Manual do Usuário. 2 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

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1 Atendente 1

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3 Índice Procedimentos 5 Objetivo 5 Procedimentos 7 Passo-a-Passo Ambiente do Atendente Cadastrar Solicitação Solicitações Pendentes Solicitações Concluídas Banco de Conhecimento 10 I Atendente 3

4 4 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte Esta página foi intencionalmente deixada em branco.

5 Procedimentos Objetivo O SIAC foi implantado em 2010 com o propósito de facilitar o atendimento ao Contribuinte, pois este poderá cadastrar solicitações quanto a dúvidas e problemas existentes e receberá o atendimento via Web, sem necessidade de comparecimento para atendimento presencial. 1 O que você vai ler Conceito Este sistema diminui o atendimento presencial, traz conforto, facilidade e qualidade ao contribuinte quanto ao atendimento realizado. Atendente 5

6 6 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte Esta página foi intencionalmente deixada em branco.

7 Procedimentos Passo-a-Passo Ambiente do Atendente Os usuários [Atendentes] são marcados para receber determinadas solicitações, assim este não atenderá demais solicitações fora de sua competência, impedindo que seja gerada uma demanda desnecessária. O link para acesso do atendente é: 2 O que você vai ler Cadastrar Solicitação Solicitações Pendentes Solicitações Conlcuídas Banco de Conhecimento Deverá acessá-lo com Login e senha disponibilizados. Note que o ambiente acessado é diferente do acessado pelo contribuinte, estes são diferenciados por: Atendente : Computador Contribuinte: Usuários Ambiente - Atendente Ambiente - Contribuinte Após acesso, poderá visualizar no canto esquerdo da tela que existem as opções: Cadastrar Solicitação Solicitações Pendentes Solicitações Concluídas Banco de Conhecimento Sair do Sistema A seguir, especificação de cada opção. Atendente 7

8 2.1 Cadastrar Solicitação 1 Para cadastro da solicitação, clique na opção Cadastrar Solicitação. Será gerado protocolo para acompanhamento. Esta opção tem a mesma funcionalidade disponibilizada para o contribuinte, porém com algumas diferenças. O cadastro de solicitação pode ser efetuado como um Protocolo para o contribuinte, ou até mesmo para o registro de um atendimento outrora realizado. Para cadastro de solicitação, deverá informar o CPF ou CNPJ do solicitante e posteriormente selecionar a empresa na qual o assunto será tratado, ou a opção Todas quando o assunto for geral, ou seja, não específico para uma determinada empresa. Assim como no ambiente do contribuinte, é necessário informar o Assunto e Sub Assunto para cadastro da solicitação, e também é habilitada a opção para envio de arquivos em anexo [3 arquivos com no máximo 4MB cada]. 1 8 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

9 2.2 Solicitações Pendentes 1 São disponibilizadas 4 formas de consulta de Solicitações recebidas: OS - Número do Protocolo gerado ao cadastrar a solicitação Descrição da Dúvida Inserir uma palavra chave para que o sistema traga todas as solicitações que possuem em sua descrição a palavra em questão. Data Informe a data da solicitação. Inscrição Muncipal Ao informar a IM, o sistema apresentará todas as solicitações onde a empresa foi selecionada no momento em que a OS foi cadastrada. Ao receber solicitações, estas são encaminhadas automaticamente para Solicitações Pendentes, onde para visualização das mesmas deverá clicar na opção Ver +. As solicitações são distribuídas igualmente entre os atendentes de mesma competência, e organizadas em ordem crescente de data. Em caso de necessidade de encaminhar solicitação para outro atendente ou Grupo, clique para visualizar a OS, posteriormente selecione o Atendente ou o Grupo [DMS, NFSe, Legislação] na qual a OS será encaminhada e clique em Encaminhar. O sistema permite que o atendente insira uma informação no campo Solução e posteriormente encaminhe a solicitação a outro atendente, assim o atendente que receber a solicitação, poderá visualizar a informação deixada anteriormente. Para solucionar a OS, deverá inserir a resposta no campo Solução e posteriormente clicar em Solucionar. Segue abaixo a tela para verificação da informação de encaminhamento e solução de OS. 1 Atendente 9

10 2.3 Solicitações Concluídas Após solucionar a OS recebida, esta será encaminhada para Solicitações Concluídas. Nesta opção, as mesmas formas de Busca de solicitação são disponibilizadas. 1 Para visualização da OS, deverá clicar na opção Ver +. Serão disponibilizadas apenas as solicitações respondidas pelo próprio usuário do SIAC [atendente que realizou o login] Banco de Conhecimento 2 2 Nesta opção, além das solicitações respondidas pelo próprio atendente, são disponibilizadas também todas as solicitações respondidas por todos os atendentes. As mesmas formas de Busca de solicitação disponíveis em Solicitações Pendentes e Solicitações Concluídas são disponibilizadas para o Banco de Conhecimento. Note que a tela apresenta é diferente, pois nela o nome do Atendente é disponibilizado para visualização em tela principal. 10 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

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