O curso é destinado a todos os profissionais que atuam no mercado de meios de pagamento e já possuem experiência no segmento Chargeback.

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1 Nome do Curso: Efficient Chargeback Processing Público-Alvo: O curso é destinado a todos os profissionais que atuam no mercado de meios de pagamento e já possuem experiência no segmento Chargeback. Objetivo: Chargeback caracteriza-se como uma área crítica dos negócios e, devido à complexidade de suas regras, é importante se atualizar e conhecer em profundidade as situações que impactam seu negócio. O curso objetiva auxiliar esses novos analistas de chargeback nos principais problemas e códigos que respondem por, cerca de, 90% dos casos de disputa. Tópicos: Introdução Definições e Requisitos de Processamento Tecnologia e Programas de Pagamento Terminais Ativados pelo Titular do Cartão de Crédito MasterCard SecureCode Serviço de Pagamento Rápido PayPass Serviço de Notificação de Fraude Serviço de Pagamento com Celular Mudança de Responsabilidade por Chip (Liability Shift) Introdução à Mensagem Reason Code 4850 (Brasil) Solicitação de Cópia e Documentação de Chargeback Chargebacks Relacionados ao Processo de Autorização Chargebacks Relacionados a Fraude Controvérsias do Titular do Cartão Erros de Processamento ou de Procedimento Taxa de Inscrição: A taxa de inscrição para o seminário de capacitação inclui o material didático, certificado, café da manhã, coffee-break e almoço durante o seminário. Não estão incluídos os outros possíveis custos que não aparecem relacionados aqui. Aviso de Recebimento da Inscrição: Após ser feita a inscrição em um seminário através do nosso Website, um aviso de recebimento automático será enviado. Este aviso confirma que sua inscrição foi realizada com sucesso. Não faça preparativos para a viagem que não possam ser cancelados, até que o seminário seja confirmado.

2 Confirmação do Seminário: Caso o seminário alcance o número mínimo de participantes necessários, a Academia MasterCard enviará uma confirmação. Essa confirmação ocorrerá em aproximadamente 7 dias úteis antes da data de realização do seminário Local: MasterCard Brazil Soluções de Pagamento Ltda. Av. Das Nações Unidas, Crystal Tower 20th Floor São Paulo - SP, CEP: Transporte e Hospedagem: Os custos de transporte e hospedagem não estão incluídos na taxa de inscrição do seminário. Quando o seminário for confirmado, será possível realizar suas reservas e pagar todos os gastos de hospedagem diretamente ao estabelecimento escolhido. Traje: A menos que especificado de outra forma, o traje esporte fino é adequado para todos os seminários. Pagamento: Os participantes que possuem conta no Banco de Liquidação, serão cobrados automaticamente através do Sistema de Faturamento Consolidado da MasterCard (MCBS). A taxa de inscrição será identificada através do evento de faturamento correspondente (consulte o Manual do MCBS para obter mais informações sobre os eventos de faturamento da Academia MasterCard). Os participantes que não possuem conta no Banco de Liquidação receberão uma fatura que deverá ser paga por transferência bancária. Os pagamentos em atraso podem estar sujeitos a encargos adicionais. IMPORTANTE Não faça preparativos não reembolsáveis para a viagem que não possam ser cancelados, antes de receber a Confirmação do Seminário. A Academia MasterCard da Europa e/ou a Academia MasterCard não se responsabilizarão por eventuais custos não reembolsáveis incorridos.

3 Course Name: Efficient Chargeback Processing Audience: This training is focused towards chargeback specialists, chargeback managers, and customer service representatives with cardholder or merchant responsibility, or both. Objective: To provide the reasoning behind chargeback rules and procedures. Gives guidance and hands-on practice in making accurate decisions on even the most problematic disputes. This two-day course covers chargeback reason codes and related issues, as well as identifying some new or upcoming changes to the chargeback rules. Case studies are also used to illustrate chargeback situations in a practical context and specific chargeback processing requirements are reviewed in detail. The course is designed for chargeback analysts with at least six months of experience. Topics: Introduction. Technologies Authorization Disputes Fraud Disputes Cardholders Disputes Documentation Disputes Errors in Processing Rest of Codes Changes Seminar Fee: The seminar fee for 2 days training is USD900. The fee includes the seminar fee, seminar material, breakfast, coffee brake and lunch during the seminar. Anything else not listed here is not included. Registration Acknowledgement: When you register for a seminar via our website you will receive an automated acknowledgement. This confirms that your registration has been successful. Please do not make non-cancellable travel arrangements until the seminar is confirmed. Seminar Confirmation: Assuming that the seminar meets the minimum number of required participants, MasterCard Academy will send you a confirmation. You will receive this confirmation approximately 7 business day prior to the seminar date Venue: Soon to come Travel & Accommodation: Travel and Accommodation costs are not included in the seminar fee. Once the seminar has been confirmed you can make your own booking and pay all your accommodation expenses directly to the hotel of your choice.

4 Dress Code: Business casual is appropriate for all seminars, unless otherwise specified. Billing: Participants with an account at the Settlement Bank will be invoiced automatically via the MasterCard Consolidated Billing System (MCBS). The seminar fee will be identified via the relevant billing event (refer to the MCBS Manual for details about MasterCard Academy billing events). Participants that do not have an account at the Settlement Bank will receive an invoice that must be paid by bank transfer. Delayed payment may be subject to additional charges. IMPORTANT Please do not make any non refundable travel arrangements until you receive the Seminar Confirmation. MasterCard Europe and/or MasterCard Academy cannot be held liable for any non refundable travel costs that may be incurred.

5 Nombre del Curso: Procesamiento Eficaz de Contracargos Audiencia: Esta capacitación está dirigida a los especialistas de contracargos, gerentes de contracargos y representantes de servicios al cliente con experiencia en responsabilidad del tarjetahabiente o del comercio, o de ambas. Objetivo: Proporciona el razonamiento del reglamento y los procedimientos de contracargos. Brinda consejos y participación práctica para tomar decisiones correctas hasta en las disputas más problemáticas. En este curso de dos días se abordan los códigos de motivo de contracargo y los asuntos relacionados, y también se identifican algunos cambios nuevos o futuros al reglamento de contracargos. También se utilizan estudios de casos a fin de ilustrar situaciones de contracargos en un contexto práctico y los requisitos específicos del procesamiento de contracargos se repasan en detalle. El curso está diseñado para los analistas de contracargos con al menos seis meses de experiencia. Temas: Introducción. Tecnologías Disputas de Autorización Disputas de Fraude Disputas de Tarjetahabientes Disputas de Documentación Errores en el Procesamiento Demás Códigos Cambios Cargo por el Seminario: El cargo por el seminario de capacitación de 2 días es de USD900. Esto incluye el cargo por el seminario, el material, el desayuno, los recesos de café y el almuerzo durante el seminario. Todo lo demás que no aparece listado aquí no está incluido. Acuse de Recibo de la Inscripción: Al inscribirse en un seminario a través de nuestro sitio web, recibirá un acuse de recibo automático. Esto confirma que su inscripción ha sido exitosa. No haga arreglos para el viaje que no se puedan cancelar hasta que el seminario esté confirmado. Confirmación del Seminario: Si el seminario alcanza el número mínimo de participantes requerido, la Academia MasterCard le enviará una confirmación. Recibirá esta confirmación aproximadamente 7 días hábiles antes de la fecha del seminario Lugar: Se comunicará a la brevedad

6 Viaje y Alojamiento: Los costos de Viaje y Alojamiento no están incluidos en el cargo por el seminario. Cuando se haya confirmado el seminario, podrá hacer sus propias reservaciones y pagar todos sus gastos de alojamiento directamente al hotel de su elección. Vestimenta: La vestimenta casual de negocios es adecuada para todos los seminarios, excepto que se especifique de otro modo. Facturación: A los participantes que tengan una cuenta en el Banco de Liquidación se les facturará automáticamente a través del Sistema de Facturación Consolidada de MasterCard (MCBS). El cargo por el seminario se identificará mediante el evento de facturación correspondiente (consulte el Manual del MCBS para obtener detalles sobre los eventos de facturación de la Academia MasterCard). Los participantes que no tengan una cuenta en el Banco de Liquidación recibirán una factura que deberán pagar mediante transferencia bancaria. El pago atrasado puede estar sujeto a cargos adicionales. IMPORTANTE No haga arreglos no reembolsables para el viaje antes de recibir la Confirmación del Seminario. La Academia MasterCard de Europa y/o la Academia MasterCard no serán responsables de ningún costo de viaje no reembolsable en el que se haya incurrido.

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