Manual do usuário do Cisco Unified Personal Communicator para Windows, Versão 1.2 27 de agosto, 2007 Sede das Américas Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA http://www.cisco.com Tel: +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax: +1 408 527-0883 Referência de texto:
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ÍNDICE CAPÍTULO 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator 1-1 Como configurar o aplicativo 1-1 Instalando o Cisco Unified Personal Communicator 1-2 Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco 1-3 Saindo de programas incompatíveis 1-4 Configurando o fone de ouvido 1-4 Iniciando sessão 1-5 Configurando o correio de voz 1-5 Configurando a webconferência 1-6 Como configurar as preferências opcionais 1-7 Automatizando o início da sessão 1-7 Especificando os dispositivos de áudio e vídeo 1-8 Especificando o dispositivo de toque e o volume 1-9 Escolhendo o telefone para controlar 1-10 Especificando o método de contato preferido 1-13 Especificando as informações de contato 1-13 Onde encontrar mais documentação 1-14 Visão geral de segurança do produto da Cisco 1-16 Atualizando o Cisco Unified Personal Communicator 1-16 CAPÍTULO 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator 2-1 Sobre o status de acessibilidade 2-1 Identificando ícones de status de acessibilidade 2-2 iii
Índice Configurando as preferências do status de acessibilidade 2-4 Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão 2-5 Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade 2-6 Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada 2-7 CAPÍTULO 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator 3-1 Sobre conversações 3-1 Como efetuar chamadas 3-2 Ligando para pessoas que estão na lista do console 3-2 Ligando para qualquer número 3-3 Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook 3-4 Atendendo chamadas recebidas 3-7 Como trabalhar com conversações em andamento 3-8 Inserindo respostas sensíveis ao toque 3-9 Colocando conversações em espera e recuperando-as 3-9 Transferindo chamadas 3-10 Alterando o volume de uma chamada 3-10 Vendo quem está participando da conversação 3-11 Finalizando conversações 3-11 CAPÍTULO 4 Usando vídeo com o Cisco Unified Personal Communicator 4-1 Sobre conversações de vídeo 4-1 Antes de utilizar vídeo 4-2 Visualizando vídeo 4-3 Trabalhando com conversações de vídeo em andamento 4-4 iv
Índice CAPÍTULO 5 Usando webconferência com o Cisco Unified Personal Communicator 5-1 Sobre a webconferência 5-1 Adicionando participantes da webconferência e da Web a conversações 5-2 Trabalhando com sessões de webconferência em andamento 5-3 Comparação com reuniões da Web padrão 5-4 CAPÍTULO 6 Hospedando chamadas de conferência usando o Cisco Unified Personal Communicator 6-1 Sobre mesclagem de chamadas 6-1 Mesclando chamadas 6-2 CAPÍTULO 7 Enviando mensagens com o Cisco Unified Personal Communicator 7-1 Enviando mensagens instantâneas 7-1 Selecionando opções de mensagens 7-2 Salvando mensagens 7-3 Enviando mensagens por e-mail 7-3 CAPÍTULO 8 Gerenciando contatos no Cisco Unified Personal Communicator 8-1 Sobre a lista de contatos 8-1 Como trabalhar com contatos 8-2 Procurando contatos 8-2 Adicionando contatos à lista 8-3 Visualizando mais informações sobre contatos 8-4 Identificando o método de contato preferido de outras pessoas 8-5 Modificando informações de contato 8-6 Excluindo contatos da lista 8-6 Trabalhando com grupos de contatos 8-7 v
Índice CAPÍTULO 9 Trabalhando com comunicações recentes com o Cisco Unified Personal Communicator 9-1 Sobre comunicações recentes 9-1 Sobre itens de comunicações recentes 9-2 Trabalhando com a lista de comunicações recentes e seus itens 9-3 Acessando correio de voz 9-5 CAPÍTULO 10 Solucionando problemas Cisco Unified Personal Communicator 10-1 Problemas ao configurar o aplicativo 10-2 Problemas ao iniciar sessão e ao inicializar 10-2 Erro: Falha no logon 10-2 O aplicativo é congelado no início de sessão 10-3 A inicialização do aplicativo é lenta 10-3 Dispositivo de telefone de mesa indisponível 10-4 Problemas gerais 10-4 O aplicativo não está respondendo ou comporta-se de maneira estranha 10-4 Aparece um aviso de segurança 10-5 Problemas ao selecionar um telefone 10-5 Não é possível ativar um telefone 10-6 O telefone de mesa desejado não está na lista 10-6 Problemas com o console 10-7 O console não se ajusta na minha tela 10-7 Item de menu, botão ou opção está esmaecido 10-7 As colunas estão muito estreitas 10-8 Não é possível redimensionar painéis no console 10-8 Problemas com status de acessibilidade 10-8 Problemas ao iniciar chamadas 10-9 Botão e item de menu esmaecidos 10-9 vi
Índice Chamando do Outlook: Aparece um aviso de segurança 10-10 Problemas com chamadas recebidas 10-10 Notificações de chamadas recebidas não aparecem 10-10 O telefone não toca 10-10 Problemas durante uma conversação 10-11 Não ouço nenhum som 10-11 Outros participantes não podem me ouvir ou a qualidade do áudio é inadequada 10-14 Os controles da janela de conversação estão indisponíveis 10-16 Não é possível mesclar chamadas 10-16 Problemas com a câmara ou vídeo 10-17 O processo de configuração é executado novamente quando conecto acâmara 10-17 Prompt inesperado para selecionar um driver de câmara 10-17 As opções para uso de vídeo estão esmaecidas 10-18 O computador não reconhece a câmera ou não posso ver minha própria imagem 10-18 Vídeo era esperado, mas a chamada é apenas áudio 10-19 A imagem de vídeo da outra pessoa não aparece 10-19 O vídeo está lento ou é de má qualidade ou não aparece 10-19 Não é possível adicionar vídeo à chamada de áudio 10-20 Vejo minha própria imagem duas vezes 10-20 Problemas com webconferência 10-20 Quando adiciono webconferência, sou solicitado a iniciar sessão 10-21 Não é possível adicionar webconferência 10-21 O idioma da webconferência é diferente 10-21 Conexão perdida com a webconferência 10-22 Os participantes não podem ver a janela da webconferência 10-22 As webconferências são diferentes de webconferências padrão 10-22 Problemas com mensagens instantâneas 10-23 vii
Índice O botão Mensagem instantânea está esmaecido 10-23 O destinatário não recebeu a mensagem 10-23 Mensagem: "[Pessoa]... não recebeu sua mensagem..." 10-24 Nova mensagem aparece na mesma janela que mensagens antigas 10-24 Problemas no painel de comunicações recentes 10-25 Chamadas conhecidas não aparecem na lista 10-25 A lista mostra número de telefone, não nome 10-25 Problemas com o correio de voz 10-25 Problemas com procura 10-26 A procura parece encontrar resultados incorretos 10-26 O aplicativo parece não responder após uma procura 10-26 Problemas ao acessar a ajuda on-line 10-26 Obtendo informações para o administrador 10-27 Verificando estatísticas da chamada 10-27 Verificando o status do servidor 10-27 Capturando arquivos de log 10-28 Ativando o log detalhado 10-29 APÊNDICE A Informações sobre licenças e direitos autorais de terceiros A-1 G LOSSÁRIO Í NDICE REMISSIVO viii
CAPÍTULO 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar o aplicativo, página 1-1 Como configurar as preferências opcionais, página 1-7 Onde encontrar mais documentação, página 1-14 Visão geral de segurança do produto da Cisco, página 1-16 Atualizando o Cisco Unified Personal Communicator, página 1-16 Como configurar o aplicativo Execute as seguintes tarefas na ordem apresentada: Instalando o Cisco Unified Personal Communicator, página 1-2 Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco, página 1-3 Saindo de programas incompatíveis, página 1-4 Configurando o fone de ouvido, página 1-4 Iniciando sessão, página 1-5 Configurando o correio de voz, página 1-5 Configurando a webconferência, página 1-6 1-1
Como configurar o aplicativo Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Instalando o Cisco Unified Personal Communicator Instale o Cisco Unified Personal Communicator, se ele não foi instalado pelo administrador do sistema. Antes de iniciar Se estiver atualizando de uma versão anterior, siga as instruções em Atualizando o Cisco Unified Personal Communicator, página 1-16. O administrador do sistema deve verificar se seu equipamento atende aos requisitos do sistema para uso deste produto. Você deve ter privilégios de administrador para instalar software no computador. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Obtenha o instalador com o administrador do sistema. Verifique se você tem no mínimo 175 MB de espaço livre em disco. Clique duas vezes no instalador. Siga as instruções. Nota Por padrão, esse processo instala a barra de ferramentas do Microsoft Outlook. Dica Para remover a barra de ferramentas do Outlook, consulte a ajuda on-line do Outlook sobre como remover suplementos. Também é possível desinstalar o aplicativo Cisco Unified Personal Communicator usando Adicionar ou Remover Programas. 1-2
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar o aplicativo Problemas ao configurar o aplicativo, página 10-2 Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco, página 1-3 Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook, página 3-4 Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco O administrador do sistema fornecerá uma câmara de vídeo e informará se você precisa instalar o software descrito nesta seção. Antes de iniciar Se estiver atualizando de uma versão anterior do Cisco Unified Personal Communicator, primeiro siga as instruções em Atualizando o Cisco Unified Personal Communicator, página 1-16. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Passo 6 Verifique se a câmera de vídeo não está conectada ao computador. Verifique se você tem no mínimo 20 MB de espaço livre em disco. Clique duas vezes no instalador. Siga as instruções. Se necessário, monte a câmera de acordo com as instruções que a acompanham. Apenas as informações aplicáveis sobre "Como configurar a câmera de vídeo da Cisco" ou "Como configurar a câmera de vídeo II da Cisco" são necessárias. Conecte a câmera em uma porta USB do computador. Windows XP: Você verá uma série de mensagens na tela. Aguarde até que a seguinte mensagem seja exibida: "Novo hardware encontrado. O novo hardware está instalado e pronto para uso". Windows Vista: Aguarde até que a mensagem "Os dispositivos estão prontos para serem usados" seja exibida. 1-3
Como configurar o aplicativo Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Dica Se for necessário instalar esse software, verifique se a câmera não está conectada ao computador antes de instalá-lo. Especificando os dispositivos de áudio e vídeo, página 1-8 Usando vídeo com o Cisco Unified Personal Communicator, página 4-1 Problemas com a câmara ou vídeo, página 10-17 Saindo de programas incompatíveis Saia dos seguintes programas, se eles estiverem em execução: Cisco IP Communicator Cisco Unified Video Advantage ou Cisco VT Advantage Configurando o fone de ouvido Se você utilizar um fone de ouvido com o softphone, siga as instruções que acompanham o fone de ouvido. Nota Botões especiais em alguns dispositivos, como os botões para iniciar uma chamada pelo fone de ouvido, não são projetados para funcionar com o Cisco Unified Personal Communicator. Os botões de volume e de silenciar normalmente funcionam. Especificando os dispositivos de áudio e vídeo, página 1-8 1-4
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar o aplicativo Iniciando sessão Antes de iniciar Siga os procedimentos das seções dos anteriores. Se iniciar sessão remotamente, você deve primeiro conectar-se à rede corporativa, por exemplo por meio da VPN (rede virtual privada). Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Obtenha as seguintes informações com o administrador do sistema: Seu nome de usuário e senha do Cisco Unified Personal Communicator. O endereço IP do servidor de logon. Inicie o Cisco Unified Personal Communicator. Clique em Desbloquear se vir uma janela perguntando se você deseja que o firewall bloqueie o Cisco Unified Personal Communicator. Insira as informações obtidas no Passo 1. O nome do usuário e a senha geralmente diferenciam maiúsculas e minúsculas. Problemas ao iniciar sessão e ao inicializar, página 10-2 Automatizando o início da sessão, página 1-7 Cancelando início de sessão e entrada de senha automáticos, página 1-8 Configurando o correio de voz Use este procedimento se desejar acessar o correio de voz por meio do Cisco Unified Personal Communicator. 1-5
Como configurar o aplicativo Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Obtenha o nome de usuário e a senha que você precisa inserir no Cisco Unified Personal Communicator para usar o correio de voz com o administrador do sistema. Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Contas. Insira as informações de logon do Unity. Se o administrador do sistema forneceu duas senhas, use a senha (web) do Cisco Unity Assistant. Clique em OK. Acessando correio de voz, página 9-5 Configurando a webconferência Nota Qualquer pessoa pode participar de webconferências. Normalmente é necessário seguir este procedimento para adicionar webconferência a uma conversação. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Obtenha o nome de usuário e a senha que você precisa inserir no Cisco Unified Personal Communicator para usar a webconferência com o administrador do sistema. Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Contas. Insira as informações de logon do MeetingPlace. Clique em OK. 1-6
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar as preferências opcionais Usando webconferência com o Cisco Unified Personal Communicator, página 5-1 Como configurar as preferências opcionais Automatizando o início da sessão, página 1-7 Especificando os dispositivos de áudio e vídeo, página 1-8 Especificando o dispositivo de toque e o volume, página 1-9 Escolhendo o telefone para controlar, página 1-10 Especificando o método de contato preferido, página 1-13 Especificando as informações de contato, página 1-13 Automatizando o início da sessão Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Inicie o aplicativo Insira seu nome de usuário e senha. Marque Lembrar minha senha. (Opcional) Marque Iniciar sessão automaticamente. Clique em Iniciar sessão. Iniciando sessão, página 1-5 1-7
Como configurar as preferências opcionais Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Cancelando início de sessão e entrada de senha automáticos Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Perfil. Desmarque as opções na seção Opções de conexão. Clique em OK. Iniciando sessão, página 1-5 Especificando os dispositivos de áudio e vídeo Selecione o auto-falante, microfone e dispositivos de vídeo que deseja usar durante as chamadas de softphone. Antes de iniciar Configure os dispositivos de acordo com as instruções em Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco, página 1-3 e Configurando o fone de ouvido, página 1-4. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Conecte os dispositivos que serão selecionados. Selecione Arquivo > Preferências. Clique em Áudio/vídeo. Selecione os dispositivos aplicáveis. 1-8
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar as preferências opcionais Nota Se você alterar as configurações de áudio durante a chamada, poderá haver uma breve interrupção de áudio enquanto a alteração entra em vigor. Se você desconectar um dispositivo selecionado durante uma chamada, o auto-falante ou o microfone será alterado para o dispositivo padrão do sistema (conforme especificado no Painel de Controle em Sons e dispositivos de áudio), se houver algum disponível. Se você desconectar o único dispositivo de vídeo e tiver um dispositivo de áudio disponível, a conversação continuará como apenas áudio. Caso contrário, a chamada será encerrada. Especificando o dispositivo de toque e o volume É possível selecionar se o Cisco Unified Personal Communicator indicará chamadas recebidas por meio dos auto-falantes embutidos no computador (se houver) ou por meio de um fone de ouvido ou de outro dispositivo de áudio. Antes de iniciar Configure o dispositivo de áudio selecionado e verifique se ele funciona. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Conecte o dispositivo que será selecionado. Selecione Arquivo > Preferências. Clique em Áudio/vídeo. Selecione um dispositivo de toque. Utilize o controle deslizante de volume para configurar o volume de toque. 1-9
Como configurar as preferências opcionais Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Nota Silenciar o áudio por qualquer método pode impedir que você ouça o toque do softphone ao receber uma chamada. Se o dispositivo escolhido se tornar indisponível, você ouvirá o toque por meio do dispositivo de áudio padrão do sistema. O telefone de mesa sempre tocará. Escolhendo o telefone para controlar O Cisco Unified Personal Communicator pode funcionar com um telefone IP Cisco Unified, como aquele de sua mesa ou trabalhar independentemente como um softphone. Se o modo de telefone estiver configurado como softphone, será possível usar o telefone de mesa, mas as chamadas efetuadas usando o telefone de mesa não aparecerão na lista de comunicações recentes. Procedimento Passo 1 Passo 2 Selecione Arquivo > Modo de telefone na barra de menus na parte superior do console. Selecione Telefone de mesa ou Softphone. Nota Se desejar usar vídeo, selecione Softphone. Problemas ao selecionar um telefone, página 10-5 Dispositivo de telefone de mesa indisponível, página 10-4 Escolhendo o telefone de mesa associado, página 1-11 1-10
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar as preferências opcionais Escolhendo o telefone de mesa associado Por padrão, o telefone IP Cisco Unified de sua mesa é o telefone de mesa associado ao Cisco Unified Personal Communicator. Se o administrador do sistema ativou este recurso, você poderá associar o Cisco Unified Personal Communicator a um outro telefone de mesa. Por exemplo, você pode usar temporariamente um telefone em uma sala de conferência como se ele fosse o telefone da sua própria mesa. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Vá até o telefone que deseja associar ao Cisco Unified Personal Communicator e inicie sessão no EM Services. Para obter informações, consulte a documentação do telefone. É possível ignorar este passo se você souber que o telefone está atribuído exclusivamente a você. Inicie o Cisco Unified Personal Communicator se ele não estiver em execução. Selecione Arquivo > Modo de telefone > Telefone de mesa. Selecione Arquivo > Modo de telefone > Escolher telefone para controlar na barra de menus na parte superior do console. Clique em um telefone na lista para selecioná-lo. Use as informações na tabela para ajudar a identificar os telefones na lista: Número Nome da da coluna coluna 1 Status do dispositivo 2 Tipo de dispositivo Descrição Este ícone atualmente. identifica o telefone de mesa associado Posicione o ponteiro do mouse sobre o ícone para identificar o modelo do telefone. 3 Nome Para modificar este campo para identificar um telefone para referência futura: Clique com o botão direito do mouse no nome e selecione Renomear dispositivo. Em seguida, digite um nome de sua escolha e clique em Salvar. 1-11
Como configurar as preferências opcionais Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Número da coluna Nome da coluna 4 Nome do dispositivo Descrição Número impresso na etiqueta MAC na parte inferior do telefone. 5 Linhas Números de telefones (ramais) disponíveis por meio deste telefone. Nota Clique em Restaurar padrão para selecionar o telefone de sua própria mesa depois de tê-lo alterado. Ignore os restantes passos deste procedimento. Passo 6 Passo 7 Passo 8 Clique em Alternar para. Clique em Fechar. Aguarde alguns minutos para que a alteração entre em vigor. Nota Nem todos os telefones estão necessariamente disponíveis para esse fim. Se o telefone desejado não estiver disponível, entre em contato com o administrador do sistema. Escolhendo o telefone para controlar, página 1-10 O telefone de mesa desejado não está na lista, página 10-6 Onde encontrar mais documentação, página 1-14 1-12
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Como configurar as preferências opcionais Especificando o método de contato preferido O método de contato escolhido como preferido determina duas coisas: O tipo de comunicação (como telefone ou mensagem instantânea) que o Cisco Unified Personal Communicator iniciará quando você clicar duas vezes em um nome em uma lista. O método que você deseja que as pessoas usem ao contatar você. Por padrão, o método de contato preferido é Telefone. Procedimento Passo 1 Passo 2 Selecione Arquivo > Método de contato preferido na barra de menus na parte superior do console. Selecione uma opção. Especificando as informações de contato, página 1-13 Identificando o método de contato preferido de outras pessoas, página 8-5 Especificando as informações de contato É possível especificar o número do telefone e o endereço de e-mail que o Cisco Unified Personal Communicator utilizará para contatar você quando você estiver em sessão no Cisco Unified Personal Communicator e para as pessoas contatarem você a partir de uma lista do Cisco Unified Personal Communicator. Se você não especificar as informações de contato preferidas ou se você não estiver em sessão no Cisco Unified Personal Communicator, o Cisco Unified Personal Communicator utilizará as informações de contato do diretório corporativo. 1-13
Onde encontrar mais documentação Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Perfil. Insira o número do telefone preferido e o endereço de e-mail em formatos padrão. Deixe esses campos em branco para retornar as informações preferidas para as informações principais do diretório corporativo. Clique em OK. Especificando o método de contato preferido, página 1-13 Onde encontrar mais documentação A documentação a seguir está disponível para este produto: Manual de inicialização rápida http://www.cisco.com/en/us/products/ps6844/tsd_products_support_translated_ documents.html Ajuda on-line Em qualquer barra de menus do Cisco Unified Personal Communicator, selecione Ajuda >Tópicos da ajuda. Na janela de webconferência, clique no menu Ajuda. Documentação atualizada (PDF) A versão mais recente desta documentação está disponível em inglês como um arquivo PDF no endereço: http://www.cisco.com/en/us/products/ps6844/tsd_products_support_translated_ documents.html 1-14
Capítulo 1 Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Onde encontrar mais documentação Documentação em outros idiomas http://www.cisco.com/en/us/products/ps6844/tsd_products_support_translated_ documents.html Informações sobre acessibilidade http://www.cisco.com/en/us/products/ps6844/tsd_products_support_translated_ documents.html A documentação a seguir está disponível para produtos relacionados a este produto: Documentação de webconferência do Cisco Unified MeetingPlace http://www.cisco.com/en/us/products/sw/ps5664/ps5669/products_user_guide_ list.html Documentação do Cisco Unified MeetingPlace Express http://www.cisco.com/en/us/products/ps6533/products_user_guide_list.html Documentação do Telefone IP Cisco Unified (telefone de mesa) http://www.cisco.com/en/us/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_li st.html Documentação do Messenger do telefone IP (IPPM) e as páginas da Web Opções do usuário do Cisco Unified Presence: http://cisco.com/en/us/products/ps6837/products_user_guide_list.html Documentação das páginas da Web Opções do usuário do Cisco Unified Communications Manager ou páginas da Web Opções do usuário do Cisco Unified CallManager: http://www.cisco.com/en/us/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_li st.html Problemas ao acessar a ajuda on-line, página 10-26 1-15
Capítulo 1 Visão geral de segurança do produto da Cisco Preparando para usar o Cisco Unified Personal Communicator Visão geral de segurança do produto da Cisco Este produto contém funções criptográficas e está sujeito às leis dos Estados Unidos e do país local que controlam a importação, exportação, transferência e utilização. O fornecimento de produtos criptográficos da Cisco não implica que terceiros tenham autoridade para importar, exportar, distribuir ou utilizar criptografia. O cumprimento das leis dos Estados Unidos e locais é responsabilidade dos importadores, exportadores, distribuidores e usuários. Ao utilizar este produto, você concorda em cumprir as leis e regulamentações aplicáveis. Se não for possível cumprir as leis dos Estados Unidos e locais, devolva este produto imediatamente. Um resumo das leis dos Estados Unidos que controlam produtos criptográficos da Cisco pode ser encontrado no endereço: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Para obter ajuda adicional, entre em contato conosco através do e-mail export@cisco.com. Atualizando o Cisco Unified Personal Communicator Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Saia do Cisco Unified Personal Communicator. Desconecte a câmera. Instale o Cisco Unified Personal Communicator. Instale o software da câmera. Instalando o Cisco Unified Personal Communicator, página 1-2 Instalando e configurando a câmera de vídeo da Cisco, página 1-3 1-16
CAPÍTULO 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Sobre o status de acessibilidade, página 2-1 Identificando ícones de status de acessibilidade, página 2-2 Configurando as preferências do status de acessibilidade, página 2-4 Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão, página 2-5 Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade, página 2-6 Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada, página 2-7 Sobre o status de acessibilidade O status de acessibilidade fornece uma indicação da disponibilidade das pessoas de sua empresa se você desejar contatá-las e vice-versa. O sistema pode determinar a acessibilidade automaticamente ou as pessoas podem especificar seu status de acessibilidade. Sempre é possível tentar contatar pessoas independentemente de seu status de acessibilidade. 2-1
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Identificando ícones de status de acessibilidade Nota Por padrão, o sistema determina o status de acessibilidade de cada pessoa automaticamente. O sistema detecta quando as pessoas estão utilizando o computador ou telefone ou, se aplicável, quando elas estão em uma reunião de acordo com o calendário do Microsoft Outlook. Cada pessoa pode configurar preferências que determinam quais elementos o sistema utiliza para determinar seu status de acessibilidade. Cada pessoa pode selecionar um status de acessibilidade a ser exibido em vez de deixar que o sistema o determine automaticamente. Identificando ícones de status de acessibilidade, página 2-2 Configurando as preferências do status de acessibilidade, página 2-4 Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão, página 2-5 Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade, página 2-6 Identificando ícones de status de acessibilidade Procedimento Passo 1 Examine o ícone de status de acessibilidade associado atualmente a uma pessoa: Status de acessibilidade Símbolo Descrição Disponível A pessoa iniciou sessão no Cisco Unified Personal Communicator e está usando seu computador ou telefone no momento. Alternativamente, a pessoa definiu o status como Disponível. 2-2
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Identificando ícones de status de acessibilidade Status de acessibilidade Símbolo Descrição (Vários) A pessoa pode estar disponível. Role o mouse sobre o nome da pessoa para ver o status. Ausente Off-line ou desconhecido A pessoa definiu o status como Ausente ou Não perturbar por meio do Messenger do telefone IP ou por outro método. A pessoa não está em sessão no Cisco Unified Personal Communicator ou o sistema não pode determinar o status. Esse ícone será exibido se uma pessoa de sua empresa estiver no diretório corporativo, mas não configurar para exibir o status de acessibilidade. Passo 2 Se necessário, procure por mais detalhes: Role o mouse sobre um nome na lista. Visualize os detalhes de contato da pessoa. Dica Para visualizar seu próprio status de acessibilidade: Examine a lista suspensa acima da lista de contatos no console principal. Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator, página 2-1 Visualizando mais informações sobre contatos, página 8-4 Problemas com status de acessibilidade, página 10-8 2-3
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Configurando as preferências do status de acessibilidade Configurando as preferências do status de acessibilidade Você deve especificar os elementos que o Cisco Unified Personal Communicator utiliza para avaliar seu status de acessibilidade. Essas configurações são aplicadas sempre que você está em sessão no Cisco Unified Personal Communicator. Eles permanecem até que sejam alterados. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Status. Selecione as opções. Clique em OK. Nota É possível mostrar a disponibilidade com base em compromissos de seu calendário do Outlook (ou do calendário de qualquer ferramenta utilizada para interagir com o Microsoft Exchange, como o Outlook Web Access.) Se você tiver adicionado outros calendários, apenas o calendário padrão (principal) será avaliado. Se você selecionar mostrar a disponibilidade com base no seu calendário, o sistema o utilizará para determinar seu status de disponibilidade mesmo quando você não estiver em sessão no Cisco Unified Personal Communicator. Se você desmarcar todas as caixas de seleção e selecionar Nunca para Mostrar meu status como "Ao telefone", seu status será sempre mostrado como Disponível a menos que você o altere manualmente durante uma sessão. 2-4
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão Se você configurar as preferências do status de acessibilidade por meio de aplicativos diferentes do Cisco Unified Personal Communicator, como nas páginas da Web Opções do usuário do Cisco Unified Presence ou do Messenger do telefone IP, essas configurações se aplicarão ao Cisco Unified Personal Communicator e vice-versa. Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator, página 2-1 Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão, página 2-5 Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada, página 2-7 Problemas com status de acessibilidade, página 10-8 Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão O status de acessibilidade é alterado automaticamente a não ser que você selecione um status de acessibilidade manualmente para exibição. O status selecionado é exibido até que você o altere ou encerre a sessão no Cisco Unified Personal Communicator. Procedimento Passo 1 Passo 2 Selecione Arquivo > Status na barra de menus na parte superior do console. Selecione uma opção. Nota Para cancelar a seleção manual e permitir que o sistema reflita sua atividade automaticamente, selecione Disponível. Verifique se você configurou as preferências para refletir as atividades que deseja que o sistema avalie ao determinar seu status de acessibilidade. 2-5
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade Por padrão, a lista de opções de status de acessibilidade inclui apenas Disponível e Ausente. É possível adicionar mensagens de status personalizadas a essa lista. Quando você selecionar uma mensagem de status personalizada, o indicador de status de acessibilidade exibe apenas Disponível ou Ausente. Para ver a mensagem que está sendo exibida no momento, role o mouse sobre o indicador. Outros usuários do Cisco Unified Personal Communicator vêem sua mensagem personalizada selecionada quando rolam o mouse sobre seu nome nas listas Contatos ou Comunicações recentes. Configurando as preferências do status de acessibilidade, página 2-4 Identificando ícones de status de acessibilidade, página 2-2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator, página 2-1 Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade, página 2-6 Onde encontrar mais documentação, página 1-14 Problemas com status de acessibilidade, página 10-8 Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade Para fornecer informações adicionais a outras pessoas sobre seu status de disponibilidade, crie mensagens de status personalizadas. Essas mensagens são adicionadas à lista de opções de status de acessibilidade. 2-6
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Selecione Arquivo > Status > Editar menu de status. Clique no botão Adicionar abaixo da categoria da mensagem a ser adicionada (Disponível ou Ausente). Digite uma mensagem. Clique em Salvar. Clique em Fechar. A mensagem personalizada aparece na lista de opções de status de acessibilidade. Especificando o status de acessibilidade durante cada sessão, página 2-5 Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada, página 2-7 Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada Esta mensagem continua a ser exibida depois do encerramento da sessão. Procedimento Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 Selecione Arquivo > Preferências na barra de menus na parte superior do console. Clique em Status. Selecione Mostrar imediatamente meu status como "Off-line" e exibir esta mensagem. Digite a mensagem a ser exibida. Clique em OK. 2-7
Capítulo 2 Usando o status de acessibilidade no Cisco Unified Personal Communicator Exibindo uma mensagem de ausência temporária personalizada Nota Na próxima vez que você iniciar sessão, o Cisco Unified Personal Communicator perguntará se você deseja desativar sua mensagem de ausência temporária. Adicionando mensagens de status personalizadas às suas opções de status de acessibilidade, página 2-6 2-8
CAPÍTULO 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Sobre conversações, página 3-1 Como efetuar chamadas, página 3-2 Atendendo chamadas recebidas, página 3-7 Como trabalhar com conversações em andamento, página 3-8 Sobre conversações É possível efetuar conversações utilizando a seguinte mídia: Mídia Áudio Vídeo Webconferência Para obter mais informações, consulte Este capítulo. Capítulo 4, "Usando vídeo com o Cisco Unified Personal Communicator" Capítulo 5, "Usando webconferência com o Cisco Unified Personal Communicator" 3-1
Como efetuar chamadas Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator É possível efetuar simultaneamente: Uma conversação ativa. Várias conversações em espera. O sistema de sua empresa pode permitir apenas uma chamada ativa e uma chamada em espera. Várias pessoas em uma conversação (uma chamada de conferência). Capítulo 6, "Hospedando chamadas de conferência usando o Cisco Unified Personal Communicator." Enviando mensagens com o Cisco Unified Personal Communicator, página 7-1 Como efetuar chamadas Dependendo da situação, selecione um dos seguintes métodos para iniciar uma conversação de áudio: Ligando para pessoas que estão na lista do console, página 3-2 Ligando para qualquer número, página 3-3 Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook, página 3-4 Nota Sempre é possível discar do telefone de mesa, quer o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execução ou não. Ligando para pessoas que estão na lista do console Se a pessoa para quem você deseja ligar especificou um número de telefone preferido e estiver em sessão no Cisco Unified Personal Communicator, este procedimento discará o número do telefone preferido. Caso contrário, este procedimento discará o número do telefone principal da pessoa na lista do diretório corporativo. 3-2
Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Como efetuar chamadas Procedimento Passo 1 Clique em um nome ou entrada. Passo 2 Clique em. Dica Se o método de contato preferido for Telefone, você poderá ligar para uma pessoa em qualquer lista no console clicando duas vezes no nome ou número. Se o método de contato preferido de outra pessoa for mostrado como Telefone, você poderá ligar para essa pessoa clicando duas vezes no nome da pessoa enquanto mantém a tecla Shift pressionada. Procurando contatos, página 8-2 Identificando o método de contato preferido de outras pessoas, página 8-5 Problemas ao iniciar chamadas, página 10-9 Ligando para qualquer número, página 3-3 Visualizando vídeo, página 4-3 Ligando para qualquer número Se as pessoas que você deseja chamar não estiverem na lista do console e você não puder localizá-las por meio da procura, poderá usar o teclado para chamá-las. Procedimento Passo 1 Clique em no console. Passo 2 Digite o número do telefone. Digite o número exatamente como discaria em seu telefone de mesa. Por exemplo, você pode precisar discar um 9 antes do número para chamar alguém fora da empresa. 3-3
Como efetuar chamadas Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Dica É possível copiar e colar um número. Passo 3 Clique em no teclado. Dica Para rediscar o último número chamado: Selecione Ações > Rediscar na barra de menus na parte superior do console. Para pressionar números para responder a instruções ouvidas, consulte Inserindo respostas sensíveis ao toque, página 3-9. Procurando contatos, página 8-2 Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook Por padrão, o Cisco Unified Personal Communicator instala um suplemento no Microsoft Outlook. Se você utilizar o Outlook, procure por uma barra de ferramentas do Cisco Unified Personal Communicator abaixo da barra de ferramentas padrão do Outlook. Quando a barra de ferramentas está instalada, você pode utilizar o Cisco Unified Personal Communicator para discar para uma pessoa em sua lista de contatos do Outlook ou discar para o remetente ou destinatário de uma mensagem de e-mail. Se a pessoa a ser chamada não estiver na lista de contatos do Outlook, você poderá criar facilmente um cartão de contato do Outlook para a pessoa. Quando você disca um número, o Cisco Unified Personal Communicator será iniciado automaticamente se ainda não estiver em execução. Dica Para iniciar o Cisco Unified Personal Communicator ou trazê-lo para a frente sem discar um número: Clique em na extremidade esquerda da barra de ferramentas. 3-4
Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Como efetuar chamadas Discando para um remetente ou destinatário de e-mail ou para um contato do Outlook, página 3-5 Discando qualquer número no Outlook, página 3-6 Discando para um remetente ou destinatário de e-mail ou para um contato do Outlook Procedimento Passo 1 Passo 2 Selecione a pessoa a ser chamada no Outlook: Clique em uma mensagem de e-mail em sua caixa de entrada ou lista de itens enviados. Em sua Caixa de entrada, este método seleciona o remetente. Em Itens enviados, este método seleciona a primeira pessoa da lista Para. Clique em um contato na lista de contatos do Outlook. Dependendo do que você vê na barra de ferramentas do Cisco Unified Personal Communicator, execute uma das seguintes ações: Clique em Ligar..., digite o número a ser chamado e clique em Discar. Por padrão, essa ação também cria um cartão de contato do Outlook para essa pessoa e número de telefone. É possível clicar em Comercial para selecionar um tipo de número de telefone. Clique no tipo do número do telefone (por exemplo, Comercial) à direita do nome na barra de ferramentas. Clique na seta à direita do tipo do número do telefone descrito no item com marcador anterior e selecione um número diferente no cartão de contato do Outlook a ser discado. Dica Pode ser necessário iniciar sessão antes de concluir a chamada. Os números a serem discados devem estar no mesmo formato no qual seriam discados no telefone de mesa. 3-5
Como efetuar chamadas Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator O número discado se torna o número do telefone padrão para ligar para esta pessoa no Outlook até que um número diferente seja selecionado. Se você clicar em uma mensagem que tenha mais de um destinatário, poderá clicar no nome na barra de ferramentas do Cisco Unified Personal Communicator e selecionar um destinatário diferente para o qual ligar. Também é possível clicar com o botão direito do mouse na lista de contatos do Outlook e selecionar Realizar chamada usando o Cisco Unified Personal Communicator e selecionar o número a ser discado. Para adicionar a pessoa à lista de contatos do Outlook sem chamá-la: Clique na mensagem na Caixa de entrada ou em Itens enviados, clique no nome na barra de ferramentas do Cisco Unified Personal Communicator e selecione Criar contato do Outlook. Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook, página 3-4 Chamando do Outlook: Aparece um aviso de segurança, página 10-10 Discando qualquer número no Outlook Procedimento Passo 1 Passo 2 Digite um número de telefone na caixa Discagem direta na barra de ferramentas utilizando um dos seguintes métodos: Digite o número do telefone. Copie e cole um número de telefone, por exemplo do texto de uma mensagem de e-mail. Clique na seta ao lado da caixa Discagem direta para selecionar um número existente. Pressione Enter. 3-6
Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Atendendo chamadas recebidas Dica Para apagar os números na caixa Discagem direta e na lista suspensa: Clique na seta ao lado da caixa e selecione Limpar todos os itens. Utilizando o Cisco Unified Personal Communicator para discar no Microsoft Outlook, página 3-4 Chamando do Outlook: Aparece um aviso de segurança, página 10-10 Atendendo chamadas recebidas Se o Cisco Unified Personal Communicator estiver em execução no computador quando alguém chamar, uma notificação pop-up será exibida na tela do computador, com opções para seleção. Todas as chamadas não atendidas irão para o correio de voz. Para... Atender uma chamada apenas com áudio Atender uma chamada com áudio e vídeo Faça isto Para atender usando o softphone: Clique em Atender. Para atender usando o telefone de mesa: atenda o telefone IP da Cisco Unified como o faria normalmente. Nota Execute uma dessas ações, mas não as duas, para uma única chamada. Clique em Atender com vídeo. Se o chamador não iniciou a chamada como uma chamada de vídeo, a chamada permanecerá como apenas áudio. Se você não atender aos requisitos apresentados em Antes de utilizar vídeo, página 4-2, poderá ver a pessoa que efetuou a chamada, mas a outra pessoa não poderá ver sua imagem. 3-7
Capítulo 3 Como trabalhar com conversações em andamento Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Para... Enviar uma chamada para correio de voz Atender uma nova chamada quando você já está em uma chamada Faça isto Clique em Enviar para correio de voz. O chamador não percebe que você optou por desviar achamada. O telefone de mesa pode continuar a tocar. Atenda a chamada. Qualquer chamada existente é automaticamente colocada em espera, a não ser que você esteja utilizando o modo softphone e atender uma chamada com o softphone e a outra com o telefone de mesa. Nesse caso, as duas chamadas ficam ativas simultaneamente. Envie a chamada para correio de voz. Especificando o dispositivo de toque e o volume, página 1-9 Colocando conversações em espera e recuperando-as, página 3-9 Visualizando vídeo, página 4-3 Problemas com chamadas recebidas, página 10-10 Como trabalhar com conversações em andamento Inserindo respostas sensíveis ao toque, página 3-9 Colocando conversações em espera e recuperando-as, página 3-9 Transferindo chamadas, página 3-10 Alterando o volume de uma chamada, página 3-10 Vendo quem está participando da conversação, página 3-11 Finalizando conversações, página 3-11 3-8
Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Como trabalhar com conversações em andamento Inserindo respostas sensíveis ao toque Durante uma chamada no softphone, se você ouvir instruções para selecionar opções ou digitar um número, como uma senha, use este procedimento. Procedimento Passo 1 Passo 2 Verifique se a janela de conversação é a janela ativa. Digite os números. Se você não ouvir os bips padrão de pressionamento de teclas, clique na barra de título da janela de conversão para torná-la ativa e tente novamente. Colocando conversações em espera e recuperando-as Para... Faça isto Notas Colocar uma conversação em espera 1. Torne a chamada que deseja colocar em espera a janela de conversação ativa. 2. Clique em. Várias janelas de webconferência podem permanecer ativas. Recuperar uma chamada que está em espera Clique em na janela de conversação em espera. Quando uma conversação em espera é recuperada, qualquer outra conversação ativa é colocada em espera automaticamente. Mesclando chamadas, página 6-2 3-9
Capítulo 3 Como trabalhar com conversações em andamento Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Transferindo chamadas Transfira chamadas utilizando o mesmo procedimento utilizado para mesclar chamadas. Crie uma chamada de conferência que inclua você, o chamador a ser transferido e a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Depois que todos os participantes estiverem na conversação, você pode desligar o telefone e as outras pessoas podem continuar a conversação. Mesclando chamadas, página 6-2 Alterando o volume de uma chamada Nota Se o modo de telefone estiver configurado como Telefone de mesa, consulte a documentação fornecida com o telefone. Quando o telefone ativo é o softphone Para... Silenciar o áudio para que os participantes não possam ouvir você Alterar o volume ouvido Alterar o volume de forma que outros participantes possam ouvi-lo mais facilmente Faça isto Clique em na janela de conversação ativa. Para restaurar o áudio, clique no botão novamente. Nota Se você silenciar uma chamada, colocá-la em espera e, em seguida, recuperá-la, o áudio não estará mais silenciado. Arraste o controle deslizante de volume na janela de conversação ativa. Mova o microfone para mais perto ou mais longe de sua boca. 3-10
Capítulo 3 Efetuando conversações com o Cisco Unified Personal Communicator Como trabalhar com conversações em andamento Especificando os dispositivos de áudio e vídeo, página 1-8 Não ouço nenhum som, página 10-11 Outros participantes não podem me ouvir ou a qualidade do áudio é inadequada, página 10-14 Vendo quem está participando da conversação A lista mostra os participantes de áudio e vídeo em uma conversação. Se o participante estiver em seu diretório ou na lista de contatos, o nome será mostrado. Caso contrário, o número do telefone será mostrado. Clique em na janela de conversação. Dica Clique com o botão direito do mouse na pessoa na lista para executar ações. Finalizando conversações Procedimento Passo 1 Recupere a chamada se ela estiver em espera. Se você finalizar a chamada sem recuperá-la primeiro, a outra pessoa permanecerá em espera após você desligar o telefone. Passo 2 Clique em na janela de conversação. Nota Se você estiver em uma chamada de conferência e desligar o telefone, os outros participantes da conferência poderão continuar a conversação. 3-11