Projeto Mentor GDH - Serviço Social Ana Paula da Silva Oliveira
Descrição do processo Durante o período de 15/05 à 05/06/2014 foi executado o Projeto Mentor na CAERN, uma ação da Gerência de Desenvolvimento Humano GDH tendo como Projeto Piloto a Gestão do Conhecimento entre a equipe do Serviço Social, buscando assim uma integração deste setor com as demais instâncias da Companhia, bem como a troca de conhecimento entre a equipe já instalada na instituição e a equipe recém-contratada. Conforme cronograma de ações (em anexo), o Projeto Mentor buscou socializar as atividades desenvolvidas pelo Serviço Social em 03 (três) regionais da Grande Natal (Escritório Central, Regional Natal Norte e Regional Natal Sul), oportunizando assim a troca de conhecimentos e a formação pela prática às duas Assistentes Sociais, que deverão dar suporte ao Escritório Central e às Regionais Mossoró, Assú e Pau dos Ferros.
Acompanhamento aos atendimentos individuais junto aos funcionários; Mediação de conflitos O trabalho do Serviço Social perpassa por todos os setores da empresa, sendo muito requisitado pelos funcionários; Equipe multidisciplinar atua de forma eficiente na mediação das situações de conflitos interpessoais; Necessidade de mais estudo acerca da legislação trabalhista, previdenciária e normas internas da CAERN Necessidade de domínio dos instrumentais (tramites). Mais estudo sobre Serviço Social nas empresas e conflitos interpessoais
Visita aos Hospitais da Hapvida e reunião com a diretoria da unidade. Hospitais com relativa estrutura para atender a demanda da CAERN, mas ainda pequenos para atender a demanda oriunda do estado; A operadora do plano apresenta recorrentes dificuldades nos atendimentos. Necessidade de aprofundamento sobre o contrato da CAERN com a Hapvida; Estudar as recomendações da ANS para os serviços ofertados pelos planos de saúde Necessidade de aprofundar os conhecimentos acerca dos mecanismos de controle (interno e externo).
Visita ao Grupo CAERN de Apoio aos Usuários de Álcool e outras Drogas. Necessidade de conhecer a realidade das regionais Mossoró, Assú e Pau dos Ferros. Grupo com pouca participação e necessitando de apoio metodológico na condução dos processos e reuniões; Boa aceitação por parte dos participantes no que concerne ao apoio da equipe técnica. Mapeamento dos grupos de AA destas regiões. Aprofundamento no estudo sobre a temática (álcool e drogas).
Visitas as RNS, RNN e ETA de Extremoz Necessidade de informatização e unificação dos instrumentais de registro das atividades do Serviço Social. Serviço Social dispõe de estrutura de trabalho satisfatória Realização de atividades socioeducativas (palestras) Desenvolver um cronograma de palestras para as Regionais a partir da pesquisa (DSEV-SESI); Mapear e construir uma rede de parceiros institucionais nas regionais. Estrutura e rotina de trabalho dos funcionários aparentemente organizada. Necessidade de difusão da atividade para as demais regionais, principalmente as RMO, RAS e RPF.
Forte parceiro institucional tanto na área de lazer e qualidade de vida, formação/ capacitação dos funcionários. Visitas ao SESI e ao INSS O INSS apresenta uma ampla rede de instituições, no que tange à capacitação; Bom diálogo com o Serviço Social da CAERN. Necessidade de fortalecimento da parceria com o SESI de Mossoró; Atualização do DSEV em todas as regionais e Escritório Central, como forma de subsidiar o planejamento e definição das ações do Serviço Social. Necessidade de aprofundar os conhecimentos acerca dos procedimentos relacionados à reabilitação dos funcionários da CAERN; Mapeamento e integração com as agências do INSS no interior do estado.
Apresentação do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho O PQVT é importante por aglutinar várias ações da GDH no que concerne a qualidade de vida, saúde e lazer; Alguns projetos com dificuldades de implementação. Necessidade de conhecer na prática os projetos do PQVT; Articular mecanismos e parcerias que possam viabilizar a execução dos projetos.
Planejamento das atividades do GDH Serviço Social Equipe interessada em organizar os processos e dividir as tarefas de forma equânime e eficaz. Necessidade de estabelecer uma periodicidade para as reuniões de planejamento. Necessidade de incluir no organograma institucional da GDH o Serviço Social como um setor.
Apresentação do SS as gerências regionais (RMO, RAS e RPF) Necessidade de conhecer melhor a realidade e os processos das 03 Regionais. Expectativas positivas com relação a implantação do SS no interior do Estado Apoio a estrturação e atividades (salas, equipamentos e deslocamento ) Necessidade de construir uma rotina mensal de atividades nas Regionais.
Considerações finais As visitas técnicas e a apresentação dos projetos e atividades do setor de Serviço Social foram importantes para nos dar a compreensão da realidade e demandas institucionais. A partir desses elementos, foram suscitadas diversas necessidades a serem supridas, gerando a necessidade de elaboração individual de planos de trabalho a partir da realidade de cada Unidade contemplada. Ressalta-se que esse planejamento deverá estar de acordo com o as metas do setor e da Unidade gestora e necessitará de parceiros em sua realização. Além disso, destacamos a importância do Projeto Mentor em nossa socialização, adaptação e compreensão dos processos de trabalho executados na CAERN. Todavia, ressaltamos a necessidade de continuidade do Projeto com ações que garantam um processo permanente de interação e planejamento entre as equipes que compõem o Serviço Social na empresa.