Referências bibliográficas
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- Denílson Alcaide do Amaral
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1 Referências bibliográficas AAKER, D.A.; KUMAR, V. & DAY, G.S. Pesquisa de Marketing Editora Atlas S.A 2ª edição AKAAH, I.P. & KORGAONKAR, P.K. A conjoint investigation of the relative importance of risk relievers in direct marketing. Journal of Advertising Research, v. 28, n. 4, p , ALBA, J.; LYNCH, J.; WEITZ, B.; JANISZEWSKI, C.; LUTZ, R.; SAWYER, A. & WOOD, S.. Interactive Home Shopping: Consumer, Retailer and Manufacturer Incentives to Participate in Electronic Marketplaces. Journal of Marketing, v. 61, p , Jul BAUER, R. Consumer behavior as risk taking. In: HANCOCK, R. (Ed.). Dynamic marketing for a changing world. Chicago: American Marketing Association, p , BETTMAN, J.R. Perceived risk and its components. Journal of Marketing Research, 10, 84-90, BEN-UR, J. and WINFIELD, C. Perceived Risk in the e-commerce Environment. Disponível em BHATNAGAR, A.; MISRA, S. & RAO, R. On Risk, Convenience and Web Shopping Behavior. Communications of the ACM, v. 43, n. 11, p , Nov BONOMA, T.V. & JOHNSTON, W.J. Decision making under uncertainty: a direct measurement approach. Journal of Consumer Research, 6, , CHURCHILL, JR, G.A. Marketing Research: Methodological Foundations, 7th Ed. Fort Worth: Dryden, COOK, D. & COUPEY, E. Consumer Behavior and Unresolved Regulatory Issues in Electronic Marketing. Journal of Business Research, v. 41, p , COX, D.F. & RICH, S.V. Perceived risk & consumer decision making: the case of telephone shopping. Journal of Market Research, v. 1, p , 1964., D. Risk taking and information handling in consumer behavior. Boston: Harvard University Press, 1967., D.F. (Ed.). Introduction, in risk taking and information handling in consumer behaviour. Boston: Graduate School of Business Administration, Harvard University, p. 1-20, 1967.
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7 ANEXO I Carta convite para pesquisa
8 ANEXO II Questionários 85 1 Vou ter problemas se comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas. (indique seu grau de concordância ou de discordância utilizando o mouse para clicar em um dos botões abaixo; em caso de erro, basta clicar na escolha correta que a resposta errada desaparecerá). 2 Considerando todos os aspectos, não corro riscos se comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas. 3 Refletindo bem, penso que seria um erro comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas.
9 4 Não me sinto seguro em comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas Posso perder dinheiro por alguma falha no processamento do pedido se comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas. 6 Meu cartão de crédito vai ser clonado se eu comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas. 7 Fico tranquilo em fornecer dados do meu cartão de crédito para comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas.
10 8 Vou pagar mais caro se eu comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas Vou ficar satisfeito com uma TV de 34 polegadas que tenha escolhido pela Internet. 10 Vou me enganar se avaliar pela Internet a qualidade de uma TV de 34 polegadas que pretenda comprar. 11 A TV de 34 polegadas comprada pela Internet vai ser diferente do que eu esperava.
11 12 Vou ficar angustiado esperando pela entrega da TV de 34 polegadas comprada pela Internet Não vou ficar estressado se comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas. 14 Vai ser muito desconfortável para mim comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas e não poder levá-la na hora 15 Vou perder muito tempo tirando dúvidas por s se for comprar pela Internet uma TV de 34 polegadas.
12 16 Vou perder tempo para receber meu dinheiro de volta se tiver que devolver a TV de 34 polegadas comprada pela Internet Vai demorar muito para eu receber uma TV de 34 polegadas comprada pela Internet. 18 Vou perder muito tempo se tiver que reclamar da compra feita pela Internet de uma TV de 34 polegadas. 19 Eu sou... : Homem Mulher 20 O nivel de escolaridade mais elevado que conclui: Segundo Grau Incompleto Segundo Grau concluido Universidade concluida Pos Graduação (MBA, mestrado, doutorado) concluida.
13 21 Meu ano de nascimento: Eu uso a Internet para visitar sites: Até 1 hora por dia Mais de 1 hora por dia 23 Compras que ja fiz pela internet: Nunca comprei pela internet Apenas cd's e livros Outros itens além de cd's e livros 24 Eu moro: Na capital do estado Em outra cidade. AVANÇAR
14 91 As 18 questões a seguir referem-se à situação abaixo Você está considerando a compra pela Internet de um pacote de viagem de férias (incluído passagem aérea, hospedagem e tours), no valor de R$ 3.500,00. O pagamento do pacote é feito no website no momento da compra e os documentos de viagem (passagem e vouchers de hotéis e serviços) serão enviados posteriormente. 1 Vou ter problemas se comprar pela Internet um pacote de viagem de férias (indique seu grau de concordância ou de discordância utilizando o mouse para clicar em um dos botões abaixo; em caso de erro, basta clicar na escolha correta que a resposta errada desaparecerá). 2 Considerando todos os aspectos, não corro riscos se comprar pela Internet um pacote de viagem de férias.
15 3 Refletindo bem, penso que seria um erro comprar pela Internet um pacote de viagem de férias Não me sinto seguro em comprar pela Internet um pacote de viagem de férias. 5 Vou perder dinheiro por alguma falha no processamento do pedido se comprar pela Internet um pacote de viagem de férias. 6 Meu cartão de crédito vai ser clonado se eu comprar pela Internet um pacote de viagem de férias.
16 7 Fico tranquilo em fornecer dados do meu cartão de crédito para comprar pela Internet um pacote de viagem de férias Vou pagar mais caro se eu comprar pela Internet um pacote de viagem de férias. 9 Vou ficar satisfeito com um pacote de viagem de férias que tenha escolhido pela Internet. 10 Vou me enganar ao avaliar pela Internet a qualidade de um pacote de viagem de férias.
17 11 O pacote de viagem de férias comprado pela Internet vai ser diferente do que eu esperava Vou ficar angustiado esperando pela entrega dos documentos (passagem e vouchers de hotéis e serviços) do pacote de viagem de férias comprado pela Internet. 13 Não vou ficar estressado se comprar pela Internet um pacote de viagem de férias. 14 Vai ser muito desconfortável comprar um pacote de viagem de férias pela Internet e não levar na hora os documentos (passagem e vouchers de hotéis e serviços).
18 15 Vou perder muito tempo tirando dúvidas por s se for comprar pela Internet um pacote de viagem de férias Vou perder tempo para receber meu dinheiro de volta se tiver que desistir do pacote de viagem de férias comprado pela Internet 17 Vai demorar muito para eu receber os documentos (passagem e vouchers de hotéis e serviços) do pacote de viagem de férias comprado pela Internet. 18 Vou perder muito tempo se tiver que reclamar da compra feita pela Internet de um pacote de viagem de férias.
19 19 Eu Sou... : 96 Homem Mulher 20 O nivel de escolaridade mais elevado que conclui: Segundo Grau Incompleto Segundo Grau concluido Universidade concluida Pos Graduação (MBA, mestrado, doutorado) concluida. 21 Meu ano de nascimento: 22 Eu uso a Internet para visitar sites: Até 1 hora por dia Mais de 1 hora por dia 23 Compras que ja fiz pela internet: Nunca comprei pela internet Apenas cd's e livros Outros itens além de cd's e livros 24 Eu moro: Na capital do estado Em outra cidade. AVANÇAR
20 ANEXO III Página agradecendo a participação 97
Autoria: Francisco Ricardo Bezerra Fonseca, Arcanjo Ferreira de Souza Neto, Adriana Tenório Cordeiro, Tatiana Bittencourt Gouveia
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