Manual do Beneficiário

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1 Manual do Beneficiário Prezado beneficiário É motivo de grande satisfação tê-lo como nosso beneficiário. A partir de agora você tem à sua disposição um serviço odontológico de alta qualidade, com profissionais capacitados e com recursos tecnológicos e de infra-estrutura que complementam um atendimento de qualidade. Este manual irá orientá-lo para que você possa usufruir dos benefícios oferecidos pelos planos DENTSY.

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3 ÍNDICE Parte 1 Como realizar um tratamento odontológico 6 Departamento de Controle de Qualidade 10 Serviço de Atendimento ao Cliente SAC-Dentsy 11 Serviços cobertos, não cobertos e tabela 12 Urgências 14 A Dentsy e sua saúde bucal 16 Parte 2 Unidades Próprias e Pronto Socorro Credenciado (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 3

5 PARTE (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 5

6 Como realizar um tratamento odontológico PARA MARCAR SUA CONSULTA A primeira coisa a fazer é agendar sua consulta. Verifique na parte dois deste manual os endereços e telefones. Ligue e marque sua consulta. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 6

7 COMPARECENDO A CONSULTA No dia da consulta tome os seguintes cuidados: 1 Chegue com dez minutos de antecedência. 2 Leve sempre seu Dentsy Card e um documento de identidade com foto. ATENÇÃO O uso indevido do cartão de identificação DENTSY poderá implicar em perda de direito ao benefício. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 7

8 NÃO FALTE DE FORMA ALGUMA À SUA CONSULTA Se precisar fazê-lo, informe o profissional com 24 horas de antecedência. Sua falta prejudica o profissional que reservou o horário para melhor atendê-lo. Para não comprometer a qualidade do Tratamento, seja pontual e evite faltar às consultas, caso seja necessário, desmarque com 24 horas de antecedência. CONSULTÓRIO - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 8

9 PRIMEIRA CONSULTA Na primeira consulta, o profissional realizará o exame clínico e o preenchimento do formulário Planejamento Odontológico DENTSY (POD), onde descreverá os procedimentos necessários para a realização do tratamento, solicitará então sua assinatura concordando com o serviço proposto. Após esta consulta, o cirurgião dentista enviará este documento para o DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA DENTSY (nossa preocupação é a sua saúde) que fará a liberação do tratamento. ATENÇÃO: NÃO ASSINE (POD) EM BRANCO. PRÓXIMAS CONSULTAS Quando você retornar para a próxima consulta, a autorização já estará em poder do profissional. Em cada linha da autorização haverá um procedimento: SÓ ASSINE A LINHA REFERENTE AO PROCEDIMENTO REALIZADO NAQUELA CONSULTA. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 9

10 Departamento de Controle de Qualidade A DENTSY, através de seu Departamento de Controle de Qualidade, composto por cirurgiões dentistas, acompanha detalhadamente cada procedimento proposto ao nosso beneficiário, permitindo assim que o mesmo tenha tranqüilidade, com um tratamento bem realizado. Este departamento é estruturado, com equipamentos informatizados, que mantém todos os tratamentos propostos ou realizados, arquivados em nosso banco de dados, para o correto acompanhamento da saúde bucal de nosso beneficiário. Utilizamos também as radiografias para verificar a necessidade e a qualidade do serviço prestado. Confiança, qualidade e bom atendimento são os princípios da DENTSY. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 10

11 Serviço de Atendimento ao Cliente SAC-DENTSY Através deste serviço, você está ligado diretamente ao DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE QUALIDADE da DENTSY. Sempre foi uma preocupação da empresa estar em sintonia com as necessidades de seus beneficiários, bem como a solução de algum desconforto que possa existir na utilização de nossos serviços. Use este serviço para obter orientações, fazer reclamações ou elogiar algo que tenha lhe agradado. O SAC-DENTSY foi criado para escutarmos a sua opinião. SAC-DENTSY (11) de segunda à sexta-feira das 8h às 18h FALE CONOSCO sac@dentsy.com.br - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 11

12 Serviços cobertos, não cobertos e tabela SERVIÇOS COBERTOS Nos casos de procedimentos cobertos, o tratamento deverá ser iniciado logo após a liberação pelo DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE QUALIDADE DENTSY. Nestes casos, o tratamento correrá por conta da DENTSY, não podendo em hipótese alguma o profissional cobrar qualquer valor do beneficiário. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 12

13 SERVIÇOS NÃO COBERTOS Se o seu tratamento englobar procedimentos não cobertos pelo seu Plano, ele poderá ser realizado seguindo tabela própria da DENTSY. O pagamento dos serviços não cobertos pelo plano deve ser negociado e efetuado diretamente com o cirurgião dentista. TABELA DE SERVIÇOS E PARA TRATAMENTOS NÃO COBERTOS Os valores dos serviços não cobertos seguem uma tabela de preços préestabelecida pela DENTSY. A tabela está à sua disposição, para consulta, no Departamento de Recursos Humanos da empresa em que você trabalha. A DENTSY não se responsabiliza pelo pagamento de tratamentos e consultas realizados por profissionais ou clínicas não relacionadas na parte 2 deste manual. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 13

14 Urgências COMO PROCEDER NAS URGÊNCIAS URGÊNCIAS DIURNAS: são aquelas que ocorrem de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h. Nestes casos, recorra a um dos locais de atendimento relacionados na parte 2 deste manual. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 14

15 URGÊNCIAS FORA DO HORÁRIO COMERCIAL: são aquelas que ocorrem de segunda à sexta-feira, das 19h às 8h, e nos finais de semana e feriados. Nestes casos, procure os Prontos Socorros relacionados neste manual. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 15

16 A DENTSY e sua saúde bucal A cárie dental é uma doença que atinge 90% da população mundial, perdendo só para a gripe, que atinge todos os habitantes do mundo. A cárie e a doença das gengivas são evitáveis, e nós, da DENTSY, vamos dar algumas informações simples que, incorporadas às rotinas de seu dia-a-dia, podem diminuir ou até evitar que você venha a ter problemas bucais. A HIGIENE BUCAL Deve ser realizada após cada refeição. Inicialmente devemos passar o fio/fita dental entre os dentes, uma vez que as cerdas da escova não alcançam esta região que poderá ficar sem limpeza. Escolha um fio/ fita dental com flúor, pois sua ação será mais eficaz no combate à cárie dental. A escovação dos dentes deve ser feita com uma escova macia. As cerdas duras podem machucar a gengiva e até desgastar o esmalte dos dentes. A escova macia possui durabilidade média de três meses. Troque-a, assim que suas cerdas estiverem abrindo. É importante escovar todos os dentes em seus diversos lados. Peça ao profissional DENTSY informações sobre o método apropriado para o seu caso. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 16

17 O creme dental deve conter flúor em sua formulação e possuir um sabor agradável para toda a família, a fim de estimular o hábito da escovação. Existem diferentes tipos de creme dental, tais como pastas especiais para fumantes, contra o tártaro e contra a sensibilidade. Consulte um profissional DENTSY sobre a mais adequada ao seu problema. Lembre-se que a hora mais importante para uma escovação cuidadosa é antes de dormir, pois é enquanto dormimos que a formação da cárie é mais intensa. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 17

18 A DIETA Muito já se falou do açúcar como o principal vilão da cárie dental. Hoje as pesquisas demonstram que é o seu consumo indiscriminado que prejudica os dentes. O açúcar pode ser consumido de forma moderada, preferencialmente a cada quatro horas, para que o dente possa se refazer do efeito provocado pelas bactérias que produzem ácidos que acabam por corroer os dentes. Para a boa saúde dos dentes, é importante também o consumo balanceado de proteínas representadas pela carne, ovos, leite e seus derivados, além de verduras, frutas e cereais. Lembre-se: o dente é uma estrutura mineral que necessita de nutrientes variados para que se mantenha saudável. O CIRURGIÃO DENTISTA É o especialista da DENTSY com conhecimentos para orientá-lo nos caminhos da prevenção odontológica. Ele está apto para ensinar o método de escovação correto para seu caso, bem como dar informações sobre a dieta adequada a fim de manter seus dentes livres de cárie. Procure o dentista constantemente para que sejam identificadas as cáries em sua fase inicial, evitando tratamentos complicados com perda de grandes porções do dente. Seja cuidadoso com sua saúde bucal. Utilize os benefícios oferecidos pela DENTSY. - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 18

19 PARTE (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 19

21 Unidades Próprias de Atendimento Pronto Socorro Credenciado - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 21

23 Unidades de Atendimento: Paulista Av. Paulista, 575 cjs CEP Fone/Fax São Paulo/SP Santo Amaro Av. João Dias, CEP Fone/Fax São Paulo/SP Embu das Artes Rua Cândido Portinari, 22 sala 1 - CEP Cercado Grande Fone/Fax Embu das Artes/SP Freguesia do Ó Av. Eliseo Teixeira Leite, CEP Fone/Fax São Paulo/SP Pronto Socorro Credenciado Central Odontológica S/C Ltda Av. Henrique Schaumann, Pinheiros Fone São Paulo/SP - (11) Manual do Beneficiário Versão 03/04 - Página - 23