Termo de Garantia Limitada

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1 Termo de Garantia Limitada Leia atentamente este Termo de Garantia que, de forma didática, indica como, quando, onde e em que condições você pode exercer o seu direito à Garantia Limitada e, ainda, como você pode obter serviços e suporte técnico para o seu Produto. A Compaq Computer Brasil Indústria e Comércio Ltda. ("Compaq Brasil"), de forma a proteger o investimento de seus Clientes, garante os equipamentos de informática da marca "COMPAQ Presario" definidos neste Termo ("Produto" ou "Produtos") contra defeitos de fabricação. Os Produtos cobertos por esta Garantia Limitada Compaq Brasil ("Garantia Limitada") são todos os equipamentos portáteis e de mesa definidos neste Termo na Tabela Produtos Compaq, incluindo-se os itens opcionais indicados na Tabela Opcionais Compaq. No caso de falha do Produto, você tem direito à Garantia Limitada desde que o reparo do Produto seja efetuado durante o período de vigência estabelecido nas Tabelas de Atendimento em Garantia. O reparo pode ser efetuado em um "Prestador de Serviço Autorizado Compaq". Consulte as Tabelas de Atendimento em Garantia para obter a modalidade de atendimento e prazo da Garantia Limitada do seu Produto. Quais são as condições da Garantia Limitada? A Compaq Brasil garante que os Produtos cobertos pela Garantia Limitada estão livres de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de defeitos de montagem, durante o período da Garantia Limitada, uma vez respeitadas as condições normais de uso e as condições relacionadas no item "O que não está coberto pela Garantia Limitada?". Os Produtos possuem prazos de Garantia Limitada diferenciados nas diversas linhas de Produto, em função de suas características e utilização. Os prazos da Garantia Limitada, válidos para o reparo da linha Presario, estão relacionados nas Tabelas de Atendimento em Garantia, devendo ser contados a partir da data de aquisição do Produto indicada na Nota Fiscal de Compra. Já se encontra incluso nesse prazo o período de garantia legal. A Garantia Limitada beneficia apenas o comprador original do Produto, não sendo transferível a terceiros seus adquirentes. Durante o período e nas condições da Garantia Limitada, os módulos ou as peças defeituosas serão substituídas por peças novas ou recondicionadas, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do Produto e a legislação brasileira aplicável. As peças substituídas terão funcionalidade equivalente ou superior àquelas que apresentaram defeito, sendo que todas as partes defeituosas e substituídas na vigência da Garantia Limitada serão devolvidas à Compaq Brasil e passarão a ser de sua propriedade. Como obter o atendimento na Garantia Limitada? Você tem o direito ao atendimento previsto na Garantia Limitada nos Balcões Autorizados. Consulte as Tabelas de Atendimento (Tabela N 1) em Garantia para confirmar o prazo desta Garantia Limitada e o tipo de atendimento para o seu Produto, em função da data do atendimento. Tenha consigo a Nota Fiscal de Compra de seu Produto no momento da solicitação do atendimento.

2 Para atendimento em Balcões Autorizados: Ligue para o escritório da Compaq no Brasil e fale com um técnico de atendimento. Se for necessário reparo ou troca, ele lhe dirá aonde levar o seu produto. Se você optar por despachar seu Produto por Correio ou por outro meio de transporte, você deverá pagar adiantadamente as despesas de envio, impostos e quaisquer outras taxas associadas com o transporte. Adicionalmente, você é responsável pelos riscos inerentes ao transporte até o Prestador de Serviço Autorizado Compaq, bem como por seu acondicionamento em embalagens originais ou outras adequadas à proteção do Produto, assumindo integralmente a responsabilidade por extravio ou qualquer outro problema ocorrido durante o transporte. Para obter o endereço do Prestador de Serviço Autorizado Compaq mais próximo, ligue para o número gratuito Eventualmente poderá estar disponível, dentro da Garantia Limitada, o atendimento através do envio de peças a serem substituídas pelo próprio Cliente, tais como teclado, mouse, cabos, monitores e dispositivos semelhantes, que não impliquem em conhecimento especializado para sua troca. Neste caso, o Cliente será responsável pelas despesas de envio da peça substituta, assumindo integralmente a responsabilidade por extravio ou qualquer outro problema ocorrido durante o transporte. Primeiro, verifique junto a um Prestador de Serviço Autorizado Compaq se esta modalidade está disponível. Como obter suporte técnico por telefone? Você pode obter suporte técnico por telefone, sobre os Produtos, durante o prazo de vigência da Garantia Limitada. Qualquer Prestador de Serviço Autorizado Compaq poderá responder questões relativas à instalação, inicialização e configuração do seu Produto. Tenha em mãos as seguintes informações antes de ligar para o Prestador de Serviço Autorizado Compaq: Número(s) de Série do(s) Produto(s); Identificação do Modelo; Mensagens de erro; Opcionais instalados; Programas de Computador e Acessórios de outros fornecedores, instalados e/ou conectados ao Produto; Sistema Operacional instalado e versão; e, Questões específicas e bem detalhadas, bem como uma descrição sucinta do problema. Este suporte técnico telefônico se limita ao suporte dos equipamentos da marca "COMPAQ Presario", não incluindo os programas de computador neles pré-instalados.

3 Suporte Telefônico O que não está coberto pela Garantia Limitada? Partes consumíveis, tais como baterias não-recarregáveis, bolsas, maletas etc. Programas de computador, exceto no tocante a termos e prazos especificados na legislação brasileira aplicável; Limpeza, reparos cosméticos ou desgaste resultante do uso normal do Produto; Ds causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência ou imperícia; Ds causados por armazenamento ou uso em condições fora das especificações do Produto; Ds causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletro-magnéticas; Ds causados por problemas de instalação elétrica ou instalações em desacordo com as normas ABNT; Ds causados por acessórios e opcionais que não sejam da marca "COMPAQ"; Ds causados por modificações ou pela incorporação do Produto em outros equipamentos; Ds causados por violação do Produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não autorizados pela Compaq Brasil; Ds causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações, incêndios, desabamentos, terremotos etc; Perdas e ds causados pelo Produto ou pela falha de desempenho do Produto, inclusive, mas não limitado a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes dos atos relacionados a hipóteses de não cobertura desta Garantia Limitada; e, Perda total ou parcial de quaisquer programas de computador, dados ou meios magnéticos removíveis. A Garantia Limitada não será válida: Para Produtos adquiridos de revendedores não autorizados pela Compaq Brasil; Caso a Nota Fiscal de Compra apresente rasuras e/ou alterações ou, ainda, campos incompletos nos itens Data de Aquisição e Número de Série do Produto, e/ou que não esteja em conformidade com a Legislação Fiscal vigente no Brasil; e, Para Produtos que não aqueles a que se refere na Tabela de Atendimento em Garantia. É de total responsabilidade do Cliente a duplicação com a finalidade de manter cópia de segurança de todos os programas de computador e arquivos existentes no Produto. A Compaq Brasil não assume qualquer responsabilidade pela perda de qualquer programa de computador e de arquivos resultante do uso do Produto. Como posso obter serviços adicionias? (Tabela N 2) Para conseguir mais informações, estender sua garantía ou para obter serviços adicionais, comunique-se com: Centro de Chamadas Compaq Visite nossa loja Compaq O distribuidor autorizado local da Compaq Uma agência autorizada de serviço da Compaq

4 Tabelas de Atendimento em Garantia (Tabela N 1) Tabela Produtos Compaq Garantia de Peças Atendimento em Balcão Autorizado Computadores Desktop (de Mesa) Presario 1 1 Computadores Portáteis Presario 1 1 Opcionais Standard 1 1 *Incluem apenas os Produtos produzidos e/ou comercializados no Brasil pela Compaq Brasil. Opcionais Standard são aqueles que originalmente integram os modelos em comercialização dos Produtos. Estes opcionais têm garantia por 1 (um) ou pelo período remanescente da Garantia Limitada do equipamento em que é instalado, o que for mais longo. Portfolio de Serviços Adicionais (Tabela N 2) Tabela de Produtos Compaq Extensão de Garantia Serviço a Domicilio Instalações a Domicilio Suporte Telefônico De Software Computadoras Portátiles Presario 2 ou 2 e 3 De 1 a 3 Instalação Por Eventos Computadoras de Escritório Presario 2 ou 2 e 3 De 1 a 3 Instalação Por Eventos Monitores 2 ou 2 e 3

5 Números do Suporte Técnico (Tabela N 3) Números de Contato para Garantia em 20 de Agosto de 2000 Centro de chamada Tipo de chamada Telefone Brasil Garantias Relações com o cliente (XX11) O Horário do operação pode variar conforme a região, entretanto todas as centrais de suporte operam, no mínimo, de segunda a sexta das 9 da manhã às 6 da tarde. Por favor verifique com a sua central de suporte os horários de suporte específicos para a sua região ou cheque nosso site na Internet em Atendimento ao Consumidor A Compaq está interessada em qualquer comentário que você tiver sobre sua experiência na aquisição, instalação, utilização e no serviço de suporte e assistência técnica. Entre em contato com o escritório da subsidiária local ou com o escritório mundial da Compaq nos seguintes endereços: Compaq Computer Brasil Centro Empresarial Nações Unidas - North Tower Av. Das Nações Unidas, Andares (21-25) CEP Compaq Computer Corporation Latin America and Caribbean Customer Relations Northwest Freeway / Hwy. 290 Houston, TX USA

6 2000 Compaq Computer Corporation. Todos os direitos reservados. Impresso no Reino Unido, Brasil, Taiwan, Mexico e EUA. Compaq e Presario são marcas registradas no Escritório de Marcas e Patentes dos EUA. O MS-DOS e o Windows da Microsoft são marcas registradas da Microsoft Corporation. Os nomes dos produtos mencionados aqui podem ser marcas e/ou marcas registradas de suas respectivas empresas. O software descrito neste guia é fornecido sob um acordo de licença ou de não divulgação. O software poderá ser usado ou copiado somente de acordo com os termos desse contrato. Sexta Edição (Agosto 2000)

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