Gostaríamos de agradecer a oportunidade em demonstrar nossos serviços e soluções em VoIP a vosso negócio. Através dessa proposta comercial, esclarecemos algumas funcionalidades do nosso sistema, nossa forma de trabalho, modelos de negócios, investimentos necessários e outros itens importantes para viabilizar nossa parceria. Quaisquer itens que não tenham ficado suficientemente esclarecidos nesse documento ficarão felizes em receber suas sugestões, dúvidas ou quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários, a fim de aprimorar nossas rotinas, buscando excelência no atendimento. Pedimos que, por favor, não envie qualquer aceite de proposta ou contrato, se ainda houver dúvidas sobre quaisquer itens, por menor que eles sejam, evitando assim, firmar um compromisso sem ter total esclarecimento sobre o mesmo e suas condições, evitando complicações futuras. 1. APRESENTAÇÃO DO SISTEMA O Sistema Gerenciador de ipbx HostingVoIP é hierárquico e indicado para empresas que atuam como provedores no mercado de Voz sobre IP (VoIP), especialmente no varejo, contando com os níveis de Owner, Master, Revenda, Agente, Assinante e Ramal, nessa ordem. Há quase seis anos no mercado, o projeto do ipbx HostingVoIP foi feito totalmente do zero, tendo mais de 12.000 horas de programação, mostrando-se uma solução madura, estável e confiável. Diferente de outros sistemas de bilhetagem disponível no mercado, que nada mais são do que adaptações ou apenas traduções de sistemas livres como A2Billing, o ipbx HostingVoIP é um projeto 100% nacional, feito com base nas necessidades dos provedores brasileiros. A HostingVoIP, como fornecedora da solução, tem nível exclusivo de Owner ao sistema, onde a mesma cria os Masters e presta o suporte necessário ao cliente. Além do acesso Owner, a HostingVoIP é a única a ter acesso ao console da máquina, seja fisicamente ou via internet através de conexão segura (SSH). O cliente HostingVoIP terá nível Master ao painel de controle Web. Através desse nível, é possível gerenciar terminações e revendas, de forma a estabelecer rotas diferenciadas por menor custo, prefixo, localidade, tipo (fixo, móvel e ddi), por Revenda, Assinante ou Ramal. Ainda como Master, é possível definir vários tipos diferentes de Pacotes de Tarifas, de forma flexibilizar a cobrança do tráfego gerado pela Revenda.
A Revenda por sua vez, terá a possibilidade de criar Assinantes e Ramais, bem como seus próprios Pacotes de Tarifas, a fim de gerenciar os custos de seus clientes. É possível também criar Agentes e Parcerias, associando pessoas físicas ou jurídicas para gerenciar o relacionamento com o cliente, de forma que o mesmo possa acompanhar as compras, extratos de chamadas e comissões. Em todos os níveis é possível, a qualquer momento, consultar dados pertinentes ao negócio, tal como ligações, compras, vendas, entre outros. Maiores informações sobre como ser um provedores VoIP e as funcionalidades do sistema, podem ser consultadas por email ou ainda através de apresentações multimídia disponíveis na internet em nosso site: http://www.hostingvoip.com.br 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS O ipbx HostingVoIP roda sob o sistema operacional GNU-Linux Centos 5.4 64-bit, utilizando banco de dados MySQL 5.1, servidor Web Apache 2.2.16, servidor de email Sendmail e servidor de ipbx Asterisk 1.4.34. O sistema é feito em PHP e compilado de forma a otimizar e codificar o sistema, transformando o código-fonte em linguagem de máquina (binários). 3. INVESTIMENTO NECESSÁRIO Visando flexibilizar e atender as necessidades dos clientes, a solução HostingVoIP pode rodar em diferentes ambientes, sendo o mais comum um cenário onde um mesmo servidor é responsável por todos os serviços disponíveis (banco de dados, web server e ipbx). Nesse cenário proposto, o custo do projeto varia de acordo com o tipo de licenciamento escolhido pelo cliente, bem como o tipo de suporte contratado. 3.1) Compra da Licença Servidor Dedicado: o cliente tem a opção de compra de uma licença do sistema, que lhe dará direito a rodar em um único servidor, no valor de R$ 100.000,00. Nesse modelo, o cliente não terá custos de ativação ( setup ) e mensalidade, exceto em caso de solicitações de suporte, onde existirá um custo adicional por utilização.
3.2) Locação de Licença Servidor Dedicado: na opção de locação em servidor dedicado, o cliente irá ceder toda a estrutura necessária e terá custos proporcionais ao tempo de contrato desejado, sendo um custo unitário por ativação/ instalação e uma mensalidade a cada 30 dias, a título de direito de uso da solução/ software: 3.2.1) Custo de Ativação ( Setup ): taxa cobrada toda vez que for necessário uma nova ativação/ instalação do sistema de ipbx HostingVoIP em servidor pré-instalado pelo cliente. 3.2.1.1) Contrato de 12 meses: R$ 3.000,00 (valor base). 3.2.1.2) Contrato de 24 meses: R$ 2.000,00 (66,67% da base). 3.2.1.3) Contrato de 36 meses: R$ 1.000,00 (33,34% da base). 3.2.2) Custo de Licenciamento: taxa cobrada mensalmente no sistema pré-pago pelo direito de uso da solução/ software, com suporte a contratar (separadamente). 3.2.2.1) Contrato de 12 meses: R$ 600,00 (valor base). 3.3.2.2) Contrato de 24 meses: R$ 450,00 (75% da base). 3.3.2.3) Contrato de 36 meses: R$ 300,00 (50% da base). 3.3) Locação de Plataforma Servidor Compartilhado: na opção de locação de plataforma compartilhada, o cliente faz uso de toda infra-estrutura da HostingVoIP e Vox11, o que incluí servidor, link internet e sistema de bilhetagem. O cliente tem custos proporcionais ao uso desejado, sendo esse, medido através de canais de áudio simultâneos. Um canal de áudio equivale a um canal unilateral de comunicação, sendo que uma ligação é constituída de pelo menos dois canais, sendo um entrante (cliente até plataforma) e outro sainte (plataforma até terminação). O cálculo dos canais é feito com base no uso do codec g729a, que utiliza 30kbp/s. Caso o cliente opte por utilizar outro codec, com maior consumo de banda, o cálculo será outro. 3.3.1) Custo de Ativação ( Setup ): taxa cobrada toda vez que for necessário uma nova ativação/ instalação do sistema de ipbx HostingVoIP em servidor pré-instalado pelo cliente. 3.3.1.1) Contrato de 01 mês: R$ 300,00 (valor base). 3.3.1.2) Contrato de 03 meses: R$ 200,00 (66,67% da base). 3.3.1.3) Contrato de 06 meses: R$ 100,00 (33,34% da base). 3.3.1.4) Contrato de 12 meses: isento (100% da base).
3.3.2) Custo de Licenciamento e infra-estrutura: taxa cobrada mensalmente no sistema prépago pelo direito de uso da solução/ software e infra-estrutura inclusa, com suporte a contratar (separadamente). 3.3.2.1) Internet Data Center BRT 3.3.1.1) 10 Canais de Áudio: R$ 100,00/ mês (pré-pago). 3.3.1.2) 20 Canais de Áudio: R$ 200,00/ mês (pré-pago). 3.3.1.3) 40 Canais de Áudio: R$ 400,00/ mês (pré-pago). 3.3.2.2) Internet Data Center Alog 3.3.2.1) 10 Canais de Áudio: R$ 300,00/ mês (pré-pago). 3.3.2.2) 20 Canais de Áudio: R$ 500,00/ mês (pré-pago). 3.3.2.3) 40 Canais de Áudio: R$ 800,00/ mês (pré-pago). 3.4) Suporte: quando houver a necessidade de suporte, o cliente deverá solicitar a abertura de um chamado para suporte através do sistema de controle de chamados, onde o mesmo irá gerar um número de controle ( ticket ). 3.4.1) Taxa por Chamado: taxa cobrada uma única vez na abertura de um chamado, no valor de R$ 10,00 em sistema pós-pago. 3.4.2) Custo por Hora: taxa cobrada no sistema pós-pago de acordo com a utilização para resolução da solicitação, tal como monitoramento, auditorias e outros, no valor de R$ 50,00 a hora avulsa. 3.4.3) Horários de Atendimento e Adicionais: abaixo ficam estipulados os horários de atendimentos e os valores adicionais em virtude dos horários de atendimento. 3.4.3.1) 08hs às 18hs: preço sem acréscimo e sem taxa adicional. 3.4.3.2) 18hs às 21hs: acréscimo de 25%, mais taxa por chamado. 3.4.3.3) 21hs às 00hs: acréscimo de 50%, mais taxa por chamado. 3.4.3.4) 00hs às 06hs: acréscimo de 100%, mais taxa por chamado. 3.4.3.5) 06hs às 08hs: acréscimo de 50%, mais taxa por chamado. 3.4.3.6) Finais de semana e feriados tem acréscimo de 100%, a qualquer hora.
3.5) Treinamento: o cliente poderá optar por dois tipos de treinamento: 3.5.1) Vídeo-Aulas: gratuito, feito via internet através de vídeo-aulas multimídia no site. 3.5.2) Instrutor: pago, feito através de parceiros, ao custo de R$ 2.000,00. Existem vários outros cenários possíveis, onde deve ser feito um projeto específico, o qual irá implicar em adequações do sistema, gerando assim, custos específicos. Um outro cenário muito utilizado por provedores de maior porte é o de separar o banco de dados em um servidor, de forma a centralizar os dados e utilizar vários servidores atuando como ipbx (sip), consultando e gravando num mesmo banco de dados. Dessa forma, a divisão de carga entre os vários servidores trás como benefícios a escalabilidade, performance e segurança ao projeto. Se for o seu caso, por favor nos consulte para outra proposta. 4. SUGESTÃO DE INFRA-ESTRUTURA Para ter uma plataforma VoIP Dedicada, além do sistema licenciado junto a HostingVoIP, é necessário que o cliente tenha pelo menos um servidor conectado a internet. Abaixo, sugerimos alguns IDC (Internet Data Centers), que oferecem esse tipo de serviço. 4.1) IDC Nacionais: servidores disponíveis em IDC nacionais oferecem melhor desempenho ao VoIP em virtude do menor tempo de latência, sendo esses, recomendáveis para uma melhor qualidade de ligação. 4.1.1) Standard: são empresas que tem o foco em serviços de massa, tal como hospedagem web, email e outras aplicações sem garantia de banda real, tal como Locaweb, Hostlocation, Datacorpore, Plugin, UOLHost, etc. Essas empresas tem oscilações frequentes na qualidade dos serviços prestados, suporte de baixa qualidade e falta de transparência no relacionamento com o cliente. 4.1.2) Premium: são fornecedores especializados em hospedagem corporativa, com infra-estrutura mais preparada para aplicações de missão crítica e tempo real, com links full-duplex 100% garantidos e redundantes, melhores equipamentos, suporte diferenciado (24 horas por dia), equipe altamente capacitada, que garantem mais estabilidade e qualidade nos serviços. Exemplos: Telium Networks, Alog, Matrix, Embratel, etc.
4.2) IDC Internacionais: servidores disponíveis em IDC fora do Brasil oferecem um custo em torno de 5 vezes mais barato que os nacionais. Todavia, deve-se observar que os tempos de latência também são mais elevados. Enquanto um IDC nacional tem latência média de 30ms, um internacional fica em torno de 300ms. Exemplo: Savvis, Dimenoc, etc. 4.3) Configuração do Servidor: para que a plataforma tenha um desempenho razoável, não fazemos à instalação do sistema em servidor virtualizado (VPS), sendo o hardware mínimo aceitável, uma máquina dedicada, com CPU Intel Core2Duo, 2GB de memória RAM e 320GB de HD SATA. 5. ACEITE DA PROPOSTA Essa proposta comercial tem validade de 05 dias úteis para os termos de compra e locação de licença, sendo necessária a prévia consulta nos casos de plataforma compartilhada, a fim de verificar a disponibilidade de servidores e banda disponível junto ao IDC. Estando de acordo com as condições acima propostas, favor preencher os campos abaixo, reconhecer firma na assinatura e enviar digitalizado para nosso email. É fundamental enviar em conjunto com o aceita, cópias digitalizadas dos documentos cadastrais. CONTRATANTE (RAZÃO SOCIAL OU NOME POR EXTENSO): CNPJ/ CPF: - IE/ RG: ENDEREÇO: MUNICÍPIO: - UF: - CEP: TELEFONE: - EMAIL: SERVIÇO CONTRATADO: ( ) COMPRA LOCAÇÃO ( ) PLATAFORMA/ CANAIS ( ) / TREINAMENTO: PAGO ( ) GRATUÍTO ( ) TEMPO DE CONTRATO: MESES CONTRATANTE ASSINATURA COM FIRMA RECONHECIDA
ADENDO - INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE RECURSOS - Permite que os níveis de Master e Revenda customizem a sua marca no painel, cadastrando o que será exibido no painel do nível imediatamente abaixo ao seu. Essa customização será exibida na barra de título do navegador e também no cabeçalho do sistema. - No nível Master, permite gerenciar as rotas por terminações de várias maneiras, inclusive com possibilitando contingência em dois níveis, ou seja, se a rota principal falhar, entrará automaticamente uma rota backup 1, que se falhar, entrará a rota backup 2. - Ainda como Master, dentre as customizações possíveis, destacam-se a por tipo (fixo/ móvel/ ddi), prefixos, localidades, revenda, assinante e ramal, exportação e importação total e parciais, com auxílio de wizard. - Os níveis de Master e Revenda contam com três categorias de planos para tarifar seus clientes, sendo o margem por tipo (uma margem em percetual para fixo, outra pra móvel e outra para ddi), tarifa por tipo (um preço em real para fixo, outro pra móvel e outro pra ddi) e o tabela de prefixos (tabela que contém o detalhando dos prefixos e valores a serem cobrados). - Ainda no quesito de planos, conta com a alteração expressa, que permite trocar vários assinantes que usam um plano por outro, com apenas um clique. - No menu financeiro, conta com suporte a vários tipos de cobrança, destacando a emissão de boletos simples nos principais bancos, bem como métodos de pagamentos tercerizados como UOL Pagseguro, Itaú Shopline, Pagamento Digital e moip, sendo esse último, totalmente integrado ao sistema, de forma que os pagamentos realizados por ele são liberados automaticamente, sem qualquer intervenção manual do fornecedor. - Ainda no menu financeiro, completos relatórios de compras e vendas, com diversas possibilidades de filtro, dão transparência e credibilidade as transações, uma vez que todas apresentam um detalhamento com o saldo anterior, o valor lançado e o saldo imediatamente posterior ao débito.
- No menu de extrato, completas estatísticas por terminações, monitoramento em tempo real de chamadas online, rentabilidade por revenda/ assinante, rentabilidade por chamada, rentabilidade por localicade e rentabilidade por terminação. Permite ainda extratos detalhados, informando todos os custos em cada um dos níveis, com valor da tarifa, saldo anterior a chamada, custo da chamada e saldo imediatamente posterior a chamada, incluindo também o IP de origem da chamada e o equipamento realizado. Ainda no menu extrato, o Master pode gerar um CDR em CSV por terminação. Os extratos possibilitam várias combinações de filtros, mostrando não apenas as chamadas completadas, mas dando a possibilidade de exibir todas as chamadas, inclusive as com erros, falhas, etc. - O sistema conta com as gravações em português-br, feitas em estúdios, ou seja, muito mais qualidade e boa apresentação ao seu cliente. Essas gravações estão presentes em todo o sistema, inclusive na apresentação de erros durante as chamadas, deixando o cliente sempre informado sobre o que acontece no sistema. - O ipbx HostingVoIP ainda disponibiliza um completo sistema de cartões, que estão disponíveis aos níveis de revendas, de forma que as próprias revendas podem criar seus planos, vinculando aos cartões e gerando lotes a qualquer momento. - Possibilidade de criar códigos promocionais, onde a Revenda coloca em seu site ou outros meios de divulgação, permitindo ao visitante criar sua conta no sistema de forma automática, sem qualquer necessidade de intervenção da Revenda. Nos códigos promocionais, a Revenda vincula os planos e possíveis créditos de bônus, de forma que o próprio visitante faça testes. - Está disponível no nível assinante, um completo sistema de cabines telefônicas, desenvolvido em conjunto com lan-houses, de forma a colher toda informação necessárias do dia-a-dia nesses ambientes, deixando o sistema prático, fácil e intuitivo. - Exibe todos os acessos, com sucesso ou não, realizadas pelo usuário/ email no sistema, exibindo a data/ hora, o IP de conexão e o status da solicitação. - Permite logar-se no sistema usando a combinação usuário/ email/ senha e também a geração de um arquivo de token, de forma a não ter que digitar usuário/ email/ senha, garantindo mais praticidade e segurança em ambientes não seguros, como cyber-cafés.
- Ainda no nível Assinante, existe a possibilidade de fazer chamadas através de um softphone Web, 0800Web, WebCallback e outros. - O ipbx conta também com recurso de cadeado eletrônico, de forma que uma empresa possa bloquear seus ramais para fazer chamadas, criando um PIN para cada funcionário, controlando assim quais os funcionários que mais usam as chamadas, podendo ter acesso em tempo real a relatórios de consumo em minutos ou reais. - É possível programar números entrantes/ DID de vários fornecedores (tais como Vono, Tmais, Tellfree, CTBC e outros), de forma que o cliente VoIP não só faça chamadas para a rede pública, como também receba as chamadas diretamente em seu ramal VoIP, contando inclusive com possibilidade de URA (unidade de resposta audível) no atendimento. - Ainda explorando os números entrantes, que podem ser números locais, regionais (4003/ 4004) ou nacionais (0800), o assinante pode cadastrar seus telefones de origem no sistema, de forma que ele ligue para uma central e seja identificado pelo número, abrindo a possibilidade de originar uma chamada de seu fixo e fazendo uma chamada VoIP, sem a necessidade de usar a internet. Sempre que o número de origem não for detectado, existe ainda a possibilidade do cliente se autenticar informando o número de ramal e seu PIN ou ainda os cartões emitidos pela revenda. - Completa central de assinante no sistema de URA, onde o cliente pode consultar seu número de ramal, recados em caixa postal (voicemail), saber seu saldo de créditos, consultar tarifa e executar diagnóstico de qualidade.