6 Referências Bibliográficas

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10 85 7 Anexos A seguir, encontram-se os questionários utilizados no presente estudo e em seguida, um apêndice sobre a análise estatística dos dados.

11 86 Em colaboração com a Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (Puc- Rio), estamos realizando um estudo sobre o comportamento de compra. Gostaríamos de lhe fazer algumas perguntas. Para isso, sua colaboração, preenchendo esse questionário será muito importante. O preenchimento não deverá levar mais de 5 minutos. Não será necessário seu nome e SUAS RESPOSTAS SERÃO TOTALMENTE CONFIDENCIAIS. Para preencher este questionário, o respondente deverá ter realizado ao menos uma compra através da Internet. Antecipadamente agradecemos a sua colaboração ao responder este questionário. Sua opinião é muito importante para nós I) No início, gostaríamos de saber seus hábitos e preferências relacionados à atividade de ir às compras (exceto alimentos). Serão apresentadas sete afirmativas. Pedimos que você, para cada uma, informe seu grau de discordância ou concordância: 1. Compras para mim é sinônimo de estresse. 2. Quero gastar o menor tempo possível fazendo compras. 3. Gosto de realizar minhas compras em um mesmo lugar. 4. Não gosto de andar muito para poder fazer compras. 5. Fazer compras é divertido, independentemente do que tenha que comprar. 6. Acho importante fazer compras em ambiente agradável e propício para tal. 7. Acho bom conversar com vendedores e outras pessoas quando faço compras.

12 87 II) Agora, gostaríamos de conhecer mais sobre como você entende a compra pela Internet. Imagine que você deseja comprar uma TV LCD de 42" através da Internet. Por favor, informe o grau de discordância ou concordância, considerando a compra desse produto. 8. Vou ter problemas se comprar a TV LCD de 42" pela Internet. 9. Considerando todos os aspectos, não tenho receio de comprar esta TV LCD de 42" pela Internet. 10. Não me sinto seguro em comprar esta TV LCD de 42" pela Internet. 11. Não vou pagar mais caro se comprar a TV LCD de 42" pela Internet. 12. Vou perder dinheiro por alguma falha ao longo do processamento do pedido na Internet. 13. Acho seguro fornecer dados do meu cartão de crédito pela Internet para comprar este item. 14. Tenho certeza de que a TV LCD de 42" comprada pela Internet será exatamente o que eu esperava. 15. Vou me enganar ao avaliar a qualidade desta TV LCD de 42" pela Internet. 16. Vou ficar satisfeito com esta TV LCD de 42" comprada pela Internet. 17. Vou ficar angustiado esperando pela entrega da TV LCD de 42" comprada pela Internet. 18. Não vou ficar estressado se comprar esta TV LCD de 42" pela Internet. 19. Vai ser muito desconfortável comprar pela Internet por não levar a TV LCD de 42" na hora. 20. Vou perder muito tempo se tiver que reclamar da compra feita pela Internet desta TV LCD de 42". 21. Vou perder tempo para receber meu dinheiro de volta caso devolva a TV LCD de 42" comprada pela Internet. 22. Vou perder muito tempo para receber a TV LCD de 42" comprada pela Internet.

13 88 III) O questionário está terminando. Agora, imagine que você precisa comprar essa mesma TV LCD de 42" para seu uso pessoal. Você não tem nenhuma informação sobre o produto e tem que decidir em que lugar buscará informações. É importante ressaltar que a VARIEDADE DE PRODUTOS, as MARCAS DISPONÍVEIS, os PREÇOS e as CONDIÇÕES DE GARANTIAS são IGUAIS, tanto no site da Internet quanto na loja física da mesma empresa. Opção A: Decide ir a uma LOJA DA EMPRESA. O pagamento poderá ser realizado em dinheiro ou no cartão de crédito, e você poderá levar para casa o produto adquirido. Opção B: Decide acessar o SITE na Internet dessa mesma empresa. É possível ver fotos e características com detalhes do produto. O pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito, ou através de boleto bancário. O site promete entregar o produto na sua casa em até 7 dias úteis. 23. Onde você buscaria informações sobre a TV LCD de 42"? (Marque somente uma opção.) 24. Após buscar as informações necessárias, onde você realizaria a compra desta TV LCD de 42"? (Marque somente uma opção.) IV) Para finalizar, por favor, forneça algumas informações a seu respeito. A) Qual a sua idade? B) Você é... C) Qual o nível de escolaridade mais alto que você concluiu? D) Qual a faixa de renda liquida familiar mensal? Obrigado por responder este questionário. Sua opinião foi muito importante para nós.

14 89 Em colaboração com a Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (Puc- Rio), estamos realizando um estudo sobre o comportamento de compra. Gostaríamos de lhe fazer algumas perguntas. Para isso, sua colaboração, preenchendo esse questionário será muito importante. O preenchimento não deverá levar mais de 5 minutos. Não será necessário seu nome e SUAS RESPOSTAS SERÃO TOTALMENTE CONFIDENCIAIS. Para preencher este questionário, o respondente deverá ter realizado ao menos uma compra através da Internet. Antecipadamente agradecemos a sua colaboração ao responder este questionário. Sua opinião é muito importante para nós II) No início, gostaríamos de saber seus hábitos e preferências relacionados à atividade de ir às compras (exceto alimentos). Serão apresentadas sete afirmativas. Pedimos que você, para cada uma, informe seu grau de discordância ou concordância: 1. Compras para mim é sinônimo de estresse. 2. Quero gastar o menor tempo possível fazendo compras. 3. Gosto de realizar minhas compras em um mesmo lugar. 4. Não gosto de andar muito para poder fazer compras. 5. Fazer compras é divertido, independentemente do que tenha que comprar. 6. Acho importante fazer compras em ambiente agradável e propício para tal. 7. Acho bom conversar com vendedores e outras pessoas quando faço compras.

15 90 II) Agora, gostaríamos de conhecer mais sobre como você entende a compra pela Internet. Imagine que você deseja comprar um NOTEBOOK através da Internet. Por favor, informe o grau de discordância ou concordância, considerando a compra desse produto. 8. Vou ter problemas se comprar o NOTEBOOK pela Internet. 9. Considerando todos os aspectos, não tenho receio de comprar este NOTEBOOK pela Internet. 10. Não me sinto seguro em comprar este NOTEBOOK pela Internet. 11. Não vou pagar mais caro se comprar o NOTEBOOK pela Internet. 12. Vou perder dinheiro por alguma falha ao longo do processamento do pedido na Internet. 13. Acho seguro fornecer dados do meu cartão de crédito pela Internet para comprar este item. 14. Tenho certeza de que o NOTEBOOK comprado pela Internet será exatamente o que eu esperava. 15. Vou me enganar ao avaliar a qualidade deste NOTEBOOK pela Internet. 16. Vou ficar satisfeito com este NOTEBOOK comprada pela Internet. 17. Vou ficar angustiado esperando pela entrega do NOTEBOOK comprado pela Internet. 18. Não vou ficar estressado se comprar este NOTEBOOK pela Internet. 19. Vai ser muito desconfortável comprar pela Internet por não levar o NOTEBOOK na hora. 20. Vou perder muito tempo se tiver que reclamar da compra feita pela Internet deste NOTEBOOK. 21. Vou perder tempo para receber meu dinheiro de volta caso devolva o NOTEBOOK comprado pela Internet 22. Vou perder muito tempo para receber o NOTEBOOK comprado pela Internet.

16 91 III) O questionário está terminando. Agora, imagine que você precisa comprar esse mesmo NOTEBOOK para seu uso pessoal. Você não tem nenhuma informação sobre o produto e tem que decidir em que lugar buscará informações. É importante ressaltar que a VARIEDADE DE PRODUTOS, as MARCAS DISPONÍVEIS, os PREÇOS e as CONDIÇÕES DE GARANTIAS são IGUAIS, tanto no site da Internet quanto na loja física da mesma empresa. Opção A: Decide ir a uma LOJA DA EMPRESA. O pagamento poderá ser realizado em dinheiro ou no cartão de crédito, e você poderá levar para casa o produto adquirido. Opção B: Decide acessar o SITE na Internet dessa mesma empresa. É possível ver fotos e características com detalhes do produto. O pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito, ou através de boleto bancário. O site promete entregar o produto na sua casa em até 7 dias úteis. 23. Onde você buscaria informações sobre o NOTEBOOK? (Marque somente uma opção.) 24. Após buscar as informações necessárias, onde você realizaria a compra deste NOTEBOOK? (Marque somente uma opção.) IV) Para finalizar, por favor, forneça algumas informações a seu respeito. A) Qual a sua idade? B) Você é... C) Qual o nível de escolaridade mais alto que você concluiu? D) Qual a faixa de renda liquida familiar mensal? Obrigado por responder este questionário. Sua opinião foi muito importante para nós.

17 92 Em colaboração com a Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (Puc- Rio), estamos realizando um estudo sobre o comportamento de compra. Gostaríamos de lhe fazer algumas perguntas. Para isso, sua colaboração, preenchendo esse questionário será muito importante. O preenchimento não deverá levar mais de 5 minutos. Não será necessário seu nome e SUAS RESPOSTAS SERÃO TOTALMENTE CONFIDENCIAIS. Para preencher este questionário, o respondente deverá ter realizado ao menos uma compra através da Internet. Antecipadamente agradecemos a sua colaboração ao responder este questionário. Sua opinião é muito importante para nós I) No início, gostaríamos de saber seus hábitos e preferências relacionados à atividade de ir às compras (exceto alimentos). Serão apresentadas sete afirmativas. Pedimos que você, para cada uma, informe seu grau de discordância ou concordância: 1. Compras para mim é sinônimo de estresse. 2. Quero gastar o menor tempo possível fazendo compras. 3. Gosto de realizar minhas compras em um mesmo lugar. 4. Não gosto de andar muito para poder fazer compras. 5. Fazer compras é divertido, independentemente do que tenha que comprar. 6. Acho importante fazer compras em ambiente agradável e propício para tal. 7. Acho bom conversar com vendedores e outras pessoas quando faço compras.

18 93 II) Agora, gostaríamos de conhecer mais sobre como você entende a compra pela Internet. Imagine que você deseja comprar um BRINQUEDO DE CONTROLE REMOTO, em torno de R$400,00, através da Internet. Por favor, informe o grau de discordância ou concordância, considerando a compra desse produto. 8. Vou ter problemas se comprar o BRINQUEDO pela Internet. 9. Considerando todos os aspectos, não tenho receio de comprar este BRINQUEDO pela Internet. 10. Não me sinto seguro em comprar este BRINQUEDO pela Internet. 11. Não vou pagar mais caro se comprar o BRINQUEDO pela Internet. 12. Vou perder dinheiro por alguma falha ao longo do processamento do pedido na Internet. 13. Acho seguro fornecer dados do meu cartão de crédito pela Internet para comprar este item. 14. Tenho certeza de que o BRINQUEDO comprado pela Internet será exatamente o que eu esperava. 15. Vou me enganar ao avaliar a qualidade deste BRINQUEDO pela Internet. 16. Vou ficar satisfeito com este BRINQUEDO comprada pela Internet. 17. Vou ficar angustiado esperando pela entrega do BRINQUEDO comprado pela Internet. 18. Não vou ficar estressado se comprar este BRINQUEDO pela Internet. 19. Vai ser muito desconfortável comprar pela Internet por não levar o BRINQUEDO na hora. 20. Vou perder muito tempo se tiver que reclamar da compra feita pela Internet deste BRINQUEDO. 21. Vou perder tempo para receber meu dinheiro de volta caso devolva o BRINQUEDO comprado pela Internet 22. Vou perder muito tempo para receber o BRINQUEDO comprado pela Internet.

19 94 III) O questionário está terminando. Agora, imagine que você precisa comprar esse mesmo BRINQUEDO DE CONTROLE REMOTO, em torno de R$400,00, para seu uso pessoal ou para presentear um parente muito querido. Você não tem nenhuma informação sobre o produto e tem que decidir em que lugar buscará informações. É importante ressaltar que a VARIEDADE DE PRODUTOS, as MARCAS DISPONÍVEIS, os PREÇOS e as CONDIÇÕES DE GARANTIAS são IGUAIS, tanto no site da Internet quanto na loja física da mesma empresa. Opção A: Decide ir a uma LOJA DA EMPRESA. O pagamento poderá ser realizado em dinheiro ou no cartão de crédito, e você poderá levar para casa o produto adquirido. Opção B: Decide acessar o SITE na Internet dessa mesma empresa. É possível ver fotos e características com detalhes do produto. O pagamento poderá ser realizado por meio de cartão de crédito, ou através de boleto bancário. O site promete entregar o produto na sua casa em até 7 dias úteis. 23. Onde você buscaria informações sobre o BRINQUEDO? (Marque somente uma opção.) 24. Após buscar as informações necessárias, onde você realizaria a compra deste BRINQUEDO? (Marque somente uma opção.) IV) Para finalizar, por favor, forneça algumas informações a seu respeito. A) Qual a sua idade? B) Você é... C) Qual o nível de escolaridade mais alto que você concluiu? D) Qual a faixa de renda liquida familiar mensal? Obrigado por responder este questionário. Sua opinião foi muito importante para nós.

20 Guia para Análise das Dimensões de Risco Percebido e Orientação para compras A seguir serão apresentadas as etapas necessárias e utilizadas no presente trabalho para realização das análises das dimensões de risco percebido e orientação para compras. Foram realizadas três tipos de análise: análise fatorial, teste de confiabilidade de escala de alfa de Cronbach, e teste T das médias das hipóteses elaboradas. A) Análise das correlações das variáveis Análise Fatorial: A análise fatorial é uma técnica estatística que busca verificar as correlações entre as variáveis, onde as variáveis com correlações semelhantes geram agrupamentos que configuram os fatores (Corrar et. al., 2009). Para o imput dos dados deve-se utilizar o programa SPSS, acessar em Analyse, Data Reduction, Factor. Na caixa de dialogo da aparecerá os links Descriptives, Extraction, Rotation, Scores e Options. No link Descriptives, devese selecionar todos os campos. No link Extraction, escolhe-se o método dos Componentes Principais, com análise Correlation matrix, display Scree Plot, permanecendo as demais características (default). No link Rotation, deve-se selecionar o método de rotação Oblimin e Rotated solution. Já nos links Scores e Outros, foi mantido a configuração default. O teste de Kaiser-Meyer-Olkin (Measure of Sampling Adequacy MSA) indica o grau de explicação dos dados a partir dos fatores encontrados na analise fatorial. Caso o MAS indique um grau de explicação menor do que 0,50, significa que os fatores encontrados não conseguem descrever satisfatoriamente as variações dos dados originais. Outro dado que pode ser encontrado nesta mesma tabela é o de esfericidade de Bartlett, que indica se existe relação suficiente entre os indicadores para aplicação da análise fatorial. Para tanto, recomenda-se que o valor de Sig. (teste de Significância) não ultrapasse 0,05, pois é provável que a correlação dos indicadores seja muito pequena impedindo a aplicação da análise fatorial.

21 96 A Matriz Antiimagem indica o poder de explicação dos fatores em cada uma das variáveis analisadas. Sua diagonal da parte inferior (Antiimage Correlation) indica o MAS para cada uma das variáveis analisadas. Os valores inferiores a 0,50 são considerados muito pequenos e podem ser retirados da análise., não apresentou qualquer MAS inferior a 0,500, em sua diagonal principal. O grau da explicação atingido pelos fatores encontrados também pode ser considerado importante para análise. Através da tabela total de variância explicada, é possível encontrar esse número. B) Análise de confiabilidade da escala utilizada Alfa de Cronbach A análise de confiabilidade dos dados permite analisar as escalas de mensuração. O Alfa de Cronbach é um dos modelos de confiabilidade mais utilizados, ele mede a consistência interna dos dados. A confiabilidade é o grau em que uma escala produz resultados consistentes entre medidas repetidas ou equivalentes de um mesmo objetivo ou pessoa. Para realizar esse teste através do programa SPSS, deve-se acessar Analyse, Scale, Reability Analysis. Na janela Reability Analysis, selecione todos os itens referentes às respostas da pesquisa e selecione o modelo Alpha. Os valores da estatística neste trabalho demonstraram que as escalas utilizadas são consistentes, sendo satisfatórias para aplicação da análise multivariada, pois é superior ao valor de 0,60, recomendado para os objetivos do estudo (Hair et alli, 1998). C) Teste t de igualdade de médias Teste das hipóteses Para testar as hipóteses, foram realizadas testes T de igualdade das médias. Para realizar este teste através do SPSS, deve-se acessar Analyze, Compare means, Independent-Samples T Test. Deve-se inserir a variável a ser analisada na caixa Test Variable(s) e os grupos de consumidores em Grouping Variable. Como o test t só compara dois grupos é preciso indicá-los em Define Groups, pois a variável podia ter mais do que duas categorias.

22 97 As médias da variável em cada grupo é mostrada na tabela de Group Statistics. Já a diferença entre elas pode ser visualizada na tabela Independent Samples Test em Mean Difference. O teste de Levene é utilizado para verificar se os desvios padrões (ou a variância) dos dois grupos são iguais. Caso o teste de Levene apresente significância (Sig) inferior a 0,05, rejeita-se a premissa de homocedasticidade, ou seja,, as variâncias não são iguais e utiliza-se para análise a linha Equal variances not assumed. Caso seja superior a 0,05, aceita-se a premissa de homocedasticidade que assumem a igualdade entre as variâncias e utiliza-se para análise a linha Equal variances assumed. Caso a significância (Sig) do teste T presente na linha adequada for inferior a 0,05 é possível afirmar que não há evidências para considerar as médias iguais, ou seja, indica-se que as médias são diferentes entre si. Neste caso aceita-se a hipótese nula de que os desvios padrões são iguais.