SMS App Desktop Manual Plataforma Desktop de Envio em Massa Para conseguir um correto funcionamento da aplicação web, por favor, leia com atenção o seguinte instrutivo. Igualmente, recomendamos ter uma cópia impressa deste manual sempre ao alcance da mão para fazer consultas ou solucionar as dúvidas que pudessem surgir. Descrição Através desta aplicação web para serviços móveis, os usuários terão um meio de comunicação adicional para fornecer informação sobre ofertas, novos serviços, faturamento, e notícias relacionadas com sua empresa. Objetivo A aplicação para serviços móveis SMS App Desktop inclui uma interface WEB que contem ferramentas que permitem ao cliente enviar mensagens de texto em massa. Acesso à aplicação Para entrar a aplicação deve escrever seu nome de usuário e senha tela de login. 1
Mudar senha Se esqueceu sua senha, clique em Recuperar senha. na tela de login. Deve escrever o mesmo correio eletrônico que utilizou para cadastrar sua conta e o usuário, depois você receberá um correio com a informação para mudar sua senha. Caso não receber esse correio, envie um email para soporte@m-lat.net com toda a informação. Cadastro de Usuário Novo Se você é usuário novo da M-Lat, é preciso criar uma conta no sistema, para isso, clique no link Cadastre-se, situado na tela de Login. 2
Depois verá a seguinte tela: Aqui deve escrever seus dados e depois clicar em Cadastrar. Um correio de confirmação do cadastro será enviado para seu endereço. Mudar Idioma Você pode escolher o idioma de sua aplicação. Na tela de Login, poderá escolher entre espanhol, inglês ou português. 3
Enviar SMS Para enviar SMS deve entrar em SMS Você pode enviar SMS para um contato, grupo, ou para telefones não guardados na agenda. Para enviar SMS para telefones não guardados na agenda, deve escrever os números no campo Telefone/s, da seguinte forma: Ex. 584146833254; 584122547788 Para enviar SMS para um contato, deve selecionar o contato no campo Contatos, igualmente, si quiser enviar um SMS aos contatos de um Grupo deve selecionar o grupo no campo Grupos. Depois escreva a mensagem, com um máximo de 160 caracteres. 4
Também deve revisar o remetente, neste campo aparecerá o remetente que você tem configurado por defeito, no entanto, você pode modificá-lo quando quiser fazer um envio. Por último, deve clicar em Enviar mensagem. Mensagens Personalizadas Para enviar SMS personalizadas deve estar em SMS Nosso painel Desktop lhe permite enviar mensagens personalizadas de duas formas: 1) Criando um grupo na Agenda você pode incluir contatos personalizados e guardá-los com um número de 1 a 10. O sistema também lhe permite guardar Nome, Título e Assinatura. Para enviar um SMS utilizando estes campos, deve selecionar o grupo (Esse grupo dever ter estes campos configurados), depois no texto da mensagem, pode clicar em Nome, Título, Assinatura e selecionar os campos personalizados que deseje. O sistema automaticamente revisará a base de dados e modificará os campos de acordo com os dados guardados no grupo. Depois de escrever a mensagem, utilizando esta ferramenta e de selecionar o grupo para o qual deseja enviar a mensagem, deve clicar em Enviar mensagem. 5
2) Também pode enviar uma mensagem personalizada criando um ficheiro.csv com o seguinte formato: Número;mensagem Ex: 584125456699; Bom dia Sr. Pedro sua dívida é de BsF.1.009 584145577669; Bom dia Sr. Juan sua dívida é de BsF. 3.454 Deve subir esse ficheiro no painel de envio, especificamente em Carregar CSV (Mensagens Personalizadas) e clicar em Enviar mensagem. Mensagens Programadas Para enviar SMS programadas deve estar em SMS Nosso painel Desktop lhe permite programar o envio de mensagens. Para isso, depois de escrever o texto da mensagem (utilizando ou não as ferramentas de mensagens personalizadas) e selecionar os telefones para os quais deseja enviar a mensagem. Na parte inferior do painel deve selecionar a data e hora em que deseja enviar a mensagem, e selecionar Programar envio. 6
Para finalizar deve clicar em Enviar mensagem Caracteres permitidos no texto das SMS Caracteres Caracteres Caracteres (espaço) 5 X! 6 Y " 7 Z # 8 a % 9 b & [ c ( A d ) B e * C f + D g, E h - F i. G j / H k : I l ; J m < K n = L o > M p? N q @ O r \ P s ] Q t _ R u 0 S v 1 T w 2 U x 3 V y 4 W z Como podem observar não são permitidos nem acentos nem a letra ç. Agenda Criar um contato Para criar um novo contato devem entrar a seção de Agenda, em Contatos e clicar em Aparecerá a seguinte tela: Agregar. 7
Para guardar um contato em um grupo específico, deve selecioná-lo no campo Grupo. Se não selecionar nenhum grupo, o contato ficará guardado na seção de contatos sem grupo. Preencha todos os campos e clique em Guardar. Criar um novo grupo Para criar um novo grupo, deve entrar a seção Grupos da agenda: 8
Depois de clicar em Agregar no menu de Grupo, aparecerá a seguinte tela: Deve escrever o nome do grupo e clicar em Guardar. Sincronizar Base de Dados local com Base de Dados web Você pode descarregar seus grupos e contatos do Painel Web para a Base de Dados local do Painel Desktop. Para isso, deve acessar a Agenda, no link do menu lateral Descarregar. Todos seus contatos e grupos do Painel Web serão descarregados em sua base de dados local. Importar vários contatos a um grupo Para guardar vários contatos em um grupo, na seção Grupos da agenda: 9
Selecione o grupo e logo no menu de Contato, clique em Importar, isso lhe permitirá subir um ficheiro.csv com contatos múltiplos. O formato do ficheiro deve ser o seguinte: telefone; nome; titulo; firma; pessoal1; pessoal2; pessoal3; pessoal4; pessoal5; pessoal 6; pessoal7; pessoal8; pessoal9; pessoal10; Ex: 584146833254;Pedro Perez;Ing;M-Lat;Bsf.30;30/5/2010; etc... O sistema vai pedir informação sobre cada campo para guardá-lo na Base de Dados. Exportar Para exportar sua Base de Dados local, e depois subi-la em seu painel web, deve selecionar o grupo que deseja exportar e depois acessar o menu de Contato, e clicar em Exportar. Se não quiser exportar todos os contatos de um grupo, deve selecionar também o grupo, e na metade inferior da tela, onde aparecem todos os contatos, selecionar só os que deseja exportar e finalmente clicar em Exportar. 10
Informação de Contato Para conhecer informação detalhada de um Contato deve selecioná-lo e depois clicar em do menu de Contato. Detalhe Igualmente, para conhecer informação detalhada de um grupo, deve selecioná-lo e clicar em Detalhe, mas no menu do Grupo. Eliminar Para eliminar um contato e/ou grupo da Agenda, deve selecionar o contato e/ou grupo que deseja eliminar e clicar em Eliminar. Para eliminar um contato, deve clicar no botão Eliminar do menu de Para eliminar um grupo, deve clicar no botão Eliminar do menu de Contato. Grupo. Enviar SMS para Grupo Para enviar SMS para um Grupo, desde o menu da Agenda, deve selecionar os contatos para os quais deseja enviar a mensagem, e clicar no botão de Enviar mensagem, situado no menu lateral de Contato. Relatórios Mensagens Enviadas Para visualizar os relatórios das mensagens Enviadas, deve estar dentro da seção de 11
Relatórios, e selecionar Enviadas, no menu lateral. Mensagens Recebidas Se você contratou o serviço de Linha Exclusiva para receber SMS, poderá ver o relatório das mensagens Recebidas, para isso, deve estar dentro da seção de Relatórios, e selecionar Recebidas no menu lateral. 12
Mensagens Programadas Para visualizar os relatórios das mensagens Programadas, deve estar dentro da seção de Relatórios, e selecionar Programadas no menu lateral. Recarga Pagamento on-line Para comprar créditos para enviar SMS deve clicar em Recarga. 13
Depois de clicar no link lateral de pagamento. Pagamento on-line, será redirecionado a um site para fazer o Também pode fazer pagamentos desde sue Painel Web. Métodos de Pagamento Você pode fazer seus pagamentos por qualquer das seguintes vias: Cartão de Crédito A M-Lat aceita pagamentos com cartões Visa e Master Card. A M-Lat dispõe dos mais estritos controles e medidas na luta contra a fraude: a informação de seus cartões de crédito é cifrada imediatamente, e não guardamos nenhuma informação de cartões de crédito em nosso sistema. Para transações de valores baixos, a quantidade de mensagens comprada é atribuída imediatamente em sua conta. As transações de valores altos podem ser bloqueadas enquanto verificamos a informação. As mensagens serão atribuídas na conta uma vez concluída essa verificação. A M-Lat só aceitará pagamentos por esta via quando o titular do cartão for a mesma pessoa cadastrada no sistema. Uma vez realizada a transação, o titular da conta receberá em seu correio eletrônico a nota fiscal do serviço, a qual deve ser assinada e enviada via fax a +582617933095 ou via correio eletrônico para administracion@m-lat.net. As mensagens serão atribuídas na conta uma vez a M-Lat tenha verificado a transação. PayPal PayPal permite enviar dinheiro on-line a 103 países e regiões. É um sistema 100% protegido contra fraude e permite comprar sem divulgar sua informação financeira pessoal. Agora, adicionamos o pagamento através de PayPal a nosso próprio processo de compra on-line. Simplesmente, entre a sua conta e selecione "PayPal" como método de pagamento. Depois de escrever os detalhes de sua compra, você será redirecionado automaticamente à página de PayPal para completar sua compra. A M-Lat só aceitará pagamentos por esta via quando o titular da conta Paypal for a mesma pessoa cadastrada em nosso sistema. As mensagens serão atribuídas na conta uma vez a M-Lat tenha verificado a transação. MoneyBookers Moneybookers suporta mais de 30 moedas e é um meio rentável para enviar dinheiro pelo mundo. Os dados de seu cartão de crédito ficam completamente seguros e sua conta está protegida automaticamente contra ataques de entrada. Para mais informações, visite o site de MoneyBookers. Se atualmente dispõe de uma conta MoneyBookers e gostaria de comprar créditos na M-Lat, deve entrar em nosso painel de envio na opção de recargas e selecionar a opção Money Bookers. Se você ainda não estiver cadastrado em nosso sistema, pode se cadastrar gratuitamente clicando aqui. 14
Depois de confirmar que o dinheiro tem sido recebido em nossa conta, automaticamente serão carregados em sua conta os créditos comprados. A M-Lat só aceitará pagamentos por esta via quando o titular da conta Paypal for a mesma pessoa cadastrada em nosso sistema. A M-Lat atribuirá em sua conta os créditos comprados só depois de receber essa confirmação. Transferência Bancaria Uma transferência bancária é uma transferência eletrônica de dinheiro. A transferência é feita de banco para banco, não se transfere dinheiro vivo, mas os balances nas respectivas contas eletrônicas são ajustados. Geralmente, o processo demora entre 3 e 5 dias úteis correspondentes ao período de espera para a alocação dos fundos e a emissão do crédito em sua conta. Você será responsável pelo pagamento dos valores por transferência eletrônica próprios de seu banco. É importante levar isso em conta e sempre deve somar ao valor de sua compra total o valor cobrado por seu banco para transferências eletrônicas. A taxa cobrada varia de banco para banco, mas geralmente está por volta de 13 dólares. A M-Lat arcará com todas as despesas bancárias próprias, ressalvadas as transferências bancárias inferiores a $ 400, onde haverá um cargo adicional de $ 13.35 por transação que será abatida do valor de sua compra. O envio do comprovante de depósito via correio eletrônico é requisito indispensável. Uma vez realizada a transferência, por favor, envie o comprovante de pagamento via email para administracion@m-lat.net. Por favor, não esqueça incluir sua ID de cliente ou usuário para evitar demoras. Caso tiver alguma dificuldade na hora de fazer o pagamento ou se tiver dúvidas, por favor, escreva para ventas@m-lat.net. Configuração Configurar Proxy Caso não tiver conexão direta a Internet, mas através de um Proxy, deve fazer a configuração na seção de Configuração, no menu lateral Rede 15
Configurar remetente por defeito Você pode configurar um remetente por defeito na seção de Remetente Configuração, no menu lateral de Deve escrever o remetente e clicar em Guardar. Este será o remetente que aparecerá na tela de envio por defeito, porém, você pode cambiá-lo antes de enviar uma mensagem. 16
Contato M-Lat Caso tiver alguma dúvida ou requerimento pode contatar-nos pelas seguintes vias: Informação Geral info@m-lat.net +58 261 7929036 http:// Departamento de Vendas ventas@m-lat.net Departamento de Administração administracion@m-lat.net Departamento de Operações - Suporte Técnico soporte@m-lat.net +58 414 6833254 Skype Live Chat: info.m-lat (Seg/Sex - 8AM - 8PM CET) MSN Live Chat: info@m-lat.net (Seg/Sex - 8AM - 8PM CET) Yahoo Live Chat: mlatc@yahoo.com (Seg/Sex - 8AM - 8PM CET) Gtalk Live Chat: live.chat@m-lat.net (Seg/Sex - 8AM - 8PM CET) 17