em prazos que permitam, no caso de os pedidos estarem em condições de os registos serem efectuados, que os estatutos e as suas alterações sejam publicados no Boletim do Trabalho e Emprego até de 30 dias úteis a contar da sua recepção. Decidir os pedidos de registo da constituição de comissões de trabalhadores e da aprovação dos estatutos ou das duas alterações, de modo a que os registos sejam efectuados até 10 dias úteis a contar da sua recepção. Enviar ao Ministério Público a apreciação fundamentada sobre a legalidade da constituição e dos estatutos, ou suas alterações, das organizações do trabalho, até 8 dias úteis contar da publicação no BTE Convocar as partes, até 15 dias após a recepção do respectivo pedido, para o início da conciliação de conflitos colectivos de trabalho, sempre que os pedidos verifiquem os requisitos legais. Prazo médio de preparação dos regulamentos de extensão ( dos tempos de preparação / nº de regulamentos preparados) Tempo de preparação: nº de dias úteis entre a data do depósito, ou a recepção do pedido de extensão se for posterior ao depósito, e a data de apresentação do projecto final ao Governo) Tempo médio de decisão para associações sindicais e associações de empregadores ( dos tempos de decisão / n.º de pedidos decididos) Tempo de decisão: n.º de dias úteis entre a recepção do pedido e a decisão. Tempo médio de decisão para comissões de trabalhadores ( dos tempos de decisão / n.º de pedidos decididos) Tempo de decisão: nº de dias úteis entre a recepção do pedido e a decisão Tempo médio de envio ao Ministério Público das apreciações fundamentadas sobre a legalidade da constituição das organizações e dos estatutos e das suas alterações ( dos tempos de envio / N.º de envios) Tempo de envio: nº de dias úteis entre o envio da apreciação e a data de publicação no BTE Tempo médio de convocação das partes ( dos tempos de convocação / n.º de conciliações) Tempo de convocação: nº de dias úteis entre a recepção do pedido e a data de expedição da convocatória 80 dias úteis 15 dias úteis 10 dias úteis 8 dias úteis 15 dias úteis MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 9

11 1. Promover a criação de emprego, combater o desemprego, melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho e reforçar a coesão social e territorial Objectivos Intermédios 1.2 Melhorar a adaptabilidade dos trabalhadores e das empresas Objectivos Operacionais Indicadores Meta Assegurar a participação nos processos de negociação, no âmbito dos procedimentos de despedimento colectivo iniciados pelos empregadores, respeitando o calendário das reuniões marcadas pelos empregadores ou por acordo das partes Assegurar as actividades conducentes à definição de serviços mínimos a prestar durante greves em empresas ou estabelecimentos susceptíveis de afectar a satisfação de necessidades sociais impreteríveis, bem como dos meios necessários para os assegurar, quando não sejam regulados em convenção colectiva ou acordo anterior ao aviso prévio Responder com celeridade a um número mínimo de solicitações, no âmbito das suas competências, na promoção da segurança e saúde no trabalho Responder com celeridade aos pedidos de emissão de CAP Responder com celeridade às solicitações de intervenção inspectiva, no âmbito do trabalho não declarado e irregular, da igualdade e não discriminação e do trabalho dos imigrantes Aumentar o número de empresas/ estabelecimentos/ estaleiros/locais de trabalho acompanhados/visitados. Taxa de participação: n.º de processos com participação / n.º de processos iniciados por empregadores e comunicados à Prazo médio de promoção de reuniões de negociação ( dos prazos de promoção / nº de reuniões promovidas) Prazo de promoção: n.º de dias entre a data da recepção do aviso prévio e a data da reunião Prazo médio de comunicação ao CES, para arbitragem, no caso de greves em serviços de administração directa ou indirecta do Estado ou empresas do sector empresarial do Estado ( dos prazos de comunicação / nº de comunicações ao CES) Prazo de comunicação: nº de horas entre o final da reunião e a comunicação ao CES Antecedência média da preparação do despacho conjunto sobre a definição dos serviços mínimos em relação à data de início da greve ( das antecedências / n.º de despachos preparados) Antecedência (em dias): data de início da greve - data do envio do despacho ao Governo Solicitações de certificação profissional de competências em SST: n.º de processos concluídos/n.º de candidaturas Solicitações de homologação de cursos em SST: n.º de processos concluídos/n.º de candidaturas Somatório dos tempos de resposta/número de respostas CAPs N.º de ordens de intervenção/solicitações de intervenção Somatório do tempo das respostas em dias/ n.º de respostas, para 70% das respostas mais céleres N.º de empresas/ estabelecimentos/ estaleiros/ locais de trabalho Serviço Responsável 100% 3 dias 24 horas 4 dias 70% 70% <60 dias 70% <90 dias MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 10

12 1. Promover a criação de emprego, combater o desemprego, melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho e reforçar a coesão social e territorial Objectivos Intermédios 1.3 Promover o desenvolvimento do capital humano Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Colocar em processo RVCC a utentes. N.º de utentes em processo RVCC no ano n Proceder a a encaminhamentos na rede CNO Abranger em acções de dupla certificação a formandos Decidir os pedidos de certificação de entidades formadoras até 90 dias úteis após a respectiva apresentação Definir, após a entrada em vigor do novo regime de certificação das entidades formadoras, os critérios de apreciação dos requisitos da certificação e dos deveres das entidades formadoras certificadas Garantir a satisfação de, pelo menos, 50% dos utilizadores do sistema de pedidos electrónicos de certificação de entidades formadoras. N.º de utentes CNO com diagnóstico e encaminhamento definido N.º de formandos a frequentar acções de Educação/Formação e de aprendizagem no ano n Tempo médio de decisão dos pedidos decididos no ano ( dos tempos de decisão / nº de pedidos decididos) Tempo de decisão: número de dias úteis entre a recepção do pedido e a decisão. Tempo de trabalho técnico (em horas) na preparação dos critérios. Tempo de trabalho técnico: nº de horas aplicadas na preparação dos critérios. Data limite de início do sistema de pedidos electrónicos Taxa de satisfação: utilizadores que se manifestam satisfeitos ou muito satisfeitos/ total de utilizadores dias úteis 420 horas 1 de Julho % 1.4 Promover o emprego como pilar nuclear da coesão social e territorial, da Envolver em medidas de emprego e formação a pessoas portadoras de deficiência Atingir uma cobertura de 85% a 90% de desempregados subsidiados com Plano Pessoal de Emprego. igualdade e da inclusão Atingir uma cobertura de 70% a 80% de desempregados não subsidiados com Plano Pessoal de Emprego. N.º de pessoas portadoras de deficiência envolvidas em medidas de emprego e formação no ano n (N.º de desempregados subsidiados com PPE / n.º de desempregados subsidiados) * 100 (N.º de desempregados não subsidiados com PPE / n.º de desempregados não subsidiados) * % 70% MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 11

13 Objectivos Intermédios 2. Melhorar a protecção social e proporcionar uma maior inclusão Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Valor acrescentado na gestão do FEFSS. (1+retorno FEFSS) / (1+retorno benchmark) % IGFCSS 2.1 Garantir as bases de um sistema público e universal de segurança social sustentável Gestão prudente do FEFSS. (1+Rentabilidade média nos últimos 3 anos) / (1+ Inflação média Zona Euro nos últimos 3 anos) % IGFCSS Valor acrescentado na gestão do FCR. (1+retorno FCR) / (1+retorno benchmark) % IGFCSS Sinergias para o Estado. Número de novos Fundos do Estado sob gestão 1 IGFCSS Rentabilizar o Património Imobiliário Rentabilizar os excedentes de tesouraria da SS. Receitas de alienação Fórmula = Soma das receitas provenientes de alienações N.º de imóveis estratégicos arrendados Fórmula = Soma do n.º de imóveis arrendados Rendibilidade média IGFSS Vs MMI Fórmula = Diferença entre as taxas obtidas nas aplicações do IGFSS face às Taxas do MMI (Mercado Monetário Interbancário), para prazos equivalentes Peso relativo DO/DP Fórmula = Peso relativo do capital médio diário em DO, com base no INFBANK, face ao capital médio diário em aplicação das aplicações com capitalização 15,4 M pontos base 1.50% IGFSS IGFSS (N.º de projectos de diploma elaborados pela / n.º de projectos de diploma solicitados) * % 2.2 Assegurar e reforçar as bases da protecção social Assegurar as respostas técnicas e normativas solicitadas pelo Governo. (N.º de projectos de diploma coordenados pela / n.º de projectos de diploma solicitados) * 100 (N.º de projectos de diploma com intervenção da / n.º de projectos de diploma solicitados) * % 85% (N.º de respostas / N.º de pedidos) * % MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 12

14 2. Melhorar a protecção social e proporcionar uma maior inclusão Objectivos Intermédios 2.2 Assegurar e reforçar as bases da protecção social 2.3 Combater a pobreza e salvaguardar a coesão social e intergeracional Objectivos Operacionais Indicadores Meta Assegurar as respostas a pedidos de entidades Públicas e (N.º de respostas / n.º de pedidos por oficio) * 85% Privadas (nacionais e internacionais) no âmbito das competências e 100 atribuições da. (N.º de respostas / n.º de pedidos por mail) * % Reduzir o tempo de resposta aos pedidos efectuados no âmbito das atribuições e competências da Executar 30% dos financiamentos contratualizados em PARES I Garantir a todos os idosos com mais de 65 anos e baixos recursos o acesso à prestação de CSI Conseguir uma percentagem de saídas da instituição de 12,5% (crianças e Jovens) Aumentar para 90% a taxa de celebração dos acordos de inserção RSI. (Tempo médio (dias) de resposta para solicitações com prazos até 5 dias úteis / 5 dias úteis) * 100 (Tempo médio (dias) de resposta para solicitações com prazos até 10 dias úteis / 10 dias úteis) * 100 (Tempo médio (dias) de resposta para solicitações com prazos até 15 dias úteis / 15 dias úteis) * 100 (Tempo médio (dias) de resposta para solicitações com prazos até 22 dias úteis / 22 dias úteis) * 100 (Tempo médio (dias) de resposta para solicitações com outros prazos / média dos prazos fixados) * % 75% 75% 75% 75% Serviço Responsável Taxa de execução de financiamento 30% ISS N.º de idosos com prestação de CSI ISS Taxa de desinstitucionalização 12.50% ISS Taxa de celebração de acordos de inserção 90% ISS Promover processos de transição ou de saída sustentada para 25% das crianças/jovens das unidades de acolhimento residencial. N.º de processos de transição e de saída concluídos e em curso 74 MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 13

15 2. Melhorar a protecção social e proporcionar uma maior inclusão Objectivos Intermédios 2.3 Combater a pobreza e salvaguardar a coesão social e intergeracional 2.4 Reforçar a eficiência administrativa da segurança social Objectivos Operacionais Indicadores Meta Reduzir em 10% a taxa de insucesso escolar Integrar na comunidade 40% das residências de acolhimento intra muros Melhorar a qualidade do processo de admissão e orientação, na perspectiva dos educandos e dos colaboradores envolvidos Regularizar a dívida da Segurança Social Dinamizar os pagamentos coercivos Acompanhamento personalizado de cerca contribuintes de acordo com os critérios definidos para a figura de gestor de contribuinte Reduzir os tempos médios de proposta de rescisão dos acordos, em caso de incumprimento para 60 dias. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: Taxa de insucesso escolar: n.º de educandos retidos / total de educandos (final ano lectivo) N.º de pedidos de autorização superior para aquisição de imóveis, com vista à integração das residências de acolhimento na comunidade Percentagem de respostas de nível satisfaz ou superior, por parte dos educandos, às perguntas sobre a informação disponibilizada e entrevistas Percentagem de respostas de nível satisfaz ou superior, por parte dos colaboradores, às perguntas sobre entrevista, provas de avaliação e critérios de admissão Aumento % do valor global regularizado Fórmula = (Valor recuperado em regularização executiva Valor recuperado em regularização extraordinária 2008)/(Valor recuperado em regularização executiva Valor recuperado em regularização extraordinária 2007) -1 Execução do processo de Titularização Fórmula = Média do n.º de dias úteis Rácio dos processos com penhora Fórmula = n.º de processos com penhora solicitada / n.º de processos em condições de penhora N.º de vendas marcadas de bens penhorados Fórmula = Soma do n.º de vendas marcadas de bens penhorados Número de contribuintes com acompanhamento personalizado Tempo médio de elaboração de propostas de rescisão Serviço Responsável 15.3% 3 60% das respostas iguais ou superiores a satisfaz 60% das respostas iguais ou superiores a satisfaz 16.50% 8 dias úteis 85% 650 IGFSS IGFSS ISS 60 dias ISS 14

16 2. Melhorar a protecção social e proporcionar uma maior inclusão Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Aumentar a produtividade média no subsidio de desemprego para 7 requerimentos por pessoa dia de trabalho (PDT). N.º de requerimentos de subsidio de desemprego por PDT Serviço Responsável 7 ISS Aumentar a produtividade média nas prestações familiares para 5,5, requerimentos por pessoa dia de trabalho (PDT). N.º de requerimentos de prestações familiares por PDT 5.5 ISS Aumentar a produtividade média nos requerimentos RSI para 3 requerimentos por pessoa dia de trabalho (PDT). N.º de requerimentos RSI por PDT 3 ISS Reduzir o tempo máximo de processamento do subsídio de desemprego para 25 dias (95% das prestações). Percentagem de requerimentos com tempo de processamento igual ou inferior a 25 dias 95% ISS 2.4 Reforçar a eficiência administrativa da segurança social Reduzir o tempo máximo de processamento do subsídio de doença para 25 dias (95% das prestações) Reduzir o tempo médio de processamento das prestações familiares (abono de família para crianças e jovens) para 30 dias Reduzir o tempo médio do RSI para 75 dias (média aritmética) e 90 dias (média ponderada) Reduzir o tempo médio de conclusão dos processos de velhice para 60 dias Reduzir o tempo médio de processamento do CSI para 30 dias Reduzir o tempo médio de conclusão dos processos de doença profissional para 182 dias. Percentagem de requerimentos com tempo de processamento igual ou inferior a 25 dias 95% ISS Tempo médio de processamento 30 dias ISS Tempo médio de processamento RSI (média aritmética) Tempo médio de processamento RSI (média ponderada) 75 dias 90 dias ISS Tempo médio de conclusão 60 dias ISS Tempo médio de processamento 30 dias ISS Tempo médio de conclusão 182 dias ISS Reduzir para 25% a percentagem de pessoas (atendimento presencial) com tempos de espera superiores a 30 minutos. Percentagem de atendimentos com tempos de espera superiores a 30 minutos 25% ISS MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 15

17 3. Melhorar a qualidade de vida das pessoas com deficiência, no domínio da prevenção, habilitação, reabilitação e participação Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Conceber um novo modelo de apoio, cooperação e consultadoria de parceria com as organizações não governamentais, até 30 de Novembro de Realizado/Não realizado INR 3.1 Desenvolver medidas nas áreas da protecção e solidariedade social, emprego e formação profissional, bem como noutras áreas transversais de actuação, que promovam a não discriminação e a criação de condições de igualdade de oportunidades Realizar pelo menos 5 acções de sensibilização para entidades públicas e privadas no âmbito dos direitos das pessoas com deficiência. Realizado/Não realizado 5 INR Assegurar o tempo de resposta aos processos. Prazo médio de resposta, em dias 25 INR Certificar competências de 30 pessoas surdas, cegas e surdocegas. N.º de pessoas surdas, cegas e surdocegas com competências certificadas 30 MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 16

18 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios 4.1 Desenvolver um sistema de gestão por objectivos e adoptar modelos organizacionais eficazes, num quadro de modernização da organização do trabalho, simplificação de procedimentos e de articulação entre serviços e organismos Objectivos Operacionais Indicadores Meta Apoiar a implementação do Sistema de Gestão e Avaliação nos Serviços do MTSS Desenhar um modelo de gestão por objectivos Desenhar um plano de monitorização baseado no Balanced Score Card Implementar os serviços partilhados nas áreas administrativa, financeira, instalações, recursos humanos e controlo de gestão nos Serviços Centrais e na Delegação Regional do Alentejo Implementar a nova estrutura de serviços comuns nas áreas de administração geral e ajustar os processos e os recursos humanos dos centros distritais em conformidade Implementar em SAP/R3 processos de gestão administrativa de pessoal e do capital humano (R3 é a versão SAP desenvolvida para o ambiente cliente/servidor) Desenvolver projectos para automatização de processos de gestão interna Identificar os processos de trabalho nas Unidades Orgânicas existentes em 31 de Dezembro de Reduzir em 5% os custos de funcionamento na área das comunicações Reduzir o prazo médio (ou p/ x dias) de pagamento a fornecedores em 20% (*). % de Serviços com QUAR em % Disponibilização do Guião de apoio até 30/09/08 (N.º de processos mapeados / n.º total de processos identificados) * Serviço Responsável 40% Grau de realização 50% Grau de execução 50% N.º de áreas com serviços comuns criados (Gestão Financeira, Recursos Humanos, Compras, Gestão do Património, Arquivo / Documentação) N.º de processos contemplados 6 % de actualização da situação real no plano de projecto 5 ISS 100% N.º de processos automatizados 3 % de actualização da situação real nos planos de projecto (N.º de Unidades Orgânicas abrangidas / n.º de Unidades Orgânicas existentes) * 100 N.º de dias até à entrega (Inicio a 15 de Março 2008) Despesas c/comunic Despesas c/comunic / Despesas c/ comunic. 2007*100 Prazo médio de pagamento 2008 / Prazo médio de pagamento % 45% 260 II II 5% 25 MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 17

19 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios 4.1 Desenvolver um sistema de gestão por objectivos e adoptar modelos organizacionais eficazes, num quadro de modernização da organização do trabalho, simplificação de procedimentos e de articulação entre serviços e organismos Objectivos Operacionais Indicadores Meta Reduzir em 5% a 10% as despesas em aquisição de bens e serviços Custos operacionais de gestão. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: [(Despesas com bens e serviços no ano despesas com bens e serviços no ano n-1) / despesas com bens e serviços no ano n-1] *100 Custos operacionais do IGFCSS / valores médios sob gestão Serviço Responsável 5% 0% IGFCSS Assegurar o prazo médio de pagamento de Tesouraria. Prazo médio de Pagamento dias INR Garantir o Prazo médio de pagamento a fornecedores. Prazo médio de pagamento a fornecedores (data da ordem de pagamento - data da entrada da factura nos serviços) 30 dias Garantir uma poupança média de 10% no processo aquisitivo no âmbito das compras públicas centralizadas do MTSS Assegurar, em média, 30 dias úteis nos processos não contenciosos em 75% dos mesmos Assegurar que, em média, haja 75% de não devoluções nos pareceres/informações elaborados em processos administrativos não contenciosos, por deficiente análise de matéria de facto e/ou de direito ou por redacção pouco clara Fechar a contabilidade de cada mês até ao dia 10 do mês seguinte Implementar um sistema de monitorização da satisfação dos clientes internos Atingir entre 40% a 50% de taxa de aproveitamento dos fundos comunitários Disponibilizar a execução orçamental do OSS (Gastos de 2008 / Gastos de 2007) * % SG Somatório dias úteis dispendidos com a emissão de pareceres/informações / n.º total de pareceres/informações N.º pareceres/informações emitidos até 30 dias/total de pareceres emitidos * 100 (N.º dos pareceres ou informações aceites / total de pareceres ou informações elaboradas)* 100 N.º de dias de atraso/ antecipação 30 75% SG 75% SG Dia 10 do mês seguinte ISS Grau de realização 50% (Montante de co-financiamento para as medidas activas de emprego e formação nas regiões de convergência/montante total gasto nas medidas e formação nas regiões de convergência)*100 Prazo para consolidação e apresentação da execução orçamental - dia 19 do mês seguinte (ou dia útil seguinte) Fórmula = (1+(1-(n.º de dias úteis realizados acumulados/n.º de dias úteis previstos acumulados))*100 Tempo médio para previsão da execução consolidada do OSS Fórmula = Média do n.º dias úteis entre a data de entrega da execução orçamental ao CD e a conclusão da previsão de execução orçamental mensualizada do OSS consolidado 40% 160 dias úteis 8 dias úteis IGFSS 18

20 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios 4.1 Desenvolver um sistema de gestão por objectivos e adoptar modelos organizacionais eficazes, num quadro de modernização da organização do trabalho, simplificação de procedimentos e de articulação entre serviços e organismos Objectivos Operacionais Indicadores Meta Prazo de entrega da CSS 2007 e do Relatório sintético à DGO (N.º de dias úteis que medeia entre o início dos Elaborar a Conta da Segurança Social. trabalhos - 02/01/ e a data de conclusão do relatório - previsto 12/06/2008) Fórmula = (1+(1-(N.º de dias úteis verificados/n.º de dias úteis previstos ))*100 Taxa de cumprimento da apresentação diária do Plano de Tesouraria Assegurar o Planeamento Financeiro do Sistema de SS. Fórmula = Número de dias em que o prazo de entrega foi cumprido, face ao total dos dias Manutenção da certificação ISO 9001:2000 (N.º de dias úteis que medeia entre a Auditoria de Acompanhamento - 14/10/ e a data da confirmação da manutenção da certificação pela 54 dias úteis APCER - previsto 31/12/2008) Fórmula = (1+(1-(N.º de dias úteis verificados/n.º de dias úteis previstos ))* Assegurar o Sistema de Gestão da Qualidade. Auto-avaliação CAF (N.º de dias úteis que medeia entre o início do preenchimento do questionário de auto-avaliação - 05/03/ e a data de emissão do Relatório CAF - 39 dias úteis previsto 30/04/2008) Fórmula = (1+(1-(N.º de dias úteis verificados/n.º de dias úteis previstos ))*100 Manter o certificado ISO 9001:2000 Selo Manter Certificação ISO 9001:2000. N.º de Não conformidades na auditoria de certificação 2 Obtenção da certificação 100% Obter a certificação ISO9001. % de actualização da situação real no plano de 100% projecto % de processos implementados 100% Implementar os processos de acordo com a ISO % de actualização da situação real no plano de projecto 100% Implementar 65% dos requisitos da ISO Promover o 2.º processo de auto-avaliação com recurso à CAF e implementação de 3 acções de melhoria. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: Taxa de implementação de requisitos ISO 9001 (n.º de requisitos implementados/total de requisitos) Apresentação do relatório final de auto-avaliação um mês após a data de preenchimento do questionário de auto-avaliação (em dias úteis) Implementar acções de melhoria prioritárias decorrentes do processo de melhoria contínua (nº de acções) Serviço Responsável 111 dias úteis IGFSS 96% IGFSS IGFSS IGFCSS II II 65%

21 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios 4.1 Desenvolver um sistema de gestão por objectivos e adoptar modelos organizacionais eficazes, num quadro de modernização da organização do trabalho, simplificação de procedimentos e de articulação entre serviços e organismos 4.2 Desenvolver uma gestão integrada e racional de pessoal, reforçando a sua valorização individual e profissional Objectivos Operacionais Indicadores Meta Conseguir no atendimento presencial do serviço "Linha Azul" de 80% de respostas exprimindo satisfação com o serviço prestado Avaliar a qualidade dos serviços prestados através da linha directa de atendimento personalizado Realizar 6 auditorias de sistemas que avaliem os procedimentos de controlo interno de serviços/organismos do MTSS Auditar os sistemas e procedimentos de controlo na área da cooperação dos Centros Distritais (CD) que representem 20 % da despesa executada em Garantir a aceitação, pelos organismos auditados, de uma média de 70 % das recomendações formuladas Reduzir, em média, para 10 dias o que tempo que medeia a entrada da solicitação da tutela e o início do planeamento da acção. MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: (Respostas satisfatórias / total de respostas ao inquérito anual aos utentes)*100 Nível de avaliação do serviço numa escala de 1 a 5 Serviço Responsável 80% SG 3 INR N.º de auditorias realizadas 6 IG Despesa executada na cooperação nos CD auditados / despesa total executada na cooperação Somatório (n.º de recomendações aceites por auditoria / n.º total de recomendações formuladas por auditoria) /n.º total de auditorias Somatório do n.º de dias gastos entre as entradas e o início dos planeamentos / n.º total de solicitações recebidas 20% IG 70% IG 10 IG Documentar 60% dos processos de realização identificados. N.º de processos documentados Reduzir para menos de 40 dias o prazo médio de pagamento (PMP) a fornecedores. Prazo médio de pagamento a fornecedores 40 dias Conseguir uma taxa de execução do Programa Form@r de (N.º de acções executadas / n.º acções 85% do planeado. planeadas) * % SG Percentagem dos trabalhadores do ISS, IP, que reúnam os requisitos para serem avaliados nos 100% moldes do SIADAP % de trabalhadores do ISS em condição de serem avaliados, com objectivos definidos e 75% dos trabalhadores integrados em serviços com objectivos definidos e reportados mensalmente Implementar novos incentivos de motivação dos colaboradores Aumentar a % de colaboradores participantes em acções de sensibilização e apoio à gestão das relações e condições de trabalho Assegurar a racionalização de RH, diminuindo entre 5% a 10% os RH envolvidos nas actividades objecto de partilha de serviços. Percentagem dos trabalhadores do ISS, IP, integrados em serviços com objectivos definidos e reportados mensalmente 75% N.º de novos incentivos 2 II % de aumento de colaboradores participantes 5% II [(N.º de trabalhadores nas áreas de suporte dos SC e DRA no ano n - n.º de trabalhadores nas áreas de suporte dos SC e DRA ano n-1) / n.º. de trabalhadores nas áreas de suporte dos SC e DRA no ano n] * 100 ISS 5% 20

22 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios 4.2 Desenvolver uma gestão integrada e racional de pessoal, reforçando a sua valorização individual e Objectivos Operacionais Indicadores Meta Definir as necessidades de desenvolvimento de competências de 15% a 20% dos agentes. (N.º de agentes a quem foram definidas necessidades de desenvolvimento/ n.º total de agentes) * 100 Serviço Responsável 15% Desenvolver as competências dos funcionários da, nas áreas do Direito do Trabalho, da Segurança e Saúde no Trabalho e nas áreas administrativas e da gestão. N.º de funcionários abrangidos em cada área profissional Aumentar em 15% o rácio horas de formação / colaboradores. Total horas formação / total colaboradores 3.23% 4.3 Desenvolver e incrementar os meios multimédia e as TIC, numa perspectiva de apoio à celeridade da gestão e decisão e ao relacionamento Administração- Sociedade Garantir o arranque, em regime experimental, de um Contact Center Nacional para o ISS, IP até Dez de Ampliar o grau de cobertura aplicacional do Sistema de Informação da Segurança Social, aumentando o nº de aplicações nacionais disponíveis Alargamento / desenvolvimento de projectos suportados na plataforma SAP (Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados) Contemplar novos sistemas com tratamento histórico e acessibilidade de informação Operacionalizar o Plano de Continuidade do Negócio (Plano de Contingência para a continuidade da actividade inerente ao negócio do MTSS, em caso de desastre - incêndio, inundação, terramoto, etc.), o que implica, por exemplo, a instalação de um Centro de Dados alternativo Manter a % de disponibilidade em todos os serviços de IT distribuídos e comunicações de acordo com o tempo em que estes serviços estão acessíveis aos utilizadores, obtido através de ferramenta própria de monitorização Aumentar a % de resolução em 24h dos incidentes reportados às 1ª e 2ª linhas de apoio do Centro de Atendimento do II, I.P., relativamente ao total de incidentes reportados, % obtida através da ferramenta Remedy. Grau de cumprimento do calendário das actividades do projecto - atraso ou antecipação das datas de fim da actividade em n.º de 0 atrasos ISS semanas N.º de novas aplicações em produção 5 % de actualização da situação real nos planos de II 100% projecto N.º de projectos contemplados 2 % de actualização da situação real nos planos de II 100% projecto N.º de novos sistemas contemplados 2 % de actualização da situação real no plano de II 100% projecto Conclusão da operacionalização 95% % de actualização da situação real no plano de projecto 100% % de disponibilidade 99% II Incidentes resolvidos em 24h / n.º total de incidentes reportados II 80% II MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 21

23 4. Modernizar o MTSS, tornando-o mais eficiente e ajustado aos recursos existentes e mais próximo dos cidadãos e das empresas Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável Diminuir o tempo médio de espera dos utilizadores internos e externos por chamada telefónica, obtido através da ferramenta Remedy. Tempo médio (em segundos) de espera por chamada telefónica 60% II Aumentar o tempo de disponibilização dos sistemas e aplicações do negócio, de acordo com o tempo em que estes sistemas estão disponíveis para utilização, obtido através de ferramenta própria de monitorização. % de aumento do tempo de disponibilização 15% II 4.3 Desenvolver e incrementar os meios multimédia e as TIC, numa perspectiva de apoio à celeridade da gestão e decisão e ao relacionamento Administração- Sociedade Resolver e implementar todos os pedidos de 1.ª prioridade de manutenção evolutiva e correctiva acordados com o cliente até 30/9/08 e que tenham cobertura orçamental Aumentar o n.º de processos construídos para limpeza de dados Elaborar e divulgar todos os procedimentos aplicados ao Sistema de Segurança de Informação da Segurança Social. % de resolução 100% II N.º de processos concretizados 8% II Concretização da elaboração e divulgação de todos os procedimentos % de actualização da situação real no plano de projecto Disponibilizar o SIIFSE 21x7x365. Tempo médio de paragem diário 3% 100% 100% II Tempo médio para registo de entidades Melhorar a resposta do SIIFSE aos clientes. Tempo médio de resposta de apoio técnico informático a clientes Implementar, no ano de 2008, 80% das operações programadas e decorrentes da execução do PIDDAC em recursos tecnológicos (SI/TI) da SG. (Acções implementadas em 2008 / Acções planeadas) * % SG MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 22

24 5. Melhorar quantitativa e qualitativamente a produção e a difusão interna e externa de estudos, de informação estatística e de outra informação científica e técnica, adequando o seu conteúdo às necessidades existentes Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Serviço Responsável 5.1 Elaborar ou promover a realização de estudos e análises básicas à definição, acompanhamento e avaliação de políticas Promover Estudos nas áreas de competência do. N.º de estudos concluídos Organizar e gerir um sistema de informação estatística relacionado com as atribuições do MTSS, melhorando a respectiva qualidade e tornando-o adequado às necessidades actuais e emergentes Reduzir o prazo de disponibilização dos resultados de operações estatísticas. N.º de dias de calendário do período de tratamento dos dados de QP N.º de dias de calendário de tratamento dos dados dos QP 2007 N.º médio de dias úteis do 3.º mês após o período de referência para disponibilização de resultados do Inq. Salários p/profissões do 4.º trim. do ano n-1 e dos 1.º, 2.º e 3.º trim. do ano n Organizar um sistema integrado de i.c.t. e melhorar a produção, tratamento e difusão interna e externa dessa informação Melhorar a satisfação dos utilizadores da informação científica e técnica. Média em horas dos tempos de resposta a pedidos de informação estatística (nível 1 de complexidade) Obter um nível de satisfação não inferior a 95% nas salas de leitura 48h 95% MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 23

25 6. Desenvolver e aprofundar as relações do MTSS a nível comunitário e internacional, nas áreas da sua competência Objectivos Intermédios Objectivos Operacionais Indicadores Meta Melhorar a participação Nacional em instituições europeias nas áreas do Trabalho, Emprego e Seg. Social. N.º de presenças / N.º de Reuniões 80% N.º de relatórios / N.º de participações 80% Serviço Responsável Desenvolver o processo de certificação do QREN. Definição de processo de certificação 17-Out Encerrar 5% do PO's (QCA III). Taxa de Certificação (N.º de declarações de certificação emitidas após a recepção da documentação necessária/ Total dos PO's) 5% 6.1 Participar na definição dos processos e políticas da UE, bem como na respectiva implementação, acompanhamento e avaliação Acompanhar os PO's no âmbito do encerramento do QCA III Aumentar o conhecimento sobre a intervenção FSE Aumentar 2% a Taxa de Cobrança. Taxa de PO's acompanhados em matéria de recomendações pendentes (QCA III) Taxa de PO's com levantamentos e apreciação da actividade de auditoria Relatório de Execução sobre a Intervenção FSE (QCA III) Estudo de Avaliação da intervenção FSE em domínios de política (QCA III) Δ Taxa de cobrança (Taxa de Cobrança do ano n - Taxa de Cobrança do ano n-1) 100% 100% 31-Dez 31-Dez 2% Reduzir o prazo para desencadear os mecanismos de recuperação da dívida. Taxa de redução do prazo médio de notificação ([tempo médio no ano n - tempo médio no ano n-1]/tempo médio no ano n-1) Prazo médio para promoção das execuções fiscais (em dias) 20% 6.50% Fundamentar a opinião de Auditoria num prazo médio aceitável. Prazo médio aceitável para realização de auditorias (em dias) Taxa de reformulações técnico/formais para fundamentar a opinião de auditoria (n.º de reformulações/n.º relatórios) % MINISTÉRIO DO TRABALHO E DA SOLIDARIEDADE SOCIAL Rua Castilho, n.º 24 7.º LISBOA - Telefone: Fax: gep@gep.mtss.gov.pt - Home Page: 24