UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ UNED PARANAGUÁ Ensino Médio integrado PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA ENSINO MÉDIO INTEGRADO

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ UNED PARANAGUÁ Ensino Médio integrado PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA ENSINO MÉDIO INTEGRADO 2009

2 SUMÁRIO 1. JUSTIFICATICA OBJETIVO REQUISITOS DE ACESSO PERFIL PROFISSIONAL ORGANIZAÇÃO CURRICULAR Metodologia Áreas de Conhecimento Linguagens, Códigos e suas Tecnologias Ciências da Natureza, Matemática e suas Tecnologias Ciências Humanas suas Tecnologias Logística e suas Tecnologias Atividades de Formação Integrada Estágio Supervisionado CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS Instalações: Equipamentos PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO ENVOLVIDO NO CURSO DIPLOMAS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

3 1. JUSTIFICATICA Atualmente as empresas buscam a excelência nos serviços de entrega e distribuição. Como existem no mercado poucos profissionais capacitados a exercer essas atividades, o curso proposto procura preencher essa lacuna, formando pessoal que tenha habilidades que permitam a minimização dos custos operacionais, desenvolvendo maior eficiência nos processos de transporte, armazenagem e movimentação de cargas, tornando as empresas mais produtivas e lucrativas num mercado globalizado. A redução dos custos é, sem dúvida, uma das maiores preocupações de todos os administradores e proprietários de empresas. Para atingir esse objetivo, a análise aprofundada dos componentes de custo é fundamental. O custo de distribuição em um país de dimensões continentais como o Brasil é sempre alto, e por isso, a distribuição física tem merecido atenção especial na estratégia das empresas. Grandes centros de distribuição são construídos, serviços de transportes são terceirizados e pessoal qualificado é procurado pelas empresas. Essa é a atual realidade da Logística no país, especialmente nas regiões mais industrializadas. Em Paranaguá, devido ao Porto e ao grande volume de carga que por ele passa todos os dias, através de operações de exportação e importação, profissionais com conhecimentos de Logística são necessários para trabalhar diretamente nas empresas exportadoras, nos armazéns, nas transportadoras, nos terminais, etc. Com esse cenário, o IFPR criou o curso Técnico em Logística, cuja estrutura curricular permite realizar todo o planejamento estratégico das operações de logística necessárias para um processo eficaz de distribuição dos produtos. 2. OBJETIVO Formar profissionais para atuar em operações logísticas a partir da análise do processo de trabalho desse segmento, respeitando valores estéticos, políticos e éticos, mantendo o compromisso com a qualidade, o trabalho, a ciência, a tecnologia e as práticas sociais relacionadas aos princípios da cidadania. 3

4 3. REQUISITOS DE ACESSO O ingresso no Curso Técnico em Logística dar-se-á mediante o atendimento dos seguintes requisitos: Conclusão do Ensino Fundamental; Aprovação em Processo seletivo conforme calendário estabelecido pelo Instituto Federal do Paraná. 4. PERFIL PROFISSIONAL O Técnico em Operações Logísticas é um profissional que executa procedimentos de planejamento, operação e controle relativos à programação da produção de bens e serviços, à programação de manutenção de máquinas e de equipamentos, à gestão de compras, de recebimento, de armazenamento, de movimentação, de expedição e de distribuição de materiais e produtos, utilizando a tecnologia da informação. Este profissional atua em empresas industriais, comerciais, de serviços e do agronegócio. No decorrer do curso, deve mobilizar e articular conhecimentos necessários à ação eficiente e eficaz, integrando aportes científicos, tecnológicos e valorativos que permitam: A busca da atualização e autodesenvolvimento por meio de estudos e pesquisas, para propor inovações, identificar e incorporar, com crítica novos métodos, técnicas e tecnologias às suas ações, respondendo às situações cotidianas e inusitadas com criatividade. O acompanhamento de assuntos econômicos, políticos e sociais, para tornar-se participante ativo da gerencia empresarial. A aquisição de postura profissional condizente com os princípios que regem o trabalho na área, relacionando-se com outros profissionais, clientes e fornecedores, por meio da comunicação, liderança e habilidade de negociação. A atuação em equipes multiprofissionais, realizando atividades compartilhadas, cujo exercício é prerrogativa também de outras profissões, de modo a contribuir efetivamente para atingir os objetivos da organização empresarial. O gerenciamento do seu percurso profissional, adotando atitude empreendedora e atuando como profissional inovador que mobiliza recursos para a realização de seus projetos. 4

5 A proposição e análise de soluções empresariais, identificando oportunidades de criação de novas estruturas de trabalho ou empreendimentos que gerem valor para a organização em que trabalha ou para seu próprio negócio ou sociedade. A operacionalização de processo de processos de aquisição e administração de materiais dando suporte às decisões quanto à seleção de fornecedores, compra de materiais locais ou internacionais, tendo em vista a qualidade, a redução de custos e a disponibilidade de insumos. A gerência e operacionalização de processos de armazenagem, movimentação e separação de materiais, insumos ou produtos, considerando os conhecimentos pertinentes e habilidades no uso de sistemas de informação, para reduzir custos operacionais, aumentar a velocidade dos processos e a confiabilidade dos estoques. O planejamento, o acompanhamento e o controle da produção, aplicando conceitos e princípios relacionados aos processos produtivos, buscando o atendimento das necessidades da demanda e aos padrões de qualidade em observância aos aspectos de eficiência. A operacionalização de processos de distribuição de produtos, com base na administração dos estoques. A localização e o planejamento de transporte visando o atendimento das necessidades dos clientes. A operacionalização de transportes, com base em conhecimentos e habilidade sobre modais, roteirização, gestão de riscos, composição de custos de frete e de negociação, para a otimização dos custos de transporte e nível de serviço ao cliente. O planejamento e a execução de ações integradas de logísticas, marketing e vendas, mobilizando e articulando conceitos, habilidades e atitudes próprias da logística, buscando alternativas que permitam conciliar a demanda, nível de serviço e os recursos da empresa ou suas eventuais restrições. O gerenciamento da logística reversa da pós-venda ou pós-consumo, considerando aspectos de operações logísticas, de modo a agregar valor ao produto e ao serviço, com redução de custos e impactos ambientais. Identificação e interpretação das diretrizes do planejamento estratégico e tático aplicáveis à gestão organizacional. 5

6 5. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR O curso possui uma carga horária total de 3328,3 horas, distribuídas em 03 (três) anos letivos abordando conhecimentos próprios do Ensino Médio e do Eixo Tecnológico Gestão e Negócios, mais Atividades de Formação Integrada (AFIN) e Estágio Supervisionado. Os componentes curriculares de cada ano letivo estão distribuídos em quatro áreas de conhecimento: Linguagens, Códigos e suas Tecnologias; Ciências da Natureza e Matemática e suas Tecnologias; Ciências Humanas e suas Tecnologias; Logística e suas Tecnologias. As cargas horárias de cada uma dessas quatro áreas, mais o Estágio Supervisionado são mostradas na tabela abaixo. CARGA HORÁRIA ANUAL ÁREA DE ENSINO 1º 2º 3º Total de horas LINGUAGENS, CÓDIGOS E SUAS TECNOLOGIAS CIÊNCIAS DA NATUREZA, MATEMÁTICA E SUAS TECNOLOGIAS ,7 221,7 728, ,3 918,3 CIÊNCIAS HUMANAS E SUAS TECNOLOGIAS 221,7 253,3 63,3 538,3 LOGÍSTICA E SUAS TECNOLOGIAS 221,7 253,3 348,3 823,3 SUBTOTAL 1108,4 1108,3 791,6 3008,3 ATIVIDADES DE FORMAÇÃO INTEGRADA 120,0 ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO 200,0 TOTAL 3328,3 5.1 Metodologia No desenvolvimento do curso será utilizada a metodologia de projetos integrando ensino, pesquisa e extensão. A construção do conhecimento e a incorporação de tecnologias e adoção de práticas pedagógicas contextualizadas, como o trabalho pedagógico por projeto, atendem as demandas dos processos de 6

7 produção da área, às constantes transformações e as mudanças socioculturais relativas ao mundo do trabalho. A metodologia possibilita aos alunos a vivência de situações desafiadoras que levem maior envolvimento, instigando-os a decidir, opinar, debater e construir com autonomia seu desenvolvimento profissional. A aprendizagem por projeto oportuniza ainda a vivência do trabalho em equipe, o exercício da ética e a responsabilidade social, As situações de aprendizagem previstas em cada ano, no decorrer do curso, têm como eixo integrador um projeto que considera o atendimento das demandas do arranjo produtivo local, estimulando a participação ativa dos alunos na busca de soluções para os desafios encontrados. Estudo de casos, pesquisas em diferentes fontes, contato com empresas e especialistas da área, visitas técnicas, trabalho de campo constituem o rol de atividades do trabalho por projeto. O plano de trabalho especificando as atividades anuais será elaborado coletivamente com a participação de todos os docentes envolvidos no curso. No final de cada ano os alunos apresentarão seus projetos construídos no decorrer do processo. 5.2 Áreas de Conhecimento Linguagens, Códigos e suas Tecnologias Objetivos Compreender e usar os sistemas simbólicos das diferentes linguagens como meios de organização da realidade pela constituição de significados, expressão e comunicação e informação. Analisar, interpretar e aplicar os recursos expressivos das linguagens, relacionando textos com seus contextos, mediante a natureza, função, organização das manifestações, de acordo com as condições de produção e recepção. Confrontar opiniões e pontos de vista sobre as diferentes linguagens e suas manifestações específicas. Utilizar-se das linguagens como meio de expressão, informação e comunicação em situações intersubjetivas, que exijam graus de distanciamento e reflexão sobre os contextos e estatutos de interlocutores. Saber colocar-se como protagonista no processo de produção/recepção. Compreender a e usar a Língua Portuguesa como língua materna, geradora de significação e integração da organização de mundo e da própria 7

8 identidade. Conhecer e usar a Língua Espanhola e Inglesa como instrumento de acesso a informações e a outras culturas e grupos culturais. Utilizar a Língua Espanhola como instrumento de integração com os povos da América Latina. Entender os princípios das tecnologias da comunicação e da informação, associando-as aos conhecimentos científicos, às linguagens que lhes dão suporte e aos problemas que se propõem a solucionar. Entender o impacto das tecnologias da comunicação e da informação na sua vida, nos processos de produção, no desenvolvimento do conhecimento e na vida social. Desenvolver a capacidade de comunicação e expressão oral, corporal e escrita; Promover atividades físicas que contribuam para o desenvolvimento humano. Bases Tecnológicas e Científicas Leitura, compreensão e produção de textos Intertextualidade Valores sociais e simbólicos da linguagem Estudo da Literatura Brasileira Expressão e comunicação Meios de comunicação Apropriação da linguagem computacional Leitura e interpretação de textos Teoria e prática de esportes. Educação Física nas sociedades através do tempo Educação Física e saúde Dinâmicas de grupo Técnicas de animação Atividades artístico-culturais Atividades recreativas Atividades físicas. História da arte Musicalidade Corporeidade Estética 8

9 Desenho artístico e técnico Pintura Escultura Artes plásticas Música Ciências da Natureza, Matemática e suas Tecnologias Objetivos Desenvolver os saberes matemático, científico e tecnológico como condição de cidadania. Desenvolver a capacidade de raciocínio, compreendendo e utilizando a ciências como elemento de interpretação e intervenção na realidade social. Analisar as intervenções do ser humano no meio ambiente e suas formas de utilização dos recursos naturais. Utilizar os conhecimentos de Biologia para a compreensão do mundo e nele agir com autonomia. Utilizar os conhecimentos de Física para analisar a realidade social e seu cotidiano. Reconhecer aspectos químicos relevantes na interação individual e coletiva do ser humano com o ambiente. Reconhecer os limites éticos e morais que podem estar envolvidos no desenvolvimento da Química, da Biologia, da Física e da Tecnologia. Compreender as relações entre o desenvolvimento científico e tecnológico da Química, da Física, da Biologia e da Matemática nos aspectos sociopolítico e cultural. Bases Tecnológicas e Científicas Mecânica Termodinâmica Eletricidade Ótica Eletromagnetismo Hidráulica Aritmética Álgebra Geometria 9

10 Trigonometria Matemática Financeira O mundo vivo, organização e equilíbrio biológico Bioquímica celular e a origem da vida Citologia Histologia Reinos do mundo vivo Fisiologia animal e vegetal Reprodução e desenvolvimento Genética e evolução Ecologia Química inorgânica e orgânica Ciências Humanas suas Tecnologias Objetivos Compreender os elementos cognitivos, afetivos, sociais e culturais que constituem a identidade do indivíduo e da sociedade. Compreender a sociedade, sua gênese e transformação e os múltiplos fatores que nela intervêm. Compreender o desenvolvimento da sociedade como processo de ocupação de espaços físicos e seus desdobramentos políticos, sociais, culturais, econômicos e humanos. Compreender a produção e o papel histórico das instituições sociais, políticas e econômicas, associando-as às práticas dos diferentes grupos, aos princípios que regulam a convivência em sociedade, aos direitos e deveres de cidadania, à justiça e à distribuição dos benefícios econômicos. Bases Tecnológicas e Científicas Introdução à Filosofia a) Campos de investigação da Filosofia b) O conhecimento c) Filosofia Política Introdução à Sociologia a) Sociedade Humana b) Conceitos básicos para a compreensão da vida social 10

11 c) Organização da sociedade d) Comunidade, cidadania e minorias e) Agrupamentos sociais f) Fundamentos econômicos da sociedade g) Modos de produção h) Estratificação e mobilidade social i) Cultura j) Instituições sociais k) Sociologia Rural Psicologia Social a) Subjetividade, afetividade, sexualidade b) Psicologia do Desenvolvimento Economia Política Direito e legislação Historia Geral, Brasil e da Agricultura Geografia Física, Humana, Econômica e Política Logística e suas Tecnologias Objetivos Identificar oportunidades e planejar negócios, mobilizando atitudes e técnicas empreendedoras e conceitos de inovação e criação de valor para analisar a viabilidade mercadológica, econômico-financeira e social de novos empreendimentos ou projetos corporativos que atendam as demandas de mercado. Viabilizar o ciclo de vida da organização, entendendo as alterações ocorridas ao longo do tempo em sua estratégia de negócio, modelo de gestão e estrutura organizacional, desde seu nascimento até sua consolidação, de modo a formular uma vida sistêmica do empreendimento. Propor ações e metas alinhadas às prioridades corporativas, compreendendo as diretrizes estratégicas da empresa e percebendo como o processo de planejamento é realizado em organizações. Prospectar o ambiente interno e externo da empresa por meio do entendimento da estrutura organizacional e da utilização de ferramentas de análise mercadológica para o mapeamento dos principais stakeholders e mercados da organização. 11

12 Propor novos produtos e serviços, entendendo como a inovação acontece nas organizações, para garantir a criação ou manutenção de diferenciais competitivos. Desenvolver um plano de marketing para novos produtos ou serviços, entendendo como as atividades de marketing e vendas são realizadas nas organizações, para atingir metas de vendas. Planejar a arquitetura organizacional de novas iniciativas, entendendo as principais funções e atividades desenvolvidas para o planejamento e a gestão dos recursos humanos da empresa, visando o desempenho eficiente das pessoas e do empreendimento. Propor estrutura de produção, operação ou prestação de serviço, conhecendo as atividades deste processo nas empresas, bem como suas principais funções, técnicas e tendências, a fim de aprimorar o desempenho e a competitividade da organização. Criar modelos financeiros que simulem uma nova iniciativa de negócios, reconhecendo a atividade de finanças, contabilidade e controladoria, suas principais funções e atividades em empresas, e visando o planejamento financeiro, o controle e a tomada de decisão. Operacionalizar a aquisição e a administração de materiais, conhecendo e aplicando as rotinas envolvidas, tais como cotação, codificação, levantamento de informações, elaboração de cadastro de produtos e fornecedores, dentre outras, garantindo assim a organização dos processos e mantendo relacionamento e comunicação adequados com os fornecedores. Operacionalizar armazenagem, movimentação e separação de materiais/insumos ou produtos, conhecendo e aplicando as rotinas envolvidas, tais como identificação, paletização, sistemas de controle de localização e condições das mercadorias no estoque, equipamentos de movimentação e armazenagem, dentre outros, de modo a garantir a integridade e a segurança dos materiais, do ambiente de trabalho e das pessoas envolvidas. Operacionalizar a distribuição de produtos com base na administração de estoques e no planejamento de transporte, garantindo a organização dos processos e mantendo relacionamento e comunicação adequados com os clientes. Operacionalizar transportes, com base em conhecimentos e habilidades sobre modais, tipos de equipamento, roteirização, programação de frotas, controle de riscos e cálculo de custos do frete, para otimizar custos e nível de serviço oferecido ao cliente. 12

13 Operacionalizar processos de aquisição e administração de materiais e dar suporte às decisões quanto a seleção de fornecedores, compras de materiais locais ou internacionais, tendo em vista a qualidade, a redução de custos e a disponibilidade desses insumos. Gerir processos de armazenagem, movimentação e separação de materiais/insumos ou produtos, considerando conhecimentos e habilidades no uso de sistemas de informação, a fim de reduzir custos operacionais, aumentar a velocidade e a confiabilidade dos estoques. Planejar, acompanhar e controlar a produção, aplicando conceitos e princípios relacionados aos processos produtivos, de modo a atender às necessidades da demanda e aos padrões de qualidade, observando aspectos de eficiência. Gerir processos de distribuição de produtos, com base na administração dos estoques, sua localização e planejamento de transporte, de modo a atender aos pedidos dos clientes dentro da melhor relação de serviço e custos. Gerir transportes com base em conhecimentos e habilidades sobre modais, roteirização, gestão de riscos, composição de custos de frete, negociação para otimizar custos de transporte e nível de serviço ao cliente, tendo em vista a competitividade do negócio. Planejar e executar ações integradas de logística, marketing e vendas, mobilizando e articulando conceitos, habilidades e atitudes próprias desses segmentos, buscando alternativas que permitam conciliar a demanda, o nível de serviço e os recursos da empresa ou suas eventuais restrições. Gerir a logística reversa da pós-venda e/ou pós-consumo, considerando aspectos de gestão logística, de modo a agregar valor ao produto e ao serviço, com redução de custos e impactos ambientais. Realizar diagnóstico da cadeia de suprimentos e das redes na qual a empresa está inserida, reconhecendo o processo logístico, suas etapas, interações dentro e fora da empresa e aplicando técnicas que permitam identificar e priorizar ações para um plano de melhorias. Propor soluções para reduzir custos e melhorar o nível de serviço na cadeia logística, mediante a sinergia entre as áreas envolvidas, considerando as alternativas tecnológicas, de parcerias, de canais de distribuição, de processos produtivos, mantendo alinhamento entre a política estratégica e a política de operações. Implementar e controlar ações de melhorias, considerando indicadores de performance e impactos dos processos de mudança, de modo a contribuir para a eficiência e eficácia da gestão da cadeia logística. 13

14 Conhecer a microinformática, histórico da informática e dos computadores, internet, sistemas operacionais, editor de textos, formatação de textos segundo a norma da ABNT, produção de relatórios, planilhas eletrônicas, apresentação de slides. Utilizar softwares de desenho auxiliado por computador para a realização de plantas e esquemas elétricos de máquinas e equipamentos. Conhecer os fundamentos dos sistemas de gestão da qualidade; ferramentas e métodos; a qualidade como estratégia; normas; gestão da qualidade focada em pessoas; Deming e Juran; Sistemas ISO 9000 e 18000; outras normas internacionais; qualidade em serviços. Segurança e medicina do trabalho: regras gerais; órgãos de segurança e medicina do trabalho nas empresas; SESMT (serviços especializados em engenharia de segurança e em medicina do trabalho); CIPA (comissão interna de prevenção de acidentes); equipamento de proteção individual (EPI); medidas preventivas de medicina do trabalho; iluminação, conforto térmico e instalações elétricas; trabalho com máquinas, equipamentos, ergonomia; proteção e sinalização contra incêndio e materiais perigosos, condições sanitárias e resíduos industriais; insalubridade; periculosidade. Higiene ocupacional; riscos físicos; riscos químicos; riscos biológicos. Conhecer e dimensionar elementos de elevação de cargas (cabos de aço; correntes; polias; matrizes); dispositivos para apanhar cargas (ganchos; talhas; eletroímãs; tenazes; e caçambas); freios e dispositivos de segurança; rodas e trilhos; considerações sobre dimensionamento de estruturas das maquinas de levantamento; pontes rolantes; guindastes de parede; de coluna e auto-propelidos Atividades de Formação Integrada As atividades de Formação Integrada serão regulamentadas através de resolução própria Estágio Supervisionado Para a conclusão do curso, o aluno deverá ter realizado o estágio supervisionado obrigatório, cuja carga horária mínima é de 200 horas. Além desse estágio, o aluno poderá realizar estágio supervisionado não obrigatório. Tanto o estágio obrigatório, quanto o obrigatório serão regulamentados através de resolução própria. 14

15 6. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES Os alunos provenientes de outras instituições terão seus créditos aproveitados após serem avaliadas as competências e habilidades exigidas para as respectivas bases tecnológicas mediante: a) Entrevista, b) Análise do histórico escolar, c) Avaliação teórico-prática sob a supervisão de docentes do curso de acordo com a Resolução Nº 04/99 do Conselho Nacional de Educação, artigo 11, inciso IV, que dispõem sobre o aproveitamento e certificação de conhecimentos e experiências anteriores. 7. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM A avaliação do aproveitamento dos alunos faz parte do processo educativo da escola, portanto: integral (humanística), processual (o processo desenvolvido), contínua (dia a dia), diagnóstica (recuperação durante o processo), individual (auto-avaliação no final da atividade avaliativa), realizada pelas equipes de educadores ao longo do período letivo de acordo com os objetivos previstos, relacionados aos diversos conteúdos e por meio de diferentes instrumentos A atividade de avaliação, realizada pelo professor, permitirá a identificação daqueles alunos que não atingiram com proficiência os objetivos do curso e que deverão ser submetidos a um processo de reorientação da aprendizagem, onde serão oferecidos estudos de: recuperação paralela ao período letivo e recuperação final ao término dos períodos avaliatórios. As avaliações e estudos de recuperação serão planejados e efetuados pelos professores de acordo com os princípios da avaliação formativa previstos na proposta pedagógica da instituição, incluindo liberdade e autonomia relacionados a aspectos didático-metodológicos para definir junto a sua área qual a metodologia e instrumentos avaliativos é mais adequado à realidade. 15

16 8. INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS 8.1 Instalações: - Sala de aula convencional, adequadamente mobiliada, com cadeiras móveis para a composição de diferentes arranjos que privilegiem a diversidade de atividades; - Laboratório de informática com simuladores da área logística; - Laboratório com simulador logístico de carga, movimentação e descarga de containeres. 8.2 Equipamentos A Unidade disponibilizará: - Televisão; - Vídeo/DVD; - Retroprojetor/Datashow. 9. PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO ENVOLVIDO NO CURSO A equipe pedagógica do Ensino Médio Integrado, das disciplinas de núcleo básico comum e formação específica do curso serão compostas por docentes e técnicos, efetivos do Instituto Federal. Responsáveis pela formação específica: Prof. Siedro Augusto Haus Especialista em Engenharia Mecânica siedro@ifpr.edu.br Prof. Marluz Fernandes Jonsson Mestre em Engenharia Mecânica marluzjonsson@bol.com.br Prof. Hélcio Yosaburo Hattori Engenheiro Mecânico Tecnólogo em Logística (01) Técnico formado em Logística (03) helcioyh@hotmail.com 16

17 10. DIPLOMAS Os alunos que concluírem os (03) três anos, as atividades de formação integrada e o estágio supervisionado receberão o diploma de Técnico em Logística. 11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Ministério da Educação - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial