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1 UNIDADE CURRICULAR: Blended Marketing CURRICULAR UNIT: Blended Marketing Ficha de Unidade Curricular DOCENTE RESPONSÁVEL E RESPETIVAS HORAS DE CONTATO NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): Luís Miguel Goulart Bettencourt Moniz (30) RESPONSIBLE ACADEMIC STAFF MEMBER AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT (FILL IN THE FULLNAME): Luís Miguel Goulart Bettencourt Moniz (30) OUTROS DOCENTES E RESPETIVAS CARGAS LETIVAS NA UNIDADE CURRICULAR (PREENCHER O NOME COMPLETO): n.a. OTHER ACADEMIC STAFF AND LECTURING LOAD IN THE CURRICULAR UNIT: n.a. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM (CONHECIMENTOS, APTIDÕES E COMPETÊNCIAS A DESENVOLVER PELOS ESTUDANTES): 1/5

2 LEARNING OUTCOMES OF THE CURRICULAR UNIT: - How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. - Apply and measure the major digital metrics: attraction; action; conversion and engagement - Understand the concept of Big Data and Internet of Things and the impact on marketing CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS: - Marketing digital. Princípios Fundadores. Diferenças e complementaridades com o marketing tradicional - Planeamento de campanhas. Fases e Retorno. o Multicanal / crossmedia o O modelo omnichannel - O impacto da Satisfação e da Lealdade no relacionamento com os clientes. Modelos. Captura dados online e offline. - Gestão e Métricas. O que são. Para que servem. Métricas digitais. - Conceito de Big Data e os 4V (Velocidade, Volume, Variedade e Veracidade) - Internet of Things. Conceitos. SYLLABUS:? Fundamentals of Digital Maketing. Differences and complementary with traditional marketingcampaign Planning. Framework. Omnichannel and crossmediacustomer Satisfaction & Loyalty. Impact in customer relationship. Models. Capture data in digital and physical channels.management & Metrics. What and How. Digital metricsbig data concept and 4V (Velocity, Value, Variety and Volume)Internet of Things. Concept. 2/5

3 DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM OS OBJETIVOS DA UNIDADE CURRICULAR: - Marketing digital. Princípios Fundadores. Diferenças e complementaridades com o marketing Tradicional - Planeamento de campanhas. Fases e Retorno. o Multicanal / crossmedia o O modelo omnichannel - O impacto da Satisfação e da Lealdade no relacionamento com os clientes. Modelos. Captura dados online e offline. DEMONSTRATION OF THE SYLLABUS COHERENCE WITH THE CURRICULAR UNIT'S OBJECTIVES: o Fundamentals of Digital Maketing. Differences and complementary with traditional marketing o Campaign Planning. Framework. Omnichannel and crossmedia - Customer Satisfaction & Loyalty. Impact in customer relationship. Models. Capture data in digital and physical channels. o How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. - Management & Metrics. What and How. Digital metrics - Understand the concept of Big Data and Internet of Things and the impact on marketing METODOLOGIAS DE ENSINO (AVALIAÇÃO INCLUÍDA): - Exposição. Estudos de caso. Exemplos prácticos- Projecto de grupo - Incorporação em cada aula dos conceitos teóricos no projecto prático - Avaliação: trabalho de groupo (50%) e avaliação individual (50%) TEACHING METHODOLOGIES (INCLUDING EVALUATION): - Lectures. Case studies. Practical exemples- Workgroup project and group discussion - Include in each class the theorical concepts in group project - Evaluation: workgroup discussion (50%) and individual evaluation (50%) 3/5

4 DEMONSTRAÇÃO DA COERÊNCIA DAS METODOLOGIAS DE ENSINO COM OS OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM DA UNIDADE CURRICULAR: 4/5

5 DEMONSTRATION OF THE COHERENCE BETWEEN THE TEACHING METHODOLOGIES AND THE LEARNING OUTCOMES: - How to measure customer loyalty and satisfaction in multiple channels. - Apply and measure the major digital metrics: attraction; action; conversion and engagement Understand the concept of Big Data and Internet of Things and the impact on marketing BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL: MAIN BIBLIOGRAPHY: Blanchard, Olivier - Social Media ROI, Indiana (EUA), Que/Pearson, 2011 Jiwa, Bernadette - Difference: The one-page method for reimagining your business and reinventing your marketing. Australia. The Story of Telling Press (2014) Kaushik, Avinash - Web Analytics 2.0, Indiana (EUA), Sybex, WILEY, 2010 Rappaport, Stephen D. - The Digital Metrics Field Guide: The Definitive Reference for Brands Using the Web, Social Media, Mobile Media, or . New York, Advertising Research Foundation, 2015 Ryan, Damian, Jones, Calvin - Understanding Digital Marketing, 2nd edition, London, Kogan, 2012 Vilares, M. J. e Coelho, P. (2011). A Satisfação e a Lealdade do Cliente. Metodologias de Avaliação, Gestão e Análise. 2ª edição, Lisboa, Escolar Editora (2011) 5/5

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