SMS Corporativo Manual do Usuário

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1 NEXTEL SMS Corporativo Manual do Usuário

2 Conteúdo 2 CAPÍTU LO 1 Introdução 3 CAPÍTU LO 2 Funcionalidades 1 Copyright Curupira S/A TakeNET

3 INTRODUÇÃO A FERRAMENTA O SMS Corporativo é um serviço criado para permitir que empresas enviem mensagens SMS para bases de celulares que podem ser de funcionários, clientes, fornecedores, etc. A ferramenta possibilita também a geração de relatórios para auxiliar nos processos de tomada de decisão. FUNCIONALIDADES Na interface web é possível ver um conjunto de abas que reúnem as funcionalidades do sistema. O manual de uso descreve essas funcionalidades na visão de administrador ou proprietário da conta no SMS Corporativo, tornando possível a visualização completa da ferramenta. O conteúdo descrito aqui segue de acordo com o fluxo demonstrado abaixo: 2 Copyright Curupira S/A TakeNET

4 FUNCIONALIDADES 1. GESTÃO DE CONTAS Através da aba Contas é possível adicionar ou remover subcontas. Na tela inicial será visualizado o nome da conta master, o total de mensagens contratadas e usadas e as subcontas associadas à conta. Entre parênteses ao lado da listagem mostrada na figura 1.1, é possível ver também o número de mensagens enviadas e a cota de mensagens da conta e de suas subcontas. Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

5 Adicionar e Remover Subcontas Para adicionar subcontas o usuário deverá clicar em Adicionar/Remover". Na seqüência, clicar em Adicionar Subconta. Figura 1.2 Figura 1.3 Após o clique, a janela de Procurar Usuário vai aparecer. Nessa pequena janela pode-se procurar por um usuário já cadastrado no sistema, ou também, a partir dela, convidar novos usuários clicando no AQUI como mostra a figura 1.3. Basta preencher um simples formulário e um de confirmação será enviado para o novo usuário. Figura 1.4 Uma vez que seja procurado um usuário já cadastrado no sistema, basta clicar no checkbox como mostra a figura 1.4, preencher os outros campos e salvar para que uma nova subconta seja associada àquele usuário. O checkbox Ativo serve para ativar ou desativar aquela subconta sem ter necessariamente que apagá-la. Para remover uma subconta, basta o usuário desmarcar o checkbox mostrado na figura 1.4, salvar e confirmar a remoção. 4 Copyright Curupira S/A TakeNET

6 2. GESTÃO DE USUÁRIOS Figura 2.1 A gestão de usuários é bem simples, como mostra a figura 2.1. O botão Adicionar Novo Usuário redireciona para o formulário de convite de usuário mencionado na parte de gestão de contas, basta preenchê-lo e um de confirmação será enviado para o novo usuário. Figura 2.2 Para edição, remoção ou entrar em contato por , basta clicar nos links associados a cada usuário como mostra a figura 2.2. Para visualizar e delegar novos usuários como administradores do sistema, basta seguir o fluxo demonstrado nas figuras 2.3 e 2.4 respectivamente: Figura 2.3 (acima) e Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

7 3. GRUPOS DE CONTATOS Figura 3.1 Os grupos de contatos possibilitam a criação, gravação e edição de grupos de destinatários, conforme interesse do usuário, com o objetivo de facilitar o acesso aos números de telefone para os quais será feito o envio de mensagens. Um exemplo clássico, é a criação de grupos por setor de uma empresa. Como mostra a figura 3.2, um grupo de contatos é um conjunto de informações que contém, pelo menos, os números dos contatos para endereçar o envio das mensagens. Informações extras ( Aluno, Curso, como na figura 3.2), podem ser adicionadas para posterior uso na hora de enviar as mensagens. Figura 3.2 Para criar um grupo, basta clicar em Criar Grupo, escolher um nome e utilizar o arquivo que contem as informações dos contatos. Este arquivo pode estar nos formatos CSV, Excel ou Excel Antes de concluir a criação, o usuário tem que informar qual coluna contém os números dos contatos, como mostram as figuras abaixo: Figura 3.2 Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

8 Para editar ou remover grupos de contatos basta passar o mouse sobre o grupo e clicar em uma das opções: Figura 3.3 Para editar um grupo, o arquivo salvo anteriormente deve ser substituído por um arquivo novo. A inclusão do novo arquivo se dá da mesma forma indicada nas fuguras 3.1 e Copyright Curupira S/A TakeNET

9 4. BLACKLIST Figura 4.1 A funcionalidade Blacklist permite definir listas de telefones que não devem receber mensagens do sistema. Como mostra a figura 4.1, há o conceito de Blacklist para o domínio e para as contas que pertencem a esse domínio (e conseqüentemente suas subcontas). Os telefones que estão na Blacklist do domínio não receberão mensagem de nenhuma das contas que pertencem àquele domínimo. Já aqueles números que estiverem na Blacklist de alguma conta específica, não poderão receber mensagens de nenhuma daquela conta em específico nem das suas subcontas. Figura 4.2 Após clicar em Editar na tela de Blacklist, a figura 4.2 mostra como gerenciar uma Blacklist. Uma lista de contatos pode ser fornecida manualmente na caixa de texto ou pode ser importada de maneira semelhante ao mostrado na parte de grupos de contatos, através do botão Importar. Em seguida, através de um dos três botões mostrados na parte de baixo da figura, pode-se: adicionar, remover ou substituir os números que já estavam na Blacklist pelos fornecidos no momento. Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

10 Existe ainda a possibilidade de pesquisar se um número está em alguma blacklist, como mostra a figura 4.3. Ao clicar em Buscar, será confirmado na tela se o telefone está ou não em alguma blacklist. Caso esteja, será indicado em qual domínio e conta o telefone pesquisado se encontra. 9 Copyright Curupira S/A TakeNET

11 5. ENVIO DE MENSAGENS O envio de mensagens é a funcionalidade principal do SMS Corporativo. A figura 5.1 mostra a tela de envio e suas possibilidades: Figura 5.1 A tela basicamente se divide em duas regiões. Do lado esquerdo é possível definir: Tipo de Envio - Imediato ou agendado. Se o usuário selecionar a opção agendada, ele deve informar data/hora do envio. Tempo de expiração - O tempo de expiração é o período máximo que a mensagem tem para ser entregue ao destinatário. Caso não seja possível a entrega dentro do intervalo determinado, a mensagem será descartada. Lista de Celulares Há três maneiras de listar os destinatários que se quer mandar mensagens: Figura 5.2 Na caixa de texto os telefones podem ser adicionados manualmente de maneira análoga à mostrada na seção anterior, ou seja, com o DDD (usando 2 dígitos) + número de celular. Os números devem ser separados por quebra de linha, barra (/), vírgula (,) ou ponto e vírgula (;). Pode-se importar uma lista de celulares clicando no botão Importar 10 Copyright Curupira S/A TakeNET

12 Pode-se utilizar um dos Grupos de Contatos previamente criado, clicando em Lista de Contatos : Figura 5.3 Figura 5.4 A outra parte da tela de Envio de Mensagens (figura 5.5), diz respeito à mensagem propriamente dita. O preenchimento dos campos abaixo é obrigatório: Figura 5.5 A Assinatura é exibida no início da mensagem seguida de : ( dois pontos) e espaço. E o número de caracteres deste campo é descontado do tamanho máximo que a mensagem pode ter. A Mensagem pode ser redigida: No campo Mensagem. Uma mesma mensagem pode ser enviada para n números de telefone. No campo Mensagem, você pode usar os parâmetros que se encontram no arquivo de telefone que foi importado ou no arquivo que se encontra no Grupo de Contatos. Para tanto, o nome da coluna deve ficar entre tralhas (#) na construção da mensagem.. Por exemplo, utilizando a mesma lista que foi mostrada na parte de Grupo de Contatos, é possível utilizar os parâmetros #numero#, #aluno# e #curso#. Dessa forma, onde estiver um dos parâmetros no corpo da mensagem, será substituído pelo valor que está na coluna desse parâmetro e na linha do número que está sendo enviada a mensagem. As figuras 5.6 e 5.7 mostram isso: 11 Copyright Curupira S/A TakeNET

13 Figura 5.6 Figura 5.7 Para esse exemplo, a mensagem a ser exibida no visor do aparelho será: Universidade X: Andre Silva, as aulas do curso de Administracao iniciam-se no dia 10/10/2011. Desejamos boa vota as aulas! A mensagem também pode ser redigida no arquivo com os números de telefone que vier a ser importado. Nesse caso, é preciso que seja criado um arquivo com as colunas telefone e texto, por exemplo. O arquivo deve ser importado, o campo assinatura deve ser preenchido de acordo com o remetente e no campo mensagem, deve vir o nome da coluna entre tralhas. No exemplo dado, seria #texto#. Usando essa funcionalidade, é possível mandar um teste específico para cada número de telefone Figura 5.8 Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

14 6. RELATÓRIOS Figura 6.1 Os relatórios podem ser segmentados de três formas como mostra a figura 6.1: Período de Tempo É possível gerar relatórios do dia anterior, da semana atual, mês atual ou de um período de tempo qualquer especificado por dia inicial e dia final. Enviadas/Recebidas/Todas Especifica se os dados utilizados são referentes a mensagens enviadas pela empresa, recebidas pela empresa (mensagens originadas pelos usuários através de MO) ou todas as mensagens (soma de enviadas + recebidas). Tipo de análise São quatro tipos de visualizações das mensagens: por período de tempo (figura 6.1), por operadora, por região (figura 6.2) e por status de envio (ver na seção Histórico mais detalhes). Figura Copyright Curupira S/A TakeNET

15 No combobox situada à direita da tela do relatório, deve ser selecionada a conta ou subconta que se deseja consultar o relatório. 7. HISTÓRICO Figura 7.1 No histórico é possível fazer pesquisas de mensagens utilizando os campos mostrados na figura 7.1: pesquisa por um telefone específico, em um intervalo de tempo e selecionando a opção de mensagem enviada ou recebida ou todas (enviadas + recebidas). O histórico permite também a pesquisa de todas as mensagens que foram enviadas e/ou recebidas em um determinado período de tempo, independente do número de telefone. Além disso, é possível exportar os resultados dessa pesquisa, como é mostrado nas figuras 7.3 e Copyright Curupira S/A TakeNET

16 Pesquisa Figura 7.2 A figura 7.2 mostra um exemplo de pesquisa por um período de tempo. Com exceção de Status as demais colunas do resultado da pesquisa são bem auto-explicativas. Por esse motivo, pode-se notar um conjunto de links associados a cada um dos possíveis status das mensagens, logo após os resultados. Cada link quando clicado exibe o significado do status, segue abaixo uma réplica dessas explicações: Falha - A mensagem não pôde ser entregue à operadora. O número não existe ou é inválido, houve um erro na conexão com a operadora, ou houve um erro interno na plataforma. Em geral, uma nova tentativa de envio para o mesmo número não será bem sucedida. Enviada para Operadora - A mensagem foi entregue na plataforma da Operadora. A operadora Oi não possui o serviço de confirmação de entrega no aparelho. Algumas operadoras apresentam atraso na confirmação de entrega no aparelho: Claro e Vivo. Enviada (Não Entregue) - A mensagem foi enviada para a Operadora, mas houve um erro da operadora ao tentar entregar a mensagem para o aparelho. Possíveis razões: o número foi desativado, o número não é mais dessa operadora, ou houve um erro interno no servidor de mensagens da operadora, o aparelho de destino não se tornou ativo para recebimento de mensagens em tempo hábil (de acordo com tempo de retentativas de cada operadora). Em geral, uma nova tentativa de entrega para o mesmo número pode ser bem sucedida. Expirada A mensagem não foi entregue dentro do prazo de validade estabelecido. As possíveis razões: havia fila para a entrega na plataforma da operadora e a mensagem expirou durante as tentativas de entrega por parte da Operadora. Entregue no Aparelho - A mensagem foi entregue com sucesso no aparelho. Blacklist - A mensagem não pôde ser enviada pois o número está bloqueado por alguma blacklist. Recebida (MO) - A mensagem foi recebida na nossa plataforma com sucesso. 15 Copyright Curupira S/A TakeNET

17 Exportar Mensagens Clicando em Exportar Mensagens no menu lateral como mostra na figura 7.1, o usuário tem a opção de exportar um histórico de mensagens de um determinado período, em um dos formatos disponíveis. As figuras 7.3 e 7.4 ilustram esse processo. Figura 7.3 Figura Copyright Curupira S/A TakeNET