UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E NATURAIS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BACHARELADO SISTEMA PARA O CONTROLE DE SALÃO DE BELEZA MARCOS LUDWIG BLUMENAU 2012 2012/1-10
MARCOS LUDWIG SISTEMA PARA O CONTROLE DE SALÃO DE BELEZA Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Universidade Regional de Blumenau para a obtenção dos créditos na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso II do curso de Sistemas de Informação Bacharelado. Prof. Jhony Alceu Pereira, Especialista - Orientador BLUMENAU 2012 2012/1-10
SISTEMA PARA O CONTROLE DE SALÃO DE BELEZA Por MARCOS LUDWIG Trabalho aprovado para obtenção dos créditos na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso II, pela banca examinadora formada por: Presidente: Membro: Membro: Prof. Jhony Alceu Pereira, Especialista Orientador, FURB Prof. Wilson Pedro Carli, Mestre FURB Prof. Rion Brattig Correia, Mestre FURB Blumenau, 04 de julho de 2012.
Dedico este trabalho especialmente aos meus pais Evaristo e Ilaide e a minha namorada Angélica que me ajudaram diretamente na realização deste.
AGRADECIMENTOS A Deus, pelo seu imenso amor e graça. À minha família, que sempre esteve ao meu lado me apoiando, principalmente neste último semestre. À minha namorada, Angélica F. Krindges, pelo incentivo, força e compreensão nas horas difíceis. Aos amigos e colegas que contribuíram com conhecimentos. Ao meu orientador, Jhony Alceu Pereira, por ter acreditado na conclusão deste trabalho.
Você nunca sabe os resultados que virão de sua ação. Mas se não fizer nada, não existirão resultados. Mahatma Gandhi
RESUMO Este trabalho apresenta um sistema web para gerenciamento de salão de beleza. O sistema desenvolvido registra os serviços estéticos e efetua o cálculo do percentual pago sobre os mesmos. Realizados por microempreendedores individuais, estes percentuais devem ser pagos ao salão de beleza por conta do uso do espaço físico que o proprietário disponibiliza a estes profissionais. Além do cálculo de percentuais, o sistema disponibiliza relatórios para análise das informações. O sistema foi desenvolvido na plataforma PHP com banco de dados MySQL para o armazenamento das informações. Como resultado obtido, destaca-se a agilidade e a confiabilidade no processo de apuração final dos serviços. Palavras-chave: Salão de beleza. Cálculo de percentual. Microempreendedor individual. PHP.
ABSTRACT This work shows a web-based system for managing a beauty salon. The developed system records the esthetic services and the values paid to the owner. Performed by individual microentrepreneurs, these percentages should be paid to the salon for of the use of physical space that the owner offers to these professionals. Before calculating the percentage, the system analyze the information. The system was developed on the PHP platform with MySQL database for storing information. As a result, this work shows the process of final verification of the services there became more responsive and reliable. Keywords: Beauty salon. Calculation of percentage. Individual microentrepreneurs. PHP.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Tickets de serviços e adiantamento utilizados atualmente... 18 Quadro 1 Requisitos funcionais... 22 Quadro 2 Requisitos não funcionais... 22 Figura 2 Diagramas de caso de uso... 23 Figura 3 Modelo de entidade e relacionamento... 24 Figura 4 Tela de Gerenciamento do EasyPHP 5.3.9... 25 Figura 5 Tela de login do sistema... 26 Figura 6 Erro de autenticação... 26 Figura 7 Tela principal do sistema... 27 Figura 8 Menu de Cadastros... 27 Figura 9 Tela cadastro de serviços... 28 Figura 10 Menu de lançamentos operacionais... 28 Figura 11 Tela de lançamento de serviços... 29 Quadro 3 Código fonte do cálculo do percentual pago... 29 Figura 12 Tela de seleção de profissional... 30 Figura 13 Tela de seleção de serviços... 30 Figura 14 Tela de serviços lançados visualização do administrador... 31 Figura 15 Tela de serviços lançados visualização do usuário... 31 Figura 16 Tela de lançamento de adiantamentos... 32 Quadro 4 Código fonte de inserção do adiantamento no banco de dados... 32 Figura 17 Usuário sem permissão para acessar tela de lançamento de adiantamento... 33 Figura 18 Menu de fechamento diário... 33 Figura 19 Fechamento por profissional tela de seleção... 34 Figura 20 Fechamento por profissional tela de totalização... 34 Figura 21 Comprovante de impressão fechamento profissional... 35 Quadro 5 Código fonte tela de fechamento dos profissionais... 36 Figura 22 Tela de seleção de data para o fechamento geral... 37 Figura 23 visualização total dos serviços prestados pelos profissionais... 37 Figura 24 Menu de relatórios... 38 Figura 25 Tela de emissão de relatório de porcentagem paga por período... 38 Figura 26 - Relatório de porcentagem paga no período... 39
Figura 27 Tela de emissão do relatório de rendimento da porcentagem paga por função... 39 Figura 28 - Relatório de rendimento da porcentagem paga por função... 40 Figura 29 Tela de emissão do relatório de fechamento geral por período... 41 Figura 30 Relatório de fechamento geral por período... 41 Quadro 6 Descrição do caso de uso UC01.01 - Manter Usuário do Sistema... 47 Quadro 7 Descrição do caso de uso UC02.01 - Manter Serviço... 48 Quadro 8 Descrição do caso de uso UC02.02 - Manter Profissional... 49 Quadro 9 Descrição do caso de uso UC02.03 - Lançar os Serviços Prestados pelo Profissional ao Cliente... 49 Quadro 10 Descrição do caso de uso UC01.02 - Excluir Lançamento de Serviços... 50 Quadro 11 Descrição do caso de uso UC01.03 - Lançar Adiantamentos em Dinheiro Retirados pelo Profissional... 51 Quadro 12 Descrição do caso de uso UC02.04 - Realizar Fechamento... 52 Quadro 13 Descrição do caso de uso UC01.04 Realizar o Fechamento Geral do Dia... 52 Quadro 14 Descrição do caso de uso UC02.05 - Visualizar Relatório de Percentuais Pagos... 53 Quadro 15 Descrição do caso de uso UC02.06 - Visualizar Relatório de Rendimento dos Profissionais... 53 Quadro 16 Descrição do caso de uso UC02.07 - Visualizar Relatório de Fechamento Geral... 54 Quadro 17 Dicionário de dados da tabela usuario... 55 Quadro 18 Dicionário de dados da tabela servico... 55 Quadro 19 Dicionário de dados da tabela profissionais... 56 Quadro 20 Dicionário de dados da tabela serviços_lancados... 57 Quadro 21 Dicionário de dados da tabela adiantamento... 57 Quadro 22 Dicionário de dados da tabela fechamento_caixa... 58 Quadro 23 Dicionário de dados da tabela fechamento_caixa_caixa... 58
LISTA DE SIGLAS DAS Declaração Anual Simplificada HTML Hyper Text Markup Language MEI MicroEmpreendedor Individual MER Modelo Entidade Relacionamento RF Requisito Funcional RNF Requisito Não Funcional SI Sistema de Informação SIG Sistemas de Informações Gerenciais SPT Sistema de Processamento de Transações
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 12 1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO... 13 1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO... 13 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA... 14 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO... 14 2.1.1 Sistemas de Processamento do Transações (SPT)... 15 2.1.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)... 16 2.2 MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL... 16 2.2.1 Benefícios e cuidados... 17 2.3 SISTEMA ATUAL... 18 2.4 TRABALHOS CORRELATOS... 19 3 DESENVOLVIMENTO... 20 3.1 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES... 20 3.2 ESPECIFICAÇÃO... 21 3.2.1 Requisitos Funcionais... 21 3.2.2 Requisitos Não funcionais... 22 3.2.3 Diagramas de Caso de Uso... 22 3.2.4 Modelo de Entidade e Relacionamento... 23 3.3 IMPLEMENTAÇÃO... 24 3.3.1 Técnicas e ferramentas utilizadas... 24 3.3.2 Operacionalidade da implementação... 25 3.4 RESULTADOS E DISCUSSÃO... 42 4 CONCLUSÕES... 43 4.1 EXTENSÕES... 43 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 45 APÊNDICE A Descrição dos Casos de Uso... 47 APÊNDICE B Dicionário de Dados... 55
12 1 INTRODUÇÃO Gerenciar informações e agilizar os processos, tornam-se cada vez mais importantes para uma empresa sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. Segundo Silva e Barbosa (2002), programas que aumentem a velocidade de execução e reduzam os erros de determinada atividade são formas de agilizar processos. Quanto à informação, Dalfovo e Amorim (2000, p.17) destacam que, a missão de administrar este recurso é de extrema necessidade para as empresas, já que existe uma crescente demanda e sofisticação na utilização das tecnologias da informação aplicadas ao software e hardware. Por consequência, o uso da informação de forma correta é a chave de sucesso para as empresas. Nos salões de beleza é visível a falta de utilização de sistemas que auxiliem os profissionais da área. Na maioria dos casos, os controles são feitos através da utilização de blocos de anotações que podem ser facilmente extraviados. O processo de busca por informação também é lenta e trabalhosa, além de não conter características de segurança. Este problema também está presente no Salão Equipe Ilaidy Cabeleireiros, situado na cidade de Gaspar no estado de Santa Catarina. O proprietário arrenda um espaço no salão de beleza para Microempreendedores Individuais (MEI), e cobra um percentual sobre os serviços prestados por eles. Sua dificuldade está em controlar esse percentual pago e também os adiantamentos em dinheiro retirados por estes profissionais. Neste contexto, desenvolveu-se um Sistema de Informações (SI) em ambiente web. Este permite calcular os percentuais e os adiantamentos dos profissionais através de um Sistema de Processamento de Transações (SPT), e obter informações a nível gerencial com relatórios de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Segundo Audy, Andrade e Cidral (2005), os SPTs executam e registram transações rotineiras, estas, por sua vez, constituem os eventos mais básicos da vida de uma empresa. Já os SIGs sintetizam, registram e relatam através de relatórios a situação em que se encontram as operações da empresa. Deste modo, o Salão Equipe Ilaidy Cabeleireiros contará com um diferencial que pode vir a trazer novas oportunidades de negócios e consequentemente um aumento da rentabilidade.
13 1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO O objetivo deste trabalho é a apresentação de um sistema de controle de serviços para um salão de beleza via web. Os objetivos específicos são: a) disponibilizar o sistema onde se possa registrar os serviços efetuados ao cliente; b) automatizar o processo de apuração dos percentuais descontados dos profissionais; c) disponibilizar relatórios de percentuais pagos pelos profissionais, profissionais que mais pagam percentual e valores de percentuais pagos na sua totalidade. 1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO Este trabalho está disposto em capítulos. No primeiro capítulo apresenta-se a introdução, os objetivos e a estrutura do trabalho. No segundo capítulo apresenta-se a fundamentação teórica pesquisada sobre sistemas de informação, sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, microempreendedores individuais, benefícios e cuidados de um microempreendedor e sistema atual, além dos trabalhos correlatos. O terceiro capítulo apresenta o desenvolvimento do sistema iniciando-se com o levantamento de informações, tendo na sequência os detalhes sobre a especificação e modelagem, técnicas e ferramentas utilizadas e a operacionalidade do sistema com os resultados e discussões. No quarto capítulo tem-se as conclusões deste trabalho bem como apresentam-se sugestões para trabalhos futuros.
14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Este capítulo aborda assuntos a serem apresentados nas seções a seguir, tais como sistemas de informação, sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, microempreendedores individuais, benefícios e cuidados de um microempreendedor e sistema atual, além dos trabalhos correlatos. 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A obtenção da informação é um recurso cada vez mais procurado pelas empresas. Estar bem informado auxilia a tomada de decisão e permite que se cumpram os objetivos organizacionais. Segundo Basu (1986, apud DALFOVO, 2004, p.17), para o alcance dos objetivos de uma empresa, a habilidade de tomar decisões rápidas e eficazes é de vital importância para o administrador e consequentemente trará resultados lucrativos. Por isso, os SI cumprem um importante papel nesse processo já que, conforme Dalfovo e Amorim (2000, p.23), cada vez mais eles são fundamentais em todas as empresas de negócios, e sendo eficazes tendem a um grande impacto na estratégia de uma empresa. Faz-se necessário, portanto, o uso de sistemas de informação para uma eficaz administração das informações. Sistema de informação (SI), segundo Laudon e Laudon (2001, p.4) é um conjunto de elementos que coletam ou recuperam, processam, guardam e distribuem a informação, ajudando assim na tomada de decisão da empresa. De acordo com Stair e Reynolds (2006), as informações apresentadas por SI devem conter características que às tornem valiosas para os gerentes e tomadores de decisões, para se tornarem valiosas as características da informação devem ser: precisas; completas; econômicas; flexíveis; confiáveis; relevantes; simples; apresentadas no momento exato; verificáveis; acessíveis e seguras. Pode-se dizer de maneira geral, que alguns dos benefícios do uso de um sistema de informação estão em melhorar os serviços, aumentar a eficiência e a segurança. Estes três itens no contexto deste trabalho podem estar relacionados com a mudança da utilização de um processo moroso e pouco eficaz que atualmente é feito com a utilização de papel para o
15 controle dos percentuais e que a maioria dos salões de beleza utilizam. Com o uso de um sistema de informação o controle se torna mais aguçado e confiável quanto às informações disponíveis, tornando também o processo mais ágil no lançamento e cálculo dos percentuais. 2.1.1 Sistemas de Processamento do Transações (SPT) No âmbito dos sistemas de informação, a troca de informação que ocorre quando duas partes estão envolvidas em uma atividade, é definida como transação. As atividades rotineiras que ocorrem em um ambiente organizacional envolvendo transações de diversos tipos como: produção, vendas, pagamento, entre outros, são considerados eventos básicos da vida organizacional. À medida que as transações vão se tornando rotineiras, há uma tendência a normatização criando assim uma facilidade no desenvolvimento de sistemas de informação baseados em computador que realizam o processamento dessas informações (AUDY; ANDRADE; CIBRAL, 2005). Os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), conforme Laudon e Laudon (2001) são responsáveis por executar transações rotineiras da empresa e são necessárias para a condução do negócio. Segundo Audy, Andrade e Cidral (2005), é possível descrever os SPTs como um processo de: a) coleta, onde os dados constituem a entrada de transações e eventos ocorridos; b) processamento, que segue algoritmos que permitem automatizar boa parte das atividades relativas à transação; c) armazenamento, onde dados armazenados pelos sistemas de processamento de transações tomam a forma de banco de dados; d) distribuição, os resultados gerados resultam em documentos como faturas, duplicatas, orçamentos, entre outro. Formalizando assim a efetivação da transação; e) feedback, são recursos da própria ferramenta de software para realizar a consistência dos dados entrados. Gerando relatórios que permitem a conferência e a auditoria do sistema.
16 2.1.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG) De acordo com Oliveira (2002, p.40), um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) transforma os dados em informação para a utilização no processo de decisão da empresa, proporcionando uma sustentação administrativa para a otimização dos resultados. Já Magalhães e Gedres (2008), dizem que um SIG auxilia nas funções de planejamento, controle e organização da empresa, gerando informações de forma segura e em um tempo hábil para a tomada de decisão. Oliveira (2002), descreve vários benefícios que um SIG pode proporcionar para as empresas que o utilizam, alguns destes benefícios são: a) melhoria dos serviços realizados e oferecidos; b) melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos; c) otimização na prestação dos serviços aos clientes; d) melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa; e) redução de custos operacionais; f) redução de mão de obra burocrática; g) melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema. 2.2 MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL Conforme Santos e Freitas (2009), em 19 de dezembro de 2008, o Congresso Nacional aprovou a Lei Complementar nº 128, que altera o texto da Lei Complementar nº123 de 14 de dezembro de 2006 e no artigo 18-A, criou a figura do Microempreendedor Individual (MEI). Um Microempreendedor Individual é um indivíduo que trabalha por conta própria e se legaliza como pequeno empresário. Para se enquadrar na condição de MEI, é necessário preencher alguns requisitos, que são: a) ter faturamento anual inferior a sessenta mil reais; b) não ter participação em outra empresa como sócio ou titular; c) ter no máximo um empregado contratado que receba apenas o salário mínimo ou o piso da categoria.
17 Estas condições tornam um trabalhador informal em um Microempreendedor Individual legalizado (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2012). 2.2.1 Benefícios e cuidados Segundo Santos e Freitas (2009), a Lei Complementar nº 128, traz um grande benefício tanto para os Microempreendedores Individuais como para a economia brasileira, este benefício de modo geral é a formalização legal desses profissionais. Além disso, outras vantagens importantes são adquiridas com a legalização, tais como: a) cobertura previdenciária; b) direito de participar de licitações públicas; c) contratação de um funcionário com menor custo; d) ausência de burocracia; e) maior acesso a serviços bancários; f) redução da carga tributária; g) segurança jurídica. Embora a legalização traga grandes benefícios, existem alguns cuidados que devem ser tomados pelo MEI quanto ao zelo de sua legalidade fiscal, os principais cuidados se devem quanto a: a) documentação, já que por estar dispensado de contabilidade e não precisar escriturar livro caixa, o MEI deve guardar comprovantes de notas de compra e venda, documentação do empregado, entre outros; b) relatório mensal de receitas brutas, todo o mês deverá ser preenchido um relatório com as receitas que o MEI obteve no mês anterior e junto do relatório devem ficar anexadas as notas fiscais de compra, venda ou serviços prestados; c) Declaração Anual Simplificada (DAS) é obrigação do MEI declarar todo o ano o valor do faturamento do ano anterior; d) atraso do pagamento da DAS, em caso de não pagamento data certa, o MEI estará sujeito a cobrança de multa e juros (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2012).
18 2.3 SISTEMA ATUAL Cabeleireiros, manicures e esteticistas que possuem registro como Microempreendedores Individuais arrendam um espaço no Salão de Beleza Equipe Ilaidy Cabeleireiros, pagando um percentual ao proprietário do salão pelo uso do espaço físico e dos materiais. Esse percentual varia de acordo com os serviços prestados, que podem ser cortes, maquiagens, tinturas de cabelo, pintura de unhas e limpezas de pele, entre outros. Atualmente o controle é feito através de tickets de papel em que o profissional anota o seu nome, tipo de serviço e o valor cobrado do cliente. O profissional também pode retirar do caixa um adiantamento, caso necessite. Este adiantamento também anotado em um ticket de papel irá constar o nome do profissional, o valor retirado bem como a assinatura do retirante. Ao final do expediente os tickets são separados, registrados no bloco de anotações, sendo ao final dos serviços descontados os adiantamentos e apurado o valor do percentual a ser pago ao proprietário do salão de beleza. Na Figura 1 podem ser observados os tickets de serviços e de adiantamento que são utilizados atualmente pelos profissionais. No ticket de adiantamento a assinatura do profissional foi rasurada para que não seja possível identificá-lo. Figura 1 Tickets de serviços e adiantamento utilizados atualmente Neste contexto houve o entendimento de que era preciso desenvolver um sistema que atendesse as necessidades do proprietário do Salão de Beleza. Para que ele pudesse assim, gerenciar com maior eficiência o processo de pagamento de percentual cobrado sobre os microempreendedores individuais que utilizam um espaço no salão para prestarem seus serviços.
19 2.4 TRABALHOS CORRELATOS Dentre os vários trabalhos correlatos, foram encontrados quatro que mais se aproximam com o que esta sendo desenvolvido. Melato (2009), apresentou em seu trabalho de conclusão de curso pela Universidade Regional de Blumenau um sistema para cálculo de comissão para o pagamento salarial através da remuneração variável. O intuito deste sistema foi de automatizar o processo de cálculo de comissão dos vendedores da empresa de relógio ponto, como também manter as informações sobre pedidos, vendedores, clientes e fornecedores atualizados. O sistema foi desenvolvido utilizando a ferramenta Borland Delphi 7. Já Vicentini (2007), apresentou em sua monografia na Universidade Regional de Blumenau um sistema de informações para controle de vendas em imobiliária. O objetivo do sistema foi de automatizar a venda de imóveis, criando operações de rotina, como cadastros e consultas, disponibilizar o controle de imóveis e pós-vendas relacionada à comissão recebida. Também foi criada uma pagina web para permitir consultas de imóveis oferecidos e cadastro de solicitação de imóveis. Barbetta (2002) apresentou em seu trabalho de conclusão de curso pela Universidade Regional de Blumenau um sistema de informações gerenciais (SIG) aplicado a oficina mecânica de máquinas agrícolas. Barbetta desenvolveu um sistema comercial que contém informações sobre vendas, compras e serviços, bem como a geração de relatórios de vendas por clientes, compras por fornecedores e faturamento da empresa. Eccher (2005) apresentou em seu trabalho de conclusão de curso pela Universidade Regional de Blumenau um sistema de processamento de transações para o setor têxtil. O sistema desenvolvido por Eccher teve o intuito de auxiliar os administradores na resolução de problemas causados pela má utilização das informações à nível gerencial, bem como na tomada de decisões estratégicas. As atividades do sistema são voltadas ao controle de produção e tomadas de decisão.
20 3 DESENVOLVIMENTO Neste capítulo são apresentadas as seções sobre levantamento das informações, especificação, principais requisitos, diagramas de caso de uso, modelo de entidade e relacionamento, implementação, técnicas e ferramentas utilizadas, operacionalidade do sistema e os resultados e discussões. 3.1 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES O sistema foi desenvolvido utilizando-se a linguagem de programação PHP com banco de dados MySQL. Somente os usuários cadastrados e o administrador podem ter acesso ao sistema. O administrador terá um login e senha padrão para efetuar primeiro acesso ao sistema. Somente os administradores poderão cadastrar novos usuários, lançar adiantamentos, excluir serviços lançados e realizar o fechamento geral. Para o cadastro de profissionais e o cadastro de serviços, tanto o administrador como o operador poderão fazê-los. Sendo que no cadastro de profissionais, além dos dados comuns de cadastro, deverá ser selecionada a profissão do MEI, como por exemplo: cabeleireiro; manicure; entre outros. No cadastro de serviço é preciso informar o nome, o tipo do serviço, o valor e o percentual pago ao proprietário do salão de beleza. Já no processo de lançamento de um serviço prestado ao cliente, o sistema apresenta uma tela onde o operador deve informar ou localizar o profissional bem como o serviço prestado. Com o preenchimento desses campos o operador irá gravar o lançamento e a tela estará apta para um novo lançamento. Para o lançamento dos adiantamentos em dinheiro que o profissional possa a vir solicitar durante o expediente, o administrador deverá selecionar o profissional e em seguida lançar o valor a ser retirado. Ao final do expediente de cada profissional, o operador deverá abrir a tela de fechamento por profissional, localizar o profissional e informar a data de fechamento. O sistema então realizará o cálculo dos serviços e descontará o percentual a ser pago e os adiantamentos retirados, no caso de haver algum. O operador deve imprimir então o comprovante para que o profissional assine. Após o fechamento de todos os profissionais, o
21 administrador deverá realizar o fechamento geral, nesta tela deve ser informado o dia trabalhado para efetuar o encerramento do dia. São disponibilizados também os relatórios de percentuais pagos, rendimento dos profissionais e fechamento geral. Para atender da Lei Complementar nº 128, deve ser impresso todo o mês o relatório de percentuais pagos referente ao mês anterior, nele consta a receita que o profissional recebeu. Devem ser anexados ao relatório os comprovantes de fechamento. Este relatório também deve ser emitido para que o MEI possa efetuar a declaração anual simplificada. 3.2 ESPECIFICAÇÃO A seguir são apresentados os principais Requisitos Funcionais (RF), Requisitos Não Funcionais (RNF), sua rastreabilidade com casos de uso e o Modelo Entidade Relacionamento (MER) do sistema. Os diagramas de casos de uso foram desenvolvidos utilizando a ferramenta Enterprise Architect, já o modelo entidade relacionamento foi elaborado na ferramenta DBDesigner. A descrição dos casos de uso pode ser visualizada no Apêndice A. 3.2.1 Requisitos Funcionais O Quadro 1 apresenta os requisitos funcionais para o sistema e sua rastreabilidade, ou seja, vinculação com o caso de uso associado. Requisitos Funcionais Caso de Uso RF01: O sistema deverá permitir ao administrador manter os usuários. UC01.01 RF02: O sistema deverá permitir ao usuário manter os serviços. UC02.01 RF03: O sistema deverá permitir ao usuário manter os profissionais. UC02.02 RF04: O sistema deverá permitir ao usuário o lançamento dos serviços UC02.03 prestados pelo profissional ao cliente. RF05: O sistema deverá permitir ao administrador excluir lançamento de UC01.02 serviço. RF06: O sistema deverá permitir ao administrador o lançamento de UC01.03
22 adiantamentos em dinheiro retirados pelos profissionais. RF07: O sistema deverá permitir ao usuário realizar o fechamento total dos serviços prestados pelo profissional no final do expediente trabalhado, calculando o percentual e descontando os adiantamentos. RF08: O sistema deverá permitir ao administrador realizar o fechamento geral do dia. RF09: O sistema deverá permitir ao usuário emitir relatório de percentuais pagos. RF10: O sistema deverá permitir ao usuário emitir relatório rendimento dos profissionais. RF11: O sistema deverá permitir ao usuário emitir relatório de fechamento geral. UC02.04 UC01.04 UC02.05 UC02.06 UC02.07 Quadro 1 Requisitos funcionais 3.2.2 Requisitos Não funcionais O Quadro 2 lista os requisitos não funcionais previstos para o sistema. Requisitos Não Funcionais RNF01: O sistema deverá ser desenvolvido utilizando a linguagem PHP. RNF02: O sistema deverá utilizar o banco de dados MySQL. RNF03: Os perfis de usuário para acesso ao sistema são administrador e operador. Quadro 2 Requisitos não funcionais 3.2.3 Diagramas de Caso de Uso A Figura 2 apresenta os diagramas de caso de uso, com as funcionalidades que o usuário pode realizar. O administrador tem acesso a todas as funcionalidades do sistema.
23 uc Diagrama de casos de uso UC02.01 - Manter Serviço UC02.02 Manter Profissional UC01.01 -Manter usuário do sistema UC02.03 - Lançar os serv iços prestados pelo profissional ao cliente UC01.02 - Excluir lançamento de serviços UC02.04- Realizar Fechamento UC01.03 - Lançar adiantamentos em dinheiro retirados pelo profissional Administrador Usuário UC02.05 - Visualizar relatório de percentuais pagos UC01.04 - Realizar o fechamento geral do dia UC02.07 - Visualizar relatório de fechamento geral UC02.06 - Visualizar relatório de rendimento dos profissionais Figura 2 Diagramas de caso de uso 3.2.4 Modelo de Entidade e Relacionamento A Figura 3 mostra o Modelo de Entidade e Relacionamento (MER), com base nas tabelas do sistema e seus relacionamentos. O dicionário de dados desenvolvido para especificar o sistema, é apresentado no Apêndice B.
24 Figura 3 Modelo de entidade e relacionamento 3.3 IMPLEMENTAÇÃO A seguir são mostradas as técnicas e ferramentas utilizadas e a operacionalidade da implementação. 3.3.1 Técnicas e ferramentas utilizadas Para o desenvolvimento deste sistema, foi utilizada a linguagem de programação PHP. Segundo Castela (2010), o PHP é multiplataforma, podendo ser utilizado na maioria dos
25 sistemas operacionais, e diferentemente de scripts como o JavaScripts, ele é executado no servidor, o cliente recebe o scripts e não possui acesso ao código. Para o banco de dados, optou-se pela utilização do MySQL. Foi utilizada a ferramenta Adobe Dreamweaver CS3 para a criação de códigos PHP e pela sua facilidade na visualização do Hyper Text Markup Language (HTML). A ferramenta EasyPHP 5.3.9, foi utilizada para o desenvolvimento por conter em seu pacote o servidor web Apache e o sistema de banco de dados MySQL. Na Figura 4 é apresentado o gerenciador EasyPHP, aonde é possível observar o Apache e o MySQL inicializados. Figura 4 Tela de Gerenciamento do EasyPHP 5.3.9 3.3.2 Operacionalidade da implementação A seguir são apresentadas as principais telas do sistema com uma breve explicação de suas funcionalidades. A Figura 5 apresenta a tela de login do sistema. Deve ser informado o usuário e a senha para acessá-lo, sendo que para o primeiro acesso o administrador deve informar o usuário e senha padrão.
26 Figura 5 Tela de login do sistema Caso o usuário e a senha estiverem incorretos o sistema irá apresentar a mensagem Usuário ou senha inválido. Favor Verificar., conforme a Figura 6. Figura 6 Erro de autenticação A Figura 7 apresenta a tela principal do sistema.
27 Figura 7 Tela principal do sistema Para efetuar o cadastro de usuários, serviços e profissionais, deve-se escolher no menu a opção Cadastros, neste irá aparecer todas as opções de cadastro disponíveis no sistema, conforme a Figura 8. Figura 8 Menu de Cadastros A Figura 9 apresenta a tela de cadastro de serviços, onde o usuário pode cadastrar um novo serviço ou efetuar a alteração de um já cadastrado.
28 Figura 9 Tela cadastro de serviços Para efetuar o lançamento de serviços e o lançamento de adiantamento bem como visualizar ou excluir serviços lançados, deve-se acessar o menu Lançamento Operacionais, conforme a Figura 10. Figura 10 Menu de lançamentos operacionais A Figura 11 apresenta a tela de lançamento de serviço. Para efetuar o lançamento do serviço deve-se informar o código do profissional e o código do serviço. Não é necessário informar a data de lançamento, pois a mesma é armazenada conforme a do servidor. O
29 sistema traz na tela os dados do serviço conforme o cadastrado e apresenta o calculo do percentual que será pago ao proprietário do salão de beleza e o valor que o profissional deve receber. Figura 11 Tela de lançamento de serviços O Quadro 3 apresenta parte do código fonte em que o sistema recebe os dados e efetua o cálculo da porcentagem paga ao proprietário do salão de beleza. Quadro 3 Código fonte do cálculo do percentual pago Caso queira pesquisar o código do profissional ou o código do serviço, o usuário deve então clicar nas opções F8 para selecionar o profissional ou F9 para selecionar o serviço,
30 esta opção também pode ser utilizada através das teclas F8 e F9 do teclado. As Figuras 12 e 13 apresentam as telas de seleção de profissionais e serviços, respectivamente. Figura 12 Tela de seleção de profissional Figura 13 Tela de seleção de serviços A Figura 14 apresenta a tela de serviços lançados, acessada através do menu Lançamentos Operacionais Todos Serviços Lançados. A opção Excluir, está habilitada somente para o administrador.
31 Figura 14 Tela de serviços lançados visualização do administrador Caso o usuário não seja administrador, será possível somente visualizar os serviços lançados, conforme a Figura 15. Figura 15 Tela de serviços lançados visualização do usuário A Figura 16 apresenta a tela de lançamento de serviços, acessada através do menu Lançamentos Operacionais Lançar Adiantamento. A tela está habilitada somente para o administrador. Para efetuar o lançamento, deve-se selecionar o profissional através da opção F8, e inserir o valor a ser retirado. A data de lançamento do adiantamento é armazenada conforme a data do servidor. O sistema também apresenta o valor em caixa que o profissional possui e o valor de adiantamento que o profissional já retirou durante o expediente.
32 Figura 16 Tela de lançamento de adiantamentos O Quadro 4 apresenta o código fonte que efetua a inserção dos valores no banco de dados referentes ao adiantamento lançado para o profissional. Quadro 4 Código fonte de inserção do adiantamento no banco de dados
33 Caso o usuário não seja administrador, a tela de lançamento de adiantamento estará bloqueada, conforme Figura 17. Figura 17 Usuário sem permissão para acessar tela de lançamento de adiantamento Para efetuar o fechamento por profissional e o fechamento geral, deve-se escolher no menu a opção Fechamento Diário Fechamento, conforme a Figura 18. Figura 18 Menu de fechamento diário A Figura 19 apresenta a tela de fechamento por profissional. O Operador deve selecionar o profissional, a data de fechamento e clicar em Fechamento por Profissional.
34 Figura 19 Fechamento por profissional tela de seleção Conforme a Figura 20, o sistema irá apresentar a tela com os dados do fechamento do profissional, nela constará a lista de serviços prestados e logo abaixo os valores totalizados dos serviços, adiantamentos, porcentagem paga ao proprietário do salão e o valor que o profissional irá receber. O usuário deve clicar em Gerar Comprovante [F8], para imprimir o comprovante de fechamento, após a impressão o usuário deve então clicar em Executa Fechamento, para efetivar o fechamento. Figura 20 Fechamento por profissional tela de totalização
35 A Figura 21 apresenta o comprovante de fechamento para a impressão. Este comprovante deve ser guardado pelo MEI para que ao final de cada mês possa ser anexado ao relatório de porcentagem paga por profissional, aonde consta o rendimento referente ao mês. Figura 21 Comprovante de impressão fechamento profissional Quadro 5. Um trecho do código fonte da tela de fechamento dos profissionais pode ser observado
36 Quadro 5 Código fonte tela de fechamento dos profissionais A Figura 22 apresenta a tela de fechamento geral. Para efetuar o fechamento geral, deve-se escolher no menu a opção Fechamento Diário Fechamento Fechamento Geral, somente o administrador tem acesso a esta tela, o mesmo deve selecionar a data que deseja efetuar o fechamento e clicar em Fechamento Geral.
37 Figura 22 Tela de seleção de data para o fechamento geral Conforme a Figura 23, o sistema irá apresentar a tela com o total do fechamento geral da data solicitada, informando o total de serviços efetuados pelos profissionais e a respectiva soma total dos serviços, adiantamentos, porcentagem paga e valor que os profissionais receberam. O administrador deve clicar em Executa Fechamento, para encerrar o dia. Figura 23 visualização total dos serviços prestados pelos profissionais A Figura 24 apresenta o menu de relatórios no qual é possível gerar relatório de percentagem paga por período, rendimento da porcentagem paga por função e fechamento geral por período.
38 Figura 24 Menu de relatórios A Figura 25 apresenta a tela de emissão de relatório da porcentagem paga por período. Deve-se informar se deseja o relatório com todos os profissionais ou especifico de um, é necessário informar a data inicial e final e clicar em Gerar Relatório. Este relatório também deve ser utilizado todo mês para que o MEI possa obter o valor do rendimento referente ao mês anterior. Figura 25 Tela de emissão de relatório de porcentagem paga por período A Figura 26 apresenta o relatório de porcentagem paga pelo profissional durante o
39 período escolhido, conforme os dados lançados da Figura 25. Figura 26 - Relatório de porcentagem paga no período A Figura 27 apresenta a tela de emissão do relatório de rendimento da porcentagem paga por função. O operador deve selecionar a data inicial e final para gerar o relatório. Figura 27 Tela de emissão do relatório de rendimento da porcentagem paga por função A Figura 28 apresenta o relatório de rendimento da porcentagem paga por função, conforme os dados lançados da Figura 27.
40 Figura 28 - Relatório de rendimento da porcentagem paga por função A Figura 29 apresenta a tela de emissão do relatório de fechamento geral por período. O operador deve informar a data inicial e final para gerar o relatório.
41 Figura 29 Tela de emissão do relatório de fechamento geral por período A Figura 30 apresenta o relatório de rendimento de fechamento geral por período, conforme os dados lançados da Figura 29. Figura 30 Relatório de fechamento geral por período
42 3.4 RESULTADOS E DISCUSSÃO O objetivo principal deste trabalho foi concluído. O sistema permite lançar os serviços prestados pelos MEIs, acelerando e tornando mais eficaz o processo de apuração do percentual descontado, bem como aumentar o controle das informações através de relatórios. Para facilitar a entrada de dados pelo usuário, nas versões posteriores será preciso acrescentar validação dos campos de cadastro, dentre outras facilidades na parte cliente da aplicação, que, por não serem objeto principal deste trabalho não foram contemplados na versão atual. O sistema cumpre com satisfação os processos de controle de serviço, controle de adiantamento e apuração final dos serviços, que antes eram feitos manualmente através de blocos de anotações. Agora com os serviços já lançados, basta selecionar o profissional e as informações sobre os serviços executados por ele durante determinado período aparecem imediatamente no momento da apuração final. A possibilidade de visualizar relatórios de informação também é de grande valia para um melhor gerenciamento do negócio. Com o relatório de receitas obtidas a cada mês, juntamente com os comprovantes de fechamento, o MEI consegue efetuar a declaração anual simplificada com maior facilidade. Já que atualmente o levantamento das informações de rendimento é feita manualmente e está sujeita a erros. Na apresentação do sistema ao proprietário do salão de beleza, o mesmo efetuou lançamentos, realizou a apuração dos fechamentos e visualizou relatórios, em caráter de testes. Com isso, foi comentado que o tempo de apuração do fechamento irá cair muito, já que não é mais necessário somar todos os serviços na calculadora, agilizando então o processo. Quanto aos relatórios, também houve uma visão positiva, pois segundo o proprietário, será mais fácil analisar as informações e tomar decisões com base nos dados apresentados, sendo antes um processo pouco confiável. Em relação aos trabalhos correlatos, verificam-se semelhanças com o trabalho de conclusão de curso de Melato (2009), onde o mesmo desenvolveu um sistema para automatizar o processo de cálculo de comissão de vendedores. Os outros trabalhos possuem semelhanças, mas seus focos são diferentes. Os trabalhos de Vicentini (2007) e Barbetta (2002) são focados na automatização de vendas. O trabalho de Eccher (2005) é voltado para o setor têxtil, com foco no controle de produção e tomadas de decisão. Pode-se destacar que todos os trabalhos apresentados, foram desenvolvidos para melhoria no controle de determinadas atividades, assemelhando-se entre si.
43 4 CONCLUSÕES Em análise aos objetivos deste trabalho, pode-se concluir que todos foram atingidos. Graças ao desenvolvimento deste sistema, há a possibilidade de eliminar o uso de anotações em papel para registrar e apurar os serviços executados pelos microempreendedores ligados ao salão de beleza. Através do lançamento dos serviços no sistema, o processo de fechamento dos profissionais tornou-se mais simples, ágil e seguro. Pois assim, erros que antes eram cometidos por serem calculados manualmente são eliminados. Com o uso dos relatórios, o proprietário do salão de beleza pode acompanhar com mais segurança as informações sobre a rentabilidade dos percentuais pagos. Para a realização deste trabalho de conclusão de curso, além do aprendizado sobre os sistemas de informação, foi necessário um estudo específico sobre a Lei Complementar nº128, que criou a figura do Microempreendedor Individual, para poder assim atender as necessidades dos MEIs. Estes executam seus serviços no salão de beleza e não possuíam uma ferramenta que os auxiliassem para que eles pudessem manter o zelo de sua legalidade fiscal. Foi possível observar com o estudo que o microempreendedorismo individual está em crescente ascensão, pois as pessoas que trabalham informalmente estão procurando legalizarse através desta modalidade. Com isto, é preciso que as empresas de desenvolvimento de software fiquem atentas às novas necessidades desse nicho de mercado. O desenvolvimento do sistema para o controle dos serviços que os microempreendedores realizam, também atende a necessidade do proprietário do salão de beleza, que arrenda o espaço no salão para eles executarem seus serviços. Conclui-se que a realização teste trabalho trouxe um ganho de conhecimento teórico e técnico valioso, possibilitando assim o desenvolvimento pessoal para a continuidade deste sistema e para a realização de trabalhos futuros. 4.1 EXTENSÕES Para dar continuidade ao sistema, pode-se realizar a validação e mascaramento dos campos dos cadastros e também ajustar as telas para que se adaptem em qualquer navegador.
44 Outro item que pode ser desenvolvido e que não fez parte deste trabalho é o cadastro de clientes, podendo assim conter todo o registro dos serviços de beleza que o cliente realizou. Sugere-se também que o serviço, além de associado ao profissional também seja associado ao cliente, e que ao final do lançamento dos serviços de determinado cliente, o sistema apresente uma tela informando o valor total dos serviços realizados a este cliente. Outra extensão que pode ser desenvolvida futuramente é a criação de um módulo para o agendamento de clientes, onde o mesmo poderia acessar o sistema através web, visualizar os horários vagos de determinado profissional e realizar um autoagendamento. Também com o cadastro de clientes em conjunto com um módulo de agendamento, há a possibilidade de o sistema enviar com antecedência uma mensagem para o celular do cliente informando o horário que ele possui marcado, este processo iria reduzir consideravelmente número de clientes que faltam por terem esquecido o compromisso agendado.
45 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2005. BARBETTA, Ermelindo. Sistema de Informação Gerencial (SIG) aplicado a oficina mecânica de máquinas agrícolas. 2002.65 f. Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) - Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau. CASTELA, Rodrigo T. Introdução a Linguagem PHP. [S.l.], 2010. Disponível em: <http://www.dotsharp.com.br/artigos/php/introducao_a_linguagem_php.html>. Acesso em: 05 maio 2012. DALFOVO, Oscar (Org.). Sistemas de informação: estudos e casos. Blumenau: Acadêmica, 2004. DALFOVO, Oscar; AMORIM, Sammy Newton. Quem tem informação é mais competitivo: o uso da informação pelos administradores e empreendedores que obtém vantagem competitiva. Blumenau: Acadêmica, 2000. ECCHER, Anderson. Sistema de Processamento de Transações para o setor têxtil. 2005.62 f. Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) - Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. ed. Tradução Alexandre Oliveira. Rio de Janeiro: Ltc, 2001. MAGALHÃES, Keli D. M.; GEDRES, Carlos A. P. Sistema de Informação Gerencial: Tópicos emergentes do sistema de informação gerencial. [S.l.], 2008. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sistema-de-informacaogerencial/23741/>. Acesso em: 30 maio 2012. MELATO, Ricardo. Sistema de Gestão de Comissão. 2009.46 f. Monografia (Bacharelado em Sistemas de Informação) - Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de informações gerenciais: estratégicas táticas operacionais. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2002. PORTAL DO EMPREENDEDOR. Empreendedor Individual. [S.l.], 2012. Disponível em: <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/modulos/inicio/index.htm >. Acesso em: 30 maio 2012.
46 SANTOS, Jefferson Dias; FREITAS, Ricardo Costa. O Microempreendedor Individual : Um passo positivo para a economia brasileira. [S.l.], 2009. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/17b19cb657e41c018325756d0082a5b2 /$File/NT0003DE42.pdf >. Acesso em: 30 maio 2012. SILVA, Clóvis L. M.; BARBOSA, Solange de Lima. Estratégia, fatores de competitividade e contexto de referência das organizações: uma análise arquetípica. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 6, n. 3, set./dez. 2002. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s1415-65552002000300002&script=sci_arttext&tlng=en>. Acesso em: 30 maio 2012. STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Tradução Flávio Soares Corrêa da Silva. 6. ed. São Paulo: Thomson, 2006. VICENTINI, Diego. Sistema de Informações para controle de vendas em imobiliária. 2007.85 f. Monografia (Bacharelado em Sistemas de Informação) - Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
47 APÊNDICE A Descrição dos Casos de Uso Este apêndice visa fornecer a descrição dos casos de uso do sistema. No Quadro 6 apresenta-se o caso de uso "UC01.01 - Manter Usuário do Sistema". Nome do Caso de UC01.01 - Manter Usuário do Sistema Uso Descrição O Usuário acessa o menu Cadastrar Usuário para cadastrar ou alterar um usuário. Ator Administrador Pré-condição Usuário deve fazer login no sistema. Usuário deve ter permissão para cadastrar usuário. Fluxo principal a) o sistema informa os usuários cadastrados; b) administrador opta por editar ou cadastrar um usuário; Cenário Sistema mostra os registros de usuários cadastrados para o Visualização administrador. Cenário Edição 1. Sistema mostra registros cadastrados; 2. Administrador seleciona um registro para edição; 3. Sistema mostra o usuário, função, e-mail, telefone, celular, login, nova senha, repita senha e selecionar a para administrador ou usuário para edição; 4. Administrador altera usuário e salva para atualizar os dados ; Cenário Inclusão 1. Administrador inclui um novo usuário (usuário, função, e-mail, telefone, celular, login, nova senha, repita senha); 2. Administrador categoriza usuário em: Administrador ou Operador. 3. Administrador seleciona opção salvar para incluir as informações no banco de dados; Cenário Exceção Se usuário conectado no sistema for operador; Sistema apresenta a mensagem Usuário sem permissão para acessar esta tela, contate o Administrador do Sistema. Pós-condição Administrador visualizou, editou ou cadastrou um usuário. Quadro 6 Descrição do caso de uso UC01.01 - Manter Usuário do Sistema
48 No Quadro 7 apresenta-se o caso de uso "UC02.01 - Manter Serviço". Nome do Caso de UC02.01 - Manter Serviço Uso Descrição Usuário acessa o menu Cadastrar Serviço para cadastrar ou alterar um Serviço. Ator Administrador/Operador Pré-condição Usuário deve fazer login no sistema. Fluxo principal a) o sistema informa os serviços cadastrados; b) usuário opta por editar ou cadastrar um serviço. Cenário Sistema mostra os registros de serviços cadastrados para o Visualização Usuário. Cenário Edição 1. Sistema mostra registros cadastrados; 2. Usuário seleciona um registro para edição; 3. Sistema mostra o nome, o tipo do serviço, percentual de desconto, o valor do serviço e a descrição para edição; 4. Usuário altera serviço e seleciona opção salvar para atualizar os dados. Cenário Inclusão 1. Usuário inclui um novo serviço (nome, o tipo do serviço, percentual de desconto, o valor do serviço e a descrição para edição); 2. Usuário seleciona opção salvar para incluir as informações no banco de dados. Pós-condição Usuário visualizou, editou ou cadastrou um serviço. Quadro 7 Descrição do caso de uso UC02.01 - Manter Serviço No Quadro 8 apresenta-se o caso de uso "UC02.02 - Manter Profissional". Nome do Caso de UC02.02 - Manter Profissional Uso Descrição Usuário acessa o menu Cadastrar Profissional para cadastrar ou alterar um Profissional. Ator Administrador/Operador Pré-condição Usuário deve fazer login no sistema.
49 Fluxo principal Cenário Visualização Cenário Edição Cenário Inclusão Pós-condição a) o sistema informa os profissionais cadastrados; b) usuário opta por editar ou cadastrar um profissional. Sistema mostra os registros de Profissionais cadastrados para o Usuário. 1. Sistema mostra registros cadastrados; 2. Usuário seleciona um registro para edição; 3. Sistema mostra o CPF, RG, nome completo, Função, endereço, e- mail, telefone e celular para edição; 4. Usuário altera profissional e seleciona opção salvar para atualizar os dados; 1. Usuário inclui um novo profissional (CPF, RG, nome completo, Função, endereço, e-mail, telefone e celular para edição); 2. Usuário seleciona opção salvar para incluir as informações no banco de dados; Usuário visualizou, editou ou cadastrou um profissional. Quadro 8 Descrição do caso de uso UC02.02 - Manter Profissional No Quadro 9 apresenta-se o caso de uso "UC02.03 - Lançar os Serviços Prestados pelo Profissional ao Cliente". Nome Caso de Uso Descrição Ator Pré-condição Fluxo principal Cenário Inclusão Pós-condição UC02.03 - Lançar os Serviços Prestados pelo Profissional ao Cliente Usuário acessa o menu Lançamentos Operacionais, Lançar Serviços, para lançar os serviços prestados pelo profissional ao cliente. Administrador/Operador Usuário deve fazer login no sistema. a) o sistema informa os profissionais cadastrados; b) usuário seleciona o profissional e incluir. 1. Usuário informa o código do profissional; 2. Usuário informa o código do serviço; 3. Sistema mostra o serviço encontrado; 4. Usuário seleciona a opção salvar para incluir o serviço; 5. Sistema fica habilitado para incluir um novo serviço. Usuário incluiu um lançamento de serviço. Quadro 9 Descrição do caso de uso UC02.03 - Lançar os Serviços Prestados pelo Profissional ao Cliente