7 Festival Âncora Social

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1 Anexo (16) do Of nº 102/2013, da DASM à DGPM MARINHA DO BRASIL DIRETORIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DA MARINHA 7 Festival Âncora Social RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO JULHO/2013

2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. ANÁLISE DOS DADOS Público Serviços Identificação, orientação e recadastramento do SIPM Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) Divulgação para ingresso na Marinha do Brasil e na Marinha Mercante Atendimentos da saúde UNISUAM Divulgação e venda de produto (DSS-AMN, CCCPM, Caixa Econômica Federal, AMN e CMN) Serviços de Beleza Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) SOS Crianças Desaparecidas DPHDM Exposição Pastoral da Criança Divulgação dos Órgãos de Execução do SAIPM (OES) Assistência Jurídica 9 3. ANÁLISE COMPARATIVA 9 4. AVALIAÇÃO DO PÚBLICO PARTICIPANTE Metodologia Avaliação dos quesitos Quanto aos profissionais envolvidos Quanto aos serviços oferecidos Quanto à estrutura do evento (organização, banheiros, estacionamento, etc.) Quanto à divulgação do evento CONCLUSÃO

3 1. INTRODUÇÃO No dia 18 de maio de 2013, nas dependências da Área Recreativa, Esportiva e Social em São Gonçalo (ARES SG), foi realizado o 7º FESTIVAL ÂNCORA SOCIAL. O evento reuniu diversas ações sociais como: prestação de serviços, orientações, campanhas de prevenção e entretenimento à Família Naval. O propósito foi realizar uma mostra de serviços, cultura e atividades recreativas para os nossos militares e servidores civis, ativos e inativos, e seus familiares, de modo que conheçam e tenham acesso ao que a Marinha realiza em termos de benefícios e facilidades. Nesta 7ª edição, além das Organizações Militares, o evento contou com a participação das seguintes parcerias: Centro Universitário Augusto Motta (UNISUAM); Universidade Estácio de Sá (UNESA); Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE); Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) SOS Crianças Desaparecidas; Caixa Econômica Federal; Instituto Embelleze; Empresa de produtos de beleza Mary Kay; Associação de Veteranos do CFN; Abrigo do Marinheiro; Corretora Mapma; Projeto Adolescer e Pequenos Marinheiros; Operação Lei Seca ; Pastoral da Criança; Banco do Brasil; e Grupo de Escoteiros (AMN). As OM que participaram diretamente do evento foram: CGCFN, Com1 DN, CPesFN, CTMSP, DPHDM, HNMD, CEFAN/CDM, ComDivAnf, CCSM, CMAM, DEnsM, CIAGA, CCCPM, DPCvM, CPRJ, BtlNav, SIPM, BtlLogFuzNav, SASM, UISM, SIM, BtlVtrAnf, BtlBldFuzNav, PNN e CiaPol. As OM ComOpNav, DGN, DGMM, SGM, DGPM, DSM,ComFFE e CMN participaram apoiando o evento. 2. ANÁLISE DOS DADOS 2.1. Público O público presente nesta edição totalizou pessoas

4 2.2. Serviços Identificação, orientação e recadastramento do SIPM Os serviços de identificação, orientação e recadastramento de inativos e pensionistas totalizaram 276 atendimentos. Nesta categoria, destacaram-se o Serviço de Identificação da Marinha, com a emissão de 97 documentos, e as orientações da Diretoria do Pessoal Civil que totalizaram 159 atendimentos. Gráfico 1: Identificação, orientação e recadastramento Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) O serviço prestado pelo Centro de Integração Empresa-Escola, cujo propósito foi orientar sobre as oportunidades de estágios aos estudantes que participaram do Festival, totalizou 56 atendimentos Divulgação para ingresso na Marinha do Brasil e na Marinha Mercante Com relação ao serviço de divulgação para o ingresso na Marinha do Brasil foram contabilizados 74 atendimentos. Já para a Marinha Mercante, foram contabilizados 83 atendimentos e o Comando do 1º Distrito Naval registrou dois atendimentos referentes ao Serviço Militar Inicial

5 Gráfico 2: Divulgação de ingresso Atendimentos da saúde Realizados atendimentos médicos e odontológicos durante o período do Festival. Os serviços mais procurados, além da distribuição de folders e exposição de diversos programas (HNMD), foram: Programa de Saúde Bucal/Orientação e demonstração de higiene bucal (14%); e consultas de enfermagem (12,5%) (Gráfico 3). O HNMD trabalhou ainda na captação de doadores, sendo coletadas 37 bolsas de sangue. Gráfico 3: Atendimentos da saúde - 5 -

6 Tabela 1: Distribuição dos atendimentos da saúde ATENDIMENTOS MÉDICOS E ODONTOLÓGICOS TOTAL DE ATENDIMENTOS Distribuição de folders e exposição de programas (HNMD) 335 Programa de Saúde Bucal 295 Consultas de enfermagem 263 Aferição de pressão arterial 200 Alimentação saudável 156 Exibição de filmes educativos em saúde 150 Total de encaminhamentos 148 Dosagem de glicemia capilar 120 Programa de Atenção Farmacêutica 113 Programa de Doenças Profissionais 56 Combate à dengue 53 Programa de DST/AIDS 48 Campanha de doação de sangue 47 Combate ao Tabagismo 33 Programa de Dermatologia Sanitária 30 Divulgação do Centro de Atenção a Terceira Idade 28 Divulgação GAAPE 22 Consultas médicas 12 Total Geral UNISUAM O Centro Universitário Augusto Motta (UNISUAM) totalizou 42 atendimentos de auriculoterapia durante o Festival. A Universidade Estácio de Sá (UNESA) participou do evento realizando Orientação Jurídica (Direito do consumidor e Direito de Família), Orientação do RH para preenchimento de currículo e disponibilizando uma Brinquedoteca aos participantes, porém não forneceu o registro dos atendimentos prestados Divulgação e venda de produto (DSS-AMN, CCCPM, Caixa Econômica Federal, AMN e CMN) Os serviços de divulgação e venda de produtos totalizaram 122 atendimentos. A Mapma participou do evento com a divulgação dos seguros, porém não forneceu o registro dos atendimentos prestados

7 Tabela 2: Divulgação e venda de produtos DIVULGAÇÃO E VENDA DE PRODUTOS TOTAL DE ATENDIMENTOS Divulgação de produtos da Caixa Econômica Federal 12 Divulgação de produtos da Caixa de Construção de Casas para o Pessoal da Marinha 62 Divulgação das atividades e eventos da CMN 48 Total Serviços de Beleza A atividade promovida pela Embelleze (corte de cabelo) totalizou 82 atendimentos. A Mary Kay participou do evento com a divulgação de seus produtos e oficina de maquiagem, porém não forneceu o registro dos atendimentos prestados Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) SOS Crianças Desaparecidas O SOS Crianças Desaparecidas da Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) realizou 159 atendimentos. A FIA tem como objetivo implantar a cultura da identificação, evitando assim o desaparecimento de crianças em locais de grande concentração. Tabela 3: Divulgação dos atendimentos realizados pela Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) SOS Crianças Desaparecidas ATENDIMENTOS SOS CRIANÇAS DESAPARECIDAS TOTAL DE ATENDIMENTOS Prevenção contra desaparecimento de crianças 81 Distribuição das pulseiras de identificação para as crianças 40 Divulgação do trabalho do SOS Crianças Desaparecidas 38 Total DPHDM A DPHDM contou com a presença de 427 visitantes

8 Tabela 4: Divulgação das atividades da DPHDM DPHDM TOTAL DE ATENDIMENTOS Biblioteca volante 268 Oficina de arte-educação -"NÓS E VOLTAS" 157 Venda da publicação DPHDM 2 Total Exposição As exposições de materiais contaram com 927 visitas, durante o 7º Festival Âncora Social. A exposição do Mostruário dos Meios do Corpo de Fuzileiros Navais foi a atividade responsável pelo maior percentual de atendimentos, com 40,1% dos visitantes. O Museu do CGCFN participou do evento com a exposição de material histórico e cultural do CFN, porém não forneceu o registro das visitas ao estande. Tabela 5: Divulgação das visitas às exposições EXPOSIÇÃO TOTAL DE ATENDIMENTOS PERCENTUAL DE ATENDIMENTOS Mostruário dos Meios do CFN ,1% Divulgação dos principais projetos do Setor do Material (PROSUB, PNM e PROSUPER) e Divulgação dos projetos do ,4% Arsenal de Marinha e da Escola Técnica Exposição Amazônia Azul ,0% Projeto Adolescer e Pequenos Marinheiros 60 6,5% Total % Pastoral da Criança A Pastoral da Criança, contou com a presença de 335 visitantes em seu estande. A instituição divulgou atividades que visam promover a melhoria da qualidade de vida das famílias e o desenvolvimento integral das crianças, da concepção até seis anos de idade Divulgação dos Órgãos de Execução do SAIPM (OES) Os OES tiveram como objetivo a divulgação das atividades da Assistência Integrada e dos programas e projetos sociais desenvolvidos nos N-SAIPM. Os estandes dos OES totalizaram 621 atendimentos

9 Tabela 6: Divulgação dos OES DIVULGAÇÂO DOS OES TOTAL DE ATENDIMENTOS DASM 250 SASM 280 CPesFN 60 ComDivAnf 11 HNMD - SAS 20 Total Assistência Jurídica A assistência jurídica totalizou 15 atendimentos ao fim do evento. 3. ANÁLISE COMPARATIVA Da presente análise depreende-se: 1. O número de atendimentos prestados pelos profissionais que participaram do 7º Festival Âncora Social (5.240) apresentou redução de 25% em comparação com o 5º Festival Âncora Social, também realizado na ARES-SG (6.551) (Tabela 8). 2. Dentre os atendimentos realizados na 7ª edição do Festival, destacam-se os serviços médicos e odontológicos, exposições e divulgação dos OES (Tabela 8). 3. Todas as atividades apresentaram queda em relação à última edição do Festival (Tabela 7). 4. As atividades realizadas pela DPHDM foram destaque nesta edição. (Tabela 8). Tabela 7: Dados comparativos - 1º, 2º, 3º, 4º, 5º, 6º e 7º FAS PÚBLICO CMN ARES - SG CMN ARES - SG 1º FAS 2º FAS 3º FAS 4º FAS 5º FAS 6º FAS 7º FAS Público participante SERVIÇOS 1º FAS 2º FAS 3º FAS 4º FAS 5º FAS 6º FAS 7º FAS Atendimentos médicos e odontológicos Identificação, orientação e recadastramento Documentos emitidos Divulgação de ingresso na MB e MM Divulgação e venda de produtos (DSS-AMN, CCCPM, GAFISA/TENDA E ROSSI, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, AMN e CMN) Serviços de Beleza Exposição Divulgação dos OES Venda de produtos (livros e artesanatos) Total parcial de serviços * A tabela acima está contabilizando apenas os serviços que puderam ser comparados, o quantitativo total será apresentado na tabela a seguir; * Gafisa/Tenda e Rossi só participaram do 4º FAS; * Caixa Econômica, AMN, CPRJ, Museu do CGCFN, DPHDM e CMN só participaram a partir do 5º FAS; e * Banco do Brasil, DPCvM e Pastoral da Criança só a partir do 6º FAS. * O quantitativo relacionado à venda de produtos não foi informado pelas barracas de artesanato

10 Gráfico 4: Distribuição parcial dos serviços oferecidos pelas instituições * O gráfico acima está contabilizando apenas os serviços que puderam ser comparados, o quantitativo total será apresentado na tabela a seguir. Tabela 8: Quadro resumo das atividades do 7º Festival Âncora Social PÚBLICO 7º FESTIVAL Público participante SERVIÇOS 7º FESTIVAL Atendimentos médicos e odontológicos Exposição (Meios do CFN, Museu do CGCFN, Exposição Amazônia Azul, PROSUB, PNM e PROSUPER) Divulgação dos OES 621 DPHDM 427 Pastoral da Criança 335 Identificação, orientação e recadastramento (SIM/SIPM/DPCvM) 276 Divulgação de ingresso na MB e MM 159 Fundação para a Infância e Adolescência (FIA) SOS Crianças Desaparecidas 159 Divulgação e venda de produtos (DSS-AMN, CCCPM, GAFISA/TENDA E ROSSI, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, AMN e CMN) Serviços de beleza 82 Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) 56 Centro Universitário Augusto Motta (UNISUAM) 42 Assistência Jurídica 15 Total de serviços

11 4. AVALIAÇÃO DO PÚBLICO PARTICIPANTE 4.1. Metodologia Para a avaliação do evento, solicitou-se aos participantes que atribuíssem uma nota de 0 a 10 aos quesitos abaixo: Quanto aos serviços oferecidos; Quanto à estrutura do evento (organização, banheiros, estacionamento, etc.): Quanto aos profissionais envolvidos; Quanto à divulgação do evento; e Avaliação geral do evento. A escala de 0 a 10 obedeceu à seguinte classificação: Excelente Péssimo A metodologia adotada para a avaliação foi baseada no cálculo da nota média atribuída a cada um dos quesitos. Foram respondidos 401 questionários de avaliação pelos participantes Avaliação dos quesitos O público classificou o 7º Festival Âncora Social como excelente, considerando que a nota média atribuída à avaliação geral do evento foi de 9,3. Somado a isso, deve-se destacar que 96% das notas conferidas a esta questão estavam acima de 8,0. Os quesitos referentes aos profissionais envolvidos, serviços oferecidos e estrutura do evento obtiveram as maiores notas, em seguida o quesito divulgação do evento aparece em quarto lugar com a nota 8,7, de acordo com o Gráfico 5 a seguir. Gráfico 5: Distribuição da nota média atribuída a cada um dos quesitos da avaliação

12 Quanto aos profissionais envolvidos Este quesito foi o que apresentou a maior média (9,5) e acumulou, aproximadamente, 97% das notas acima de 8,0, através da Tabela 11, pode-se verificar os elogios direcionados aos profissionais que prestaram os atendimentos durante o Festival Quanto aos serviços oferecidos O quesito serviços oferecidos apresentou a média de 9,3 (Gráfico 5) e acumulou cerca de 94% das notas atribuídas acima de 8,0. Somado a avaliação dos serviços oferecidos, foi questionado, junto ao público participante, sobre o serviço que mais o atraiu. O ranking comparativo do 7ºFAS/6ºFAS com a classificação dos serviços mais atrativos pode ser observado por meio da Tabela 9 a seguir apresentada. Tabela 9: Ranking dos serviços mais atrativos segundo o público participante CLASSIFICAÇÃO 7º FESTIVAL 5º FESTIVAL RANKING DOS SERVIÇOS MAIS ATRATIVOS 1º Saúde e doação de sangue Serviços de beleza 2º Estandes das OM e parceiros Saúde e doação de sangue 3º Serviços de beleza Atividades e brinquedos infantis 4º Serviço de Identificação da Marinha Serviço de Identificação da Marinha 5º Artesanato Estandes das OM e parceiros 6º Alimentação gratuita Estande do Abrigo do Marinheiro (internet) 7º Assistência Integrada Venda de produtos/artesanato 8º CIAPOL Lanches 9º Universidades Exposições 10º Biblioteca volante Restaurante A tabela acima apresenta como destaque: os serviços de saúde, estandes de OM e parceiros convidados e os serviços de beleza. Entre as OM/parceiros citados separadamente, temos: Projeto Adolescer e Pequenos Marinheiros, CIEE, DPCvM, SIPM e MUSEU do CGCFN. Outro serviço que pode ser ressaltado é a apresentação da CIAPOL que apareceu em 8º lugar no ranking dos serviços. O artesanato e a distribuição gratuita de lanches também foram destaques entre os participantes do evento. Na tabela a seguir (Tabela 10), podem-se verificar as sugestões indicadas pelos participantes, relacionadas à inclusão de atividades para as próximas edições

13 Tabela 10: Sugestões sobre os serviços oferecidos no Festival SUGESTÕES SOBRE OS SERVIÇOS OFERECIDOS NO FESTIVAL PERCENTUAL Ampliar os serviços de beleza (escova, manicure, pedicure, massoterapia, massagem, 32,6% design de sobrancelhas e limpeza de pele) Ampliar os serviços de saúde (clínica médica, dermatologia, odontologia, palestras 9,3% sobre câncer e acupuntura) Implementar show musical, teatro, oficinas e apresentações de dança 9,3% Disponibilizar mais atividades esportivas 7,0% Disponibilizar mais brinquedos infantis e recreação 7,0% Convidar o DETRAN (identidade civil e educação no trânsito) 7,0% Liberar a piscina 5,8% Disponibilizar Internet 4,7% Disponibilizar mais lazer e diversão 3,5% Apresentar exposição sobre aeromodelismo 2,3% Disponibilizar ouvidoria 2,3% Disponibilizar mais barracas de artesanato 1,2% Ampliar e melhorar a estrutura do estacionamento 1,2% Convidar mais OM para o evento 1,2% Convidar mais escolas para participar do evento 1,2% Realizar mais pesquisas 1,2% Disponibilizar pizza no lanche 1,2% Disponibilizar outros serviços do governo 1,2% Disponibilizar sala de jogos eletrônicos 1,2% Total 100% Quanto à estrutura do evento (organização, banheiros, estacionamento, etc.) A estrutura do evento apresentou nota média de 9,2 (Gráfico 5) e acumulou cerca de 92% das notas atribuídas acima de 8,0. Além dos elogios, os comentários referentes a este quesito, sugerem melhorar a estrutura do evento e as condições do estacionamento em caso de chuva, disponibilizar mais atividades e brinquedos infantis, melhorar a manutenção dos banheiros e trazer o rancho para um local mais próximo do evento, dentre outras descritas na Tabela

14 Tabela 11: Comentários sobre a estrutura do evento COMENTÁRIOS SOBRE A ESTRUTURA DO EVENTO PERCENTUAL Ampliar a divulgação do evento 37,2% Elogios ao evento (bem organizado, estruturado, bons profissionais, entre outros) 18,6% Melhorar a estrutura em caso de chuva 10,5% Melhorar as condições do estacionamento 8,1% Disponibilizar mais atividades e brinquedos infantis 7,0% Melhorar a manutenção dos banheiros 3,5% Trazer o rancho para um local mais próximo do evento 3,5% Ampliar o horário para o encerramento das atividades 2,3% Melhorar o setor de beleza 2,3% Disponibilizar sacolas para os participantes de eventos 2,3% Continuar realizando Festival 1,2% Implementar mais serviços diferenciados 1,2% Liberar a piscina 1,2% Ampliar os serviços odontológicos (aplicação de flúor, limpeza, etc.) 1,2% Total 100% Quanto à divulgação do evento Este quesito apresentou a nota média mais baixa (8,7) entre as questões analisadas (Gráfico 5) e acumulou cerca de 81% das notas atribuídas acima de 8,0. Somado a essa avaliação, foi perguntado ao público Por qual meio de divulgação ficou sabendo do evento?. A opção que apresentou o maior percentual foi divulgação na OM, com 30,1% das respostas (Tabela 12). Entre as OM mais citadas como local onde tomou conhecimento sobre o 7º Festival Âncora Social temos: CMN, ARES-SG, HNMD, DPHDM, SIM e SIPM

15 Tabela 12: Divulgação do evento MEIO DE DIVULGAÇÃO PELO QUAL FICOU SABENDO DO EVENTO PERCENTUAL Divulgação na OM (cartaz, folder, panfleto e plano do dia) 30,1% BONO 21,2% Por instituição/parceiro que participou do evento 20,4% Familiar na MB 11,0% Carta convite/ 6,7% Amigos 3,5% Pelo site da DASM/Internet 2,7% Bilhete de pagamento 1,6% Boca a boca 0,8% Contato telefônico 0,8% Jornal e revista 0,5% Mensagem 0,3% Por acaso 0,3% Total 100% 5. CONCLUSÃO O "7º Festival Âncora Social atendeu ao seu propósito de oferecer oportunidade de acesso da Família Naval a serviços, orientações, cultura e entretenimento, bem como divulgar ao nosso público interno as atividades desenvolvidas em diversos setores da MB. Esta é a segunda edição do evento nas dependências da Área Recreativa, Esportiva e Social em São Gonçalo (ARES SG). Mais uma vez, além da parceria com Organizações Militares, representada por todos os setores da MB, o evento contou com a adesão de instituições civis que em muito contribuíram para o seu sucesso. A avaliação demonstrou que o público classificou o 7º Festival Âncora Social como excelente, direcionado elogios, principalmente, aos profissionais que prestaram os atendimentos durante o Festival. Os serviços que obtiveram maior público foram: os atendimentos médicos e odontológicos, as exposições e a divulgação da assistência integrada realizada pelos OES. Desta vez, segundo o público, os serviços de saúde, incluindo a doação de sangue foram considerados os mais atrativos do evento. Ainda quanto aos serviços, as sugestões e comentários apontaram para a ampliação dos serviços de beleza, que desta vez, contou apenas com o corte de cabelo realizado pela Embelleze. Cabe ressaltar que este serviço nas edições anteriores havia sido considerado o mais atrativo para o público. Quanto à estrutura, foi apontada a necessidade de melhoria da composição do evento e das condições do estacionamento em caso de chuva, a possibilidade de disponibilizar mais atividades e brinquedos infantis, a melhoria na manutenção dos banheiros e a montagem do rancho, para os expositores, em um local mais próximo do evento

16 Em análise comparativa ao 5º Festival Âncora Social, também realizado na ARES-SG, verifica-se uma redução de 25% no número de atendimentos prestados e cerca de 37% no número de participantes, provavelmente em função da chuva, já destacada anteriormente como um dos principais problemas relacionados a estrutura do evento. As OM envolvidas diretamente com a prestação de serviços no Festival, a cada edição, demonstram maior engajamento e adesão à idéia, sugerindo a continuidade do evento com duas edições anuais. A avaliação realizada pelos expositores, OM e instituições participantes, sugeriu a alteração do local de rancho e a necessidade de antecipar a divulgação do evento. A próxima edição do Festival está prevista para o dia 17 de agosto na Casa do Marinheiro. No impedimento de: LEILA DAVIDSON Capitão-de-Fragata (T) Chefe do Deptº. de Planejamento e Controle JORGE LUIZ FERREIRA DE CASTRO Capitão-de-Corveta (IM) Enc. da Divisão do Sistema do Plano Diretor ASSINADO DIGITALMENTE DANIELE SANTOS MACHADO Primeiro-Tenente (RM2-T) Aj. da Divisão de Levantamento e Consolidação de Dados Estatísticos ASSINADO DIGITALMENTE