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1 UNIDADE CURRICULAR: Consumo e consumidores online CURRICULAR UNIT: Consumption and online consumers Ficha de Unidade Curricular DOCENTE RESPONSÁVEL E RESPETIVAS HORAS DE CONTATO NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): Ana Cristina Antunes- 45h RESPONSIBLE ACADEMIC STAFF MEMBER AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT (FILL IN THE FULLNAME): Ana Cristina Antunes- 45h OUTROS DOCENTES E RESPETIVAS CARGAS LETIVAS NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): n.a. OTHER ACADEMIC STAFF AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT: n.a. 1/8

2 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM (CONHECIMENTOS, APTIDÕES E COMPETÊNCIAS A DESENVOLVER PELOS ESTUDANTES): Obj. 1- Identificar as principais tendências verificadas globalmente, na União Europeia e em Portugal relativamente à utilização da internet e ao perfil do internauta Obj. 2- Perspetivar a internet enquanto ambiente de trabalho e de negócios, com foco na caraterização e análise do comércio eletrónico. Obj. 3- Analisar criticamente as várias teorias e modelos preditivos e explicativos do comportamento de compra online. Obj. 4- Caraterizar a atual jornada do consumidor e o papel e relevância dos contextos offline e online nesta jornada. Obj. 5- Caraterizar o processo de tomada de tomada de decisão do eshopper e compreender os processos individuais e socioculturais subjacentes ao comportamento de compra online. Obj. 6- Analisar criticamente o papel e o impacto dos fatores ligados ao website no comportamento do consumidor online. LEARNING OUTCOMES OF THE CURRICULAR UNIT: Obj. 1- To Identify worldwide, in the European Union and in Portugal the main trends regarding internet use and user profiles. Obj. 2- To perceive the internet as a business and work environment, focusing on the characterization and analysis of the electronic commerce. Obj. 3- Critically analyze the main theories and models that predict and explain online buying behavior. Obj. 4- Characterize the actual consumer journey and the role and relevance of the offline and online contexts on this journey. Obj. 5- Characterize the eshopper decision-making process and understand he individual and sociocultural determinants of online consumer behavior. Obj. 6- Critically analyze the role and relevance of the website-related factors on online consumer behavior. 2/8

3 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS: A internet: enquadramento, evolução e principais tendências de utilização. Os tipos de comércio eletrónico, bens/serviços e atividades. Vantagens e barreiras à sua adoção. O comprador online: perfil, segmentação e comportamentos dos eshoppers. Caraterização da atual jornada do consumidor. Caraterização do processo de tomada de decisão de compra online e seus determinantes individuais: as caraterísticas sociodemográficas e o papel dos processos afetivo-motivacionais, disposicionais e cognitivos no comportamento de compra online. O comprador e consumidor online enquanto membro de grupos sociais enquadrado numa cultura: O papel dos social media e da cultura na compra e no consumo online. Os principais fatores, ligados ao site, que influenciam o comportamento de compra online: f atores ligados à atmosfera do site, consistência, navegação, interatividade, usabilidade e ao design responsivo. Os modelos e teorias que permitem prever e explicar o comportamento de compra online. SYLLABUS: The internet: framework, evolution and main trends. Internet as work and business environment: Electronic commerce types, goods and activities. Advantages and barriers to its adoption. The eshopper: profile, segmentation and behaviors. Characterization of the actual consumer journey. Online decision-making process: Characteristics and determinants. The role of individual determinants: sociodemographic, affective-motivational, dispositional and cognitive on online buying behavior. The online shopper and consumer as a member of social groups and a culture: The role of social media and culture in online buying and consumption. The main website-related factors that influence online buying behavior. The theoretical framework within online consumer behavior. 3/8

4 DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM OS OBJETIVOS DA UNIDADE CURRICULAR: O objetivo 1 é materializado nos conteúdos programáticos relativos à internet, ao seu enquadramento evolução e tendências de uso. O objetivo 2 reflete-se nos conteúdos relativos à caraterização do comércio eletrónico, bem como das vantagens e barreiras à sua adoção. Procura-se alcançar o objetivo 3 quando se caraterizam e examinam os principais modelos e teorias que permitem prever e explicar o comportamento de compra online. Procede-se à caraterização da atual jornada do consumidor para alcançar o objetivo 4. O objetivo 5 reflete-se na abordagem dos perfis de eshoppers, do seu processo de tomada de decisão e dos determinantes individuais da compra, assim na análise do econsumidor e do eshopper como membro ativo de redes sociais, integrado numa dada cultura. O objetivo 6 é materializado nos conteúdos relativos à análise do papel do website no processo de compra online. DEMONSTRATION OF THE SYLLABUS COHERENCE WITH THE CURRICULAR UNIT'S OBJECTIVES: Objective 1 is materialized with the internet-related contents: its framework, its evolution and main use trends. Objective 2 is reflected in the characterization of electronic commerce, as well as the advantages and barriers to its adoption. The analysis and characterization of the theoretical framework within online consumer behavior reflects objective 3. The current consumer journey is characterized to achieve objective 4. Objective 5 is reflected in the syllabus contents related to eshoppers profiles and their decision-making process and individual determinants of purchase, as well as the analysis of the consumer and eshopper as an active member of social networks, integrated in a given culture. Objective 6 is materialized with the analysis of the role of the website factors on online consumer behavior. 4/8

5 METODOLOGIAS DE ENSINO (AVALIAÇÃO INCLUÍDA): Aulas com componente de exposição lideradas pela docente. Aulas de discussão coletiva baseada na exploração de artigos científicos e relatórios, análise de sites e estudo de casos práticos. A avaliação contínua engloba um teste de avaliação de conhecimentos (50%), um trabalho realizado em grupo (35%) e a análise de um estudo de caso (15%). TEACHING METHODOLOGIES (INCLUDING EVALUATION): Lectures. Class and group discussion conducted by the teacher based on scientific papers and reports, press analysis, website analysis and case studies. Continuous evaluation comprehends an evaluation test (50%), the development of a group work (35%) and the analysis of a case study (15%). 5/8

6 DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DAS METODOLOGIAS DE ENSINO COM OS OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE CURRICULAR: Obj. 1- Identificar as principais tendências verificadas globalmente, na União Europeia e em Portugal relativamente á utilização da internet e ao perfil do internauta. Aulas com componente de exposição. Obj. 2- Perspetivar a internet enquanto ambiente de trabalho e de negócios, com foco na caraterização e análise do comércio eletrónico. Aulas com componente de exposição. Análise de um estudo de caso. Obj. 3- Analisar criticamente as várias teorias e modelos preditivos e explicativos do comportamento de compra online. Aulas com componente de exposição. Análise de artigos científicos. Obj. 4- Caraterizar a atual jornada do consumidor e o papel e relevância dos contextos offline e online nesta jornada. Aulas com componente de exposição. Aulas de discussão coletiva baseada na análise de artigos científicos e relatórios. Obj. 5- Caraterizar o processo de tomada de tomada de decisão do eshopper e compreender os processos individuais e socioculturais subjacentes ao comportamento de compra online. Aulas com componente de exposição. Aulas de discussão coletiva baseada na exploração de artigos científicos e relatórios, análise de sites e estudos de caso. Obj. 6- Analisar criticamente o papel e o impacto dos fatores ligados ao website no comportamento do consumidor online. Aulas com componente de exposição. Análise de sites. 6/8

7 DEMONSTRATION OF THE COHERENCE BETWEEN THE TEACHING METHODOLOGIES AND THE LEARNING OUTCOMES: Obj. 1- To Identify worldwide, in the European Union and in Portugal the main trends regarding internet use and user profiles. Lecture. Obj. 2- To perceive the internet as a business and work environment, focusing on the characterization and analysis of the electronic commerce. Lecture. Analysis of a case study. Obj. 3- Critically analyze the main theories and models that predict and explain online buying behavior. Lecture. Class and group discussion based on scientific papers. Obj. 4- Characterize the actual consumer journey and the role and relevance of the offline and online contexts on this journey. Lecture. Class and group discussion based on scientific papers and reports. Obj. 5- Characterize the eshopper decision-making process and understand he individual and sociocultural determinants of online consumer behavior. Lecture. Class and group discussion conducted by the teacher based on the examination of scientific papers and reports, site analysis and case studies. Obj. 6- Critically analyze the role and relevance of the website-related factors in online consumer behavior. Lecture. Site analysis. 7/8

8 BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL: MAIN BIBLIOGRAPHY: Close, A. (2012). Online consumer behavior. London: Routledge. Close, A. G., & Kukar-Kinney, M. (2010). Beyond buying: Motivations behind consumers? online shopping cart use. Journal of Business Research, 63, pp Darley, W., Blankson, C., & Luethge, D. (2010). Toward an integrated framework for online consumer behavior and decision-making process. Psychology & Marketing, 27, pp Falque, E. & Jayne, W. (2011). Adressing costumer paradoxes in the digital world. NY: Pearson. Kooti, F., Lerman, K., Aiello, L.M., Grbovic, M., Djuric, N., & Radosevljevic, V. (2016). Portrait of an online shopper: Understanding and predicting consumer behavior. Proceedings of the 9th International Conference on Web Search and Data Mining (WSDM 2016), pp , San Francisco, USA. Mazaheri, E., Richard, M.O., Laroche, M., &, Ueltschy, L.C. (2013). The influence of culture, emotions, intangibility, and atmospheric cues on online behavior. Journal of Business Research, 67, pp Oh, J., Fiorito, S., Cho, H., & Hofacker, C. (2007). Effects of design factors on store image and expectation of merchandise quality in web-based stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 15, pp Zhou, L., Liwei, D.& Zhang, D. (2007). Online shopping acceptance model. Journal of Electronic Commerce Research, 8, pp /8