Conrado Adolpho. Novatec

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1 Conrado Adolpho Novatec

2 Copyright 2008, 2009, 2010, 2011 Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Capa: Alex Henriques/Victor Bittow Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Camila Kuwabata/Carolina Kuwabata ISBN: Histórico das impressões: Julho/2011 Primeira edição Este livro foi publicado originalmente com o título Google Marketing. Histórico das impressões com o título Google Marketing: Setembro/2010 Segunda reimpressão Abril/2010 Primeira reimpressão Janeiro/2010 Terceira edição (ISBN: ) Fevereiro/2009 Segunda reimpressão Agosto/2008 Primeira reimpressão Abril/2008 Segunda edição (ISBN: ) Novembro/2006 Primeira edição (ISBN: ) Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: Fax: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Vaz, Conrado Adolpho Os 8 Ps do marketing digital : o seu guia estratégico de marketing digital / Conrado Adolpho Vaz. -- São Paulo : Novatec Editora, ISBN Buscas na Internet 2. Google (Firma) 3. Marketing - Técnicas digitais 4. Marketing na Internet 5. Mecanismos de busca na Web 6. Sociedade da informação I. Título CDD Índices para catálogo sistemático: 1. Marketing digital : Administração de empresas ORF

3 Introdução Ao longo dos últimos anos, desde o lançamento da primeira edição deste livro no Brasil, em 2006, tenho recebido inúmeros agradecimentos por conta do conteúdo que você está prestes a ler. Ele tem ajudado muitas pessoas e empresas pelo país e até no exterior. O melhor reconhecimento que tenho recebido como autor é o fato de as minhas palavras estarem transformando vidas e melhorando de alguma forma a sociedade em que vivemos. O fato de este livro estar melhorando a vida dos leitores, afinal você, leitor, é a peça mais importante de toda a cadeia que envolve a produção de um livro por isso mesmo convidei um leitor para escrever o prefácio. Um leitor que fez com que sua empresa obtivesse um tremendo sucesso utilizando boa parte das técnicas ensinadas neste livro. Tenho tido muito feedback positivo e percebo que Os 8 Ps do Marketing Digital tem mostrado muitos caminhos para aqueles que procuram. Tem transcendido a esfera do livro técnico e mostrado às pessoas como utilizar a internet para mudar suas realidades. Tem atuado como um farol indicando a terra firme. Foi justamente por isso que resolvi reorganizar e praticamente reescrever todo o conteúdo nesta edição, tornando-o ainda mais didático, para que o livro dê dicas e direcionamentos ainda mais eficazes para os leitores. Ele vem com um conteúdo mais rico e atualizado em relação às outras edições. Está mais interativo e transcende a esfera do papel agora Os 8 Ps do Marketing Digital é um livro que se completa com outros livros, na web, em vídeos e em diversas outras ferramentas. O papel é muito limitado. Os 8 Ps do Marketing Digital se torna, nesta edição, um livro para além do papel. Leva o leitor a um ambiente informacional em rede e traz desde um curso online, que complementa a experiência de aprendizado, até cursos presenciais que ministro em todo o país ( O online e o offline (apesar de não gostar muito dessa maneira de separar o mundo, vou 25

4 26 Os 8 Ps do Marketing Digital usá-la neste livro para fins didáticos) caminham lado a lado, como deve ser para uma experiência mais rica de ensino e transformação. Você aumentará seu conhecimento sobre marketing digital, podendo inclusive se relacionar com outros leitores no site no meu perfil do Facebook e no meu blog ( Nesse universo de informação sobre marketing digital você poderá potencializar seu aprendizado e se manter atualizado com relação a cases, melhores práticas e novas ferramentas. Tenho reunido os leitores no meu perfil no Facebook (Conrado Adolpho) e no Twitter (@conradoadolpho). Adicionem-me por lá (procure por conradoadolpho nessas e em todas as outras mídias sociais). Comunico-me com todos pelas mídias sociais, independente de tempo ou distância. Outro ponto de profunda modificação com relação à terceira edição é o feedback dos leitores das outras edições. Fiquei muito satisfeito ao ver que muitas empresas que aplicaram as teorias descritas nas edições anteriores mudaram suas realidades a partir da internet, passaram a ter negócios mais rentáveis e tornaram seus proprietários pessoas mais felizes. Esse é o principal objetivo do livro. Apresento também uma grande quantidade de cases para que o leitor se inspire em outras empresas que estão mudando a maneira de utilizar a web nas suas instituições tudo isso fundamentado em uma sólida teoria já utilizada em faculdades por todo o Brasil. Os cases estão localizados ao longo do livro juntamente com a teoria empregada por eles. Entenda a teoria, leia o case e pense em como uma ideia semelhante poderia ser aplicada à sua empresa. Ao final do livro há mais alguns cases detalhados que exploram a teoria dada e servem como revisão do que foi aprendido. São mais de cem cases no total. Se você tiver um case para me mandar, agradeço. A próxima edição deste livro terá cases atualizados, principalmente das empresas que utilizaram esta edição para aumentar o faturamento. Estou sempre buscando novos cases de internet que enriqueçam o conteúdo do livro para divulgar aos leitores (o que acaba sendo uma ótima maneira de divulgar sua marca, também). Costumo colocar os cases nas minhas palestras, no livro, no meu blog ( divulgar pelo meu Facebook e pelo Twitter. Envie seu case que, se ele for pertinente, será divulgado. Se for um case que utilize os 8 Ps do Marketing Digital (teoria apresentada neste livro), melhor ainda.

5 Introdução 27 Muito tem se falado sobre estratégia na literatura de negócios, porém nenhum dos livros que conhecemos analisa a fundo estratégias de negócios em um ambiente colaborativo como a internet. Por outro lado, atualmente há muitos livros que falam de redes sociais, de Twitter, de otimização de sites e outras ferramentas, porém todos tratam do assunto de maneira estanque, como a alegoria dos cegos tentando descrever um elefante ( Não tratam desse universo de recursos de forma coesa e nem integram essas novas oportunidades com as outras ferramentas online e muito menos com as offline que já existem. Não falam de negócios, falam de ferramentas. Poucos livros que tratam do tema estratégia o trazem sob a perspectiva das micro, pequenas e médias empresas, isso sem falar na classe dos profissionais liberais, que segue abandonada quando o assunto é pensar estrategicamente em suas carreiras e em seus negócios próprios. As grandes empresas, que estão acostumadas a muitos termos mostrados aqui forças e fraquezas, fatores críticos de sucesso, posicionamento de marca, dentre outros, carecem de entender a conversa que o mercado exige atualmente. Para essas empresas, com farta literatura de estratégia, o livro traz táticas ágeis, necessárias para uma empresa que está na economia digital. Traz também a estratégia central do Grau de Atividade do Consumidor, um diferencial competitivo para fazer crescer sua marca perante o mercado, com a adoção de processos, por exemplo, de inovação aberta e cocriação. Há hoje um sentimento de revolução cultural maoísta, em que tudo que não é internet, que não é bit, que não é alta tecnologia deve ser descartado como velho e retrógrado: uma supervalorização do novo como panaceia. Algumas vezes, uma manobra para mostrar domínio de um mnemônico vocabulário tecnológico como forma de obtenção de poder. Não poderia haver erro mais crasso. Jogar fora as décadas de aprendizado sobre marketing e suas implicações soa como ignorar o passado simplesmente porque não o conhecemos direito reflexo de alguns livros e cursos, que se anunciam no mercado sobre marketing digital, de profissionais que não tiveram o passado do marketing, só o presente do digital. Não podem falar sobre o que desconhecem. Entendam que só existe um marketing. Quando dizemos marketing digital, marketing de guerrilha, marketing promocional

6 28 Os 8 Ps do Marketing Digital na realidade estamos querendo denominar formas de se tratar do mesmo tema, porém utilizando ferramentas distintas. Os 8 Ps do Marketing Digital é um livro de marketing, mas utilizando as ferramentas digitais. Escrevi este livro para trazer para a literatura de internet, nos países em que este livro está sendo editado, uma visão mais clara e coerente sobre como trabalhar com as ferramentas que surgem a cada minuto, porém sem perder de vista o conhecimento teórico de como utilizá-las, como conceito, de modo eficiente; e para aliar a estratégia com a tática em um mercado em que todos só falam da visão míope operacional. Para tanto, apresento uma estratégia central, um método prático para implementá-la e cases que mostram a integração na vida real. Se você estranhou a expressão países em que ele está sendo editado, explico: esta edição está saindo concomitantemente no Brasil e em vários outros países. Boa parte deste livro é direcionada para as micro, pequenas e médias empresas, além de profissionais liberais, porque são as classes mais desassistidas em termos de literatura sobre estratégia e porque são elas que movimentam a economia de base no país e desenvolvem a sociedade local, diminuindo as desigualdades e construindo um alicerce sólido para o desenvolvimento do mercado interno uma blindagem contra crises. Os proprietários de micro, pequenas e médias empresas são mais comprometidos com o local onde moram e onde montaram seus negócios, dando emprego e oportunidades, e mudando a região como um todo. Sendo a internet um ambiente de distribuição de informação, hoje diretamente ligada à renda como veremos no decorrer do livro, um dos principais objetivos deste livro é mudar o cenário social do país. Ensinando e incentivando as empresas a adotarem boas estratégias de negócio por meio da internet, podemos promover o crescimento desses negócios e, assim, o crescimento de todos os países que lerem esta obra. A internet é uma ferramenta de mobilidade social e a aplicação das táticas contidas neste livro mostrarão isso para qualquer empresa disposta a pagar o preço de mudar a maneira de fazer negócios, adotando um novo modo de pensar e de agir no mercado. Sou da mesma opinião de Duncan Green, quando escreve em seu livro Da pobreza ao poder que ao fomentar o crescimento da pequena e média empresa desenvolve-se também a economia local, promovendo-se uma distribuição

7 Introdução 29 mais igualitária de renda e diminuindo os efeitos sociais da pobreza sobre a população. O título, inclusive, Os 8 Ps do Marketing Digital, tem direta relação com o fato de que foi a internet a protagonista da mudança que fez com que micro, pequenas e médias empresas conseguissem, pela primeira vez, fazer comunicação e marketing de suas marcas de maneira eficiente, acessível e extremamente barata. A internet, em certo aspecto, reinventou muitas das ferramentas de marketing que conhecemos e possibilitou à padaria e ao alfaiate fazerem propaganda sem intermediários e medirem o resultado praticamente em tempo real. Existe, porém, uma dificuldade de se formalizar a teoria envolvida nessa mudança e de se criar um método que seja seguido e mensurado. Os 8 Ps do Marketing Digital é esse método. O dinheiro hoje é muito mais bits do que átomos. O dinheiro atualmente são números em uma tela de computador, daí boa parte das bolhas especulativas. Se antes o dinheiro era muito mais físico do que informacional, hoje ele é uma informação, um dado, um conjunto de bits. Isso faz com que ele seja muito mais fluido. Posso transferir 100 milhões de dólares (caso eu fosse um felizardo que dispusesse de tal quantia) do Brasil para Portugal, facilmente, em poucos segundos, por meio da internet. Some-se a isso o fato de que há muito tempo o eixo econômico se localizava em um eixo EUA-Europa difícil de ser mudado. O dinheiro tinha pátria, hoje isso está cada vez mais líquido, tênue. Com essas informações, percebe-se que por meio da internet conseguese deslocar mais facilmente o eixo monetário EUA-Europa para países emergentes, como já acontece hoje. Boa parte das grandes inovações nos próximos anos sairá de países considerados pobres como Índia, China, Brasil e outros. Essa situação é muito bem ilustrada pelo livro Brilliant, crazy, cocky, de Sarah Lacy. O livro mostra como empreendedores moradores de países emergentes ou de população eminentemente pobre estão mudando suas vidas e a vida de sua comunidade por meio de ideias inovadoras e possíveis em um mundo que tem como base a informação. Desse modo, o método dos 8 Ps do Marketing Digital se destina a fazer com que as micro, pequenas, médias empresas e profissionais liberais antes com muito poucas chances no modelo econômico industrial com base na quantia disponível para montar uma empresa e multiplicar o dinheiro possam deslocar o eixo monetário para suas comunidades por meio da

8 30 Os 8 Ps do Marketing Digital rede. Do mesmo modo que países emergentes hoje deslocam tal eixo para si, fazendo com que não seja exclusividade EUA-Europa, as pequenas empresas também o podem fazer tanto de forma nacional quanto global. Essa é a missão deste livro, bem como a minha missão pessoal promover a distribuição igualitária de renda por meio da internet. As empresas que implementarem corretamente a estratégia abordada neste livro poderão comprovar o crescimento e o ganho que terão. Não sou eu que afirmo isso, mas os leitores, em s, tweets, depoimentos no Facebook, telefonemas e outras formas de contato que recebo em agradecimento. Esse é o maior prêmio por ter escrito esta obra poder mudar a realidade das mais diversas empresas dos países. Se você conhece alguma empresa que precise crescer ou entender melhor este mundo digital, leia e indique o livro. Se você, ao ler o livro, estiver transformando sua empresa em um negócio mais lucrativo, envie seu depoimento e case para que sejam colocados na próxima edição. Sendo assim, este livro apresentará, no plano estratégico, quais as direções possíveis no novo mundo digital que se avoluma bem em frente aos nossos olhos. Mostro qual a estratégia a ser seguida devido às características da economia digital e do consumidor do novo milênio modificado pelas TICs (tecnologias da informação e da comunicação). Apresento informações para que se descubra a melhor maneira de adaptar esses dois elementos à sua empresa. No plano tático, mostro quais oportunidades devem ser aproveitadas e a quais ameaças deve-se ficar atento para explorar o mercado. Serão apresentadas diversas ideias para os mais diversos negócios, seja uma livraria, um consultório médico ou uma fábrica de móveis. No plano operacional, você aprenderá a metodologia dos 8 Ps do Marketing Digital, que lhe guiará por todas as suas ações digitais e até por aquelas que não são baseadas em bits. Um método que fará com que, independentemente da ferramenta, você saiba o que é prioridade e o que não é. Você saberá o que fazer para que toda a empresa se organize em torno de um objetivo comum (a missão crítica), cumprindo os oito passos ensinados de maneira precisa e ordenada. Indico centenas de ferramentas com breves explicações para que sejam utilizadas em cada um dos passos que são ensinados e para que as mais adequadas ao seu negócio possam ser escolhidas.

9 Introdução 31 Primeiramente, o leitor aprenderá o conceito o que fazer, para depois aprender a prática o como fazer. Posso lhe adiantar que o maior problema do mercado atualmente é que há um número razoável de profissionais que sabem o como fazer, mas que não fazem a mínima ideia do que fazer. Quem deverá dizer o que deve ser feito é você, leitor. Se você for de uma agência, ótimo. Absorverá esse conteúdo rapidamente e se diferenciará no mercado. Se for um empresário ou profissional de marketing, saberá exatamente o que pedir para sua agência ou o que deve desenvolver internamente na sua empresa. Além disso, o livro é recheado de cases para que você veja as aplicações práticas da teoria que está aprendendo. Foi mesclada a maior quantidade possível de tipos, portes e direcionamentos de empresas, para uma visão global de cada módulo. Por meio dos cases, você terá ideias novas, adaptando à sua empresa o que foi feito por outras. O livro é dividido em duas partes. Na Parte I, nos cinco primeiros capítulos do livro, discutiremos o que lhe dará base para entender o mercado em que vivemos: serão mostrados os aspectos que definem a nossa sociedade baseada em bits a cibersociedade, quem é o novo consumidor digital e como é a sua relação com as empresas. Ainda na Parte I, você entenderá melhor sobre os dois maiores players da sociedade digital: os buscadores (grupo encabeçado pelo Google) e as redes sociais (grupo encabeçado pelo Facebook). Você verá a influência do Google no mercado e como as redes sociais estão redesenhando o cenário do relacionamento empresa-consumidor. Isso fará com que você entenda todo o conceito sobre o qual está apoiada a Parte II. A Parte II do livro apresenta o método que traduz a estratégia em ação. Um método para que você possa aprender continuamente, dia a dia, sobre essa interação com seu público e a reconstrução da sua proposta de valor no mundo digital, como aconselha Peter Senge no seu livro A quinta disciplina: associar de maneira indistinguível o aprendizado e o negócio. É necessário que se aprenda o conceito para adaptá-lo às necessidades específicas de seu negócio. Sua ação de internet dará mais certo à medida que ela se diferenciar das ações de todos os outros concorrentes e estiver completamente adaptada ao seu público-alvo, ao seu negócio, aos seus pontos fortes etc. A estratégia

10 32 Os 8 Ps do Marketing Digital serve para que você saiba qual direção seguir, o método serve para você descobrir seu próprio caminho. No final da Parte II será apresentada a visão do líder depoimentos de líderes de empresas dos mais diversos segmentos e portes, que lhe mostrarão as direções que estão dando para seus negócios em decorrência da internet. Acho muito curioso quando um político me fala que quer fazer uma campanha igual à do Obama. Não estamos nos Estados Unidos. A cultura é outra. As leis são outras. A intimidade da população com a tecnologia também é outra. Conhecer a tão falada campanha do Obama é uma coisa. Copiá-la e achar que dará certo é outra completamente diferente. Não adianta tentar reproduzir, em um país, uma fórmula que deu certo em outro. A chance de êxito é mínima. Um dos objetivos do livro é justamente fazer com que sua empresa desenvolva inteligência local. Entenda quais os passos a serem dados no país em que deseja desenvolver suas ações de marketing digital; seja no Brasil, em Portugal ou em qualquer outro país no mundo, a estratégia e o método são os mesmos. O método, denominado de Os 8 Ps do Marketing Digital, lhe mostrará como desenvolver um pensamento sistêmico a respeito da sua marca e analisar seu reflexo na web. Lembre-se de que a internet é apenas um reflexo do que a humanidade é, portanto, entender a web é entender o próprio ser humano. O método lhe apresentará o passo a passo da implementação da estratégia com diversos cases e dicas de como fazê-la dar certo. Essa parte também apresenta um segmento tático e operacional, ao passo que mostra quais são as novas ferramentas disponíveis para sua empresa, a equipe que será necessária para executar muitas das ações propostas, como se dará a integração do marketing digital com o marketing offline, bem como a integração com outros fornecedores como a assessoria de imprensa. Falaremos muito no livro em termos de 1º P, 2º P e assim sucessivamente. Vou apresentá-los brevemente ao longo do texto para posteriormente dedicar capítulos inteiros somente a eles. No início, disse que este livro trata de gente, de pessoas, não de máquinas ou códigos de programação. Não é um livro sobre números, é um livro sobre pessoas. Dito isso, é importante também deixar claro o que este livro não fala. Não espere ver códigos HTML ou rotinas em PHP: isso você pode aprender em

11 Introdução 33 fóruns de discussão ou em livros técnicos de programação. Os desenvolvedores que desejarem ler este livro o farão para terem uma visão mais clara de como inserir em seus códigos um pouco de inteligência de mercado, persuasão e aspectos mais subjetivos pertinentes às pessoas, mas este não é um livro de programação, é um livro sobre marketing e sobre negócios. O público para o qual este livro é direcionado cujo perfil já mencionei anteriormente descobrirá um novo mundo que ultrapassa os limites da velha economia, um mundo em que as regras são diferentes. O livro também não fala de planejamentos de mídia em portais ou de banners no UOL ou no Terra. Isso é apenas uma pequena parte do que de fato é a internet. Para fazer banners e pop-ups vocês já estão muito bem servidos pelas suas respectivas agências. Os 8 Ps do Marketing Digital fala sobre uma nova maneira de fazer marketing, totalmente adaptada a uma nova economia em que os bits se integram aos átomos, em que o espaço escasso da revista ou da tevê perde para a infinidade de possibilidades de interações que os novos ambientes informacionais trazem para o mercado. Este é um livro de estratégia que mostra como ir de um ponto A a um ponto B utilizando a web e a integração com o mundo dos átomos o marketing tradicional. Mostra uma maneira de fazer divulgação que aproveita o que, de fato, o consumidor quer ouvir. Fala de uma comunicação integrada aos novos tempos. Fala da comunicação trazida pela web 2.0. Fala como você deve fazer para correr para onde o duende estará, não para onde ele já esteve. Outro ponto a ser considerado é que este livro não é sobre internet: é sobre a vida real. Porém, boa parte dessa vida real, atualmente, é vivida online. Não ache que você lerá somente sobre bits; lerá muito sobre átomos também. O marketing é vivido na vida real. O virtual é parte dele e, cada dia mais, um forte influenciador. As melhores ações, como veremos nos cases ao longo do livro, unem o real e o virtual para conseguir lucros reais influenciando a realidade por meio dos bits. Este livro propõe-se a ser um guia, tanto na prática quanto na teoria. Entenda o conceito: a ferramenta hoje pode ser o Twitter, mas amanhã pode ser qualquer outro instrumento que esteja nascendo na garagem de algum país. Não importa, o ser humano continuará o mesmo e é ele que você tem que entender. A ferramenta é apenas um meio para se atingir o mercado.

12 34 Os 8 Ps do Marketing Digital Gerentes e diretores de marketing, empresários, executivos e empreendedores, ainda perdidos diante dessa nova realidade, poderão, por meio destas páginas, caminhar de maneira um pouco mais segura sobre o novo mundo digital. Poderão ter um pouco mais de certeza sobre o que pode ser bem sucedido ou não nessa seara. Poderão analisar suas estratégias de marketing e adaptá-las de modo eficiente às suas ações de marketing digital. Poderão, enfim, entender por que seus filhos e netos talvez não comprem os produtos que sua empresa vende. Acredito que este livro será norteador do ensino de marketing digital em vários países e fará com que, daqui a alguns anos, haja um número muito maior de profissionais multimídia no mercado de trabalho. Cada uma das inovações desta edição segue a missão que eu tenho como ser humano: construir um mundo melhor por meio da internet. Este livro é minha melhor ferramenta para trabalhar para tal objetivo. O papel final de Os 8 Ps do Marketing Digital, ao longo das suas várias edições, tem sido possibilitar uma distribuição mais igualitária de renda por meio da internet, e o aspecto técnico é apenas uma face desta obra ela tem a pretensão de ser um mapa do território acidentado que é o meio interativo. Tem por objetivo fazer com que as pessoas compreendam o papel social que a internet tem em todo o mundo e como usufruir de seu poder transformador. De certa forma o mercado vem entendendo esse objetivo, uma vez que, sem promoção ostensiva, Os 8 Ps do Marketing Digital tem sido um dos livros de marketing mais vendidos do Brasil (segundo livro de marketing mais vendido do Brasil segundo pesquisa tradicional do site Mundo do Marketing, ficando atrás somente do aclamado Administração de Marketing, de Philip Kotler) e agora será editado em outros países, principalmente por indicações dos leitores para amigos e parentes. Agradeço também pelos agradecimentos e feedbacks. A pessoa que o indica está, de certa forma, contribuindo também para um mundo melhor. Muitos executivos, publicitários e empresários têm entrado em contato comigo. Nesse período pude conhecer os mais diversos negócios e tive a oportunidade de ter contato com pessoas muito especiais. Os 8 Ps do Marketing Digital não só tem auxiliado empresas e empresários como também tem me ensinado muito. A web é uma rede de pessoas, e cada um que teve contato com este livro agora faz parte da minha rede pessoal.

13 Introdução 35 Orientação para os leitores Esta obra não se encerra nas próximas centenas de páginas que você lerá. Ela tem sua extensão natural na internet. Não poderia ser diferente para um livro de marketing digital. Em diversas partes do livro, indico ferramentas que permitirão a você analisar na maioria das vezes gratuitamente na web informações de concorrentes, pesquisar sobre posição do seu site no Google, verificar os últimos dados do mercado, medir retorno sobre investimentos feitos em links patrocinados e muitos outros pontos relevantes ao seu negócio. Recomendo a você, leitor, que antes de iniciar a leitura deste livro, tenha em mãos: uma caneta marca-texto para marcar as partes que você deverá reler depois; um lápis para anotar nas margens da folha os insights a respeito de como utilizar a teoria na sua empresa (você pode anotar também em um ipad ou em um simples caderno que guardará sempre junto ao livro); um bloco de post-it para marcar as páginas importantes. Há ainda alguns outros itens que tornarão sua leitura mais rica, porém não são indispensáveis: um computador para entrar na web, seja para pesquisar um aprofundamento do conteúdo no meu blog (conrado.com.br), seja para pesquisar mais sobre determinado assunto que eu discuta nesta obra. O livro traz muitas informações que deverão ser analisadas de forma profunda para que você tenha sempre em mente como elas podem ser aplicadas ao seu negócio. Caso algum ponto fique obscuro, vá ao Google e pesquise mais pela informação apresentada. É um livro que não subestima o leitor, mas, sim, que o desafia a ir cada vez mais longe. Cada página deste livro, cada linha, foi trabalhada de modo a conter muito mais do que simples palavras. Cada frase que você ler poderá ser desdobrada, pensada e repensada de modo a lhe trazer insights valiosos de como promover o crescimento da sua empresa e da sua sociedade. É um livro para ser um companheiro constante de leitura, consulta, anotações e interações. É um livro

14 36 Os 8 Ps do Marketing Digital para acompanhar o dia a dia do seu negócio e de sua carreira de modo que a cada capítulo, a cada P, a cada dica, a cada nova ferramenta ou site que lhe for apresentado, você e seu negócio alcancem metas cada vez mais ousadas. É um livro para ser riscado e rabiscado, anotado e explorado ao máximo. Faça também sua inscrição nos cursos sobre Os 8 Ps do Marketing Digital, tanto nos cursos online quanto nos presenciais, para ter um conteúdo ainda mais completo e usufruir de uma experiência de aprendizado ainda mais rica. Para saber mais sobre os cursos online, acesse Tendo dúvidas a respeito de como utilizar todo o conhecimento que está prestes a adquirir, entre em contato comigo, terei o maior prazer em ajudálo. Você pode entrar em contato pelo conrado@conrado.com.br ou por meio de alguma das redes sociais em que estou presente pelo nickname de ConradoAdolpho (com ph ). Tendo dúvidas sobre como utilizar a teoria deste livro de forma prática, poderei lhe indicar um dos consultores de marketing digital certificados na metodologia 8 Ps do Marketing Digital que estão espalhados por diversos países do mundo. Acesse o site do livro e envie seu depoimento, sua dúvida ou sugestão. Terei o maior prazer em respondê-lo. Orientações para profissionais do mercado digital, agências interativas e produtoras web Este livro será de grande valia para profissionais de marketing que desejam entrar no mercado de marketing digital e que pretendem entregar soluções mais integradas para seus clientes, unindo o online e o offline. Se você deseja aprofundar o conhecimento sobre as estratégias e táticas lidas neste livro, entre em contato. Tenho treinado profissionais do mercado digital em cursos sobre Os 8 Ps do Marketing Digital por todo o Brasil. Caso queira se tornar um consultor de marketing digital e se tornar um especialista na teoria contida neste livro, acesse o site Lá você terá muitas informações sobre a certificação. Muitas empresas me procuram para que eu as ajude a implantar uma cultura digital em seu dia a dia e para que eu as auxilie a desenvolver de maneira prática a estratégia contida neste livro. Com a certificação de consultores, serão eles que atenderão essas empresas (que são muitas, todos os dias). Venha ser um consultor independente ou um consultor associado 8Ps e se diferenciar no mercado.

15 Introdução 37 Caso tenha interesse em construir essa aliança comigo, entre em contato pelo Esse curso de certificação de consultores de marketing digital acontece em vários países e visa a aumentar a oferta de profissionais de marketing digital eficientes e competentes, algo que hoje está em falta.