4. O termo veemente tem o mesmo sentido de: 5. A respeito do locutor do poema, pode-se afirmar que:

Transcrição

1 CONHECIMENTOS DE LÍNGUA PORTUGUESA TEXTO 1 Querem-me aqui todos mal, e eu quero mal a todos; eles, e eu, por nossos modos nos pagamos tal por tal. 4. O termo veemente tem o mesmo sentido de: A) simples B) absurdo C) intenso D) frio E) fraco. E querendo eu mal a quantos me têm ódio tão veemente, o meu ódio é mais valente, pois sou só, e eles são tantos. Algum amigo que tenho, se é que tenho algum amigo, me aconselha, que o que digo, o cale com todo o empenho. Gregório de Matos. 1. No que diz respeito à intenção do poeta, percebe-se que ele: A) pretende realizar uma crítica. B) deseja expressar o que sente. C) não quer se envolver com o interlocutor. D) apresenta a opinião do outro. E) instrui o interlocutor quanto às atitudes 2. A ideia contida no texto é de que: A) todos são bons, independentemente das ações. B) apesar de tudo, acredita-se que existe amizade entre as pessoas. C) o conselho não é importante para a vida. D) o ódio está presente de forma sutil. E) as pessoas apenas apresentam o lado mau da conduta humana. 3. O conteúdo da primeira estrofe pode ser representado pelo seguinte provérbio: A) Água mole em pedra dura tanto bate até que fura B) Mais vale um pássaro na mão do que dois voando C) Filhos de peixe, peixinho é D) Olho por olho, dente por dente E) Casa de ferreiro; espeto de pau 5. A respeito do locutor do poema, pode-se afirmar que: A) é do gênero masculino. B) apresenta-se na 3ª pessoa. C) apresenta-se de forma indeterminada. D) é do gênero feminino. E) apresenta-se na 1ª pessoa. 6. No terceiro verso, a ideia contida em nossos modos é a respeito: A) das ideias B) dos atos. C) dos interesses D) dos sonhos E) dos desejos. 7. Querem-me aqui todos mal ; o termo aqui tem o mesmo valor semântico de: A) hoje B) sempre C) lá D) mais E) talvez 8. No verso: o meu ódio é mais valente, temos uma relação: A) condicional B) temporal C) conclusiva D) comparativa E) causal 9. Marque a análise adequada em relação à flexão verbal: A) têm 3ª pessoa do singular. B) cale - 3ª pessoa do singular. C) querem 3ª pessoa do plural. D) aconselha 2ª pessoa do singular. E) querendo 3ª pessoa do singular. Página 1/6

2 10. A estrutura cujo verbo não apresenta a mesma concordância quanto à pessoa gramatical é: A) Eles são tantos. B) Todos parecem zangados. C) As pessoas ficaram longe. D) Eles, e eu, por nossos modos nos pagamos tal por tal. E) Os homens continuam firmes. 11. Na terceira estrofe, o segundo verso apresenta o termo se que indica: A) uma causa B) uma condição C) uma finalidade D) uma consequência E) uma oposição. 12. É possível perceber, no poema, um jogo de contrário em: A) Algum amigo que tenho B) O meu ódio é mais valente, C) Se é que tenho algum amigo, D) Querem-me aqui todos mal, E) Pois sou só, e eles tantos. TEXTO 2 Mensagem aos Discriminados Infelizmente, de geração em geração, a discriminação do homem pelo homem, quer seja por sexo, raça, cor, etnia, procedência, origem, religião, idade, classe social ou deficiência física, continua. Movimento Solidariedade. Estatuto da Igualdade Racial* Congresso Nacional, Brasília, 2002.p.5 * O Estatuto da Igualdade Racial encontra-se disponível em: Acessado em 17 jun Quanto ao propósito textual, é adequado afirmar que: A) desperta o interesse pelo tema discriminação. B) reflete sobre o fim da discriminação. C) alerta a respeito da existência/persistência da discriminação. D) descreve situações de discriminação. E) apresenta uma defesa em relação à discriminação. 14. O termo aos presente no título poderia ser substituído, sem causar prejuízo, por: A) com os B) dos C) de uns D) perante uns E) para os 15. No texto, a concordância verbal é justificada adequadamente em: A) o verbo quer seja concorda com o sujeito geração. B) o verbo continuar concorda com o sujeito geração. C) o verbo quer seja concorda com o sujeito homem. D) o verbo continuar concorda com o sujeito discriminação. E) o verbo continuar concorda com o sujeito homem. 16. No texto, a palavra ou é utilizada com a intenção de apresentar uma ideia: A) conclusiva B) condicional C) explicativa D) aditiva E) adversativa. 17. Quanto à pontuação, pode-se justificar a utilização adequada da vírgula, no trecho ---quer seja por sexo, raça, cor, etnia, procedência, origem, religião, idade, classe social... em: A) para separar aposto. B) para separar vocativo. C) para separar os termos de uma enumeração. D) para separar os termos deslocados. E) para separar os adjuntos adnominais. 18. A palavra procedência tem o mesmo significado de: A) atuação B) origem C) ação D) comportamento E) lógica. 19. No texto, está implícita a ideia de: A) concordância do autor com os atos discriminatórios. B) imparcialidade do autor em relação aos atos discriminatórios. C) acomodação do autor em relação aos atos discriminatórios. D) apreciação do autor em relação aos atos discriminatórios. E) discordância do autor com os atos discriminatórios. 20. Pode-se afirmar que o uso da vírgula em: Infelizmente, de geração em geração, é: A) é obrigatório, pois é prescrito pela norma culta. B) uma questão de estilo do autor. C) incoerente quanto à norma culta D) justificado pela informalidade do texto. E) facultativo, porque depende do contexto. Página 2/6

3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 21. Qual a função do claviculário? A) Trata-se de um objeto destinado para o armazenamento das chaves. B) Trata-se de aparelho telefônico onde estão dispostos todos os ramais do prédio. C) Trata-se do alarme de emergência do elevador, acionado quando existe alguma pane. D) Trata-se do livro de ocorrências, onde se deve registrar os ocorridos do turno. E) Trate-se do local onde os funcionários do prédio devem registrar os pontos de entrada e saída. 22. Considerando que as atividades do porteiro não se restringem a recebimento das pessoas na portaria, analise os itens abaixo verificando se correspondem às atividades deste profissional: 1. Anunciar a chegada dos visitantes aos setores específicos. 2. Servir café e água aos que chegam ao prédio. 3. Fornecer informações sobre o prédio a qual pertence. 4. Vistoriar o prédio ao fim do turno. 24. Para efeitos de controle, o porteiro deve responsabilizarse pelas chaves do prédio no qual trabalha. Suponha que algum instrutor, preocupado com o horário da aula solicite, urgentemente, a chave da sala de aula 303. Qual procedimento a seguir corresponde ao mais indicado para a entrega de chave? A) Entregar, imediatamente, a chave ao instrutor. B) Verificar, pelo registro de chaves, se a sala de aula está ocupada e, caso esteja livre, entregar a chave, imediatamente, ao instrutor. C) Verificar, pelo registro de chaves, se a sala de aula está ocupada. Caso esteja livre, anotar o número da sala, a hora que a chave foi entregue e o nome do instrutor, solicitando que o mesmo assine e, assim, entregar a chave. D) Verificar, pelo documento de registro de chaves, se a sala está ocupada. Caso esteja, informar ao instrutor o nome da pessoa que está com a chave e solicitar que o mesmo a procure. E) Diante da urgência, sair da portaria, subir até o terceiro andar e abrir, pessoalmente, a porta da sala 303. Estão corretas apenas A) 1, 2 e 3 B) 1 e 4. C) 3 e 4. D) 1, 3 e 4. E) 1 e Por estar sempre à frente da portaria, o porteiro deve estar atento aos acontecimentos ao redor do prédio. Caso presencie uma situação em que há um furto e o ladrão consiga escapar, sem ferir e/ ou agredir ninguém, como é recomendável proceder? A) Sair do seu posto e ir atrás do ladrão. B) Avisar imediatamente para o gerente ou responsável pelo prédio e relatar o ocorrido. C) Ligar para a polícia. D) Se esconder. E) Gritar, pedindo por socorro. RASCUNHO Página 3/6

4 25. O porteiro deve estar sempre atento às atividades do prédio no qual trabalha para poder fornecer as informações, de maneira discreta e educada, aos visitantes, quando solicitado. Em setores onde estão instalados auditórios, são comuns todos os tipos de evento, várias vezes por semana e, até mesmo, por dia. Considerando-se este setor, suponha que às 17:00 horas haverá uma reunião com os gerentes do SENAC PE e, às 19:00 horas do mesmo dia, um evento de formatura dos alunos da Faculdade SENAC. Analise os diálogos a seguir e marque a alternativa que corresponde à maneira correta de tratar uma visitante que chegou cedo para a solenidade de formatura, quando ainda estava acontecendo a reunião dos gerentes: A) Visitante Boa noite, o senhor pode me informar o local Porteiro Boa noite senhora, é aquela porta em frente, pode entrar e fique a vontade! B) Visitante Boa noite, o senhor pode me informar o local Porteiro Rapaz, chegastes cedo demais, viu? Agora vai ter que voltar mais tarde! C) Visitante Boa noite, o senhor pode me informar o local Porteiro Boa noite senhora, é aquela porta em frente, mas não pode entrar agora, pois está havendo uma reunião importante dos gerentes do SENAC. Ouvi dizer que esta é uma reunião muito importante. Espere acabar! D) Visitante Boa noite, o senhor pode me informar o local Porteiro Formatura? Não tem formatura hoje senhora, apenas um evento com os gerentes do SENAC. A senhora deve ter se enganado. E) Visitante Boa noite, o senhor pode me informar o local Porteiro Boa noite senhora, o local é aquela porta em frente, no entanto, a senhora deverá aguardar alguns instantes, pois o auditório ainda não está liberado para o evento. 26. A apresentação pessoal é um aspecto fundamental em funcionários que lidam com o atendimento ao público, principalmente porque transmite confiabilidade, segurança e bons serviços. Sendo assim, assinale a alternativa que não faz parte dos critérios de apresentação pessoal: A) Cabelo cortado. B) Crachá de identificação. C) Barba feita. D) Roupas limpas. E) Fluência em inglês. 27. Assinale a alternativa que faz parte do conjunto de atribuições do Porteiro: A) Ser responsável com o repasse das informações como também com o controle e anúncio de visitantes. B) Ouvir música com fone de ouvido durante seu turno, já que isso não vai influenciar o seu serviço. C) Não se importar com as regras do estacionamento da instituição. D) Se preocupar com a limpeza dos elevadores e áreas comuns da instituição. E) Fiscalizar o uso do fardamento de todos os funcionários que passam pela portaria. 28. Na relação do homem com o meio ambiente ocorre, em parte, a exploração dos recursos naturais e da ocupação de espaços para a moradia e obtenção de bens. Na ocupação e exploração desordenada dos espaços das Matas Ciliares, é correto afirmar que a ação do homem pode ocasionar: A) risco de desmoronamento de encostas e de moradias construídas às margens dos morros. B) desertificação de áreas agrícolas pela exploração do solo no plantio de monoculturas, a exemplo da cana-de-açúcar. C) redução da camada de Ozônio pela elevação das concentrações de substâncias tóxicas que seriam, naturalmente, absorvida pelas Matas Ciliares. D) assoreamento dos rios pelo deslizamento de suas margens que ficaram desprotegidas, aumentando os riscos de inundações. E) aumento da biodiversidade local e do quantitativo de animais de outras regiões pela maior oferta de alimento e de espaços, antes ocupado pela vegetação. 29. As atividades humanas dependem da água potável para o seu funcionamento. No entanto, o mau uso determina o desperdício de água alguns seres humanos e consequentemente sua falta para outras populações. Sobre o uso responsável da água, é correto afirmar. A) A água é um recurso finito, cujo esgotamento no planeta ocorrerá em curto prazo, caso o ser humano não realize atitudes coerentes e conscientes. B) As fontes de água potável naturais estão diminuindo, em muitos casos, pela poluição urbana e industrial dos rios e córregos próximos das áreas urbanas. C) A forma ecologicamente correta de lavar as calçadas e os carros é por meio do uso de mangueiras por liberarem maior quantidade de água, comparado ao uso de baldes. D) Deixar torneiras e chuveiros abertos enquanto uma pessoa escova os dentes ou se ensaboa não chega a causar nenhum desperdício de água, pois são atividades de higiene. E) A maior parte da água potável do mundo é destinada ao consumo residencial. Página 4/6

5 30. Algumas organizações preocupadas com a questão ambiental, tem estimulado algumas ações junto a seus funcionários que podem ajudar a preservar o meio ambiente. Marque a alternativa que mostra uma dessas ações: A) Utilização de papéis reciclados. B) Uso de copos descartáveis. C) Impressão de grande volume de documentos. D) Estímulo ao uso de equipamentos de segurança. E) Visitas e doações a instituições filantrópicas. 34. Caso fosse pedido a você que elaborasse uma lista sobre como conviver bem em grupos, qual das regras abaixo você não incluiria? A) Controle suas reações agressivas. B) Evite tomar a responsabilidade dos outros para si. C) Esteja sempre sorridente. D) Seja modesto nas discussões. E) Busque sempre ser o melhor, independente do que você faça aos demais. 31. O Autodomínio é uma característica pessoal fundamental para os profissionais da área de atendimento ao publico, sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de autodomínio: A) Capacidade do indivíduo de agir com delicadeza, tato e boa educação B) Capacidade do indivíduo de ser solidário com colegas e clientes da empresa C) Capacidade do indivíduo de suportar, não raro, o mau humor e até mesmo a má educação de muitos clientes D) Habilidade técnica do indivíduo demonstrada no protocolo de correspondências. E) Habilidade técnica do indivíduo demonstrada no uso de microcomputadores. 32. Marque V(verdadeira) ou F(falsa) nas afirmativas abaixo acerca da qualidade no atendimento aos clientes: ( ) Perceber as necessidades e desejos dos clientes é muito importante para um atendimento de qualidade. ( ) Possuir senso de ordem e arrumação auxilia na imagem que se transmite ao cliente. ( ) Repassar a informação adequada e completa para o cliente facilita para que ocorra um atendimento de qualidade. Marque a alternativa que contém a análise correta das afirmativas de cima para baixo: A) V, V, V B) V, F, V C) V, V, F D) F, V, F E) F, F, V 33. Nas relações entre as pessoas no ambiente de trabalho algumas recomendações devem ser seguidas. Marque a alternativa que não apresenta uma dessas recomendações, 35. O estresse pode comprometer a qualidade dos serviços e o relacionamento interpessoal. Todas as alternativas abaixo apresentam ação que pode ser feita para evitar o estresse, exceto: A) Alimentação adequada; B) Atividade física. C) Realizar pausas durante a execução do trabalho. D) Exceder todos os dias o número de horas trabalhadas. E) Ter relacionamentos de confiança e respeito. 36. A palavra de advertência ATENÇÃO deve ser usada para substâncias que apresentam: A) alto risco. B) grande perigo. C) risco médio. D) risco leve. E) grande cuidado. 37. As luvas de malha de aço são equipamentos de proteção individual- EPI destinados a proteção contra: A) agentes meteorológicos. B) poeiras. C) choques elétricos. D) procedimentos cirúrgicos. E) agentes cortantes e perfurantes. 38. A classificação de fogo Classe C refere-se ao que ocorre: A) em equipamentos elétricos energizados. B) com os inflamáveis. C) com elementos pirofóricos. D) com materiais de fácil combustão. E) com elementos de todas as naturezas. A) Seja honesto e claro com as pessoas. B) Evite conflitos desnecessários. C) Saiba ouvir. D) Peça ajuda aos seus colegas de trabalho quando necessário. E) Seja competitivo e desafiador. Página 5/6

6 39. Sobre o sistema operacional Windows, analise as seguintes afirmativas: 1. Windows Explorer é o programa principal utilizado para se navegar na Internet. 2. Para se conectar um pen drive USB, é preciso reiniciar o sistema operacional. 3. O menu Iniciar dá acesso a programas instalados no computador, além de permitir o acesso a áreas de configuração do computador. Está(ão) incorreta(s): A) 1, apenas. B) 1 e 2, apenas. C) 1 e 3, apenas. D) 2 e 3, apenas. E) 1, 2 e Acerca dos recursos disponibilizados pelo programa Microsoft Word 2010, analise as seguintes afirmativas: 1. São exemplos de tipos de fontes de texto disponibilizadas: Times New Roman e Arial. 2. Ao digitar um texto, podemos fazer com que ele siga o estilo em itálico, como em: texto em itálico. 3. O recurso Justificar organiza o texto promovendo uma aparência organizada nas laterais esquerda e direita da página. Está(ão) correta(s): A) 1, apenas. B) 1 e 2, apenas. C) 1 e 3, apenas. D) 2 e 3, apenas. E) 1, 2 e 3. RASCUNHO Página 6/6