Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Jenaína A. Souza Magela Adriano Alves, Adriano Oliveira, Selma Milagre, Alan Petrônio, Alessandra Crispim, Ederaldo José, Eduardo Lázaro, Fernanda de Paula, Matheus Felipe
Conteúdo Introdução Dados importantes Fundamentos do P&D Pilar de monitoramento Pilar preventivo Pilar corretivo Resultados Conclusão
Introdução Ou cometem até mesmo falhas gravíssimas? E se eles não são terroristas, as falhas não são intencionais... Por que operadores experientes e treinados cometem falhas simples de serem evitadas? Como acontece o chamado: xi... deu branco?
Dados Importantes Complexidade do sistema Decisão Entendimento Reação Operadores experientes em tarefas de baixa complexidade estão tão sujeitos a erros quanto operadores com pouca experiência em tarefas mais complexas
Dados Importantes Principais fatores de erros humanos: Comunicação Competência Procedimentos Físicos e mentais Ambientes e sociais Motivação
Introdução P&D Desenvolvimento de uma Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Centro de Operação da Cemig Parceria UFU Cemig. Prevenção e tratamento de falhas humanas. Uso de sistemas que visam a maximização da atenção e vigilância do indivíduo. Envolve miscelânea de assuntos.
Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana
Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana
Fundamento do P&D - MONITORAMENTO Não basta tratar e verificar falhas pontualmente. Faz-se necessário fazer correlações e enxergar a falha em contextos observando: Horários/turnos de tendência Tipos de falha Melhores práticas Tendências Gráficos
Fundamento do P&D - MONITORAMENTO
Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana
Fundamento do P&D - PREVENÇÃO Está embasado em quatro produtos: Análise da IHM Modelo mental adequado Análise ergonômica Equipamento de biofeedback
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM USABILIDADE Característica das interfaces operador-equipamento que estabelece eficácia, eficiência, facilidade de aprendizagem do operador e satisfação do operador (ABNT, 2010).
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM AVALIAÇÃO HEURÍSTICA Método tradicional de avaliação de usabilidade. Os avaliadores interagem com a interface e julgam a sua adequação comparando-a com princípios de usabilidade reconhecidos.
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM Resultados da avaliação da IHM da Cemig: Foram utilizadas 14 heurísticas para avaliação da usabilidade da IHM. 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Heurística violada e número de citações
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA O homem utiliza modelos mentais que elabora a partir da realidade por ele vivida. Os modelos mentais são modelos desenvolvidos para que possamos representar estados físicos e abstratos. A qualidade da decisão depende do número de modelos mentais.
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA SHERPA Systematic human error reduction and prediction approach
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise Ergonômica Análise do mobiliário Análise do ambiente Análise física (diagrama de Corlett)
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Equipamento de Biofeedback O desempenho e precisão humana dependem do stress a que o organismo está submetido.
Fundamento do P&D PREVENÇÃO Equipamento de Biofeedback O projeto entregou como resultado o equipamento de biofeedback: Fundamentado nos benefícios da respiração. Treina o operador para controlar o stress.
Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana
Fundamento do P&D - CORREÇÃO Implementada metodologia padrão para tratamento de falha. Análise da Falha Feedback ao operador Melhorias implementadas Feedback à equipe
Resultados/conclusões Observação das falhas sistematicamente e não apenas pontualmente. Implementação de processo de análise da falha. Correções na IHM do sistema de supervisão. Aprendizado sobre o controle do stress. Aprimoramento do processo de treinamento de operadores. Ainda não é o FIM.
Obrigada pela atenção! Criou Deus o homem a sua imagem, a imagem de Deus o criou, homem e mulher criou. Genesis 1-27 Jenaína A. de Souza Magela jenaina@cemig.com.br (31) 3506-4855