EDIÇÃO Março 2012 18 NOVOS VALORES MULTILASER Qualidade Confira como foi o 1º Encontro da Qualidade. Nossas Áreas Logística. A fina arte de se colocar à disposição. Papo com o Gestor Moacir Oliveira e Anderson Belchior comentam suas áreas. 1
EDITORIAL SUMÁRIO EXPEDIENTE 04 SIPAT Segurança não é só exigência, é também consciência! OS VALORES DO SUCESSO Após a atualização de nosso logotipo, houve uma mudança também em nossos valores corporativos. 2012 começou com a corda toda! Neste momento, a Multilaser se renova, tornando-se mais ágil, moderna e eficaz. Na edição deste mês, apresentamos os últimos acontecimentos: diversos treinamentos, encontros, confraternizações e muito trabalho. Também foram incluídas novas colunas, onde poderemos conhecer um pouco mais sobre colaboradores que tornam nosso dia a dia tão especial. Nas próximas páginas, segue um pouco do comprometimento de uma equipe que está sempre disposta a realizar as melhores mudanças para encantar os nossos clientes. Boa Leitura! Bruno Kraide - Treinamento Edição Bruno Kraide Nathalia Lopes Diagramação: Nathalia Lopes Projeto Gráfico: Idea Publicidade 05 06 07 08 10 12 Qualidade Confira como foi o 1º Encontro da Qualidade. Nossa Gente Dona Maria da Limpeza. Gatinhos e Gatinhas Fotos dos gatinhos e gatinhas dos colaboradores Multilaser Nossas Áreas Logística. A fina arte de se colocar à disposição. Papo com o Gestor Moacir Oliveira e Anderson Belchior comentam suas áreas. Novos Valores Uma valiosa mudança. 14 Dia da Mulher Confira a homenagem ao Dia Internacional da Mulher. 16 Vizinhança Os melhores produtos e serviços da vizinhança. 18 B.E.M. Bolsa de Estudos Multilaser. Confira os beneficiados. 19 Excursão Colaboradores de São Paulo visitam à fábrica. 22 Liderança Palestra Equipes de Alto Desempenho 20 Televendas Confira como foi a convenção 2012. 23 Artigo Como comprar a felicidade. 2 3
SIPAT QUALIDADE Segurança não é só exigência, é também consciência! Este foi o slogan da SIPAT Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho. Profissionais de diversas áreas apresentaram palestras sobre temas relacionados à saúde e segurança no trabalho, entre os assuntos abordados, estavam AIDS, tabagismo, alcoolismo, estresse, diabetes, ergonomia e hipertensão. O evento foi organizado pela área de Segurança no Trabalho, e contou com sorteio de brindes e exames individuais como o de glicemia para diagnóstico de diabetes. Mais de 100 colaboradores participaram da iniciativa. Segundo Cesar Oliveira, coordenador do projeto, o objetivo do evento foi conscientizar os colaboradores para a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho e atender as exigências do Ministério do Trabalho e Emprego. Confira alguns momentos: SIPAT MULTILASER 2011 1º ENCONTRO DA QUALIDADE Qualidade Total, este foi o foco do 1º Encontro da Qualidade, realizado no dia 29 de janeiro, no Hotel Villa Santo Agostinho em Bragança Paulista. Estiveram presentes no evento mais de 120 pessoas, entre elas mais de 100 colaboradores diretos da qualidade e equipe de engenharia. Nosso objetivo foi melhorar a capacidade dos participantes de desempenhar sua função e conscientizá-los sobre a importância da qualidade para o negócio da empresa, afirmou Rafael Nunes, gestor da Qualidade. Ao longo de 04 horas, foram apresentados os critérios específicos para aprovação de cada item produzido e uma gincana quando os participantes simularam auditorias em celulares, GPS, câmeras, tablets e pen drives. Após o encerramento, foi servido um delicioso churrasco à beira das piscinas do Parque Aquático do Hotel. O treinamento foi fundamental para que todos os auditores trabalhem alinhados com os critérios estabelecidos pela Direção, melhorando assim a qualidade de nossos produtos. Adriana Martins Equipe da Qualidade. 4 5
NOSSA GENTE GATINHOS E GATINHAS RECEITA DE BOLO DE FUBÁ CREMOSO DA DONA MARIA MAMÃES E PAPAIS DA MULTILASER ENVIARAM ORGULHOSOS AS FOTOS DE SEUS GATINHOS E GATINHAS. Ingredientes 4 Ovos 4 Xícaras de Leite 3 Xícaras de Açúcar 2 Colheres de Farinha de Trigo 1 Xícara e meia de Fubá 2 Colheres de Margarina Luiz Rodolfo Mãe: Sheila Lima João Pedro Mãe: Tatiane N. Silva Nathan e Giulia Mãe: Raquel Tagliaferro 100g de Queijo Ralado 1 Colher de Fermento em Pó Modo de Preparo 1. Derreter a manteiga e aguardar 2. Numa tigela coloque os ingredientes secos, exceto o queijo 3. No liquidificador coloque os ovos e o leite e bata Ana Clara Mãe: Priscila dos Santos David e Sarah Mãe: Bruna E. P. Félix por mais ou menos 1 minuto 4. Adicione a parte liquida aos ingredientes secos aos poucos mexendo sem parar, adicione a manteiga derretida e por último o queijo ralado 5. A massa fica bem líquida 6. Coloque na forma untada e enfarinhada Dona Maria Limpeza Rayssa e Rayane Mãe: Suely Beltrame Sena João Lucas Mãe: Jéssica Macena Vitória Mãe: Alexandra A. Ramos Tiago Henrique Mãe: Márcia P. de Oliveira 6 7
NOSSAS ÁREAS Muito já se foi falado sobre a logística. Definições que vão desde a bem humorada É a arte de se apagar incêndios, passando pela acadêmica e conhecida É a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa, povoam os macro e microuniversos dos escritórios, depósitos e almoxarifados ao redor do mundo. Historicamente a logística deve o seu desenvolvimento e aprimoramento às necessidades militares em se abastecer com armamento, munições e rações, enquanto se deslocavam de suas bases para posições avançadas. Na Grécia antiga, império Romano e império Bizantino, os oficiais militares com o título Logistikas eram responsáveis pelos assuntos financeiros e de distribuição de suprimentos. Atualmente em tempos de paz, e com uma sociedade tecnicamente mais civilizada, a logística se desenvolveu e não é mais propriedade exclusiva de governos ou militares. Os especialistas alistam suas atividades em: transportes, gerenciamento de estoques, processamento de pedidos, armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção / compras, programação de produtos e sistemas de informações. Que tal termos uma visão geral de alguns dos departamentos que compõem a logística da Multilaser e que são responsáveis por estas e outras atribuições? Veja só: LOGÍSTICA A FINA ARTE DE SE COLOCAR A DISPOSIÇÃO Recebimento: Desde a chegada de componentes e materiais de embalagem, passando por produtos de importação, até o agendamento de devoluções, retorno de mercadorias e RMA, é aqui que tudo começa. Um recebimento funcional e equilibrado reflete e ajuda na organização de outros departamentos. Atualmente nosso recebimento conta com 20 colaboradores, todos eles sob a responsabilidade de Thiago Bastos e contam com a ajuda e a supervisão do Maurício. Transporte: Sabe aquela mercadoria que o cliente precisa receber impreterivelmente até amanhã? Ou aquele pedido que há dias foi expedido e ainda não chegou? Ou ainda, aquele agendamento que é fundamental para que um grande magazine continue comprando? Estes e outros assuntos fazem parte da área de atuação do departamento de Transportes, um local onde a informação é o bem mais valioso. O transporte conta hoje com 06 colaboradores e seu supervisor é o Anderson. Expedição: Se o recebimento é onde tudo começa, a expedição é o local onde as mercadorias são expedidas aos mais variados destinos. Departamento de importância fundamental é aqui onde os olhos de toda a empresa se voltam no final do mês em busca de se atender aos mais variados pedidos dos clientes e, evidentemente, buscar aquele número final e expressivo no faturamento! Nossa Transportes, um local onde a informação é o bem mais valioso. expedição conta com 42 colaboradores e os responsáveis são Weliton, no primeiro turno, e Benilton, no segundo turno. Armazenagem: Imagine uma casa enorme e bem construída, mas onde é difícil se achar qualquer coisa: equipamentos, comida...seria difícil fazer qualquer tipo de atividade nela, não é mesmo? Os profissionais que trabalham na armazenagem são responsáveis por evitar que problemas semelhantes possam ocorrer em nossa empresa. Organização, limpeza, acondicionamento, inventários, contagens. Estes e mais outras dezenas de termos bem específicos fazem parte da linguagem e da rotina de nosso pessoal da armazenagem. O setor conta hoje com 36 colaboradores, que estão sobe a responsabilidade do Paulo no primeiro turno e do Edinaldo no segundo turno, e ainda podem contar com o apoio e a supervisão do Maurício. Em linhas gerais, estes são os principais departamentos que compõe a logística da Multilaser. Integralmente (sem exceções) todos os departamentos estão sob a administração e gerência do Sr. Edison. Diariamente é possível presenciarmos o ritmo frenético com que as decisões são tomadas, bem como acompanharmos toda a cadeia de processos que envolvem desde a chegada dos pedidos em nosso sistema, até o recebimento dos produtos pelos nossos clientes, nos mais variados pontos do território brasileiro (e até do exterior). Por isso, depois de conhecermos brevemente nossos departamentos, vai ficar mais fácil nos lembrarmos de nossa logística em todos os instantes, sobretudo, dos profissionais que com uma boa parcela de esforço e de dedicação contribuem para o sucesso da Multilaser, exercitando e aprimorando a cada dia a fina arte de se colocar a disposição. Texto de Adriano Rocha Recebimento: Desde a chegada de componentes e material de embalagem, passando por produtos de importação, até o agendamento de devoluções, retorno de mercadorias e RMA, é aqui que tudo começa. Se o recebimento é onde tudo começa, a expedição é o local onde as mercadorias são expedidas aos mais variados destinos. Logística Número de Funcionários: 172 Movimentação: 675 Notas Fiscais / dia Espaço Ocupado: 14.000 m2 Gestor: Edison Marceli Nogueira Organização, limpeza, acondicionamento, inventários, contagens. Estes e mais outras dezenas de termos bem específicos fazem parte da linguagem e da rotina de nosso pessoal da armazenagem. 8 9
PAPO COM O GESTOR O Planeta Multilaser entrevistou os gestores Moacir Oliveira, Diretor Comercial, e Anderson Belchior, supervisor de Transportes, para saber quais foram os maiores desafios e superações em suas áreas. Confira abaixo: Planeta Multilaser - Como a área de transportes contribui para o sucesso da Multilaser? Anderson Belchior - O setor contribui controlando os fornecedores que nos prestam serviços de transportes, para que as entregas sejam efetuadas nos respectivos prazos, deixando os clientes satisfeitos. Planeta Multilaser - Quais foram os maiores desafios no seu departamento? Anderson Belchior - Desenvolver um novo sistema de acompanhamento de entregas, que irá agregar mais valor ao nosso trabalho. Planeta Multilaser - Qual o segredo para superá-los? Anderson Belchior - Muita dedicação, horas e horas de preparação e paciência para aprender o que veio de novo com a tecnologia implantada. Planeta Multilaser - Qual foi o seu momento mais marcante na Multilaser? Anderson Belchior - Apresentação do projeto do acompanhamento de entregas em maio/2011 na Matriz em São Paulo para mais de 20 pessoas do setor comercial. Foi um momento importante, pois pude expor o trabalho que estava sendo feito e os benefícios que seriam gerados. Espero crescer junto com a empresa, conseguir concluir todos os projetos do ano e sempre aprender para aprimorar e melhorar o que faço. Transportes Um local onde a informação é nosso bem mais valioso. O transporte conta hoje com 06 colaboradores. MOACIR OLIVEIRA E ANDERSON BELCHIOR COMENTAM SUAS ÁREAS Planeta Multilaser - Quais as suas expectativas para este ano? Anderson Belchior - Espero crescer junto com a empresa, conseguir concluir todos os projetos do ano e sempre aprender para aprimorar e melhorar o que faço. Planeta Multilaser - Qual a sua mensagem para os colaboradores? Anderson Belchior - O colaborador da Multilaser deve se esforçar, estudar e ser pró-ativo na sua função. Essa empresa é muito boa para se trabalhar, sempre oferecendo oportunidade para pessoas que se esforçam e fazem sempre mais do que está ao seu alcance. Que todos os colaboradores aproveitem as oportunidades que a Multilaser oferece, para que possam ter uma vida melhor e repleta de realizações. Anderson Belchior Supervisor de Transportes Planeta Multilaser - Como você define a evolução da área comercial na Multilaser? Moacir Oliveira - 2011 foi um ano fantástico que nos possibilitou um crescimento recorde, principalmente pelo o aproveitamento de oportunidades proporcionadas pelo momento que o mercado de tecnologia esta vivendo com amplo crescimento, apresentando grandes possibilidades de negócios nos segmentos escolar e Office. Neste momento o conceito de mobilidade embasa o crescimento de novas linhas de produtos, tais como tablets e smartphones, que impactam e transformam os hábitos do dia a dia das pessoas, tanto no lazer e trabalho quanto na formação e educação destas. Além das novas tecnologias, o crescimento do mercado de PCs e notebooks representam uma grande oportunidade para as vendas de acessórios e periféricos para computadores. A Multilaser sem dúvida alcançou, com muita humildade e simplicidade, um lugar de destaque e liderança neste mercado. Planeta Multilaser - Quais foram os maiores desafios no seu departamento? Moacir Oliveira - O principal desafio foi manter um forte ritmo de crescimento nos nossos tradicionais canais de distribuição, que são compostos por Papelarias e Lojas de Informática. Sem dúvida, estamos proporcionando uma quebra de paradigma, que resulta na mudança da composição do mix de produtos comercializados junto ao conservador canal de papelaria, composto até então por produtos da linha de impressão e mídias. Trabalhamos numa empresa que se recria a cada momento e esse fator com certeza nos proporciona muitos momentos marcantes. Moacir Oliveira Diretor Comercial Outro desafio superado foi a introdução dos produtos eletrônicos no canal composto por lojas de informática e os principais distribuidores especializados. Planeta Multilaser - Como vocês fizeram para superá-los? Moacir Oliveira - Fazendo um forte planejamento de trabalho visando a orientação e gestão sobre a nossa equipe de representantes, através da realização de duas convenções de vendas onde foram apresentados lançamentos de produtos e todos receberam treinamentos sobre todas as linhas de produtos e sobre como utilizarem adequadamente as ferramentas de marketing. Ressalto o trabalho realizado pelos gerentes regionais de vendas, que durante todo o ano fizeram sistematicamente o acompanhamento das suas respectivas equipes no tocante ao desempenho e busca de novas oportunidades. O trabalho de Trade realizado pela nossa força de promotores também foi muito importante para que gradativamente fossemos consolidando nossa presença no PDV conquistando assim o território da concorrência. Realizamos também vários eventos para orientar os nossos clientes sobre as novas oportunidades e tendências que as linhas de acessórios para computadores e eletrônicos da Multilaser ofereciam para o fortalecimento dos seus negócios, lhes proporcionando a possibilidade de inovar e fazer frente a uma nova realidade de mercado. Planeta Multilaser - Qual foi o seu momento mais marcante na Multilaser? Moacir Oliveira - Trabalhamos numa empresa que se recria a cada momento e esse fator com certeza nos proporciona muitos momentos marcantes, mas sem dúvida nenhuma o mais marcante é o reconhecimento do mercado, que nos levou a marca inesquecível de 80% de crescimento em 2011. Planeta Multilaser - O que você espera de 2012? Moacir Oliveira - Estamos bastante confiantes para 2012 com expectativa de crescimento de 30%, para tanto deveremos : - Aumentar nossa presença no canal automotivo; - No setor Corporativo e Governo, temos grandes oportunidades no segmento da educação com a venda do nosso Tablet, que com certeza será o produto de destaque em 2012; - Nos canais de informática, temos grandes oportunidades na prospecção e conquista de novos clientes distribuidores. Planeta Multilaser - Qual a sua mensagem para os colaboradores? Moacir Oliveira - Este ano será um ano com muitos desafios, mas com certeza, a equipe Multilaser, com seu trabalho e garra, não terá receio em superá-los e continuará apresentando aos nossos clientes e consumidores produtos de qualidade e alta tecnologia. Agradeço a todos os nossos clientes e colaboradores pelo apoio que nos deram e que tenhamos um ano repleto de conquistas e alegrias. 10 11
NOVOS VALORES UMA VALIOSA MUDANÇA Em 2012, a inovação continua constante em nosso dia a dia. Foi realizada uma pesquisa com os colaboradores para compreender quais atitudes representam as características da empresa neste momento e após a apresentação dos resultados, foram definidos os novos valores. Entrevistamos Alexandre Ostrowiecki, nosso C.E.O, para falar sobre os motivos desta mudança e os resultados esperados pela diretoria. Confira. Planeta - Qual o motivo da mudança dos valores Multilaser? A. O. - Se uma empresa quer deixar sua marca na vida das pessoas, ela deve saber claramente sua missão no mundo e quais valores a norteiam. Acima de tudo, isso precisa estar difundido e ser realmente vivenciado por todos na organização. Tendo isso em mente, fizemos um trabalho de reflexão e definição sobre o que realmente importa para a Multilaser. Na verdade, não houve mudança de valores e sim uma priorização do que acreditamos fazer a diferença e o que achamos que deve ser observado por todos no dia a dia. Dos cinco valores, escolhemos três, que para nós são particularmente importantes. Não que os demais valo- res fossem supérfluos. Eles também são verdadeiros, mas nessa priorização acabamos descobrindo mais sobre nós mesmos e o que queremos. Planeta - Quais atitudes são esperadas dos colaboradores? A. O. - É fundamental que todos os colaboradores entendam a missão da Multilaser, nossos valores e a estratégia que a empresa usa para atingir seus objetivos. Não saber isso seria o equivalente a ter vários de remadores em um barco, por exemplo, em que cada um rema para um lado. Por mais que se esforcem, o barco provavelmente não irá a lugar nenhum. Nossa empresa tem como objetivo levar produtos tecnológicos confiáveis e acessíveis a milhões de brasileiros. Nós estamos no mundo para que famílias, muitas das quais nunca tiveram computador ou eletrônicos, entrem em contato com seus primeiros aparelhos. É assim que geramos valor. Enquanto houver desejo de possuir produtos tecnológicos, haverá um espaço para a Multilaser. Queremos que todos entendam isso e saibam quais atitudes devem ser tomadas para atingir este objetivo. Não vendemos artigos de luxo, não vendemos produtos complicados de explicar. Nossa operação deve ser simples e eficiente, com um serviço impecável ao cliente para que ele sempre queira comprar mais. Planeta - O que cada novo valor representa para a empresa? Alexandre Ostrowiecki Presidente Aquele que aplica os valores da Multilaser no seu dia a dia consegue 3 coisas: ajuda a empresa a crescer, contribui para a criação de novos empregos e tem grandes chance de ser promovido. Você sabe o que são valores de uma empresa? 12 A. O. - O valor do comprometimento significa nosso desejo de que todos tenham atitude de dono e cuidem da Multilaser como tal. Queremos seres pensantes e com espírito crítico, que saibam o que é importante e tenham coragem de assumir riscos em nome dos objetivos da empresa. Que- remos pessoas que deem valor para a empresa, assumam responsabilidade e tenham iniciativa de tomar atitudes para satisfazer os clientes. O valor do cliente reflete nossa convicção de que devemos fazer tudo ao nosso alcance para satisfazer nosso cliente. O cliente tem muitas opções, ele pode comprar de um grande número de fornecedores. A escolha do cliente é vital para a nossa sobrevivência e para o sustento das nossas famílias. Devemos nos esforçar e ser criativos para fazer com que comprar na Multilaser seja algo extremamente simples, rápido, agradável e lucrativo para o cliente. Só assim ele continuará comprando. Planeta - O elemento mudança denota inovação. Qual o papel dessa palavra na ideologia da empresa? A. O. - Acredito que acima de qualquer valor, a mudança está impregnada no DNA da Multilaser. Quem sair da empresa e voltar depois de um ano, sentirá praticamente que está em outra empresa. Isso tem sido assim nos últimos anos. É um dos nossos maiores diferenciais e que nos permitiu crescer tanto. Nós somos amantes da mudança, nós adoramos lançar novos produtos, entrar em novos canais, mudar processos. Isso pode deixar muita gente sem fôlego e às vezes pode ser um pouco confuso. No entanto, em um mercado competitivo como o nosso e tão dinâmico, essa característica é um enorme diferencial para a empresa. Parece óbvio dizer isso, mas na verdade são poucas empresas que realmente apreciam a mudança. Os ventos da inovação muitas vezes trazem ameaças que podem destruir o próprio negócio. Muita gente prefere fechar os olhos e torcer para ficarem bem. Nós aqui na Multilaser abraçamos a mudança, mesmo aquela que ameaça nosso negócio. Essa destruição criativa gera novas oportunidades e conseguimos nos reinventar. Renato Feder Diretor Valores são a maneira pela qual seus colaboradores devem trabalhar para atingir seus objetivos. 13
DIA DA MULHER CONFIRA OS MELHORES MOMENTOS Em março ocorreu uma homenagem às mulheres que embelezam o dia a dia de nossa empresa. Foram distribuídas rosas para celebrar o dia internacional de nossas grandes mulheres. Abaixo estão algumas fotos do acontecimento: 14 15
VIZINHANÇA Conhecer as empresas que nos rodeiam, além de ser sinal de boa educação pode também ser bem agradável aos Colaboradores Multilaser. Foram realizadas parcerias, para concessão de descontos na compra de produtos ou serviços. PARCERIAS NA VIZINHANÇA Na loja de fábrica da Bauducco, encontramos ótimos produtos a um preço especial. Vale a pena conhecer! Afirma Cristiane Silva, da área de RH. Confira algumas dicas de produtos de nossos parceiros: Para os colaboradores da Faria Lima, o Shopping Vitrine Iguatemi oferece 199 opções de compras, como café, cópias, dentistas, designer, cabeleireiros, farmácia, imobiliária, massagem, oculista, acupuntura, entre outros. Vou na endocrinologista no 5º andar, a Dra Mônica Moromizato. Ela lembra os médicos de família do tempo das nossas avós: muito atenciosa e detalhista, observa cada detalhe da nossa saúde e nos ensina a cuidar do corpo e da mente, comenta Adriana Vasconcelos, da áreas de Marketing. 10% de desconto 10% de desconto 30% de desconto 15% de desconto (Itens pré definidos) 10% de desconto (Demais itens) 15% de desconto 50% de desconto 16 17
B.E.M EXCURSÃO BOLSA DE ESTUDOS MULTILASER VISITA À FÁBRICA Sucesso total no projeto B.E.M. 2012, diversos colaboradores foram contemplados com Bolsas de Estudos oferecidas pela Empresa. Desenvolver seus colaboradores é nossa prioridade. Por este motivo, o valor total oferecido aumentou 50%, passando de R$80.000,00 para R$120.000,00 por ano. Com o auxílio da bolsa, poderei concluir meu curso de Analista de Logística e contribuir para melhores resultados na área em que atuo, comenta Wil Peterson, um dos participantes do projeto. Abaixo segue relação dos beneficiados: Com o objetivo de integrar cada vez mais seus colaboradores, a Multilaser promoveu no mês de março uma visita dos colaboradores da Matriz na fábrica em Extrema MG. Participaram da excursão funcionários de diversas áreas, como Financeiro, Vendas, SAC e Administrativo. Segundo Kelly Porto do RH, organizadora do evento, atividades como esta aumentam a empatia e a capacidade de trabalhar em equipe tanto dos profissionais que apresentam suas áreas, como dos que a estão conhecendo e ampliando sua visão da organização. Confira abaixo os melhores momentos: Daiane dos Santos Ferreira Produção Gestão de Produção Industrial Fábio Ramos Azevedo Produção Gestão de Produção Industrial Francisca Pereira da Silva Logística Analista de Logística de Transporte Jonathan Serafim Rodrigues Logística Administração Márcia Marleide Bernardo PCP Gestão de Produção Industrial Maria Gildene França de Souza Transportes Logística Mauro Alex Firmino Manutenção Mecatrônica Industrial Poliana Rodrigues de Messias Logística Gestão de Recursos Humanos Rafael Fernandes Produção Gestão de Produção Industrial Will Petherson Moreira da Silva Logística Analista de Logística O que é o B.E.M.? Sandra R. Costa de Pontes Marketing Marketing (EAD) Sergio Roberto de Lavor Monte T.I. Govenança de TI Tiago Luiz da Silva Vieira Produção Gestão de Produção Industrial Ursula Marie de S. Bastos Ghisi Corporativo Gestão Comercial O projeto B.E.M. foi criado com o objetivo de oferecer capacitação aos colaboradores. Para participar basta ter um ano de casa e passar pela avaliação dos gestores. O auxílio vai de 30 a 70% para cursos técnicos, profissionalizantes, graduação, pós-graduação e MBA. 18 19
TELEVENDAS Conhecer a fundo nossos produtos é fundamental para encantar nossos clientes. Com este objetivo foi realizada a Convenção de Televendas 2012, o palco do evento foi o Braston Hotel São Paulo. Mais de 80 vendedores assistiram às exposições dos gerentes de produtos sobre os lançamentos, características e vantagens de cada linha. Os participantes conheceram histórias de colaboradores como Stephanie Souza, que apresentou um case sobre sua trajetória CONVENÇÃO DE TELEVENDAS iniciando no SAC e atuando hoje na área comercial com muito sucesso. No salão do hotel, foram expostos produtos de diversas linhas para que a equipe pudesse conhecer e manipular cada item. Encerrando com chave de ouro, Moacir Oliveira, diretor comercial, ressaltou a importância de superar os desafios e persistir em nossos objetivos. Confira os melhores momentos: Esta foi a primeira convenção Televendas, o que demonstra nosso crescimento na empresa. O evento foi ótimo! Valorizamos o conhecimento dos nossos vendedores e aprendemos com cada experiência. Shelida Ribeiro Gestora de Televendas De inicio foi difícil falar em público, mas depois, com o apoio dos colegas pude passar minha mensagem: Atender com excelência o cliente, suprindo sua necessidade de produtos, sendo a ponte entre ele e a empresa. Essa é minha receita para o sucesso. Sidnei Silvestre Televendas 20 21
LIDERANÇA ARTIGO DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES COMO COMPRAR FELICIDADE GUSTAVO CERBASI Produzir mais de 1 milhão de pen drives, 150 mil celulares e mais de 5 milhões de mídias por mês exige uma equipe de líderes muito bem treinada! Dando sequência ao projeto de desenvolvimento de líderes, foi realizada a palestra Equipes de Alto Desempenho com o consultor especialista em desenvolvimento humano André Lodi. O evento, realizado no dia 23 de fevereiro, foi direcionado a todos os líderes da unidade fabril que, entre sorrisos e perguntas, interagiram ativamente com o apresentador. Segundo Lodi, cada líder traz em si as sementes de suas realizações e para elas florescem é necessário planejamento, trabalho e muita dedicação. Felicidade é um estado de espírito, e não uma reação momentânea a um acontecimento. O consumo contribui para sua felicidade, pois é uma forma de obter satisfação pessoal. Pense na felicidade de tomar um café para aliviar a sensação de sono, de ler um livro para se informar ou se distrair, ou de ir à manicure para receber cuidados. E que tal a felicidade de tirar férias? De trocar de carro? De comprar uma TV nova? Obviamente, a felicidade obtida por meio do consumo não é tão intensa e duradoura quanto a que sentimos ao conquistar grandes objetivos, como passar na faculdade, casar, ter filhos ou quitar a casa própria. Mas, sendo esses grandes objetivos pouco numerosos ao longo de nosso viver, não é exagero apontar o consumo como nossa fonte mais frequente de felicidade. Porém, antes de sair gastando alucinadamente em busca de prazer, é importante perceber que não é exatamente o ato do consumo que nos faz felizes. Felicidade é um estado de espírito e não uma reação momentânea a um acontecimento. O que realmente contribui para nosso bem-estar é a maneira com que aproveitamos os acontecimentos em nossa vida. Em outras palavras, não é o nascimento do filho que nos faz felizes, mas sim a realização de poder criar um descendente. Não é a compra do carro, mas sim a possibilidade de dirigir com mais eficiência, conforto, design e admiração dos amigos. Não é a aquisição do cosmético, mas a sensação de rejuvenescimento. Tão importante quanto adquirir bens ou serviços é poder aproveitá-los da melhor maneira possível. Isso faz com que sejamos recompensados por nossas escolhas. Entretanto, a falta de planejamento leva muitas pessoas ao consumo sem que tenham real condição de aproveitar aquilo que compram. Quanto mais impulsivo for o consumidor, mais ele terá roupas não usadas no armário, eletrodomésticos pouco aproveitados, férias insatisfatórias, livros mofando sem serem lidos e outros bens mal-escolhidos. Sem aproveitar suas compras, sua única lembrança de felicidade estará associada ao ato da compra em si e por isso ele tenderá a comprar mais. A impulsividade tende a se transformar em compulsão. É muito comum também a situação em que a pessoa, por mais que tenha um padrão de consumo admirável, não se sinta feliz com suas escolhas. Normalmente, isso acontece quando o consumo gera mais frustrações que recompensas. Um exemplo típico de consumo frustrante é quando alguém não planeja férias com antecedência, mas, ao se ver diante da oportunidade ou do convite para aproveitar férias por vencer, decide comprar o primeiro pacote de viagens que vê pela frente. Independentemente de ser um destino interessante ou não, a pessoa terá de parcelar sua compra, já que não se planejou para isso. As férias não tiveram espaço no orçamento dos meses anteriores à viagem. Mas, para honrar as prestações assumidas para os meses seguintes, a pessoa terá de eliminar hábitos de sua rotina. Por mais que a viagem tenha sido interessante, cada prestação a pagar será um motivo de arrependimento. Além disso, não haverá verba para sair com amigos, contar as histórias e as novidades, mostrar fotos. Sem esse convívio, não existirá o desfrute duradouro daquele consumo, que faria a pessoa mais feliz. Mais provável é que o arrependimento de cada prestação a pagar condicione a pessoa, inconscientemente, a não ter pressa para tirar férias novamente. Seria bem diferente se, meses antes das férias, a pessoa estivesse planejando e poupando. O objetivo definido seria argumento para deixar de lado excessos de consumo. Poupar não seria um sacrifício, mas sim uma gincana motivada pela expectativa. A realização do sonho seria o fim do processo, não o começo. Ao voltar das férias, com as contas quitadas, além de descansada, a pessoa passaria a contar com recursos para socializar e curtir o momento -afinal, não estaria mais poupando. Resultado: felicidade continuada. Se você quer ser mais feliz, planeje e poupe antes de consumir. Ambicione, conquiste e aprenda a degustar por um bom tempo suas conquistas, no lugar de cultivar o vício em consumo. GUSTAVO CERBASI é autor de Casais Inteligentes Enriquecem Juntos (ed. Gente) e Como Organizar sua Vida Financeira (Elsevier Campus). 22 23
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