MBA EM MARKETING DIGITAL

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1 PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM MARKETING DIGITAL SIGA ZMBAMD*11/00 Av. Conselheiro Nébias, 159 Bairro Paquetá Santos SP - CEP Fone: (13) Rua Almirante Protógenes, 290 Bairro Jardim Santo André SP - CEP Fone: (11) Av. Industrial, 1455 Bairro Jardim Santo André SP - CEP Fone: (11) Tool Free

2 1. COORDENAÇÃO ACADÊMICA Prof. LUIZ CARLOS SEIXAS DE SÁ - Doutorando ISCTE - Lisboa MSc. - HEC School of Management França Mestre em Planejamento Organizacional FGV - EBAP 2. OBJETIVOS Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Tradicional e Digital, por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados no ambiente web; Debater e apresentar estudos de casos, assim como elaborar um Plano de Marketing Digital de uma empresa real; Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo nestes, habilidades interpessoais, notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou para desenvolver o seu próprio negócio. 3. A QUEM SE DESTINA O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade, designers, profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual. 4. CERTIFICAÇÃO Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior. Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em Marketing Digital, Nível Especialização aos participantes que atenderem a todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional. Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de Business and Management for International Professionals aos participantes deste módulo internacional. Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de Public Policy, Finance and Investiment Strategies aos participantes deste módulo internacional. Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG / Instituto Superior de 6iências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School - Lisboa, o certificado de Gestão de Negócios aos participantes deste módulo internacional. Será outorgado pela Universidade Chinesa de Hong Kong, o certificado de China Business & Economic Strategies for Managers aos participantes deste módulo internacional. Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA Executivo Internacional com ênfase em Marketing Digital, Nível Especialização, aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação do módulo nacional e internacional. 1

3 5 PROGRAMA - MÓDULO NACIONAL MBA EM MARKETING DIGITAL. DISCIPLINAS HORAS/AULA Módulo I - Inteligência Digital 1 Fundamentos do Marketing Digital 24 2 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital 24 3 Pesquisa de Mercado 24 4 Monitoramento Social e Web Metrics 12 5 Marketing de Busca 24 Módulo II - Gestão da Comunicação Digital 6 Comunicação Integrada de Marketing 24 7 Propaganda e Mídia Digital 24 Módulo III - Gestão de Soluções de Internet 8 Gestão de Tecnologias Digitais 24 9 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Gestão de Redes Sociais Mobile Marketing E-Commerce 24 Módulo IV - Gestão de Estratégias Digitais 13 Modelos de Negócios Digitais Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Planejamento Estratégico de Marketing Digital 36 Módulo V - Business Simulation 17 FGV Management Business Simulation On Line 72 TCC - Trabalho de Conclusão de Curso ---- CARGA HORÁRIA TOTAL 432 MÓDULOS INTERNACIONAIS Business and Management for International Professionals University of California - Irvine Finanças e Políticas Públicas University of Chicago - Harris School Gestão de Negócios Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial- ISCTE /INDEG - Lisboa China Business & Economic Strategies for Managers Asia Pacific Institute of Business Chinese University of Hong Kong HORAS/AULA

4 6. DESCRITIVO DAS DISCIPLINAS Fundamentos do Marketing Digital Conteúdo Programático: Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos stakeholders. Customização cultural de websites. Relevância do conteúdo em marketing digital. Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Conteúdo Programático: O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Behavioural targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital. Pesquisas e métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet, o consumer empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos nas estratégias de marketing das empresas. Pesquisa de Mercado Conteúdo Programático: Aplicações da pesquisa de marketing. Sistema de Informação de Marketing SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de segmentação. Webqual. Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online. Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype, EWOM-Electronic Word of Mouth. Monitoramento Social e Web Metrics Conteúdo Programático: Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadoreschave de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o monitoramento, softwares de comportamento do usuário (Google Analytics, WebTrends, MTracking, etc). Softwares de mensuração social. Marketing de Busca Conteúdo Programático: Search engine marketing e otimização de sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo!, etc.). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca. Comunicação Integrada de Marketing Conteúdo Programático: Conceito e processo de comunicação; evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa, a Aldeia Global, a web e a interatividade, o jornalismo participativo, do conceito de públicos ao de stakeholders, o branding sensorial); a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de comunicação empresarial com suas aplicações e limites (propaganda, promoções, merchandising, relações públicas, marketing direto, comunicação interna, assessoria de imprensa, mídia alternativa e marketing viral); a ética na comunicação. 3

5 Propaganda e Mídia Digital Conteúdo Programático: Conceitos básicos de propaganda; posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; leis e cuidados; evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; produção gráfica e eletrônica; conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); conceito de convergência de mídia - mídia digital: Advergames, Blogs, YouTube, SMS, Merchandising em TV, etc. Publicidade em redes sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, entre outras. Gestão de Tecnologias Digitais Conteúdo Programático: Principais tecnologias de internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV Interativa, alta definição, TV online, custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS), Infraestrutura (servidores, streaming segurança, suporte). Competências de tecnologias digitais. Tecnologia verde. Vantagens e desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias. Web semântica. Experiência de Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Conteúdo Programático: Experiência do usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de acessibilidade. Testes e metodologias de avaliação. Como os e-clientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a experiência do usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs, wireframes tipos e ferramentas. Gestão de Redes Sociais Conteúdo Programático: Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da informação. Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, Orkut, LinkedIn, Foursquare, etc. Blogs. Fóruns. Mercado de compras coletivas. Estratégias de redes sociais. Planejamento de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do relacionamento com o e-consumidor / CRM virtual. Comunidades virtuais. Redes sociais para comunicação interna. Mobile Marketing Conteúdo Programático: Marketing móvel. Oportunidades e desafios para o mercado móvel no Brasil. Aplicativos móveis comunicadores, redes sociais. Geolocalização, comunicação e mobilidade. Mobile games. Modelos de negócios para mobilidade. QR Code. Realidade aumentada. Impactos da mobilidade no e-commerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e desvantagens de tecnologias. Tablets. E - Commerce Conteúdo Programático: A Internet e os negócios. Tipos de e-commerce. Tecnologia de comércio eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos modelos de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das redes sociais no e- commerce. Mobile commerce, compras coletivas. Estudos da cadeia logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos promocionais e CRM aplicado. Modelos de Negócios Digitais Conteúdo Programático: Ambiente competitivo e o impacto da Internet. Internet e o modelo das 5 Forças de Porter. Taxonomia de modelos de negócio digitais. Componentes de modelos de negócios digitais. Dinâmica e avaliação de modelos de negócios digitais. Criação de valor no ambiente digital. Exemplos reais de modelos de negócios digitais. 4

6 Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Conteúdo Programático: Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet. Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com fornecedores e e-clientes. Regulamentos de concursos e campanhas. Fatores-chave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade Intelectual. Privacidade. Segurança da informação. Políticas e termos de uso para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em Direito Eletrônico. Spam. Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Conteúdo Programático: Gestão da reputação corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de ativos intangíveis e brand equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo. Risco social e social screening. Gestão de e-crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa e Sustentabilidade (triple bottom line). Planejamento Estratégico de Marketing Digital Conteúdo Programático: Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online: Visão, valores, políticas e missão; análise de cenários; análise da posição competitiva; formulação dos objetivos de marketing ; estratégias e ações táticas de Marketing. Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle. FGV Management Business Simulation On Line Conteúdo Programático: Dinâmica do jogo e da disciplina: jogo de negócios, disciplina FGV MGM BS, calendário e avaliação do jogo, jogo de negócios BS on-line. Marketing e comercial: variáveis de marketing, venda dos produtos, atividade comercial. Matéria-prima, produção, transporte e fábricas: matéria-prima, produção, transporte, fábricas. Recursos humanos, finanças, estratégia e gestão: recursos humanos, finanças, atividades do módulo. 5

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