Redes Sociais Conceitos e Estratégias Martha Gabriel
Martha Gabriel www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora dos livros Marketing de Otimização de Buscas 2008, Ed Esfera, e SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca, Ed. Novatec, lançamento em 25/jun/2009 e co-autora do livro MBA Executivo, Ed. Saraiva. BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o Best of Track Presentation nos USA
Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
Agenda Social Media Estratégias em Redes Sociais Mensuração em Redes Sociais 4
Case de Sucesso Burger King Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium Cannes 2009)
Case de Ameaça United Breaks Guitars Dave Carrol - U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.youtube.com/watch?v=5ygc4zoqozo
Case de Fracasso Wal-Mart & Teens - 2006 A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses. Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros. De quem foi essa ideia brilhante?
Redes Sociais existem há mais de 3000 anos 8
Redes Sociais as principais diferenças entre a antiguidade e hoje: COLAPSO do tempo e do espaço 9
Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas: Escrita Correios Telégrafo Telefone Computador(BBS, comunidades online, e-mail) Chat IMS Web 2.0 (read write web) Redes Sociais on-line (Friendster 1ª rede social online) Redes Sociais presenciais (Twitter) 10
Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais - indivíduos(ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: Amizade Parentesco Proximidade/Afinidade Trocas Financeiras Ódios/Antipatias Relações Sexuais Relacionamento de Crenças Relacionamento de Conhecimento Relacionamento de Prestígio Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicaçãoaltamenteacessíveise escaláveis. 11
Quem usa Redes Sociais? -10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto) - 40% do se que se fala é bobagem -Taxa de retenção de 40% apenas 12
Laços Importantes nas Redes Sociais Tipos de laços nas redes sociais: fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos fracosquando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidadese revelando possíveis ameaças iminentes. Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. 13
Capital Social & Whuffies Capital social: - Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam ) - Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies: reputaçãoque os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexõesfeitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidadeadquirida e reconhecida. 14
Tipos de Plataformas de Social Media e Networks Wikis ex: wikipedia Social Networks ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) ex:twitter Video Sharing ex: YouTube Virtual Reality ex: Second Life Events ex: Upcoming News Aggregation ex: Digg, Reddit Photo Sharing exl Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting ex: justin.tv Episodic online videos ex: YourTruman-Show Media Sharing ex: Izimi, Twango Music Sharing ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators ex: socialthing!, socialstream, profilactic 15
Mães
Divórcio
Skoob leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas - LiveMocha
Beautiful People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Previsões
Sonhos
Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps - Produto de Redes Sociais ex: Orkut, Twitter, Layar, Ning, etc. Preço de Redes Sociais ex: Linden Dolar, troca de um produto por outro em redes sociais (mesmo que seja o seu tempo) Praça de Redes Sociais ex: Orkut, Twitter, Facebook, etc. Promoção de Redes Sociais PP, PV, MD, RP e VP em redes sociais 29
Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/e.life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda Social Media Estratégias em Redes Sociais Mensuração em Redes Sociais 32
Estratégias em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
Controle e Métricas Era digital rastros Rastros Métricas Métricas Controle 35
Alavancas do mundo?
Takedown caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995
Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO) SMM é o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo. SMM processo todo de marketing de otimização, incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page page) quanto as externas (off off-page page). SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do site (on on-page page) 38
Tecnologia NÃO é estratégia
Regra de ouro do SMM: Relationship first and the rest falls into place 40
Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais Você é o que você compartilha Que histórias você tem para contar? A quem interessa essas histórias? O que o seu público-alvo quer receber/ouvir? 41
The Starfish and the Spider Catalisadores Interesse genuíno nos outros Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. Habilidade de mapeamento social. Desejo de ajudar todos que encontram. Desejo de ajudar todos que encontram. Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. Inteligência Emotional. Confiança nos outros e na rede decentralizada. Inspiração(para os outros). Tolerância para a ambiguidade. Abordagem hands-off eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. Desapego habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 42
The Cluetrain Manifesto A Internet muda tudo. Mercados começaram como conversas. A Internet torna o marketing em conversas novamente.. A Internet subverte hierarquias. Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. As empresas estão com medo. Omedomantém as empresas distantes de seus consumidores. A Internetforça as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. 43
Regras de Ouro do Relacionamento
Regras de ouro do relacionamento Ética Educação Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) Dar antes de receber
"E toda banda larga será inútil se a mente for estreita." -- frase sensacional num comercial da TIM
Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel 47