2015 ABERJE Panorama sobre Ética e Transparência nas Organizações: contexto, conceito, estratégias e práticas comunicacionais Concepção e planejamento: Prof. Dr. Paulo Nassar Coordenação: Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Desenvolvimento: Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Pesquisa Quantitativa (Coleta de Dados) Carlos A. Ramello Processamento Carlos A. Ramello Análise de dados Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Copyright 2015 by ABERJE. Todos os direitos dessa publicação são reservados à ABERJE É proibida a duplicação ou reprodução no todo ou em parte, por qualquer meio, sem expressa autorização ABERJE. Panorama sobre Ética e Transparência nas Organizações: contexto, conceito, estratégias e práticas comunicacionais. São Paulo: Aberje, 2015. (Pesquisa) 1
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tipo de organização origem do capital PRIVADA MULTI- NACIONAL 45% ENTIDADE 5% PÚBLICA 1% CANADÁ 2% BRASIL 61% MISTA (PÚBLICA/ PRIVADA) 3% PRIVADA NACIONAL 46% OUTRAS - EUROPA 10% JAPÃO 2% OUTRA 3% ESPANHA 5% ESTADOS UNIDOS 11% FRANÇA 6% 29,7% total de colaboradores 20,9% 15,4% 12,1% 9,9% 12,1% até 100 de 101 a 1.000 de 1.001 a 3.000 de 3.001 a 5.000 de 5.001 a 10.000 acima de 10.000 4
possui programa NÃO 25% SIM 75% tempo do programa formalizado e publicado menos de 1 ano 14% entre 1 e 3 anos 23% NÃO 11% mais de 5 anos 52% entre 3 e 5 anos 11% SIM 89% 5
Comunicação 88,7% Conflitos de interesses 80,6% Código de Conduta 96,8% Contratação de fornecedores 82,3% Canais para tratamento de dúvidas, reclamações e denúncias 83,9% Investigações de conform. interna e de regulamentação 79,0% Comportamento dos demais colaboradores 77,4% Comportamento da alta direção 75,8% Relacionamento com func. de órgãos do governo 72,6% Treinamento em Compliance 69,4% 6
área estruturada NÃO 24% SIM 76% nível hierárquico da área 7
vigilância das questões éticas 83,3% comunicação de parâmetros éticos 80,0% desenvolvimento de políticas 83,3% levantamento dos desvios de Compliance 80,0% estímulo interno a comportamento moral 78,3% desenvolvimento de procedimentos 78,3% 8
comitê formal de Compliance NÃO 23% SIM 77% Jurídico 80,4% áreas / funções que fazem parte do Comitê Recursos Humanos 73,9% 63,0% Auditoria Interna Comunicação Corporativa 43,5% 41,3% Finanças 9
Treinamento E-mail Intranet Reuniões de equipe Boletim interno Mural Portal na Internet 53,3% 83,3% 91,7% 80,0% 75,0% 45,0% 41,7% 10
existência de canais NÃO 8% SIM 92% canais utilizados 66,0% 47,2% 43,4% 39,6% 32,1% Hotline Superior hierárquico Outro Recursos Humanos Jurídico 11
intensidade de cobrança Média cobrança 20% Baixa cobrança 15% Nenhuma cobrança 2% Alta cobrança 63% medidas adotadas em casos de má conduta Demissão do(s) colaborador(es) envolvido(s) Mentoring pelo superior imediato 62,1% 74,1% 46,6% Monitoramento do funcionário por tempo determinado 12
treinamento dos colaboradores NÃO 10% SIM 90% atividades de treinamento palestras ou cursos guiados por integrantes da própria equipe 86,5% encontro direto com a alta hierarquia da organização palestras ou cursos guiados por convidados externos à organização simulações práticas de conflitos éticos checagem de conhecimento via quiz ou games checagem de conhecimento via pesquisa formal grupos de discussão presencial ou virtual 55,8% 48,1% 42,3% 38,5% 30,8% 25,0% estudos de casos internos anteriores outra estudos de casos externos anteriores 13,5% 13,5% 11,5% 13
volume de chamadas para canais de dúvida e/ou denúncia análise dos resultados da auditoria interna pesquisas de cultura / clima organizacional resultados da avaliação de risco dados de treinamento (taxas de conclusão, testes de competência, etc.) 66,7% 63,2% 59,6% 56,1% 50,9% monitoramento de imprensa e declarações públicas respostas das entrevistas de saída (desligamento do colaborador) 42,1% 42,1% custos do não compliance (sanções, litígios e outras) volume de multas ou penalidades regulamentares benchmarking (externo / interno) feedback dos consumidores / clientes (não relatados pelo Hotline) avaliações independentes de consultores externos 31,6% 31,6% 28,1% 28,1% 26,3% comparações com os concorrentes ou organizações similares 19,3% outro 3,5% 14
69% 42% 35% Gestão de risco de compliance de terceiros Controle do cumprimento das políticas pelos funcionários Execução do processo de avaliação de riscos de Compliance 15
69% 64% 64% compliance do fornecedor conflitos de interesse vazamento de informações privilegiadas 16
incorporação da cultura de Compliance em toda a empresa. (94,1%) avaliação de risco de Compliance. (88,2%) reforço dos conceitos de ética e transparência. (67,6%) estabelecimento ou intensificação do treinamento em Compliance. (64,7%) criação ou melhoria de canais de dúvidas e denúncias sobre o tema. (55,9%) 17
consistência e coerência NÃO 15% SIM 85% confiança dos stakeholders SIM 100% financeiros e de reputação 39% não teve resultados 7% não faz medição 24% financeiros 7% de reputação 23% resultados do programa 18
VISÃO Ser o centro de referência na produção e disseminação de conhecimento e práticas de Comunicação e Relacionamento, inspirando as organizações em suas estratégias de gestão. Articular a Comunicação das organizações por meio de iniciativas em Educação, Gestão do Conhecimento, Reconhecimento e Relacionamento, produzindo e compartilhando saber, disseminando as melhores práticas e fortalecendo o papel estratégico do comunicador. MISSÃO Rua Amália de Noronha, 151 6º andar - Sumaré - São Paulo - SP Tel.: (11) 5627-9090 Site: www.aberje.com.br www.facebook.com/1967 www.twitter.com/aberje www.youtube.com.br/aberje www.flickr.com/aberjefotos