CONDIÇÕES GERAIS VITAL CARD INTERNACIONAL/NACIONAL

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1 CONDIÇÕES GERAIS VITAL CARD INTERNACIONAL/NACIONAL CONDIÇÕES DO VITAL CARD - ASSISTÊNCIA EM VIAGEM Introdução O cartão VITALCARD tem por objetivo prestar assistência emergencial durante o período de viagem para o qual tenha sido adquirido. Os planos contam com serviços que tornam mais tranqüila a viagem do cliente VITAL CARD. Além dos serviços, os planos são garantidos por coberturas de seguro abrangentes, cujas regras estão discriminadas no conteúdo deste livreto. Estas coberturas garantem indenização ou reembolso, ao cliente ou a seus beneficiários, em caso de ocorrência de um dos eventos previstos durante a viagem segurada. É importante saber que os serviços de assistência oferecidos neste produto são de caráter emergencial, tendo regras próprias e limites de utilização, e não se confundem com as coberturas de seguro inseridas no mesmo, tampouco podem ser comparados a um plano de saúde. Na hipótese de imprevisto, antes de adotar qualquer medida, é necessário que o Titular do cartão entre em contato com a Central de Assistência VITAL CARD, através de telefone Toll Free de Discagem Direta Gratuita (DDG) ou a cobrar para o n 55 (Brasil) 11(São Paulo) , quando estiver no exterior, para solicitar um ou mais serviços relacionados neste produto. Âmbito Geográfico: O âmbito geográfico destas coberturas será definido conforme o plano contratado, podendo abranger todo o globo terrestre, localidades pré-estabelecidas, Território Internacional ou somente o Território Nacional, respeitados os Riscos Excluídos por cobertura e os limites definidos por plano. IMPORTANTE: PLANO BRASIL: Para ter acesso ao Vital Card, viajantes estrangeiros e brasileiros residentes no exterior em viagem com destino ao Brasil ou residentes no território nacional deverão contratar o Plano Brasil, único plano Vital Card que garante coberturas e serviços no território brasileiro (exceção prevista no Plano SuperCruise), respeitada a restrição de 100 km da residência do cliente para início dos serviços de assistência. PLANO SUPERCRUISE +TOUR+AIR: Respeitadas as restrições do plano, o cliente também terá direito às coberturas e serviços do Vital Card através do Plano SuperCruise+Tour+Air enquanto estiver em território brasileiro (mesmo a bordo). PLANO EUROPE: O Plano Europe Schengen somente poderá ser contratado quando o roteiro do viajante brasileiro comprovadamente fizer passagem por um dos países da Europa. 1. Como proceder em caso de necessidade de atendimento 1.1. É imprescindível o contato com a Central de Atendimento VITAL CARD - Assistência em viagem, antes de qualquer atendimento. Estando no Brasil, ligue para: Estando no Exterior solicite ligação a cobrar através do serviço Brasil Direto da Embratel para: (11)

2 Caso o país onde você esteja não tenha Brasil Direto Embratel, ligue para 55 (Brasil) 11 (São Paulo) Na central você será atendido (em português) por profissionais especialmente treinados para orientá-lo, a qualquer hora do dia ou da noite Informe seu nome, número do voucher, telefone para posterior contato, cidade em que se encontra e siga as orientações Após o primeiro contato telefônico com a central de assistência, esta analisará o caso e procederá a busca pela clínica, hospital ou médico conveniado, para proporcionar ao segurado o atendimento adequado Em seguida, retornará a ligação informando o local para o qual o segurado deve se dirigir ou, na impossibilidade de locomoção do cliente, qual médico irá ao seu encontro Conforme o prévio diagnóstico realizado pela Central de Assistência Vital Card, o médico poderá ir ao hotel, ou o segurado será orientado a se dirigir e um hospital, clínica médica ou semelhante. O Vital Card não inclui ou garante o pagamento do meio de transporte para o deslocamento do cliente, bem como não compreende serviço de acompanhamento pessoal para o segurado caso o mesmo precise dirigir-se ao local indicado pela Vital Card para atendimento Nas localidades onde não é possível efetuar a ligação a cobrar, guarde o recibo e solicite o reembolso da ligação quando chegar ao Brasil O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do cliente, dependendo dos seus sintomas e de sua localização. A prestação do serviço será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do local/país do evento, data e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. 2. Definições Para efeito das especificações e condições deste produto consideram-se as seguintes definições: Acidente Pessoal: É todo evento que (1) cause lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, ocasione a Morte, a Invalidez Permanente Total ou torne necessário o tratamento médico, e que (2) tenha data caracterizada, e (3) tenha sido provocado única e diretamente por causa externa, súbita e violenta. Alta hospitalar: Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins deste produto, a liberação clínica do Titular para retorno ao domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência VITAL CARD pelo retorno de Titular em outras condições. Bagagem: É considerado como bagagem, todo volume de propriedade do Titular que seja despachado e esteja sob responsabilidade da empresa transportadora, seja esta aérea, rodoviária ou marítima. Importante: Não é considerado como bagagem, para fins deste seguro, o volume não despachado, transportado pelo Titular (bagagem de mão).

3 Beneficiário: É a pessoa, física ou jurídica, a quem é devido o pagamento da indenização do seguro, conforme plano adquirido, em caso de ocorrência de sinistro coberto. Central de Assistência Vital Card: Empresa terceirizada, contratada pela Zurich Brasil Seguros S/A. para prestar exclusivamente os serviços de assistência emergencial em viagem. Cobertura: Proteção contra determinado risco, contratada pelo Titular ou pelo Estipulante, de acordo com as condições da apólice. Dano Moral: Toda e qualquer ofensa ou violação que, mesmo sem ferir ou causar estragos aos bens patrimoniais de uma pessoa, ofenda seus princípios e valores de ordem moral. O dano moral é risco excluído de todas as coberturas deste produto. Doenças e Lesões Corporais Pré-Existentes: São as doenças e lesões, inclusive as congênitas, contraídas ou sofridas pelo Titular anteriormente à data de sua adesão ao produto, que eram de seu prévio conhecimento na data da contratação do plano. Estipulante: É a VITAL CARD pessoa jurídica que contratou a apólice coletiva de seguros junto à ZURICH BRASIL SEGUROS S.A., que está investida dos poderes de representação dos Segurados Titulares perante a Seguradora, nos termos da legislação em vigor. Membro da Família: São considerados membros da família do Titular: seu pai, sua mãe, seu cônjuge, seus filhos e filhas, assim reconhecidos legalmente, e seus irmãos e irmãs. Riscos Excluídos: Eventos pré-estabelecidos nestas Condições, que não estão cobertos pelo seguro, e que isentam a Seguradora de qualquer responsabilidade quanto à indenização ou à assistência resultante desses eventos. Seguradora: É a Zurich Brasil Seguros S.A., empresa legalmente constituída para assumir e gerir os riscos devidamente especificados na apólice, mediante a cobrança do respectivo prêmio. Sinistro: É a ocorrência de um risco coberto pela apólice, durante o período de vigência da cobertura individual, capaz de acarretar obrigações pecuniárias à Seguradora. Titular: Entende-se por Titular ou Segurado, para fins das coberturas deste produto, a pessoa física devidamente cadastrada junto à Central de Assistência VITAL CARD e à SEGURADORA. Vigência da cobertura individual: É o período de tempo compreendido entre as datas de início e término da viagem para a qual o produto tenha sido contratado, durante o qual as coberturas e serviços contratados para cada Viajante estão em vigor, respeitadas as condições e limites dos mesmos. `Voucher`: Conjunto de informações que integram o certificado individual com as informações pessoais, os dados da viagem e do plano contratado, e o resumo das Condições Gerais do VITAL CARD Assistência em Viagem. 3. Titular Condições para ser titular de um VITAL CARD: a) ter no máximo 90 (noventa) anos de idade na data da contratação; b) tomar conhecimento das Condições Gerais do produto;

4 c) conhecer os limites de coberturas e serviços do plano que pretenda adquirir; d) fornecer voluntariamente informações pessoais e informações sobre a viagem. e) Ser residente no Brasil Poderá ser titular o proponente que, respeitado o disposto nas alíneas a, b, c, d e e supra, queira adquirir o VITAL CARD ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, mediante o pagamento do custo do plano.. 4. Coberturas de seguro, assistência e riscos excluídos Para fins deste produto, serão consideradas as coberturas estabelecidas na apólice e no `voucher`, cujos limites máximos de indenização estão estabelecidos na descrição de cada plano. Importante: Todas as indenizações serão efetuadas no Brasil e em moeda nacional. Os valores das coberturas em moeda estrangeira publicados neste livreto foram arredondados e são meramente referenciais e baseados na cotação do Banco Central do Brasil do dia 1/07/2008, sendo US$ 1,6061 e 2,5357. A central de assistência prestará atendimento em português. Os médicos e fornecedores prestarão atendimento no idioma local. As condições contratuais completas, contendo todas as garantias, restrições, direitos e obrigações, encontram-se no site: no item de menu `Condições Gerais Detalhadas` Coberturas de Seguro A garantia das coberturas de seguro discriminadas nas legendas.(4.1.1) a (4.1.6) são de responsabilidade da Zurich Brasil Seguros S.A. (Apólice e Processo SUSEP informados nas Disposições Finais). Os riscos excluídos das coberturas que garantem riscos de Acidentes Pessoais, em todas as garantias e serviços discriminados nos itens de a , estão relacionados no subitem 4.3. As coberturas de Morte Acidental e Invalidez Permanente Total por Acidente não se acumulam. Se, depois de paga uma indenização por Invalidez Permanente, verificar-se a Morte do Segurado em conseqüência do mesmo acidente, a Seguradora pagará a indenização devida pelo caso de Morte, deduzida a importância já paga por Invalidez Permanente; não exigindo, entretanto, a devolução da diferença se a indenização paga ultrapassar a estipulada para o caso de Morte Acidental Morte Acidental: Garante o pagamento de uma indenização ao(s) Beneficiário(s), até o limite do plano contratado, em caso de falecimento do Titular Segurado durante a viagem segurada, exclusivamente por acidente, exceto se decorrente dos riscos excluídos. Importante: A Cobertura de Morte Acidental, nos seguros de menores de 14 (quatorze) anos de idade, destina-se apenas ao reembolso das despesas com funeral, respeitados os valores das coberturas do plano contratado. O reembolso dependerá da apresentação das notas originais de despesas. Incluem-se entre as despesas com o funeral, as

5 havidas com o traslado, não estando cobertas as despesas com aquisição de terrenos, jazigos ou carneiros Invalidez Permanente Total por Acidente: Garante o pagamento de uma indenização ao Titular Segurado, até o limite da respectiva cobertura no plano contratado, por ocasião da constatação de sua invalidez total e permanente, entendendo-se como tal, a perda, redução ou impotência funcional definitiva total de membro ou órgão, desde que causada por acidente coberto, ocorrido exclusivamente durante a Viagem Segurada. Importante: O eventual grau de invalidez já existente antes de acidente coberto será deduzido do grau de invalidez definitivo apurado em conseqüência de acidente coberto. Não há cobertura para Invalidez Permanente Parcial. Somente os casos listados a seguir são cobertos: a) Perda total da visão de ambos os olhos b) Perda total do uso de ambos os membros superiores c) Perda total do uso de ambos os membros inferiores d) Perda total do uso de ambas as mãos e) Perda total do uso de um membro superior e um membro inferior f) Perda total do uso de uma das mãos e um dos pés g) Perda total do uso de ambos os pés h) Alienação mental total e incurável Seguro Bagagem: Garante o pagamento de indenização ao Titular Segurado, caso este sofra prejuízo por perda, extravio ou furto da bagagem (desde que a perda seja Completa e NÃO parcial) e por danos à mesma que sejam conseqüentes exclusivamente de acidente ou incêndio de viação (meio de transporte utilizado para a viagem do Titular, onde forem transportadas as bagagens sob responsabilidade da empresa transportadora), até o limite do plano contratado, e desde que a mesma esteja em poder da empresa responsável pelo transporte e que estes eventos tenham sido declarados à empresa transportadora através do informe de irregularidade ANTES que o Segurado deixe o local de desembarque. Serão deduzidos da indenização, quaisquer valores pagos diretamente ao segurado pela empresa transportadora a título de reembolso pelo mesmo evento. Importante: A indenização a que se refere esta Cobertura será calculada exclusivamente pelo peso da Bagagem (R$ 100,00 por quilo até o limite definido por plano), não importando, sob qualquer alegação, o seu conteúdo Atraso de Bagagem COBERTURA EXCLUSIVA DO PLANO `TOTAL+`: Garante o reembolso das despesas emergenciais efetuadas pelo Titular Segurado com artigos essenciais, caso sua bagagem seja extraviada e não localizada no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, a contar da comunicação de extravio à empresa transportadora, que deve ser feita ANTES que o Titular deixe o local de desembarque. Os valores serão restituídos ao Titular Segurado mediante a apresentação dos comprovantes originais das despesas. Esta cobertura abrange apenas viagens internacionais. Riscos Excluídos subitens e : Exclusivamente referente às coberturas de Seguro Bagagem e Atraso de Bagagem, estão excluídos: a) o confisco ou apreensão da bagagem por parte da Alfândega ou qualquer outra autoridade governamental; b) vícios próprios da bagagem, derrame ou vazamento de líquidos, roeduras, ou qualquer outro dano, total ou parcial, causado por traça, inseto ou mofo, etc, cuja causa não seja comprovadamente atribuível à empresa transportadora;

6 c) danos parciais existentes nas bagagens e de prévio conhecimento do Segurado antes da data da contratação do seguro; d) danos causados ou agravados no decorrer do transporte realizado pela empresa transportadora, como, por exemplo: rompimento de alças, rodas, puxadores, zíperes, etc. e) a perda total, perda parcial, extravio ou dano, decorrente ou não de acidente de viação, de bagagem que não esteja sob a responsabilidade da empresa transportadora Cancelamento da Viagem Segurada: Garante o reembolso das despesas comprovadas e diretamente relacionadas ao cancelamento antecipado da Viagem Segurada, como, por exemplo, o reembolso de pacotes de viagem, até o limite do plano contratado. Os eventos considerados como causas justificadas para efeito de cobertura são os seguintes: - Recomendação médica em função de doença diagnosticada ou acidente ocorrido após a data da contratação do Vital Card; - Falecimento do titular segurado ou de membro da sua família, ocorrido após a data da contratação do Vital Card. IMPORTANTE: Não estão amparadas por esta cobertura as despesas decorrentes de interrupção de viagem para retorno ao Brasil, decorrente de falecimento do titular segurado ou de membro de sua família durante a viagem segurada Despesas por atraso de vôo: Garante o reembolso das despesas reclamadas pelo Titular Segurado formalmente à empresa aérea responsável, e reconhecidas por esta, porém não pagas por excederem eventual limite de reembolso, caso ocorra atraso de vôo superior a 4 (quatro) horas, motivado por condição climática adversa, questão trabalhista ou quebra súbita da aeronave. Serão considerados gastos com Alimentação (exceto bebidas alcóolicas), hotel e telefonemas, comprovadamente utilizados durante o período do atraso. Serão deduzidos da indenização, quaisquer valores pagos diretamente ao Titular pela empresa aérea a título de reembolso pelo mesmo evento Riscos excluídos referentes à cobertura por Atraso de Vôo a) Não abrange atrasos de vôos fretados (a cobertura refere-se exclusivamente a vôos regulares de companhias aéreas). b) O Titular não terá direito a qualquer indenização caso o atraso seja divulgado pública e antecipadamente Coberturas de Seguro com Assistência Os serviços de assistência oferecidos são de caráter emergencial e não se confundem com as coberturas de seguro já apresentadas. Tampouco podem ser comparados a um plano de saúde. Os serviços em questão serão prestados somente em situações emergenciais que se caracterizem como um dos eventos previstos neste produto. Por não se confundirem com as coberturas de seguro ou com um plano de saúde, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e limites de utilização definidos. Todos os serviços emergenciais previstos neste produto devem ser previamente solicitados à Central de Assistência VITAL CARD, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem participação ou autorização prévia da Central de Assistência, não serão reembolsados ao Titular ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste produto serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e

7 costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido Assistência Médica por Acidente ou Doença: Caso o Titular encontre-se em situação emergencial, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência VITAL CARD garantirá o atendimento até o limite do plano contratado, e a indicação e coordenação do serviço de assistência médica, desde que aquele tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência. Este limite refere-se a despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência VITAL CARD, conforme detalhado a seguir: GRIPE H1N1: Todas os planos Vital Card cobrem os primeiros SINTOMAS da gripe H1N1 e a CONTINUIDADE do atendimento, quando a doença for diagnosticada em viagem, até o limite do planos escolhido. Não há cobertura para acidentes decorrentes da prática de esportes de risco, tais como, mas não limitados à: alpinismo, caça, mergulho, pesca marítima, espeleologia, esqui na neve e aquático, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e seus respectivos treinos preparatórios (exceção feita aos limites considerados nos planos que incluam o disposto no subitem Assistência Médica para Esportes). Importante: Excepcionalmente nos casos de emergência, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência VITAL CARD, o Titular poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, o ressarcimento dos custos da assistência obedecerá ao limite contratado, desde que seja fornecida à Central de Assistência VITAL CARD, ANTES DA ALTA HOSPITALAR, um relatório médico escrito e detalhado que caracterize e comprove a situação de emergência Consultas com especialistas: O Titular terá direito a um médico especialista, em situações de emergência, devidamente caracterizadas, sem que antes tenha sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o Titular Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, até o limite do plano contratado, somente quando forem comprovadamente necessários, de acordo com critérios clínicos, e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do Titular Internação hospitalar: Será coberta até o limite do plano contratado, quando for recomendada pela equipe médica que assiste o Titular no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo Titular. Na ausência de tal indicação, caberá à Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD fazê-lo Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas depender a expectativa de vida e/ou funcional do Titular a curto prazo (15 dias), devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD, até o limite do plano contratado Assistência Médica para Esportes: Caso o Titular encontre-se em situação de emergência, em decorrência de acidente durante a prática de esportes, exclusivamente de caráter não competitivo, a Central de Assistência VITAL CARD garantirá até o limite do plano contratado, a indicação e coordenação do serviço de assistência médica.

8 Importante: Não há cobertura para acidentes decorrentes de participação em apostas e/ou rachas com veículos automotores Assistência Médica para Agudização de Pré-Existência: Apesar da exclusão de cobertura constante nestas Condições Gerais quanto aos eventos decorrentes de préexistências à viagem segurada, a Central de Assistência garantirá, até o limite específico para Assistência Médica decorrente de doença ou acidente pré-existente do plano contratado, a indicação e coordenação do serviço de assistência médica quando o Titular encontrar-se em situação de emergência por agudização de doença pré-existente Assistência Odontológica: Caso o Titular necessite de intervenção odontológica de emergência motivada por dor, infecção ou trauma, a Central de Assistência providenciará o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, até o limite do plano contratado, durante a viagem segurada Fisioterapia: Caso o Titular necessite de fisioterapia para recuperação física em caso de traumatismo ocorrido ou doença contraída durante a viagem coberta, e desde que prescrita pelo médico responsável pelo tratamento, a Central de Assistência VITAL CARD se responsabilizará por até 10 (dez) sessões de fisioterapia, cinesioterapia, etc, até o limite do plano contratado. Importante: Cobertura exclusiva para Território Internacional. Riscos Excluídos subitens , , : Referente às coberturas de Assistência Médica por Acidente ou Doença, Assistência Odontológica e Fisioterapia, além das exclusões decorrentes de acidentes relacionadas no subitem 4.3., excluem-se também as despesas decorrentes de, ou do tratamento de: a) estados de convalescência (após a alta médica), tratamentos não consolidados e as despesas de acompanhantes; b) conseqüências e complicações decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica feita por seu médico habitual no município de domicílio; c) Qualquer tipo de check-up médico, controle clínico e/ou laboratorial e/ou radiológico de caráter não emergencial, atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas, intervenções ou tratamentos de ordem estética. d) aparelhos que se referem à órteses de qualquer natureza e a próteses de caráter permanente e acessórios, salvo as próteses pela perda de dentes naturais. e) acidentes, lesões ou doenças pré-existentes ao início de vigência da cobertura individual (viagem segurada), e suas conseqüências (exceção feita aos limites considerados nos planos que incluam o disposto no subitem ). Neste caso, a Assistência somente efetuará a seu exclusivo critério a primeira consulta clínica que permita diagnosticar a doença e fará cobertura de acordo com o limite oferecido para pré-existência no plano contratado. Importante 1: Observada a exceção disposta no item para a cobertura de Assistência Médica por Doença, se for constatada a pré-existência durante o atendimento ao Titular, a Central de Assistência interromperá sua atuação e a responsabilidade pelos serviços, incluindo seus gastos já despendidos e futuros, passando a ser de responsabilidade do Titular. Caso o limite de cobertura para préexistência estipulado para cada plano seja superado, todos os gastos para continuidade do atendimento passarão a ser de responsabilidade do Titular. f) síndromes compressivas nervosas (exceto as de caráter agudo, diagnosticadas por médico habilitado); g) fraturas patológicas; h) doenças mentais e psiquiátricas; i) danos estéticos;

9 j) lesões ou doenças que não exijam atendimento médico; k) infecções oportunistas e toda e qualquer doença provocada pela Síndrome da Deficiência Imunológica Adquirida (`AIDS`); l) doenças ou lesões acidentais provocadas por alcoolismo ou por uso de drogas que causem dependência psicotrópica; m) automutilação; n) epidemias, pandemias e endemias, assim consideradas por instituições de saúde reconhecidas nacional e internacionalmente como, por exemplo: Ministério da Saúde Brasileiro, OMS - Organização Mundial de Saúde. Obs: Nesses casos, o primeiro atendimento que se refere ao tratamento dos sintomas será realizado até o limite da cobertura contratada, e, a partir do diagnóstico da doença considerada como epidemia, endemia ou pandemia, a cobertura será automaticamente excluída. o) todos os gastos ocasionados para diagnóstico de gravidez, exames pré-natal, partos, interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta Despesas Farmacêuticas: Garante o reembolso das despesas com a compra de medicamentos prescritos decorrentes de atendimento médico emergencial ou odontológico prestado ao Titular durante a viagem segurada, até o limite do plano contratado, desde que apresentados os documentos exigidos descritos no subitem 9.7. Riscos Excluídos subitem :Referente à cobertura de Despesas Farmacêuticas: a) Não estão cobertas as despesas com a compra de medicamentos prescritos em função de evento excluído de cobertura nas cláusulas das Condições e das Coberturas Adicionais deste produto. b) Não estão cobertas as despesas com a compra de medicamentos necessários à continuidade do tratamento do Titular, após o término da viagem segurada Remoção Hospitalar: Na hipótese de acidente ou doença do Titular, exclusivamente coberta pelo item ( Assistência médica por Acidente ou Doença) ocorrida durante a viagem, de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos ou doença, a Central de Assistência VITAL CARD se responsabilizará, até o limite do plano contratado, pela transferência do Titular para o centro médico-hospitalar mais próximo do hospital onde este está sendo atendido e que tenha condições técnicas e estruturais para o seu atendimento. Esta transferência será feita mediante a apresentação de pedido do médico que atende o Titular no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO:1 que o local onde o Titular está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendêlo; 2 - o estado de saúde do Titular (descrição clínica detalhada), e o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao mesmo; 3 - o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar, podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI, e sua justificativa clínica para tal; 4 - o hospital mais próximo com condições de receber o Titular e se este tem condições clínicas de ser removido até o hospital; Obs: Independente do pedido do médico referido acima, a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente.

10 Importante 1: A transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o Titular acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Titular estiver em viagem ao exterior); - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD; - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Titular (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem; - se o Titular estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver recebido alta hospitalar; - se o destino do Titular for outro hospital (nunca a sua residência); Importante 2: Se o Titular estiver sendo transferido para hospital situado no território brasileiro, caberá ao Titular e/ou à sua família: - o dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Titular; - enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência VITAL CARD uma confirmação da vaga, por escrito, por fax ou , devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. Obs: A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim confirmada Repatriação Sanitária: Caso o Titular, após ter recebido alta hospitalar decorrente de cobertura exclusivamente amparada pelo item (Assistência médica por Acidente ou Doença), não se encontre em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, segundo critérios médicos, a Central de Assistência VITAL CARD organizará, até o limite do plano contratado, o retorno deste (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno ao domicílio do Titular, com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, e UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o Titular no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1 - o estado de saúde do Titular (descrição clínica detalhada), e o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao Titular; 2 - o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feito por ambulância simples, carro ou avião comercial, e sua justificativa clínica para tal. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou `extra-seat`, quando necessário. Obs: Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência VITAL CARD especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins deste produto, a liberação clínica do Titular para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se

11 responsabilizando a Central de Assistência VITAL CARD, pelo retorno de Titular em outras condições Repatriação Funerária: Em caso de falecimento do Titular durante a viagem, em decorrência de evento coberto, a Central de Assistência VITAL CARD providenciará as formalidades administrativas necessárias para a liberação e o traslado do corpo. O transporte será efetuado em esquife standard, até o Município de domicílio do Titular no Brasil (ou distância equivalente). As despesas de funeral, sepultamento, cremação, exumação e de cerimônia, assim como os custos adicionais em função do tipo de urna funerária não estão incluídas e correrão por conta da família do Beneficiário. Obs. Os serviços de assistência serão prestados até o limite do plano contratado, a partir do momento em que o corpo do Titular falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente Prorrogação de Estadia ou Garantia de Regresso: Caso seja necessária a prorrogação do período da viagem do Titular por motivo de acidente pessoal ou doença iniciada durante a viagem segurada, e que exijam internação hospitalar, assistida pela Central de Atendimento VITAL CARD, essa arcará com as despesas de hotel, ou remarcará a data da passagem destinada ao retorno originalmente previsto, até o limite do plano contratado. Importante: Cobertura do subitem é exclusiva para Território Internacional Envio de Acompanhante: Se em conseqüência de acidente ou doença, o Titular desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio por um período superior a 5 (cinco) dias, a Central de Assistência VITAL CARD providenciará, a seu critério e conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, uma passagem aérea em classe econômica, ou uma passagem rodoviária, de ida e volta, e até 5 (cinco) diárias de hotel, até o limite do plano contratado, para uma pessoa indicada pelo Titular para que esta possa acompanhá-lo. Importante: Não será permitida, em hipótese alguma, a prorrogação do período descrito acima. Este serviço inclui apenas a passagem e o pagamento da diária de hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular, etc Retorno de Menores: Caso o Titular encontre-se em viagem com criança(s) menor(es) de 12 (doze) anos de idade sob sua responsabilidade, e, em decorrência de acidente ocorrido ou doença iniciada durante a viagem segurada, não possa embarcála(s) para que retorne(m) ao Município de domicílio, a Central de Assistência VITAL CARD cuidará dos seguintes serviços, até o limite do plano contratado: acompanhamento do(s) menor(es) até o aeroporto, formalidades de embarque, coordenação com a companhia aérea para a condição de menor desacompanhado, informação aos pais ou parentes dos dados referentes ao retorno Retorno Antecipado por Falecimento: Caso seja necessário que o Titular retorne antecipadamente à cidade de origem, por motivo de falecimento de membro de sua família durante a viagem segurada, e não seja possível utilizar o meio de transporte originalmente previsto, a Central de Assistência VITAL CARD providenciará a passagem aérea para seu retorno, até o limite do plano contratado. O serviço será prestado mediante documentação que comprove o evento e o grau do parentesco. Importante: A Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do Titular de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(ns) original(is) do Titular. Portanto, a(s) passagem(ns) original(is) do Titular, passará(ão) a ser da Central de Assistência, devendo o Titular enviá-la(s) juntamente com o Termo de sub-rogação assinado, assim que retornar ao Município de domicílio.

12 Riscos Excluídos dos subitens , , , , , , e : Referente às coberturas de Remoção Hospitalar, Repatriação Sanitária, Repatriação Funerária, Prorrogação de Estadia, Envio de Acompanhantes, Retorno de Menores, e Retorno Antecipado por Falecimento, além das exclusões relativas ao item 4, excluem-se também as despesas decorrentes de atendimentos, prejuízos, procedimentos, reembolsos e indenizações direta ou indiretamente relacionados a doenças préexistentes à viagem segurada. Observada as exceções dispostas no item , referentes à cobertura de Assistência médica para acidentes decorrentes da prática de esportes, a Central de Assistência interromperá sua atuação e responsabilidade pelos demais serviços necessários à continuidade do tratamento Riscos Excluídos - Acidentes Pessoais: Todas as coberturas relacionadas nos subitens do Item 4 de 4.1. a Os riscos a seguir relacionados estão excluídos de todas as coberturas e serviços que garantam riscos de Acidentes Pessoais. Estão excluídos de todas as coberturas de acidentes pessoais deste produto, quaisquer prejuízos, ônus, perdas, danos ou responsabilidades de qualquer natureza, direta ou indiretamente causados por ou resultantes de ou para os quais tenham contribuído: a) Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo a explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou a exposição a radiações nucleares ou ionizantes; b) atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha, de revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes; c) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, inundações, quedas de corpos siderais, meteoritos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; d) ato terrorista, cabendo à Seguradora comprovar com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independente de seu propósito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade pública competente; e) qualquer tipo de hérnia e suas conseqüências; f) parto ou aborto e suas conseqüências, assim como eventuais complicações decorrentes da gravidez; g) perturbações e intoxicações alimentares de qualquer espécie, bem como as intoxicações decorrentes da ação de produtos químicos ou medicamentos, salvo quando prescritos por médico, em decorrência de acidente pessoal coberto; h) choque anafilático e suas conseqüências; i) internações hospitalares para investigação diagnóstica e/ou avaliação do estado de sanidade (`check-up`); j) intercorrências ou complicações conseqüentes da realização de exames, tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente pessoal coberto; k) tratamento de doenças mentais ou psiquiátricas; l) perda de dentes; m) tratamentos estéticos ou rejuvenescedores de qualquer tipo; n) cirurgias plásticas e despesas com compra de prótese, confecção de óculos e lentes de contato (exceto as despesas com cirurgias pós-acidentais que sejam necessárias para restabelecimento do Segurado e as despesas com reparos ou substituição de próteses odontológicas danificadas em conseqüência de acidente pessoal coberto, desde que contratada a cobertura correspondente); o) lesões corporais e suas conseqüências, decorrentes de acidentes ocorridos antes do

13 início da viagem segurada; p) eventos não decorrentes de acidente pessoal coberto; q) suicídio ou sua tentativa; r) doenças, inclusive as profissionais, quaisquer que sejam suas causas; s) lesões decorrentes de esforços repetitivos ou micro-traumas cumulativos; t) situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência como invalidez acidentária ; u) dano moral, dano estético e indenizações punitivas; v) atos ilícitos dolosos praticados pelo Segurado, por seus beneficiários, pelo representante de um ou de outro ou, ainda, pelos sócios controladores, dirigentes, administradores ou beneficiários do Estipulante ou seus respectivos representantes. w) erro na Interpretação de Datas por Equipamentos Eletrônicos, conforme Cláusula de Exclusão a seguir: Fica entendido e concordado que este seguro não cobre qualquer prejuízo, dano, destruição, perda e/ou reclamação de responsabilidade, de qualquer espécie, natureza ou interesse, que possa ser, direta ou indiretamente, originado de ou consistir em: - falha ou mau funcionamento de qualquer equipamento e/ou programa de computador e/ou sistema de computação eletrônica de dados, em reconhecer e/ou corretamente interpretar e/ou processar e/ou distinguir e/ou salvar qualquer data como a real e correta data de calendário, ainda que continue a funcionar aparentemente de forma correta após aquela data; - qualquer ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão do Segurado ou de terceiro, relacionado com a não utilização ou não disponibilidade de qualquer propriedade ou equipamento de qualquer tipo, espécie ou qualidade, em virtude do risco de reconhecimento, interpretação, ou processamento de datas de calendário para todos os efeitos, entende-se como equipamento ou programa de computador os circuitos eletrônicos, microchips (componentes físicos de informática para armazenamento de dados), circuitos integrados, microprocessadores, sistemas embutidos, hardwares (equipamentos computadorizados), softwares (programas utilizados ou a serem utilizados em equipamentos computadorizados), firmwares (programas residentes em equipamentos computadorizados), programas, computadores, equipamentos de processamento de dados, sistemas ou equipamentos de telecomunicações ou qualquer outro equipamento similar, sejam eles de propriedade do Segurado ou não. Obs.: A presente cláusula é abrangente e derroga inteiramente qualquer dispositivo do contrato de seguro que com ela conflite ou que dela divirja. 5. Perda de direito: Sem prejuízo do que consta nas condições deste produto e do que em lei esteja previsto, o VITAL CARD ficará isento de qualquer responsabilidade quanto ao atendimento do Titular, ficando este sem direito à restituição do valor pago, se: 5.1. Houver, por parte do Titular, seus beneficiários, do representante de um ou de outro, seu corretor de seguros ou o Estipulante (seus controladores, dirigentes e administradores): a) inexatidão, omissão, falsidade ou erro nas declarações constantes da proposta de adesão que tenham influenciado na aceitação do seguro; b) fraude ou tentativa de fraude comprovada, no ato da contratação ou durante toda a vigência da apólice, simulando ou provocando um sinistro, ou, ainda, agravando suas conseqüências. c) prática de atos ilícitos dolosos Houver, por parte do Titular, a inobservância das obrigações convencionadas neste produto, que acarrete agravação do risco coberto na forma estabelecida nos artigos 768 e 769 do Código Civil, como acidentes resultantes, entre outros:

14 a) direta ou indiretamente de atos ou omissões do Segurado, praticados sob o efeito de álcool ou de bebida alcoólica que determine grau de alcoolemia superior a 0,5 gramas por litro de sangue ou sob efeito de estupefacientes utilizados sem ou contra as indicações de prescrição médica, de drogas, de entorpecentes ou de substâncias tóxicas que causem alterações mentais. b) de ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada; c) de atos contrários à lei, inclusive a direção de veículos automotores, incluindo motos, barcos, aeronaves e assemelhados, sem a devida habilitação. 6. Beneficiários das coberturas de seguro A designação de Beneficiários da Apólice de Seguros rege-se pelas seguintes condições: No caso de Morte Acidental do Titular Segurado: a) Os beneficiários serão designados livremente pelo Segurado, na Proposta de Adesão, podendo ser substituídos a qualquer tempo, através de solicitação formal, preenchida e assinada. b) Para fins de identificação do(s) Beneficiário(s), será sempre considerada a última alteração de beneficiários recebida pela Seguradora, antes da ocorrência do sinistro. c) Não pode ser instituído como Beneficiário, pessoa que seja legalmente inibida de receber a doação do Segurado. d) Na falta de indicação de beneficiário ou, se por qualquer motivo, não prevalecer a que foi feita, o pagamento da indenização devida por força do presente seguro, será feito conforme a Tabela de Beneficiários abaixo, que supre, neste ato, a designação nominativa de beneficiários, em obediência ao disposto no artigo 792 do Código Civil, valendo contra qualquer outra disposição legal: Situação Casado sem filhos Casado com filhos Solteiro(a) sem companheira(o) e sem filhos Solteiro(a) com companheira(o) e sem filhos Solteiro(a) sem companheira(o) e com filhos Solteiro(a) com companheira(o) e com filhos Separado(a) Judicialmente ou Divorciado (a) Beneficiário(s) Cônjuge 50% ao cônjuge e 50% aos filhos Pais e na falta aos avós à(o) companheira(o) reconhecido por lei ao(s) filho(s) 50% à(o) companheira(o) legalmente admitido e 50% aos filhos ao(s) filho(s) e, na falta desses, aos pais e) Não prevalecendo nenhuma das hipóteses acima serão beneficiários os que provarem que a morte do Segurado os privou dos meios necessários à subsistência. f) Na hipótese de morte simultânea (comoriência) do segurado principal e do(s) segurado(s) dependentes, os capitais segurados referentes às coberturas dos segurados, principal e dependente(s), serão pagos aos respectivos beneficiários indicados ou, na ausência destes, aos herdeiros legais dos segurados. g) Em sendo os beneficiários menores de idade, a indenização será paga via assistência ou representação de quem de direito. h) Os beneficiários das demais coberturas contratadas, se houver, serão estabelecidos nas respectivas condições.

15 7. Serviços de Assistência VITAL CARD 7.1. Localização e Encaminhamento de Bagagem: Em caso de extravio de bagagens, o Titular deverá comunicar o fato à Cia. Aérea antes de deixar o local de desembarque, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder à localização da bagagem. Feito isto, o Titular deverá contatar via telefone a Central de Assistência VITAL CARD para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto à Cia. Aérea. Caberá ao Segurado informar à Cia Aérea o domicílio transitório (ou definitivo) para que, no caso da Cia. Transportadora localizar a bagagem, esta possa lhe ser entregue. IMPORTANTE: O Vital Card não é responsável pela recuperação da bagagem, entrega da mesma ou por informações desencontradas fornecidas pelas Cias. Aéreas. O Vital Card auxiliará o segurado intermediando o contato com a Cia. Transportadora para monitoras o processo de busca Orientação e Envio em caso de Perda de Documentos: Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência VITAL CARD, sempre que possível, fornecerá informações relativas à como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, indicação do número de telefone para cancelamento de cartões de crédito. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao Titular Em casos de extravio de qualquer documento empresarial imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.), a Central de Assistência VITAL CARD, enviará, sempre que possível, as cópias desses documentos ao Titular, desde que a empresa as disponibilize O limite de peso do documento deverá ser no máximo de 1 Kg dentro das exigências de postagem Adiantamento para Assistência Jurídica: Caso o Titular se envolva em processo judicial de responsabilidade civil e/ou criminal decorrente de acidente de trânsito, a Central de Assistência VITAL CARD providenciará adiantamento do valor dos honorários cobrados pelos serviços do advogado escolhido pelo Titular, para acompanhamento e/ou propositura de demandas judiciais. Serão adiantadas somente as despesas relativas aos honorários do advogado para atuação em juízo, até o limite do plano contratado. Importante 1: Estão excluídos deste serviço os honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do Titular e/ou de testemunhas, despesas e custas de processos, bem como pagamentos de indenização ou outra remuneração devida pelo Titular a terceiros ou assistência jurídica que envolvam processos trabalhistas, entorpecentes ou de natureza administrativa, fiscal e tributária. Importante 2: A conversão em moeda estrangeira e disponibilização do valor ao Segurado, será feita no valor equivalente ao depósito prévio, em Reais, efetuado por pessoa indicada do Segurado na conta-corrente da Central de Assistência no Brasil, respeitando-se os limites contratados Adiantamento de Fundos: Em caso de roubo ou extravio de documentos, cartão de crédito ou dinheiro do Titular, desde que devidamente comprovada através de denúncia

16 às autoridades competentes, a Central de Atendimento VITAL CARD providenciará o envio do valor indicado em moeda corrente do país onde o Segurado estiver, até o limite do plano contratado. Importante: A conversão em moeda estrangeira e disponibilização do valor ao Segurado, será feita no valor equivalente ao depósito prévio, em Reais, efetuado por pessoa indicada do Segurado na conta-corrente da Central de Assistência no Brasil, respeitando-se os limites contratados. Obs: Serviço disponível somente para Viagens Internacionais Adiantamento para Pagamento de Fiança: Em caso de exigência de fiança judicial para a concessão de liberdade provisória do Titular, a Central de Assistência VITAL CARD providenciará o adiantamento do valor, até o limite do plano contratado, para o pagamento da fiança. Importante: A conversão em moeda estrangeira e disponibilização do valor ao Segurado, será feita no valor equivalente ao depósito prévio, em Reais, efetuado por pessoa indicada do Segurado na conta-corrente da Central de Assistência no Brasil, respeitando-se os limites contratados Transmissão de Mensagens: Em caso de solicitação por parte do Titular, a Central de Assistência VITAL CARD transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas a um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Titular, residentes no Brasil Concierge: Informações sobre eventos culturais, diversões, além de indicações e reservas, conforme a seguir: Informações de Viagens Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros; Informações meteorológicas; Condições do trânsito e mapas; Informações sobre o país e suas principais cidades Informações de Eventos Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais; Informações sobre eventos esportivos; Informações sobre locais para a prática de esportes. Importante: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural Reserva e Compra de Ingressos Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos; Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas. Importante 1: O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor será informado antes da sua aquisição; Importante 2: Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após aquisição, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos; Importante 3: Restituições de valores pagos para a compra de ingressos de eventos

17 cancelados estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento; Importante 4: Uma vez realizada a reserva, a Central de Atendimento VITAL CARD não garante a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados Reserva em Restaurantes no Brasil e no Exterior Sempre que o associado solicitar, a Central de Assistência VITAL CARD efetuará reservas em restaurantes da preferência do associado. Exclusões e limitações dos serviços de Concierge: a) As prestações de serviços que não tenham sido instruídos ou solicitados pela Central de Atendimento VITAL CARD ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelos Titulares ao estabelecimento fornecedor, tais como, antecipação, extensão ou realização do serviço. b) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do Titular ou de seu representante; c) A Central de Atendimento VITAL CARD não se responsabilizará pelos serviços e produtos adquiridos pelo Titular. Exclusões e limitações dos Serviços de Assistência: Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: a) Os serviços de assistência serão disponibilizados ao Titular durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. b) O Titular somente poderá utilizar-se dos serviços de assistência com a prévia autorização da Central de Assistência VITAL CARD, exceto na ocorrência de situações que o ponham em risco de vida. c) Os serviços de assistência não se aplicarão às complicações que venham a ocorrer durante a viagem do Titular, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica. d) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Titular ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência VITAL CARD (dados imprescindíveis ao atendimento, tais como o nome, endereço, nº do cartão, descrição de sintomas, e outros que se façam necessários). e) Nas situações em que o Departamento Médico da Central de Assistência VITAL CARD não consiga obter laudos médicos de forma satisfatória, caberá ao Titular obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual se encontra internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do Titular e a Central de Assistência não pagará por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não haja tal colaboração, o Titular perderá o direito ao atendimento. f) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência VITAL CARD será considerado injustificável e os custos resultantes desta correrão por conta do Titular. 8. Informações sobre planos e limites de capital por faixa etária No site no item de menu `Condições Gerais Detalhadas`, estão descritos todos os limites de todos os planos do VITAL CARD ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, e o valor das indenizações do SEGURO. As Coberturas de Seguro e Serviços de Assistência que fazem parte do plano individual contratado estão discriminados no `Voucher` personalizado, que foi impresso através do site.

18 Para segurados acima de 70 (setenta) anos, as coberturas estão limitadas de acordo com as definições abaixo e com a descrição nas tabelas dos planos demonstradas nas condições gerais detalhadas Segurados entre 71 (setenta e um) e 80 (oitenta) anos: Todas as coberturas de seguro que excedam o valor de R$ ,00 (cinquenta mil reais), com exceção da cobertura de Assistência Médica por Acidente ou Doença (ver ), serão reduzidas e limitadas ao valor de R$ , Para Segurados entre 71 e 80 anos, a cobertura de Assistência Médica por Acidente ou Doença será limitada ao valor R$ ,00 (quinze mil reais). Importante: Exclusivamente para o plano EUROPE SCHENGEN não haverá limitação das coberturas de Assistência Médica por Acidente ou Doença e Repatriação Sanitária, desde que o atendimento médico seja decorrente de evento ocorrido em território incluído no Tratado de Schengen Segurados entre 81 (oitenta e um) e 90 (noventa) anos: Serão aplicadas as seguintes reduções de capital sobre a Tabela de Planos: a. Morte Acidental e Invalidez Permanente Total por Acidente: Cobertura Fixa de R$1.000,00 (mil reais); b. Assistência Médica por Acidente ou Doença: Limite de R$ ,00 (quinze mil reais). c. Demais Coberturas: redução de 50% (cinqüenta por cento) sobre o valor da tabela. Importante: Exclusivamente para o plano EUROPE SCHENGEN não haverá limitação das coberturas de Assistência Médica por Acidente ou Doença e Repatriação Sanitária, desde que o atendimento médico seja decorrente de evento ocorrido em território incluído no Tratado de Schengen. 9. Forma de envio dos documentos necessários Havendo necessidade de acionar o seguro ou o serviço de assistência, o Titular deve contatar a Central de Atendimento VITAL CARD através do telefone indicado no `voucher` individual e informar nome completo e número do certificado, que tipo de atendimento ou serviço é necessário, local onde se encontra e telefone para contatos posteriores. A comunicação em caso de Sinistro coberto pelo Seguro ou de um Evento previsto para os Serviços de Assistência, deverá ser feita imediatamente após sua ocorrência ou no primeiro momento depois de sanada a emergência. Os documentos básicos necessários estão listados a seguir, conforme a necessidade do Titular: Documentos para acionamento do Seguro: Todas as despesas efetuadas com a comprovação ou apuração do sinistro e com os documentos de habilitação efetivamente necessários a essa comprovação ou apuração, correrão por conta do Titular ou de seus Beneficiários, salvo as diretamente realizadas pela VITAL CARD, incluindo-se nestas os eventuais encargos de tradução necessários à liquidação de sinistros que envolvam reembolso de despesas efetuadas no exterior. Os avisos referentes aos eventos a seguir relacionados deverão conter as informações do evento, tais como data, hora, local, e causa, e deverão ser assinados, conforme o caso, pelo Segurado, pelo Beneficiário e/ou pelo médico responsável (com indicação do

19 CRM, ou CRO em caso de assistência odontológica). Em todas as situações poderão, se necessário, ser solicitados documentos adicionais para melhor elucidação dos casos Morte Acidental a) Cópia autenticada da Certidão de Óbito do Segurado. b) Cópia autenticada da Carteira de Identidade, do CPF e do comprovante de endereço do Segurado. c) Proposta de adesão ao seguro. d) Documentos dos beneficiários: - Todos: comprovante de endereço, nº de telefone e código DDD. - Cônjuge ou companheira(o): cópia autenticada da Certidão de Casamento (cônjuge) ou Documento que comprove a união estável na data do evento (companheira(o), Carteira de Identidade e CPF. - Filhos: cópia autenticada da Certidão de Nascimento. - Pais e outros: cópia autenticada da Carteira de Identidade e CPF. e) Cópia autenticada do Boletim de Ocorrência e peças do Inquérito Policial, se houver. f) Cópia autenticada da Carteira de Habilitação, em caso de acidente com veículo dirigido pelo Segurado. g) Cópia autenticada do Laudo de Necropsia, se houver. h) Cópia autenticada do Laudo do exame toxicológico e de teor alcoólico, quando realizado Invalidez Permanente Total por Acidente a) Todos os documentos relacionados nas alíneas: b, c, e, f e h do item 9.1. b) Declaração correspondente à invalidez, devidamente preenchida e assinada pelo Segurado ou, na impossibilidade deste, por seu representante e pelo médico responsável, com indicação do CRM e das características do grau de invalidez. c) Radiografias, relatórios e exames médicos recentes que comprovem a invalidez Bagagem e Atraso de Bagagem a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Cópia autenticada do tíquete de bagagem. c) Cópia autenticada do Informe de Irregularidade atestando o peso da bagagem, devidamente preenchido e assinado pelo Segurado. d) Cópia do comprovante de quitação dos valores pagos diretamente ao Segurado pela empresa transportadora.

20 9.4. Cancelamento de Viagem a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Cópia autenticada da Certidão de Óbito do Segurado ou do membro da família deste, cujo falecimento tenha motivado o cancelamento da viagem segurada. c) Documentos que comprovem a internação hospitalar do Segurado ou recomendação médica contrária à viagem do Segurado. d) Documentos que comprovem o pagamento do valor referente à viagem segurada Atraso de Vôo a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Comunicado emitido pela empresa aérea sobre o atraso do vôo. Documentos para solicitação de Restituição dos Serviços de Assistência Emergenciais previamente autorizados pela Central de Assistência: 9.6. Assistência Médica por Acidente ou Doença e Fisioterapia a) Todos os documentos relacionados nas alíneas: b, c, e, f e h do item 9.1. b) Relatórios do médico assistente. c) Comprovantes originais de despesas Despesas Farmacêuticas a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Comprovantes originais das despesas. c) Comprovante da prescrição médica (receita) Assistência Odontológica a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Comprovantes originais de despesas. c) Relatórios do cirurgião dentista Prorrogação de Estadia a) Todos os documentos relacionados na alínea b do item 9.1. b) Comprovante de pagamento das diárias de hotel adicionais. c) Tíquete de passagem não utilizado. d) Documentos que comprovem a internação hospitalar do Segurado Envio de Acompanhante