Prof. LUIZ CARLOS SEIXAS DE SÁ - Doutorando ISCTE Lisboa MSc. - HEC School of Management França Mestre em Planejamento Organizacional FGV EBAPE

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2 1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA SIGA ZMBAMD*11/00 Prof. LUIZ CARLOS SEIXAS DE SÁ - Doutorando ISCTE Lisboa MSc. - HEC School of Management França Mestre em Planejamento Organizacional FGV EBAPE 2. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: CPDOC - Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV - Escola de Direito de São Paulo Direito Rio - Escola de Direito do Rio de Janeiro EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo EBAPE - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas EESP - Escola de Economia de São Paulo EMAp - Escola de Matemática Aplicada EPGE - Escola de Pós-Graduação em Economia FGV Projetos - Consultoria para organizações públicas e privadas IBRE - Instituto Brasileiro de Economia IDE - Instituto de Desenvolvimento Educacional 3. INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO ENVOLVIMENTO EDUCACIONAL - IDE O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas Escolas e Institutos, distribuídos por meio de Instituições Conveniadas. O Instituto é composto pelo FGV Management, Programa de Pós-Graduação; pelo FGV Online, Programa de Ensino a Distância; pelo FGV in company, Programa de Cursos Customizados; pela Central de Qualidade e Inteligência de Negócios, responsável pela manutenção da qualidade e padrão de excelência FGV, em qualquer lugar do país onde os programas do IDE estejam sendo 1

3 oferecidos; e pela Certificação de Qualidade, que compartilha a qualidade do conhecimento e do ensino produzidos na FGV com os cursos de graduação em Administração e Economia de outras instituições do país. Por intermédio de parcerias com diversas universidades da Europa, Ásia e dos Estados Unidos, os alunos dos cursos administrados pelo IDE têm a possibilidade de participar de programas de curta, média ou longa duração em universidades estrangeiras. Os programas do FGV Management no ABC Paulista são oferecidos nos seguintes campi: Campus Almirante: Rua Almirante Protógenes, 290, Jardim, Santo André fgvabc@strong.com.br Campus Jacarandás: Av. Industrial, 1455, Jardim, Santo André santoandre.fgv@strong.com.br Campus São Caetano do Sul: Av. Goiás, 383, 2º Andar saocaetano.fgv@strong.com.br ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS EBAPE Criada em Abril de 1952, a Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (EBAPE/FGV) tem desempenhado importante papel na formação de quadros universitários e governamentais no Brasil e em outros países da América Latina e África. Desde seu início, ministra cursos de administração em nível de pós-graduação e especialização, bem como mantém um amplo programa de pesquisas e consultoria técnica a empresas e entidades do governo. A EBAPE oferece, juntamente com outras Escolas da FGV, cursos de pósgraduação lato sensu através do programa FGV Management. Estes cursos, em diversas especialidades, são oferecidos, na modalidade aberta ou para corporações específicas, sob coordenação executiva do Instituto de Desenvolvimento Educacional (IDE). ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA EPGE A Escola de Pós-Graduação em Economia teve origem no Centro de Aperfeiçoamento de Economistas (CAE), criado pela Fundação Getulio Vargas em 12 de dezembro de Passou a denominar-se EPGE em 15 de janeiro 2

4 de 1966, com a introdução da pós-graduação em nível de Mestrado. Em 1974, foi criado o programa de Doutorado. A EPGE é responsável pela introdução de rigor matemático e da sofisticação teórica no ensino e pesquisa de economia no Brasil, com impactos importantes na gestão pública e privada no país. Por vários anos consecutivos, tem sido avaliada pela CAPES como o melhor programa de pós-graduação em Economia do Brasil, sendo que, atualmente, é o único programa na área de ciências sociais aplicadas com a nota máxima. A escola conta hoje com um seleto grupo de Ph.Ds em regime de tempo integral, dedicados unicamente à pesquisa e ao ensino. A EPGE publica, trimestralmente, a Revista Brasileira de Economia. Recentemente a EPGE estabeleceu seu programa de graduação em economia por intermédio da criação da Escola Brasileira de Economia e Finanças (EBEF). A EBEF, em recente pesquisa realizada pelo MEC, em 2009, foi considerada a 3ª melhor instituição de ensino do país, entre todas as existentes. FGV ONLINE O FGV Online é um programa de ensino a distância da Fundação Getulio Vargas. Ele veio atender a necessidade de oferecer ao mercado cursos de educação continuada, de acordo com os padrões da FGV, porém dentro de uma nova perspectiva de ensino, que utiliza ferramentas de tecnologia, seja internet, videoconferências, CDs ou transmissão via satélite para chegar onde o aluno está. Dirigido pelo Prof. Stavros P. Xanthopoylos, o FGV Online atende aos alunos de pós-graduação, disponibilizando um leque de disciplinas via internet, oferece cursos de extensão complementares ao FGV Management e cria cursos específicos para atendimento a demandas de empresas e universidades corporativas, em âmbito nacional e internacional, sempre com a chancela acadêmica das Escolas e Institutos da FGV. 4. SOBRE O MBA EM MARKETING DIGITAL As relações entre organizações e seus diferentes públicos estão sendo total e constantemente transformadas pelos impactos da Era Digital, principalmente com as novidades impostas pelo ambiente de internet tanto no mercado privado, quanto na área pública ou terceiro setor. Consolidando a sua liderança nacional no ensino de Pós graduação em Marketing a FGV lança o novo MBA em Marketing Digital que será conduzido por profissionais de renome no mercado nacional e comprovada formação acadêmica avançada. 3

5 Entre os principais diferenciais exclusivos do MBA, destacamos os seguintes: Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas de Marketing Digital, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional. Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas. Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas e livros desenvolvidos pelos professores da FGV Management. Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos. 5.. OBJETIVOS Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Tradicional e Digital, por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados no ambiente web; Debater e apresentar estudos de casos, assim como elaborar um Plano de Marketing Digital de uma empresa real; Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo nestes, habilidades interpessoais, notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou para desenvolver o seu próprio negócio. 6. A QUEM SE DESTINA O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade, designers, profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual. 4

6 7.. CERTIFICAÇÃO Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior. O MBA em Marketing Digital é certificado por duas das melhores instituições de ensino do país, que tem grande expressão no cenário educacional: EPABE e EPGE Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em Marketing Digital, Nível Especialização aos participantes que atenderem a todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de Business and Management for International Professionals aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de Public Policy, Finance and Investiment Strategies aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG / Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School - Lisboa, o certificado de Gestão de Negócios aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pela Universidade Chinesa de Hong Kong, o certificado de China Business & Economic Strategies for Managers aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pela Fondazione CUOA - Centro Universitario di Organizzazione Aziendale - Business School - Italia, o certificado de Management of Innovation. Quality, Clusters, International Brands and Business aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pela Universidade da Califórnia - School of Law, o certificado de International Business Law aos participantes deste módulo internacional Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA Executivo Internacional com ênfase em Marketing Digital, Nível Especialização, aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação do módulo nacional e internacional. 5

7 8. PROGRAMAS. DISCIPLINAS MÓDULO NACIONAL MÓDULO I - INTELIGÊNCIA DIGITAL HORAS/AULA 1 Fundamentos do Marketing Digital 24 2 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital 24 3 Pesquisa de Mercado 24 4 Monitoramento Social e Web Metrics 12 5 Marketing de Busca 24 MÓDULO II - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL 6 Comunicação Integrada de Marketing 24 7 Propaganda e Mídia Digital 24 MÓDULO III - GESTÃO DE SOLUÇÕES DE INTERNET 8 Gestão de Tecnologias Digitais 24 9 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online 10 Gestão de Redes Sociais Mobile Marketing E-Commerce 24 MÓDULO IV - GESTÃO DE ESTRATÉGIAS DIGITAIS 13 Modelos de Negócios Digitais Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Planejamento Estratégico de Marketing Digital 36 MÓDULO DA GESTÃO ESTRATÉGICA 17 FGV Management Business Simulation Online 72 TCC - Trabalho de Conclusão de Curso ---- CARGA HORÁRIA TOTAL

8 MÓDULOS INTERNACIONAIS Business and Management for International Professionals University of California - Irvine Public Policy, Finance and Investment Strategies University of Chicago - Harris School Gestão de Negócios Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial- ISCTE /INDEG - Lisboa The Business Environment in China Current Chinese University of Hong Kong Management of Innovation. Quality, Clusters, International Brands and Business Fondazione CUOA - Centro Universitario di Organizzazione Aziendale - Business School - Itália International Business Law University of California School of Law - Irvine HORAS/AULA DESCRITIVO DAS DISCIPLINAS Fundamentos do Marketing Digital Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos stakeholders. Customização cultural de websites. Relevância do conteúdo em marketing digital. Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Behavioural targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital. Pesquisas e métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet, o consumer 7

9 empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos nas estratégias de marketing das empresas. Pesquisa de Mercado Aplicações da pesquisa de marketing. Sistema de Informação de Marketing SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de segmentação. Webqual. Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online. Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype, EWOM-Electronic Word of Mouth. Monitoramento Social e Web Metrics Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadoreschave de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o monitoramento, softwares de comportamento do usuário (Google Analytics, WebTrends, MTracking, etc). Softwares de mensuração social. Marketing de Busca Search engine marketing e otimização de sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo!, etc.). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca. Comunicação Integrada de Marketing Conceito e processo de comunicação; evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa, a Aldeia Global, a web e a interatividade, o jornalismo participativo, do conceito de públicos ao de stakeholders, o branding sensorial); a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de comunicação empresarial com suas aplicações e limites (propaganda, promoções, merchandising, relações públicas, marketing direto, comunicação interna, assessoria de imprensa, mídia alternativa e marketing viral); a ética na comunicação. Propaganda e Mídia Digital Conceitos básicos de propaganda; posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; leis e cuidados; evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; 8

10 briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; produção gráfica e eletrônica; conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); conceito de convergência de mídia - mídia digital: Advergames, Blogs, YouTube, SMS, Merchandising em TV, etc. Publicidade em redes sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, entre outras. Gestão de Tecnologias Digitais Principais tecnologias de internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV Interativa, alta definição, TV online, custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS), Infraestrutura (servidores, streaming segurança, suporte). Competências de tecnologias digitais. Tecnologia verde. Vantagens e desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias. Web semântica. Experiência de Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Experiência do usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de acessibilidade. Testes e metodologias de avaliação. Como os e-clientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a experiência do usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs, wireframes tipos e ferramentas. Gestão de Redes Sociais Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da informação. Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, Orkut, LinkedIn, Foursquare, etc. Blogs. Fóruns. Mercado de compras coletivas. Estratégias de redes sociais. Planejamento de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do relacionamento com o e-consumidor / CRM virtual. Comunidades virtuais. Redes sociais para comunicação interna. Mobile Marketing Marketing móvel. Oportunidades e desafios para o mercado móvel no Brasil. Aplicativos móveis: comunicadores, redes sociais. Geolocalização, comunicação e mobilidade. Mobile games. Modelos de negócios para mobilidade. QR Code. Realidade aumentada. Impactos da mobilidade no e-commerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e desvantagens de tecnologias. Tablets. 9

11 E Commerce A Internet e os negócios. Tipos de e-commerce. Tecnologia de comércio eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos modelos de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das redes sociais no ecommerce. Mobile commerce, compras coletivas. Estudos da cadeia logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos promocionais e CRM aplicado. Modelos de Negócios Digitais Ambiente competitivo e o impacto da Internet. Internet e o modelo das 5 Forças de Porter. Taxonomia de modelos de negócio digitais. Componentes de modelos de negócios digitais. Dinâmica e avaliação de modelos de negócios digitais. Criação de valor no ambiente digital. Exemplos reais de modelos de negócios digitais. Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet. Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com fornecedores e e-clientes. Regulamentos de concursos e campanhas. Fatoreschave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade Intelectual. Privacidade. Segurança da informação. Políticas e termos de uso para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em Direito Eletrônico. Spam. Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Gestão da reputação corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de ativos intangíveis e brand equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo. Risco social e social screening. Gestão de e-crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa e Sustentabilidade (triple bottom line). Planejamento Estratégico de Marketing Digital Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online: Visão, valores, políticas e missão; análise de cenários; análise da posição competitiva; formulação dos objetivos de marketing; estratégias e ações táticas de Marketing. Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle. 10

12 FGV Management Business Simulation Online Dinâmica do jogo e da disciplina: jogo de negócios, disciplina FGV MGM BS, calendário e avaliação do jogo, jogo de negócios BS on-line. Marketing e comercial: variáveis de marketing, venda dos produtos, atividade comercial. Matéria-prima, produção, transporte e fábricas: matéria-prima, produção, transporte, fábricas. Recursos humanos, finanças, estratégia e gestão: recursos humanos, finanças, atividades do módulo. TCC Trabalho de Conclusão de Curso O TCC é o Trabalho de Conclusão de Curso, obrigatório, desenvolvido de acordo com a Resolução Nº 01 de 08/06/2007 do CEN/CES - MEC. Nesse MBA, o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) será um projeto executivo individual, a ser desenvolvido e realizado ao longo de todo o curso pelos alunos, sob tutoria específica. Deverá ter caráter de aplicabilidade dos assuntos apresentados no curso, relacionando-se ao impacto da Tecnologia da Informação na gestão das organizações. 11