Manual de Relacionamento Lojas Multimarcas

Transcrição

1 Manual de Relacionamento Lojas Multimarcas

2 Parabéns! Agora você poderá encantar e conquistar suas clientes com produtos CS Club! Visando um relacionamento duradouro e de sucesso, segue abaixo alguns padrões que as lojas multimarcas que trabalharão com a marca CS Club devem seguir, assim como algumas estratégias de marketing, para que tenhamos um mesmo padrão de comunicação de varejo e marketing em todos os locais em que a marca estiver presente. 1 - A comunicação da marca com sua loja acontecerá sempre através do seu representante, via CS World e também através de comunicados via , dessa forma mantenha o seu sempre atualizado no seu cadastro, assim como acessá-lo diariamente. 2 - Dentro do CS World (Site de treinamento e informações úteis ao dia a dia da loja), sistema com acesso exclusivo para quem trabalha com as marcas Carmen Steffens e CS Club, a loja encontrará várias funcionalidades, que serão informadas e instruídas em um próximo momento através de um passo a passo. Dentre as funcionalidades disponíveis, terá o Call Center, ferramenta de comunicação direta com todos os departamentos da fábrica, facilitando e agilizando o atendimento do lojista. As lojas receberão o usuário e senha para acesso ao CS World via Todas as lojas devem seguir os preços de venda dos produtos que são tabelados nacionalmente, conforme etiquetas que acompanham os produtos. 4 - Os períodos de promoções e liquidações devem acontecer no padrão da rede (Janeiro/Fevereiro, Julho), respeitando seus prazos de início e término, que serão informados com antecedência via representante e comunicados para toda a rede nos momentos que forem ocorrer. 5 - Para fortalecer a marca CS Club dentro e fora da sua loja, será disponibilizado alguns kits de exposição, que devem ser adquiridos no momento do pedido:

3 Kit expositor leque de chinelos EVA + Letreiro CS Club: compre 2 expositores leque e ganhe o letreiro (sendo que 1 expositor leque fica dentro da loja no ambiente CS Club e o outro em estabelecimento parceiro, como salão de beleza) Kit expositor sapato/bolsa CS Club: compre 2 e ganhe mais 1 (2 devem ficar no interior da loja no ambiente CS Club e 1 na vitrine) 6 - As lojas devem fazer marketing regional com os materiais disponibilizados pela CS Club, como outdoor, distribuição de catálogos para clientes alvo, distribuição de flyers, envio de fotos e vídeos via whatsapp de clientes, uniforme, etc., nos padrões CS Club. Catálogos serão disponibilizados para compra em cada coleção, onde a loja compra 50 un. A empresa enviará mais 50 un. Bonificadas, (cidades 10/20 mil) se comprar 100 un. A empresa enviará 100 un. Bonificadas (cidades 20/50 mil), se comprar 150 un. Receberá mais 150 uni. Bonificadas, (acima 50 mil) e assim sucessivamente. Papel para outdoor serão disponibilizados a cada lançamento de coleção para compra, por R$60,00 cada (custa R$120,00 para empresa, dessa forma subsidiamos metade do valor pago, desde que seja veiculado em bons locais onde realmente circulam o público alvo). Não adianta ter 5 placas ruins, tenham 1 ou 2 ótimas! No momento da compra deve ser informado no campo Onde encontrar o nome da loja, dessa forma enviaremos o outdoor personalizado. Arte de flyers serão disponibilizadas via sistema CS World e comunicado para que a loja possa imprimir em gráfica na sua própria cidade. Serão disponibilizados para divulgação online (Whatsapp e redes sociais) imagens e vídeos de produtos, para criar ainda mais o desejo na cliente. Os uniformes (somente a parte de cima) serão disponibilizados para compra no momento da compra do pedido e cada loja comprará a quantidade que quiser. 7 - É necessário que todas as lojas façam um ambiente CS Club, espaço dentro da loja para ser expostos somente produtos CS Club, seguindo as orientações de exposição de produtos por família, conforme estarão no catálogo. Mediante aprovação de Eva.

4 8 - As divulgações de coleções, campanhas e produtos, devem ser feitas nas datas de lançamento, assim como será informado pelo seu representante e comunicados. Não deve ser feita nenhuma divulgação com antecedência, seja com materiais impressos, seja nas mídias sociais e WhatsApp. 9 - Dentre as estratégias diferenciadas da CS Club, uma delas é a campanha Ganhe mais vendendo CS Club, porém é muito importante que toda a equipe da loja leia com muita atenção o regulamento que se encontra na cartela, pois se identificado fraude, a loja e os consultores perderão o direito de participar desta campanha. Além da premiação da bolsa CS Club para quem preencher toda a cartela conforme regulamento, as 10 consultoras que preencherem primeiro a cartela no ano, visitarão a fábrica. 10 As lojas poderão adquirir sacolas CS Club direto com o fornecedor Printbag, basta enviar para o csclubmultimarcas@printbag.com.br com cópia para edilainemarketing@carmensteffens.com.br, solicitando o usuário e senha para comprar diretamente do site do fornecedor. As principais vantagens de ser uma cliente CS: 1 Luxo, exclusividade conforto inigualável. 20 Anos o mesmo calce e tecnologia de conforto em sapatos CS, conforto inigualável com desenvolvimento centralizado, mantendo um padrão absoluto de calce, e produzindo somente em fabricas Carmen Steffens. Os concorrentes desenvolvem e produzem em inúmeras fabricas diferentes onde cada um desenvolve da sua maneira não tendo nenhuma chance de padronizar o calce. 2 97% de entrega pontual, com calendário de vendas adequado às necessidades dos lançamentos do varejo Lançamentos ano chegando pontualmente. 4 Maior mark-up do mercado multimarcas, Menor desconto na liquidação preservando a rentabilidade em produtos de alto giro. 6 Produtos do Rio Grande do Sul com 6% na entrada São Paulo: Santa Lola, Dumond e Capodarte, nós 0%.

5 7 Bolsas não tem IPI. 8- A melhor produtividade do Brasil, fábricas com produção flexível e tecnologia de ponta, entregando demanda e não necessidade de produção das fabricas engessadas dos nossos concorrentes (pré-história). 9 Marca forte e o melhor marketing nacional do mercado. 10 A experiência e confiabilidade de 560 lojas em 19 países (Carmen Steffens), fazendo com que nossas clientes brasileiras sintam orgulho em cada lugar do mundo onde encontram uma loja Carmen Steffens (todo mundo sabe que Cs Club é da Carmen Steffens). 11 Administração enxuta, possibilitando redução de custos e aumento do mark-up = maior rentabilidade do varejista. Estamos muito felizes de ter você em nossa rede, contamos com sua atenção em todos os pontos elencados acima para que juntos possamos iniciar uma bela parceria, que com certeza dará muitos frutos! Boas Vendas! Mario Spaniol Diretor Presidente CS Club