relatório avaliação de resultados

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1 relatório avaliação de resultados 01

2 Expediente Produção: Instituto Bioterra Pesquisa: Bureau Escritório de Pesquisas Mercadológicas Ltda. Revisão: Maria Elisa Rodrigues Moreira Arte e Diagramação: Designlândia Impressão: Aster Graf Este produto integra o Ciclo 2011 do Programa de Eficiência Energética da Rio Grande Energia, o RGE em Casa

3 avaliação de resultados Pesquisa junto às UCs beneficiadas com lâmpadas fluorescentes compactas no Ciclo 2011 do RGE em Casa

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5 sumário Apresentação Aspectos Metodológicos Resultados Considerações Finais Anexo 1 - Questionário aplicado nas UCs Anexo 2 - Cartão 1, utilizado na pergunta 5 Anexo 3 - Cartão 2, utilizado nas perguntas 6, 7 e 8

6 apresentação Conforme previsto no projeto, ao final do ciclo 2011 do RGE em Casa, o Instituto Bioterra deveria contratar uma pesquisa, com empresa terceira que não apresentasse com ele nenhum tipo de vínculo organizacional, a ser aprovada pela RGE, para serem visitados pelo menos 4% dos consumidores beneficiados pela substituição de lâmpadas. Nessa pesquisa deveriam ser verificados os seguintes aspectos: 1. Se o consumidor recebeu as lâmpadas e em que quantidade. 2. Quantas lâmpadas estão em uso e em que locais da residência. 3. Se o cliente gostou do programa. 4. Se o cliente leu o material informativo ou tem conhecimento das dicas passadas no material. Com a anuência da RGE, foi contratada a Bureau Pesquisas Mercadológicas, de Porto Alegre, para a realização de entrevistas domiciliares, ou seja, uma amostra de 4% das 40 mil UCs previstas de serem atendidas com a substituição das lâmpadas incandescentes por fluorescentes. As entrevistas foram realizadas em uma amostra de 30 municípios, dentre os 70 atendidos pelo programa no ciclo O Relatório aqui apresentado foi elaborado a partir dos dados coletados pela Bureau e expõe os aspectos metodológicos da pesquisa e seus resultados. 6

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8 aspectos MetodolóGiCos A partir de entrevistas domiciliares individuais, realizadas por meio de questionário estruturado, os objetivos da pesquisa foram: 1. Identificar a entrega de um kit contendo lâmpadas fluorescentes compactas. 2. Saber o número de lâmpadas que foram entregues. 3. Do total de lâmpadas entregues, saber quantas delas os entrevistados já haviam instalado. 4. Identificar os locais em que os entrevistados instalaram as novas lâmpadas. 5. Saber o tempo (em minutos) que as lâmpadas ficam acesas diariamente, em cada ambiente da casa. 6. Conhecer o conceito dado pelos entrevistados para o programa RGE em Casa. 7. Identificar se os entrevistados receberam o folder informativo no momento da entrega das lâmpadas. 8. Identificar se os entrevistados leram o conteúdo deste material informativo entregue juntamente com as lâmpadas. 9. Identificar quais dicas e conselhos de economia e segurança, constantes no material informativo, os entrevistados consideraram mais importantes. A seleção da amostra foi feita a partir da base de dados das UCs atendidas com a distribuição de lâmpadas no ciclo 2011 do RGE em Casa. Foram sorteados 30 municípios para participarem da pesquisa e, dentro do universo de todos os clientes atendidos nestes municípios, foi sorteada uma amostra aleatória de 4% das UCs em questão, segmentada por regional e por município, segundo o Quadro 1. Foi elaborado um questionário estruturado contendo perguntas de escolha simples e múltipla. O modelo de questionário segue no Anexo I. As respostas às quatro primeiras perguntas do questionário foram espontâneas e as respostas às quatro seguintes, estimuladas por cartão (Anexos 2 e 3). As entrevistas foram realizadas por 8

9 entrevistadores treinados, em contatos pessoais e individuais feitos diretamente nas UCs, por meio do questionário estruturado e do material expositivo (cartões), entre os dias 18 de novembro e 19 de dezembro de As respostas dos questionários foram tabuladas em EXCEL e analisadas por frequência simples. 9

10 Quadro 1. Amostra segmentada por regional e município regional município UCs ATENDIDAS Canela 700 Metropolitano Sub-total Missões Sub-total Planalto Sub-total Serra Sub-total Total Gramado Gravataí Taquara Ajuricaba Catuípe Entre-Ijuís Eugênio de Castro Giruá Guarani das Missões Santa Rosa Santo Ângelo Tucunduva Taparendi Cochilha Erechim Ernestina Estação Getúlio Vargas Não Me Toque Passo Fundo Sertão Victor Graeff Antônio Prado Bento Golçalves Carlos Barbosa Caxias do Sul Farroupilha Flores da Cunha Garibaldi

11 tamanho da amostra

12 resultados Todas as UCs visitadas declararam ter recebido as lâmpadas fluorescentes compactas, sendo que 91% disseram ter recebido quatro lâmpadas (Tabela 1). Nas Regionais Planalto e Missões, a quase totalidade dos entrevistados declarou ter recebido quatro lâmpadas. Na Regional Serra, onde estão localizadas Caxias do Sul e Flores da Cunha, 38% dos entrevistados disseram ter recebido três lâmpadas. Tal ocorrência se deve ao fato de o projeto ter iniciado suas atividades com a distribuição de três lâmpadas, nestes municípios. 12

13 Tabela 1. Distribuição percentual das UCs de acordo com o número de lâmpadas recebidas, segundo declaração do entrevistado N o lâmpadas regionais metropolitano missões planalto serra total 2 1,4% 1,0% 0,8% 0,4% 0,9% 3 5,7% 2,6% 0,8% 38,1% 7,7% 4 91,8% 96,4% 98,4% 60,6% 91,0% 5 1,1% 0,6% 0,4% OBS: O projeto iniciou suas atividades com a distribuição de três lâmpadas nos municípios de Caxias do Sul e Flores da Cunha. 13

14 Mais de metade dos entrevistados instalou as quatro lâmpadas na residência (Tabela 2). É importante observar que 5,8% dos participantes do programa ainda não haviam instalado as lâmpadas recebidas. Tabela 2. Distribuição percentual das UCs de acordo com o número de lâmpadas instaladas, segundo declaração do entrevistado N o lâmpadas regionais metropolitano missões planalto serra total Nenhuma 7,1% 5,6% 6,0% 4,0% 5,8% 1 6,8% 4,4% 5,1% 2,2% 4,9% 2 13,4% 12,4% 8,6% 9,3% 11,0% 3 12,6% 14,6% 12,1% 38,5% 16,7% 4 59,3% 63,1% 68,3% 45,1% 61,4% 5 0,8% 0,9% 0,3% 14

15 Gráfico 1. Locais onde as lâmpadas fluorescentes foram instaladas sala dormitório cozinha banheiro varanda garagem outros locais da casa Segundo declaração dos entrevistados, a maior parte das lâmpadas fluorescentes foi colocada em dormitórios (77%), na cozinha (66%) e na sala (58%). Um percentual menor de lâmpadas foi colocado no banheiro (43%), na varanda/área (14%) e na garagem (4%), conforme pode ser observado no Gráfico 1. 15

16 O local em que as lâmpadas recebidas e instaladas ficam em média mais tempo acesas, diariamente, é na cozinha; em seguida estão as lâmpadas da sala, da varanda e da garagem. Apesar de a maioria das lâmpadas estar instalada nos quartos, este é o ambiente da casa onde elas ficam menos tempo acesas (Tabela 3). Tabela 3. Tempo médio diário em que as lâmpadas ficam acesas em cada ambiente ambiente média minutos/ dia Sala 103 Dormitório 56 Cozinha 170 Banheiro Varanda/ Área Garagem 68 Outros locais (despensa, sótão, porão, corredor, lavanderia etc.) 81 16

17 Quase 70% dos entrevistados considerou o programa RGE em Casa ótimo, e 33% o avaliou como bom. Ou seja, a quase totalidade dos entrevistados aprovou o programa (Tabela 4). Tabela 4. Avaliação do RGE em Casa pelos entrevistados avaliação do programa metropolitano regionais missões planalto serra total Ótimo 66,8% 68,9% 67,3% 64,0% 66,8% Bom 33,1% 33,1% 32,5% 35,8% 33,1% Regular 0,1% 0,2% 0,1% Ruim 0,1% 0,2% 0,1% Péssimo 17

18 Pouco mais da metade dos entrevistados declarou ter recebido o folder informativo juntamente com as lâmpadas (Tabela 5). A declaração de recebimento do material variou entre as Regionais, sendo que foi mais lembrada na Serra (63.7%) e nas Missões (57.7%) e menos lembrada no Planalto (46.9%) e na Metropolitana (43.4%). A avaliação da distribuição do folder tem dois importantes complicadores: primeiramente, não se pode garantir que quem recebeu as lâmpadas e o folder foram os mesmos que responderam ao questionário; em segundo lugar, a parte educativa do Programa tende a ser subestimada, tanto pelos Agentes quanto pelos clientes, que não valorizam o folder da mesma maneira como valorizam as lâmpadas. Os resultados desta questão devem ajudar a RGE a repensar o material educativo, refazendo a sua proposta em busca de um modelo mais lúdico e funcional. Tabela 5. Distribuição percentual das UCs que receberam o folder informativo, segundo declaração do entrevistado recebeu o folder regionais metropolitano missões planalto serra total Sim 43,4% 57,7% 46,9% 63,7% 51,8% Não 56,6% 42,3% 53,1% 36,3% 48,2% 18

19 Tabela 6. Dicas e conselhos de economia e segurança considerados mais importantes, segundo declaração do entrevistado dicas metropolitano n=72 missões n=153 regionais planalto n=111 serra n=72 total n= 408 Na rede elétrica 0,7 1,8 0,7 Segurança em casa 56,9 66,0 57,7 58,3 60,8 Cuidados na área rural 1,4 0,9 1,4 0,7 Geladeira 33,3 46,4 55,0 41,7 45,6 Ferro elétrico 16,7 11,1 24,3 13,9 16,2 Máquina de lavar roupa 8,3 7,2 9,0 6,9 7,8 Chuveiro elétrico 76,4 61,4 65,8 76,4 67,9 Televisor 19,4 23,5 10,8 8,3 16,7 Lâmpadas e iluminação 75,0 78,4 68,5 87,5 76,7 Tabela corporativa dos aparelhos domésticos 12,5 5,2 6,3 5,6 6,9 Dos entrevistados que declararam terem recebido o material informativo, 49% disseram que haviam lido o folheto contendo as dicas e os conselhos de economia e segurança no uso da energia elétrica. Entre os que leram o material informativo (Tabela 6), as dicas consideradas mais importantes foram as relativas às lâmpadas e iluminação (77%), ao chuveiro elétrico (68%), à segurança em casa (61%) e à geladeira (46%). 19

20 CoNsideraçÕes FiNais Com anuência da RGE, a Bureau Pesquisas Mercadológicas realizou entrevistas domiciliares uma amostra de 4% das 40 mil UCs previstas para serem atendidas com a substituição das lâmpadas incandescentes por fluorescentes em uma amostra de 30 municípios, dentre os 70 atendidos pelo programa no ciclo As entrevistas foram realizadas por entrevistadores treinados, em contatos pessoais e individuais, diretamente nas UCs, por meio do questionário estruturado e material expositivo (cartões), entre os dias 18 de novembro e 19 de dezembro de Os resultados indicam que o ciclo 2011 do RGE em casa executou suas atividades a contento, sendo que todos os entrevistados declararam ter recebido as lâmpadas fluorescentes nas quantidades previstas e quase a totalidade declarou considerar o programa Ótimo ou Bom. Mais da metade das UCs já havia instalado as quatro lâmpadas recebidas, sendo a maior parte em dormitórios, na cozinha e na sala. Em relação ao material educativo entregue junto com a lâmpada, pouco mais da metade dos entrevistados declarou tê-lo recebido. Este resultado aponta para duas análises: 1) que não se pode garantir que quem recebeu as lâmpadas e o folder foram as mesmas pessoas que responderam ao questionário; 2) que a parte educativa do Programa tende a ser subestimada, tanto pelos agentes quanto pelos clientes, que não valorizam o folder da mesma maneira com que valorizam as lâmpadas. Os resultados desta questão devem ajudar a RGE a repensar o material educativo, refazendo a sua proposta em busca de algo mais lúdico e funcional. Dos entrevistados que declararam terem recebido o material informativo, quase metade afirmou tê-lo lido, sendo que as dicas consideradas mais importantes foram as relativas às lâmpadas e iluminação, ao chuveiro elétrico, à segurança em casa e à geladeira. 20

21 Anexo 1. Questionário aplicado nas UCs 21

22 Anexo 2. Cartão 1, utilizado na pergunta 5 Anexo 3. Cartão 2, utilizado nas perguntas 6,7 e 8 22

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