CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

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1 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 1. Na relação do homem com o meio ambiente ocorre, em parte, a exploração dos recursos naturais e da ocupação de espaços para a moradia e obtenção de bens. Na ocupação e exploração desordenada dos espaços das Matas Ciliares, é correto afirmar que a ação do homem pode ocasionar: A) risco de desmoronamento de encostas e de moradias construídas às margens dos morros. B) desertificação de áreas agrícolas pela exploração do solo no plantio de monoculturas, a exemplo da cana-de-açúcar. C) redução da camada de Ozônio pela elevação das concentrações de substâncias tóxicas que seriam, naturalmente, absorvida pelas Matas Ciliares. D) assoreamento dos rios pelo deslizamento de suas margens que ficaram desprotegidas, aumentando os riscos de inundações. E) aumento da biodiversidade local e do quantitativo de animais de outras regiões pela maior oferta de alimento e de espaços, antes ocupado pela vegetação. 4. Marque V(verdadeira) ou F(falsa) nas afirmativas abaixo acerca da qualidade no atendimento aos clientes: ( ) Perceber as necessidades e desejos dos clientes é muito importante para um atendimento de qualidade. ( ) Possuir senso de ordem e arrumação auxilia na imagem que se transmite ao cliente. ( ) Repassar a informação adequada e completa para o cliente facilita para que ocorra um atendimento de qualidade. Marque a alternativa que contém a análise correta das afirmativas de cima para baixo: A) V, V, V B) V, F, V C) V, V, F D) F, V, F E) F, F, V 2. As atividades humanas dependem da água potável para o seu funcionamento. No entanto, o mau uso determina o desperdício de água alguns seres humanos e consequentemente sua falta para outras populações. Sobre o uso responsável da água, é correto afirmar. A) A água é um recurso finito, cujo esgotamento no planeta ocorrerá em curto prazo, caso o ser humano não realize atitudes coerentes e conscientes. B) As fontes de água potável naturais estão diminuindo, em muitos casos, pela poluição urbana e industrial dos rios e córregos próximos das áreas urbanas. C) A forma ecologicamente correta de lavar as calçadas e os carros é por meio do uso de mangueiras por liberarem maior quantidade de água, comparado ao uso de baldes. D) Deixar torneiras e chuveiros abertos enquanto uma pessoa escova os dentes ou se ensaboa não chega a causar nenhum desperdício de água, pois são atividades de higiene. E) A maior parte da água potável do mundo é destinada ao consumo residencial. 3. Algumas organizações preocupadas com a questão ambiental, têm estimulado algumas ações junto a seus funcionários que podem ajudar a preservar o meio ambiente. Marque a alternativa que mostra uma dessas ações: A) Utilização de papéis reciclados. B) Uso de copos descartáveis. C) Impressão de grande volume de documentos. D) Estímulo ao uso de equipamentos de segurança. E) Visitas e doações a instituições filantrópicas. 5. São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto: A) Presteza. B) Credibilidade. C) Disponibilidade dos profissionais. D) Confiabilidade. E) Conflito. 6. Nas relações entre as pessoas no ambiente de trabalho algumas recomendações devem ser seguidas. Marque a alternativa que não apresenta uma dessas recomendações, A) Seja honesto e claro com as pessoas. B) Evite conflitos desnecessários. C) Saiba ouvir. D) Peça ajuda aos seus colegas de trabalho quando necessário. E) Seja competitivo e desafiador. 7. Caso fosse pedido a você que elaborasse uma lista sobre como conviver bem em grupos, qual das regras abaixo você não incluiria? A) Controle suas reações agressivas. B) Evite tomar a responsabilidade dos outros para si. C) Esteja sempre sorridente. D) Seja modesto nas discussões. E) Busque sempre ser o melhor, independente do que você faça aos demais. Página 1/5

2 8. O estresse pode comprometer a qualidade dos serviços e o relacionamento interpessoal. Todas as alternativas abaixo apresentam ação que pode ser feita para evitar o estresse, exceto: A) Alimentação adequada. B) Atividade física. C) Realizar pausas durante a execução do trabalho. D) Exceder todos os dias o número de horas trabalhadas. E) Ter relacionamentos de confiança e respeito. 9. A palavra de advertência ATENÇÃO deve ser usada para substâncias que apresentam: A) alto risco. B) grande perigo. C) risco médio. D) risco leve. E) grande cuidado. 10. As luvas de malha de aço são equipamentos de proteção individual - EPI destinados a proteção contra: A) agentes meteorológicos. B) poeiras. C) choques elétricos. D) procedimentos cirúrgicos. E) agentes cortantes e perfurantes. 11. A classificação de fogo Classe C refere-se ao que ocorre: A) em equipamentos elétricos energizados. B) com os inflamáveis. C) com elementos pirofóricos. D) com materiais de fácil combustão. E) com elementos de todas as naturezas. 12. O que significa protocolar documentos? A) Protocolar significa solicitar que a pessoa que recebeu algum documento, assine em um livro de protocolos, confirmando o recebimento. B) Protocolar significa reunir vários documentos iguais. C) Protocolar significa copiar algum documento. D) Protocolar significa efetuar pagamento bancário. E) Protocolar significa depositar determinada quantia em dinheiro. 13. Quando da entrega de documentos em instituições de ensino, a quem o contínuo deve se dirigir primeiramente? A) À gerência. B) Ao auxiliar de serviços gerais. C) À secretária. D) Ao instrutor. E) A algum aluno. 14. Em relação à copa de uma instituição pode-se afirmar que é o local onde 1. se realizam pequenos serviços de alimentação, como o café, por exemplo. 2. se realizam pequenos serviços de limpeza dos utensílios da cozinha e do ambiente. 3. Se armazena o enxoval do restaurante. 4. se preparam pequenas refeições. 5. se armazenam os alimentos e bebidas do restaurante. Estão corretas A) 1, 2, 3, 4 e 5. B) 1, 2 e 4, apenas. C) 2, 3 e 4, apenas D) 1 e 4, apenas. E) 3, 4 e 5, apenas. 15. O contínuo é um importante profissional dentro de qualquer empresa, pois desempenha diversas funções importantes para o funcionamento das atividades. Dentre as alternativas a seguir aquela que indica atribuições deste profissional é: A) Digitar, em programas de computador, os mais variados documentos da empresa. B) Realizar serviços bancários e pequenas compras, quando necessário. C) Receber os visitantes da empresa, telefonando para os setores de modo a anunciar os visitantes. D) Manobrar veículos, de modo a manter em ordem o estacionamento da empresa. E) Preparar refeições para os demais funcionários. 16. Em uma instituição de ensino, quando é solicitado ao contínuo que despache determinada apostila para reprodução gráfica, isto significa: A) Jogar a apostila no lixo. B) Receber a apostila pela internet. C) Digitar a apostila. D) Encaminhar a apostila para a gráfica, de modo que sejam reproduzidas cópias. E) Receber a apostila por aparelho de fax. 17. A acumulação ordenada de documentos, em sua maioria textuais, criados por uma instituição ou pessoa, no curso de sua atividade, e preservados para a consecução de seus objetivos, visando a utilidade que poderão oferecer no futuro, pode definir: A) biblioteca B) centro de documentação C) museu D) arquivo E) Associação Página 2/5

3 18. A principal finalidade dos arquivos é servir à: A) história B) economia C) comunidade D) cultura E) administração 19. Os documentos que deixaram de ser freqüentemente consultados mas, os órgãos que o produziram podem ainda solicitá-los para resolver problemas diversos é chamado de arquivo: A) corrente B) intermediário C) permanente D) setorial E) histórico 20. O método de arquivamento mais simples e prático em que o elemento principal considerado é o nome é o método: A) geográfico B) numérico C) alfabético D) cronológico E) ideográfico RASCUNHO Página 3/5

4 CONHECIMENTOS DE LÍNGUA PORTUGUESA TEXTO 1 Querem-me aqui todos mal, e eu quero mal a todos; eles, e eu, por nossos modos nos pagamos tal por tal. 24. O termo veemente tem o mesmo sentido de: A) simples B) absurdo C) intenso D) frio E) fraco. E querendo eu mal a quantos me têm ódio tão veemente, o meu ódio é mais valente, pois sou só, e eles são tantos. Algum amigo que tenho, se é que tenho algum amigo, me aconselha, que o que digo, o cale com todo o empenho. Gregório de Matos. 21. No que diz respeito à intenção do poeta, percebe-se que ele: A) pretende realizar uma crítica. B) deseja expressar o que sente. C) não quer se envolver com o interlocutor. D) apresenta a opinião do outro. E) instrui o interlocutor quanto às atitudes 22. A ideia contida no texto é de que: A) todos são bons, independentemente das ações. B) apesar de tudo, acredita-se que existe amizade entre as pessoas. C) o conselho não é importante para a vida. D) o ódio está presente de forma sutil. E) as pessoas apenas apresentam o lado mau da conduta humana. 23. O conteúdo da primeira estrofe pode ser representado pelo seguinte provérbio: A) Água mole em pedra dura tanto bate até que fura B) Mais vale um pássaro na mão do que dois voando C) Filhos de peixe, peixinho é D) Olho por olho, dente por dente E) Casa de ferreiro; espeto de pau 25. A respeito do locutor do poema, pode-se afirmar que: A) é do gênero masculino. B) apresenta-se na 3ª pessoa. C) apresenta-se de forma indeterminada. D) é do gênero feminino. E) apresenta-se na 1ª pessoa. 26. No terceiro verso, a ideia contida em nossos modos é a respeito: A) das ideias B) dos atos. C) dos interesses D) dos sonhos E) dos desejos. 27. Querem-me aqui todos mal ; o termo aqui tem o mesmo valor semântico de: A) hoje B) sempre C) lá D) mais E) talvez 28. No verso: o meu ódio é mais valente, temos uma relação: A) condicional B) temporal C) conclusiva D) comparativa E) causal 29. Marque a análise adequada em relação à flexão verbal: A) têm 3ª pessoa do singular. B) cale - 3ª pessoa do singular. C) querem 3ª pessoa do plural. D) aconselha 2ª pessoa do singular. E) querendo 3ª pessoa do singular. Página 4/5

5 30. A estrutura cujo verbo não apresenta a mesma concordância quanto à pessoa gramatical é: A) Eles são tantos. B) Todos parecem zangados. C) As pessoas ficaram longe. D) Eles, e eu, por nossos modos nos pagamos tal por tal. E) Os homens continuam firmes. 31. Na terceira estrofe, o segundo verso apresenta o termo se que indica: A) uma causa B) uma condição C) uma finalidade D) uma consequência E) uma oposição. 32. É possível perceber, no poema, um jogo de contrário em: A) Algum amigo que tenho B) O meu ódio é mais valente, C) Se é que tenho algum amigo, D) Querem-me aqui todos mal, E) Pois sou só, e eles tantos. TEXTO 2 Mensagem aos Discriminados Infelizmente, de geração em geração, a discriminação do homem pelo homem, quer seja por sexo, raça, cor, etnia, procedência, origem, religião, idade, classe social ou deficiência física, continua. Movimento Solidariedade. Estatuto da Igualdade Racial* Congresso Nacional, Brasília, 2002.p.5 * O Estatuto da Igualdade Racial encontra-se disponível em: Acessado em 17 jun Quanto ao propósito textual, é adequado afirmar que: A) desperta o interesse pelo tema discriminação. B) reflete sobre o fim da discriminação. C) alerta a respeito da existência/persistência da discriminação. D) descreve situações de discriminação. E) apresenta uma defesa em relação à discriminação. 34. O termo aos presente no título poderia ser substituído, sem causar prejuízo, por: A) com os B) dos C) de uns D) perante uns E) para os 35. No texto, a concordância verbal é justificada adequadamente em: A) o verbo quer seja concorda com o sujeito geração. B) o verbo continuar concorda com o sujeito geração. C) o verbo quer seja concorda com o sujeito homem. D) o verbo continuar concorda com o sujeito discriminação. E) o verbo continuar concorda com o sujeito homem. 36. No texto, a palavra ou é utilizada com a intenção de apresentar uma ideia: A) conclusiva B) condicional C) explicativa D) aditiva E) adversativa. 37. Quanto à pontuação, pode-se justificar a utilização adequada da vírgula, no trecho ---quer seja por sexo, raça, cor, etnia, procedência, origem, religião, idade, classe social... em: A) para separar aposto. B) para separar vocativo. C) para separar os termos de uma enumeração. D) para separar os termos deslocados. E) para separar os adjuntos adnominais. 38. A palavra procedência tem o mesmo significado de: A) atuação B) origem C) ação D) comportamento E) lógica. 39. No texto, está implícita a ideia de: A) concordância do autor com os atos discriminatórios. B) imparcialidade do autor em relação aos atos discriminatórios. C) acomodação do autor em relação aos atos discriminatórios. D) apreciação do autor em relação aos atos discriminatórios. E) discordância do autor com os atos discriminatórios. 40. Pode-se afirmar que o uso da vírgula em: Infelizmente, de geração em geração, é: A) é obrigatório, pois é prescrito pela norma culta. B) uma questão de estilo do autor. C) incoerente quanto à norma culta D) justificado pela informalidade do texto. E) facultativo, porque depende do contexto. Página 5/5