Bibliotecas digitais e virtuais no contexto da EaD: produtos e serviços on-line para usuários remotos

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1 FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO Fabiana ANDRADE-PEREIRA Ana Luiza Araez Requena SANCHES Bibliotecas digitais e virtuais no contexto da EaD: produtos e serviços on-line para usuários remotos São Paulo 2009

2 Fabiana ANDRADE-PEREIRA Ana Luiza Araez Requena SANCHES Bibliotecas digitais e virtuais no contexto da EaD: produtos e serviços on-line para usuários remotos Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Biblioteconomia da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, como requisito para obtenção do título de bacharel. Orientadora: Prof.ª Dra. Valéria Martin Valls Coordenadora: Prof.ª Dra. Maria Ignês Carlos Magno São Paulo 2009

3 Autorizamos a reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho, desde que citada a fonte. A553 Andrade-Pereira, Fabiana Bibliotecas digitais e virtuais no contexto da EaD: produtos e serviços on-line para usuários remotos / Fabiana Andrade-Pereira, Ana Luiza Araez Requena Sanches. - São Paulo, f.: il.; 30 cm. Orientadora: Valéria Martin Valls Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, Inclui DVD. 1. Biblioteca digital. 2. Biblioteca virtual. 3. Serviço de referência virtual. 4. Educação a distância. 5. Tecnologias da informação e comunicação. 6. Web. I. Sanches, Ana Luiza Araez Requena. II. Valls, Valéria Martin. III. Título: Produtos e serviços on-line para usuários remotos. CDD

4 Folha de Aprovação Fabiana Andrade-Pereira Ana Luiza Araez Requena Sanches Bibliotecas digitais e virtuais no contexto da EaD: produtos e serviços on-line para usuários remotos. Conceito: Banca examinadora Prof.(a) Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos Assinatura:... Prof.(a) Dorlivete Moreira Shitsuka Assinatura:... Prof.(a)... Assinatura:... Data de aprovação: / /2009.

5 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho ao presente, ao universo quântico que nos mantém, aos nossos familiares e amigos pelo apoio e compreensão durante esta etapa de nossas vidas. Dedicamos este trabalho ao nosso futuro, sobretudo, ao êxito como grandes profissionais. Também dedicamos a quem fizer questão de estar lá pra ver. Ana Luiza & Fabiana

6 AGRADECIMENTOS Agradecimentos da dupla: Aos muitos professores, que durante o curso, nos ensinaram coisas que levaremos para sempre! Aos amigos-colegas de turma que nos acompanharam durante essa longa jornada, neste caminho sinuoso cheio de AACR2, MARC 21, CDD e CDU. Foram 4 anos difíceis! Esperamos encontrá-los em breve, pois sabemos que desta turma saíram grandes profissionais. Agradecemos à Profa. Dra. Maria Ignês Carlos Magno, coordenadora da disciplina de Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso pelo carinho, incentivo, dedicação e orientação durante a realização da pesquisa. Agradecemos à Profa. Andréia Corrêa Silva pelas dicas e pelo referencial teórico tão importante na área de EaD. Agradecemos à Profa. Dra. Valéria Valls pela orientação prestada durante a elaboração do trabalho, pela dedicação, compreensão e carinho, direcionando-nos nas etapas de pesquisa e desenvolvimento do trabalho. Agradecemos ao professor Marcelo Silveira pelas dicas nos momentos finais de nosso trabalho. Agradecemos às professoras Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos e Dorlivete Moreira Shitsuka por suas orientações e por participarem de nossa Banca Examinadora. Agradecemos pelas dicas e pelo apoio prestado por Rosaly Favero Krzyzanowski, Inês Maria de Morais Imperatriz, Diego Ucha, Thaís Fernandes Morais, Carla Ayres e Milena Yumi Ramos. Agradecimentos da Ana Lu: Agradeço às forças invisíveis, à vida, aos familiares e amigos que estiveram presentes nos momentos tensos e nos tranquilos durante essa etapa de minha vida. Agradeço à Conceição Cabrini pela oportunidade concedida e que me abriu as portas para me encontrar como profissional.

7 Agradeço a todos aqueles que me deram a oportunidade de aprender e evoluir profissionalmente durante os estágios. Agradeço à amiga querida e parceira deste trabalho (e de outros, dentro e fora da faculdade) Fabiana, pela existência, amizade e carinho! Valeu chuchuza! Agradecimentos da Fabiana: Primeiramente agradeço a Deus e à minha família, pois sem ambos eu não estaria aqui. Agradeço também: A todas as pessoas que me incentivaram a chegar até aqui, principalmente aos amigos que confiaram e sentiram falta de mim durante o tempo de me dediquei ao curso; e àqueles que se foram porque não tiveram tempo de esperar; (e à cervejinha gelada num fim de dia estressante). Aos estágios que fiz, pois foram fontes riquíssimas de aprendizado e, aos bibliotecários no qual tive a oportunidade de trabalhar - agradeço imensamente a demonstração de profissionalismo. Ao busão e metrô lotado todas as manhãs! Isso me demonstrou na prática o que é ter força de vontade! À Issa-Issa e Nicoleta-Boleta-Roleta por proporcionarem momentos de relaxamento e divertimento total! Agradeço, especialmente, à Milena que me aturou esses anos todos reclamando da vida e, ainda assim, não me negou assistência mediante o Windows Office; e também ao Luiz Paulo, pela compreensão e por me emprestar seu computador supersônico! E pra finalizar, agradeço a Analú por tudo e mais um pouco! Valeu Nêga! Adoro-te!

8 "O que é aprender? É abandonar velhos reflexos, abandonar os preconceitos e penetrar em um conhecimento diferente. Para mim, não somente há uma identificação entre conhecimento e amor, mas, também, a identificação entre o conhecimento, o amor e a existência, a mais intensa e viva." Pierre Lévy "Para ser grande, sê inteiro. Nada teu exagera ou exclui. Sê todo em cada coisa. Põe quanto és no mínimo que fazes. Assim, em cada lago a lua toda brilha, pois alta vive". Fernando Pessoa

9 RESUMO A pesquisa aborda os principais pontos em que as tecnologias de informação e comunicação (TICs) influenciaram no âmbito da educação e nas bibliotecas, ressaltando, sobretudo, a Educação a Distância (EaD) e a emergência das bibliotecas digitais e virtuais. Por meio de levantamentos bibliográficos, aponta as bibliotecas digitais e virtuais como contribuintes à EaD on-line, especialmente na oferta de serviços e produtos aos utilizadores dessa modalidade educacional, suprindo remotamente suas necessidades informacionais. Diferencia essas bibliotecas dos repositórios de objetos de aprendizagem, estudando seus serviços e produtos, disponibilizados via Web e internet, e destaca o serviço de referência virtual (SRV) como principal meio de proporcionar subsídio às atividades didático-pedagógicas, ensino e pesquisa, além de oferecer suporte para as questões de disseminação da informação em meio virtual. Palavras-chave: Bibliotecas digitais. Bibliotecas virtuais. Serviço de referência virtual. Educação a Distância. Tecnologias da Informação e Comunicação. Web.

10 ABSTRACT This study covers the key points where the information and communication technologies have an impact on education and libraries, with an emphasis on the Distance Education and the emergence of Digital and Virtual Libraries. Through literature research, the digital and virtual libraries are identified as contributors to the Distance Education online, especially in the provision of services and products to this type of education, meeting remotely their information needs. This study also differentiates these libraries from the repositories of learning objects through the analysis of their services and products offered via the Web and the internet. Finally, it highlights the virtual reference service as the primary means of providing subsidies to educational pedagogical, teaching and research activities, and support for the dissemination of information in virtual environment. Keywords: Digital libraries. Virtual libraries. Virtual Reference Service. Distance Education. Information and Communication Technologies. Web.

11 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Estrutura geral do trabalho Figura 2 Mapa conceitual da estrutura deste trabalho com base no objeto de pesquisa Figura 3 Eniac: computador com válvulas, construído em 1945: possuía uma memória compatível à de uma calculadora atual Figura 4 EaD clássica x EaD on-line Figura 5 Exemplo de abordagem broadcast com uso da internet Figura 6 Ciclo de ações que se estabelece na interação aluno-professor, no estar junto via rede de computadores Figura 7 Composição básica de um AVA Figura 8 Evolução das bibliotecas Figura 9 Evolução tecnológica da biblioteca Figura 10 Arquitetura do ambiente de aprendizagem Figura 11 Arquitetura do ambiente de bibliotecas digitais Figura 12 Arquitetura de integração de ambientes: bibliotecas digitais e sistemas de aprendizagem Figura 13 Biblioteca no Second Life

12 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Mídias na educação Quadro 2 Evolução da EaD no Brasil: desenvolvimento e cronologia (1ª Geração de EaD) Quadro 3 Evolução da EaD no Brasil: desenvolvimento e cronologia (2ª Geração) Quadro 4 Evolução da EaD no Brasil: desenvolvimento e cronologia (2ª Geração - Continuação) Quadro 5 Evolução da EaD no Brasil: desenvolvimento e cronologia (3ª Geração) Quadro 6 Os Diferentes Sentidos do Virtual: do mais fraco ao mais forte Quadro 7 Compilação das definições dos termos biblioteca digital, digital, biblioteca virtual e virtual Quadro 8 Atividades desempenhadas por bibliotecas para atender a demanda da EaD Quadro 9 Diferença entre BDs/BVs e ROAs Quadro 10 Etapas do serviço de referência Quadro 11 Serviços a serem ofertados pelo SRV Quadro 12 Serviços a serem ofertados pelo SRV - II Quadro 13 Compilação de serviços e ferramentas utilizadas em web sites de bibliotecas Quadro 14 Habilidades de informação em bibliotecas tradicionais e virtuais/digitais

13 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Panorama temático da literatura utilizada Gráfico 2 Atividades desenvolvidas na internet: dados comparativos de 2005 a Gráfico 3 Atividades desenvolvidas na internet treinamento e educação: dados comparativos de 2005 a Gráfico 4 Número de cursos de EaD on-line ofertados por ano no Brasil

14 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS ABED ABT ADA AHA ARIADNE AVAs BBS BD BDTD BV BIREME BITNET BVS CAPES CEDERJ CEMA CENAFOR CETEB CIER CMC CNBB CNE CFE CNPq CRUESP DEDALUS Associação Brasileira de Educação a Distância Associação Brasileira de Tecnologia Educacional Ambientes digitais de aprendizagem Ambientes hipermidiáticos de aprendizagem Alliance of Remote Instructional Authoring and Distribution Networks for Europe Ambientes virtuais de aprendizagem Bulletin board system Biblioteca digital Biblioteca Digital de Teses e Dissertações Biblioteca virtual Centro Latino-Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde Because It's Time Network Biblioteca Virtual em Saúde Coordenação e Aperfeiçoamento de Pessoal de Ensino Superior Fundação do Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro Educativo do Maranhão Fundação Centro Nacional de Aperfeiçoamento de Pessoal para a Formação Profissional Centro de Ensino Técnico de Brasília Centro Internacional de Estudos Regulares do colégio Anglo- Americano Comunicação mediada por computador Conferência Nacional dos Bispos do Brasil Conselho Nacional de Educação Conselho Federal de Educação Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico Conselho de Reitores das Universidades Estaduais Paulistas Banco de Dados Bibliográficos da USP

15 DSI EAD EUA ERL FAPESP FAQs FCBTVE FESPSP FUNDAP IA IBAM IBICT ICDE IES IMS INPE ITA LISA LPCD LOM MARC MEB MEC METS OAI OMS OPAC OPAS PAR PC s PMH POSGRAD ProBE PRONTEL Disseminação seletiva da informação Educação a Distância Estados Unidos da América Eletronic Reference Library (Biblioteca de Referência Eletrônica) Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo Frequently asked questions (Perguntas freqüentes) Fundação Centro Brasileiro de Televisão Educativa Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo Fundação do Desenvolvimento Administrativo Inteligência artificial Instituto Brasileiro de Administração Municipal Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia Conferência Mundial de Educação Aberta e a Distância Instituições de ensino superior Information Management Systems Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais Instituto Tecnológico da Aeronáutica Library and Information Science Abstract Linha Privativa de Comunicação de Dados Learning Object Metadata Machine Readable Cataloging Movimento de Educação de Base Ministério da Educação Metadata Encoding and Transmission Standard Open Archives Iniciative Organização Mundial da Saúde Catálogos de acesso público online Organização Pan-Americana da Saúde Plano de Ações Articuladas Computador Pessoal Protocol for Metadata Harvesting Pós-Graduação Tutorial a Distância Programa Biblioteca Eletrônica Programa Nacional de Tele-Educação

16 PUC Pontifícia Universidade Católica RN Rio Grande do Norte RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa ROAs Repositórios de objetos de aprendizagem RSS Really Simple Syndication SCORM Sharable Content Object Reference Model SEED Secretaria de Educação a Distância SEER Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas SENAC Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SES Secretaria de Ensino Superior do Estado de São Paulo SESC Serviço Social do Comércio SciELO Scientific Electronic Library Online SIBi Sistema de Bibliotecas Integradas da USP SIBiNet Rede de Serviços do SIBi/USP SINRED Sistema Nacional de Radiodifusão Educativa SRV Serviço de referência virtual SUS Sistema Único de Saúde TICs Tecnologias de informação e comunicação TVE Televisão educativa UAB Universidade Aberta do Brasil UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFSC Universidade Federal de Santa Catarina UFSCAR Universidade Federal de São Carlos UNB Universidade de Brasília UNESCO Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura UNESP Universidade Estadual de São Paulo UNICAMP Universidade Estadual de Campinas UNIFESP Universidade Federal de São Paulo UNIREDE Universidade Virtual Pública UNISINOS Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNIVESP Universidade Virtual do Estado de São Paulo USP Universidade de São Paulo

17 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO JUSTIFICATIVA OBJETIVOS Objetivo Geral Objetivos específicos METODOLOGIA AS TECNOLOGIAS: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TICS) NA EDUCAÇÃO E NAS BIBLIOTECAS Conceitos de tecnologias As gerações tecnológicas Conceitos de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) A comunicação mediada por computador TICs na educação TICs: novos meios de aprendizagem Tecnologia educacional TICs em Bibliotecas FUNDAMENTOS E CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Fundamentos de Educação Relação entre informação x conhecimento no contexto do ensino e aprendizagem A Infoeducação Educação on-line A Educação a Distância (EaD) Definições de EaD Panorama histórico da EaD Evolução da EaD no Brasil A EaD na atualidade EaD on-line Características da EaD na atualidade Abordagens pedagógicas em EaD on-line Ambientes virtuais de aprendizagem: conceitos e funções BIBLIOTECAS PARA EaD A evolução das Bibliotecas

18 7.2 A importância das bibliotecas digitais e virtuais para a EaD: o usuário remoto Bibliotecas digitais e virtuais X Repositórios de objetos de aprendizagem Bibliotecas digitais e virtuais integradas aos ambientes de aprendizagem Necessidades informacionais dos usuários de EaD diante do uso de bibliotecas digitais e virtuais Produtos e serviços de bibliotecas digitais e virtuais para suporte à EaD on-line Serviços de referência virtual Serviços cooperativos entre bibliotecas Outros produtos e serviços de bibliotecas digitais e virtuais para EaD Ferramentas da Web 2.0 aplicadas em bibliotecas digitais e virtuais e na EaD CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS GLOSSÁRIO ANEXO A - Decreto n.º 2.494, de 10 de fevereiro de CURRÍCULOS

19 Capítulo 1

20 1. INTRODUÇÃO A pesquisa que orientou a elaboração deste trabalho pode ser dividida nos itens que compõem a estrutura apresentada na ilustração a seguir: Cap.1 - INTRODUÇÃO Cap.2 - JUSTIFICATIVA Cap.3 - OBJETIVOS Cap. 4 - METODOLOGIA REVISÃO DE LITERATURA DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA Cap. 5 - TICs Cap. 6 - EaD Cap. 7 - BIBLIOTECAS DIGITAIS E VIRTUAIS CONCLUSÃO Figura 1 Estrutura geral do trabalho Neste capítulo, é apresentada a estrutura geral do trabalho, conforme se verifica na Figura 1, como forma de contextualizar os demais capítulos à proposta da pesquisa. No Capítulo 2 (Justificativa), é explicada a relevância do tema para a área da Biblioteconomia e Ciência da Informação. É, também, apresentado o estado da arte, ou seja, o ponto no qual se encontram as pesquisas sobre o tema escolhido. No Capítulo 3 (Objetivos), são apresentados os elementos que nortearam esta pesquisa, que pode-se visualizar na figura a seguir: 17

21 18 Informação Evolução TICs Evolução EDUCAÇÃO BIBLIOTECAS EaD com uso de computador EaD CMC Web Internet Bibliotecas híbridas Bibliotecas digitais Bibliotecas virtuais EaD on-line Bibliotecas 2.0 Objeto Recursos de aprendizagem Produtos e serviços on-line Mediação AVAs S. R. V. Mediação ROAs Repositórios Web 2.0 Web 2.0 Autonomia Interação Acesso remoto Aluno/Usuário remoto Autonomia Interação Acesso remoto Figura 2 Mapa conceitual da estrutura deste trabalho com base no objeto de pesquisa 18

22 Na Figura 2 são apontados os elementos que foram discutidos na pesquisa. Entretanto, os blocos coloridos exprimem os pontos onde houve mais aprofundamentos. A linha pontilhada em azul na parte superior da figura demonstra a evolução das tecnologias de informação e comunicação (TICs) e seus reflexos na educação e nas bibliotecas (enfatizado no capítulo 5); a linha vermelha delimita bem o objeto. O conector azul, na parte inferior, identifica o processo de mediação, fator importante tanto para o processo de aprendizagem on-line, quanto para os produtos e serviços on-line oferecidos por bibliotecas digitais e virtuais. É importante observar que os recursos de aprendizagem da EaD on-line e os produtos e serviços das bibliotecas digitais e virtuais visam a assuntos em comum: acesso remoto, interação e a autonomia dos seus utilizadores. No Capítulo 4 (Metodologia), é explicada detalhadamente toda ação desenvolvida, instrumentos e métodos utilizados para a realização desta pesquisa. O Capítulo 5 trata da descrição dos conceitos de tecnologia, tais como gerações tecnológicas, linguagens, hibridização tecnológica e convergências tecnológicas. Esses fundamentos são importantes para entender o processo de disseminação das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), que também é conceituado, dando maior ênfase para comunicação mediada por computador, internet e web, nos seguintes âmbitos: TICs na educação, em que é apontada a tecnologia educacional de forma a sustentar a aplicação de tecnologias no processo de ensino e aprendizagem, além de promover experiências relacionadas ao uso de multimídias, hipermídias e hipertextos; TICs em bibliotecas, em que é enfatizado o modo como seus serviços e produtos, de modo geral, ganharam impulsos, promovendo um processo de disseminação da informação de modo mais efetivo, uma vez que contam com as soluções tecnológicas baseado em rede, que lhes permitem disponibilizar seu acervo, bem como coletar, armazenar e monitorar informações remotamente. 19

23 Portanto, são demonstradas as maneiras como as TICs oferecem novas condições de atender às novas demandas da sociedade, especialmente diante da denominada Educação a Distância (EaD), destacadamente os modelos que fazem uso da comunicação mediada por computador, ou on-line (baseados em redes de computadores), em que os envolvidos nos processos educativos estão distantes no tempo e geograficamente. Estes, por sua vez, necessitam ter acesso a bibliotecas on-line, cujas informações se apresentem em conteúdos diversificados, com diferentes linguagens e com qualidade. No Capítulo 6, são descritos alguns fundamentos e conceitos de educação. Foi necessário descrever a distinção entre informação e conhecimento, pois essa observação atribui diferentes significados aos conceitos de ensino e aprendizagem; com isso, reforça a necessidade de as bibliotecas serem essenciais para o processo educacional. Destaca-se, ainda, o conceito de infoeducação, que abrange estudos de ação educativo-cultural e reúne os campos teóricos e práticos da Ciência da Informação e da Educação. Também ressaltamos a educação on-line, que se concretiza em diferentes modelos: presencial, semipresencial e a distância, que variam conforme a disponibilidade de estar presente em sala de aula. Esse contexto é importante para inserção da Educação a Distância (EaD) no trabalho, pois se destaca como uma importante área de atuação para os profissionais da informação, uma vez que as instituições que oferecem cursos nessa modalidade devem oferecer condições para que as pessoas tenham acesso a conteúdos informacionais. A partir dos fundamentos e conceitos apresentados, enfatizam-se as características atuais dessa modalidade educativa. Adotamos como necessário conhecer seus principais aspectos, visto que se trata de um dos objetivos deste trabalho, no qual defendemos, e muitos autores reforçam, que, ao ofertar serviços e produtos de bibliotecas para EaD, é imprescindível conhecer seus fluxos comunicacionais e informacionais. Por isso, são descritos os mais variados tipos de interações existentes nessa modalidade educacional. Além disso, também é apresentado um histórico da EaD, focando as suas principais gerações e o seu desenvolvimento em âmbito nacional. 20

24 É revista a EaD on-line, especialmente pelo fato do uso de computadores, internet e web como suporte às abordagens pedagógicas (seja broadcast, estar junto virtual ou virtualização da escola tradicional), tais como e-learning, b- learning, e-learning 2.0 e open learning. Outro aspecto que se considera é a função dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs), uma vez que eles são destinados ao apoio às atividades educacionais mediadas pelas atuais TICs. No Capítulo 7 é focada a importância das bibliotecas no processo de ensino e aprendizagem, sobretudo a distância. São verificados os diferentes conceitos de bibliotecas encontrados na literatura e os reflexos da evolução das TICs para as bibliotecas, tais como: biblioteca tradicional, biblioteca híbrida, biblioteca digital e biblioteca virtual. Com isso, este trabalho confere a importância das bibliotecas digitais e virtuais inseridas no âmbito da EaD on-line, como forma de suprir as necessidades informacionais dos usuários, com produtos e serviços de acesso à informação que podem ser proporcionados em rede de computadores, por sua velocidade de acesso e reprodução exponencial de informação requerida para as atividades didático-pedagógicas, ensino e pesquisa aos alunos e outros envolvidos neste processo. Salienta-se o papel das bibliotecas digitais e virtuais como uma importante tendência para EaD on-line, sobretudo por elas serem consideradas as âncoras das instituições de ensino e por possuírem condições de formar acervos de qualidade e viabilizarem um rápido e fácil acesso aos mais variados conteúdos. É feita uma breve comparação entre bibliotecas digitais e virtuais X repositórios de objetos de aprendizagem (ROAs), pois, muitas vezes, repositórios são considerados sinônimos de bibliotecas digitais. Por isso, são apontadas as diferenças que existem entre esses objetos. Também, é demonstrada que a integração de bibliotecas digitais e virtuais em AVAs é tecnicamente possível. Descreve-se a importância de identificar as necessidades informacionais dos usuários de EaD diante do uso de bibliotecas digitais e virtuais, uma vez que esse fato será preponente para o estabelecimento de serviço e produtos viáveis e satisfatórios. Para isso, ressaltamos os testes de usabilidade para web sites, 21

25 visto que os recursos informacionais das bibliotecas digitais e virtuais devem estar organizados e disponibilizados de maneira que ofereçam produtos e serviços com capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos usuários remotos. Diante dos serviços e produtos que as bibliotecas digitais e virtuais têm a oferecer como suporte à EaD on-line, é maiormente explicitada a importância dos serviços de referência virtual (SRV) oferecidos por bibliotecas digitais e virtuais no atendimento aos usuários remotos. São apontados os serviços cooperativos de referência virtual como uma via para o estabelecimento de serviços mais ágeis, tendo como vantagem o poder de compartilhar informações com outras bibliotecas, fazendo com que o usuário possa ter acesso aos mais diversos documentos digitais, desde a forma mais simples, como a referência de uma publicação, até a mais complexa, como acesso ao documento com texto completo. Para finalizar este trabalho, são levantados outros produtos e serviços de bibliotecas digitais e virtuais para EaD, sobretudo baseados em plataformas da web. Como proposta para continuação desta pesquisa, deixam-se recomendações importantes, que foram observadas durante a realização deste trabalho, como: uso de web 2.0 por bibliotecas e EaD; a inserção de bibliotecas no Second Life; serviços personalizados, como o clipping eletrônico; e aplicações de inteligência artificial (IA). 22

26 Capítulo 2

27 2 JUSTIFICATIVA A maioria dos ambientes de Educação a Distância (EaD) serve apenas como repositórios de informação e elo de comunicação entre instrutores e alunos. O maior desafio desse cenário são as limitações de pesquisas que os ambientes EaD podem proporcionar aos seus utilizadores. Blattmann (2001, p. 6) afirma que pensar em gestão da informação no contexto do ensino e da aprendizagem constitui-se em estímulo à busca de soluções que possam ser incorporadas às instituições que oferecem programas de Educação a Distância (EaD) e enfatiza que o papel das bibliotecas no ensino a distância deve ser considerado elemento essencial de suporte informacional dos cursos oferecidos. A exigência de bibliotecas para a EaD é um ponto reforçado pelos referenciais de qualidade apresentados pelo Ministério da Educação (MEC) e pela Secretaria de Ensino a Distância (SEED). (BRASIL, 2003; 2007). Devido ao crescente número de cursos oferecidos por EaD, capazes de oferecer um ensino e aprendizado remotamente, percebemos a necessidade de transformação das bibliotecas para atender essa nova demanda necessitada de informações. Para isso, é imprescindível entender a utilização de tecnologias de informação e comunicação (TICs) no âmbito da EaD e das bibliotecas. Conhecer as características da EaD na atualidade e suas formas de interação é importante para verificar a possibilidade de inserção de bibliotecas digitais e virtuais, e agregação de serviços e/ou produtos com características peculiares. Crescentemente, as bibliotecas, principalmente as universitárias, vêm utilizando os recursos da web e internet, para alcançar amplamente seus objetivos, aplicando o ciberespaço como um canal para automatizar e divulgar serviços e produtos, informações institucionais, referenciais e gerais, além de estabelecer comunicação com seu público, servir de Portal para diversas fontes de informação, alcançar um maior número de usuários e diminuir custos. 24

28 As bibliotecas que possuem sua versão digital/virtual têm como finalidade disponibilizar e ampliar a visibilidade de suas coleções, serviços e/ou produtos. Segundo Monteiro et al. (2006), isso demonstra que as bibliotecas estão se ajustando aos padrões modernos, aprimorando suas condições de acesso à informação com o uso de tecnologias, proporcionando o acesso cada vez maior à informação digital e virtual, especialmente para aumentar a precisão e redução de tempo no acesso à informação. No que refere à aplicação de produtos e serviços de bibliotecas para alunos, professores e outros utilizadores da EaD on-line, esse assunto ainda se encontra pouco explorado nas principais áreas que abordam estudos sobre o tema, como a Biblioteconomia e Ciência da Informação, Educação e a Ciência da Computação. Tratando isoladamente a área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, a maioria dos estudos que reportam à EaD aponta as bibliotecas universitárias e híbridas como as principais fornecedoras de produtos e serviços de informação, para suprir as necessidades informacionais dos indivíduos envolvidos no processo de ensino e aprendizagem a distância. Porém, ante o atual modelo de EaD, viabilizado em meio virtual, via internet, com uso recursos e ferramentas da web, encontramos as motivações necessárias para inserir as bibliotecas digitais e virtuais nesse contexto, uma vez que elas ofertam produtos e serviços on-line, por meio de eficientes instrumentos de pesquisa, que possibilitam o acesso à informação de modo rápido e imediato. A área de Ciências da Computação cita o uso de repositórios de objetos de aprendizagem (ROAs), que são considerados sinônimos de biblioteca digital/virtual. Contudo, consideramos que as bibliotecas digitais e virtuais possuem um grande diferencial por estar amparadas na mediação e expertise profissional, algo que os repositórios não agregam. Devido a esse fato, propõe-se uma comparação entre bibliotecas digitais e virtuais e ROAs. Com isso, identifica-se um elo entre os objetos de estudo, pois os utilizadores da EaD on-line usufruem das mesmas características dos usuários das bibliotecas digitais e virtuais, quais sejam: a necessidade de acesso remoto, 25

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