FEBRABAN 2006 Mobilidade, Convergência Digital e Internet Alexandre Fernandes Diretor de Produtos e Serviços da VIVO São Paulo, 03 de Agosto de 2006
A VIVO Área de Operação Principais Fatos + Líder em telefonia móvel no Hemisfério Sul Mais de 28 milhões de clientes Presente em 86% do Território Nacional 19 estados + Distrito Federal Maior cobertura em sua área de concessão mais de 2.200 municípios Tecnologia CDMA única operadora no país A fusão entre as operações de celular da Telefónica Móviles e Portugal Telecom no Brasil criou e consolidou a maior operadora de celular do Hemisfério Sul... pg 2
Evolução das Comunicações Mundo Pessoas mais próximas. Mundo cada vez menor Brasil O mesmo fenômeno pode ser visto por aqui Fonte: UIT/Telequest pg 3
Densidade Celular Mundo Em comparação com países europeus, a penetração do celular no Brasil ainda é baixa 120 Brasil Grande crescimento dos últimos anos esta nos levando rumo à universalização 49,24% 100 80 60 40 20 Itália Reino unido Espanha Alemanha França Brasil 8% 0 Fonte: Anatel/UIT (2006) Fonte: Anatel 1998 2006 (Jun) pg 4
Mercado Celulares Crescimento acelerado é gerado pela grande competição existente entre as empresas Mais de 90 MM de celulares Mundo BrT 3% TC/AC 5% CTBC 1% 80,5% Pré-pago Brasil O pré-pago incluiu 74 milhões de usuários através de uma forma mais justa de cobrança Oi 13,12% Claro 22,83% Vivo 31,1% TIM 24,36% 19,5% Pós-pago Junho de 2006 Fonte: Anatel pg 5
Brasil - Uso do Celular / Classe Social Há 7 anos, o celular era privilégio de uma minoria. Hoje todas as classes tem direito à comunicação 1998 2005 90% A+B 70% C+D+E 10% C+D+E 30% A+B Hoje o celular alcança todas as classes sociais em todas as regiões do país pg 6
Histórico de Inovações VIVO (2000 a 2003) WAP 1xRTT/GPRS SMS Portal de de Voz Pagamentos (trial) Ring Tones I.M. Missed Calls/Avisa Downloads Vídeo MMS Wap 2.0 Interface com Usuário Escritório Móvel Torpedo Empresas POS Wireless 2003 2000 2001 2002 1º Lugar 1T 2T 3T 4T pg 7
A VIVO continua na vanguarda (2004-2006) Lançamento Tecnologia Serviço Comentários Atuais MAR MAI Streaming Video 1x Alternative Reality Games TV no Celular Olho Vivo Vivo em Ação + 15 mil usuários únicos 1,4MM de usuários em 2004 1,6MM de usuários em 2005 2004 JUL SET True Tones Agenda Virtual Music Tones Vivo Agenda + 600 Mil True tones baixados +10k usuários SET Games Multiplayer Vivo Downloads 6 jogos disponíveis OUT A-GPS Vivo Encontra + 200K usuários únicos OUT Rede 3G ZAP 3G 1ª placa PCMCIA 3G! 2005 MAR JUL E-mail Push Smart Mail 3G 1 PDA 3G! 3G no celular PLAY 3G 1 celular 3G! JUL Games 3D Downloads 3G 1 jogo 3D 2006 MAR ABR A-GPS A-GPS Co-Piloto Localiza Equipe Recém lançado Recém lançado pg 8
Localização geradora de Aplicativos Inovadores... Foco da campanha Aplicações... Descritivo Possibilita que um cliente localize outro, utilizando apenas o celular, com controle de privacidade Guia com restaurantes, bares, cinemas e conveniência Usuários recebem a rota de acesso ao ponto Localiza o usuário e exibe um mapa da região onde ele está localizado...... Imagens... Parcerias Com LBS, o usuário busca por segurança e comodidade. Velocidade de acesso é fator chave de sucesso para serviços de localização. pg 9
Localização Serviços surpreendentes! Funcionalidades Cobertura Produto Rotas ponto-a-ponto Calcula uma rota desde a posição onde o usuário se encontra ou outro endereço até um endereço de destino digitado ou ponto de interesse. É possível selecionar a rota mais curta ou uma rota que priorize o uso de vias principais Acompanhamento automático da posição do usuário para orientações a cada trecho O Co-piloto utiliza o GPS do telefone celular para acompanhar a posição do usuário na rota baixada e indicar as próximas manobras Ao se aproximar de uma manobra o Co-piloto informa ao usuário que direção tomar com instruções por voz com o nome da rua, com mapas vetoriais e com ícones na tela. Caso o usuário saia da rota planejada, o Co-piloto calcula e baixa uma nova rota de acordo com a posição do usuário. Busca por pontos de interesse como bares, restaurantes, hospitais e pontos turísticos Mapas de endereços e pontos de interesse Lançamento: São Paulo e Rio de Janeiro (capitais) Lançados Terminais Imagens Motorola E815 Motorola V710 Motorola V3c pg 10
Serviços Corporativos Serviços Aplicação Dispositivos/Sistemas Messaging m-office LBS Enviar mensagens para grupo de funcionários, fornecedores, contratados ou clientes Automatizar processos de comunicação através de SMS Consultar e tratar status de entrega de mensagens Enviar e receber e-mails em tempo real de servidores MS Exchange, Lótus Domino, IMP4 ou POP3 Acesso a arquivos MS Office Adequa-se a qualquer tipo de exigência de segurança para grandes ou pequenas empresas Localização de equipes de campo em tempo real Visualização em mapa do histórico de localizações das equipes Criação de cercas eletrônicas Sistema de envio de mensagens pela WEB Palm Treo 700 EVDO Audiovox Harrier EVDO POZ EVDO pg 11
Soluções Verticais Empresas Parceiras pg 12
O celular é um aparelho multifuncional por excelência MP3 Agenda TV Voz Internet Fotografia GPS Dinheiro Cartão de crédito Relógio E-mail pg 13
Possíveis canais de utilização SMS WAP + O sistema de alerta aumenta percepção de segurança para o usuário + Abrange a quase totalidade de terminais da base - Limitação do conteúdo (153 caracteres) + Base de celulares amplamente difundida + Criptografia ponta a ponta (wap 2.0) - Usabilidade varia conforme o aparelho BREW + Interface visual de alta qualidade + Maior segurança: Permite implementação de criptografia proprietária do banco + Baixo custo transacional (aplicação residente no celular) - Base de celulares em crescimento: mais de 7MM EVDO / 1xRTT + Mobilidade oferece a oportunidade aos bancos de atuarem em novos segmentos de mercado (táxi, delivery, etc.) - Custo elevado dos terminais Os diversos canais de utilização do celular permitem a oferta de serviços diferenciados à toda a base de clientes. pg 14
PESSOAL Febraban 2006 - Mobilidade, Convergência Digital e Internet Serviços criam novas oportunidades de Negócio AGÊNCIAS Publicidade Geo-publicidade Agenda sincronizável My bank Jogos interativos Greeting cards CONSUMIDOR INDIVIDUAL BANCOS Mobile Banking Alertas de transações Token Cinema Concertos Rádio Publicidade Agenda Relacionamento Entretenimento Vídeo Games Bibliotecas pessoais Photo Loading Vídeo interativo portátil Vídeo sob demanda Musica sob demanda COMÉRCIO M-payments Benefícios POS Wireless Paggo Transações Serviços Telemetria Monitoração de veículo Segurança Mercado de ações, câmbio e índices Notícias de negócios Figuras EMPRESA E-mail Áudio/Vídeo MMS VPN Comunicação Vídeo- Conferencia Informações Conteúdo AUTOMÓVEL Programas de TV Jornal eletrônico Localizador no mapa Guia de rota Monitoração de entregas Serviços de segurança CORRETORAS DE INVESTIMENTOS SEGURANÇA Qualquer que seja a tecnologia, o importante é o desenvolvimento de novos serviços que envolvam variados atores em extensas cadeias de valor pg 15
Convergência com o Mercado Financeiro SMS WAP BREW 1xRTT/EVDO Relacionamento Uso do celular como um canal de relacionamento entre os bancos e seus clientes para provimento de informações ou segurança Alerta de utilização de cartões ou de movimentação na conta corrente Token Aplicações de acesso à conta corrente (Mobile banking) 1 2 Aplicações de acesso à conta corrente (Mobile banking) Token Transações Serviços que permitem o uso do celular como uma ferramenta de pagamento ou de captura de transações 3 PAGGO (mpayments) 4 Soluções de pagamento: M- Payments Utilização de Vale-benefícios Soluções de pagamento: M- Payments Utilização de Vale-benefícios POS Wireless Informações Serviços que disponibilizam conteúdos informativos no celular 5 Envio de mensagens cotação de ações ou de moedas previamente cadastradas Notícias do mercado e de empresas negociadas em bolsas Aplicações de acompanhamento online do mercado Localização A utilização de vários canais possibilita a oferta de serviços diferenciados à toda a base de clientes pg 16
Case 1 m-banking 1 Descrição Funcionali dades Descrição Aplicação de acesso à conta corrente de qualquer lugar e a qualquer momento com segurança e excelente interface gráfica Consulta de saldo Consulta de Extrato Transferências (DOC, TED) Pagamentos Empréstimos Recarga de celular pré-pago Outras Mecânica de utilização Toda aplicação BREW é homologada e certificada antes de ser disponibilizada no servidor da VIVO para download, garantindo assim o seu bom funcionamento e a sua autenticidade O cliente acessa o catálogo BREW e efetua o download da aplicação em seu terminal Uma vez instalada, a aplicação trafega apenas os dados necessários para a realização das transações, oferecendo assim maior rapidez e economia no tráfego de dados. Estrutura Nível Imagens Pricing Desenvolvimento da aplicação client e server gratuita para os bancos Cobrança de uma mensalidade do usuário R$ 2,50/mês + tráfego de dados pg 17
Case 2 m-token 2 Descrição Funcionali dades Solução para geração de Token no aparelho celular com o mesmo nível de segurança, baixo custo e grande facilidade de distribuição em relação ao Token físico. O MobileToken integra os mecanismos de autenticação forte às aplicações críticas de negócios Substitui a utilização convencional de senhas estáticas por um mecanismo combinado de senhas dinâmicas Adiciona segurança em aplicações de Banking ou comércio eletrônico que requerem senhas (One-Time Passwords). Estrutura Descrição Nível Mecânica de utilização O cliente acessa o catálogo BREW e efetua o download do aplicativo Token no seu celular Através do internet banking ele receberá uma chave de segurança dividida em N partes, que deverá ser digitada no aplicativo Token. Estas chaves serão validadas com o servidor do banco através da rede celular Após a validação das chaves ocorrerá a sincronização de informações entre o servidor do banco e o aplicativo Token, que em seguida estará pronto para ser utilizado Imagens Pricing Tarifação BREW: Mensalidade por aplicação A ser acordado junto aos bancos pg 18
Case 3 Paggo 3 Descrição Funcionali dades Pricing Descrição Lançado em Julho/06, a Paggo oferece o uso de um cartão de crédito através do celular, sem precisar do cartão. As transações são feitas através da troca de mensagens de texto SMS Pagamento de bens e serviços em geral nos estabelecimentos conveniados Relatório de transações realizadas através do celular Saldo disponível Estrutura As compras efetuados através do Paggo são entregues ao cliente em uma conta separada da conta do celular. Mecânica de utilização 1- O cliente informa o número do seu celular para o lojista, que encaminha as informações para a PAGGO 2- O cliente recebe em seu celular uma mensagem SMS com as dados da compra e para confirmar a transação responde a mensagem com a sua senha pessoal 3- A PAGGO confirma a transação enviando uma mensagem SMS para o celular do cliente e do lojista Lojista 1- informa nº celular do usuário + R$ valor SMS Imagens PAGGO 2- Paggo envia dados da compra e cliente responde com a senha SMS Cliente A operadora é remunerada pela Paggo pelo uso do canal SMS + fee por transação SMS 3- Paggo envia a confirmação da transação SMS pg 19
Case 4 benefícios 4 Descrição Funcionali dades Empresa nova entrante no mercado de benefícios. Oferece como grande diferencial a utilização dos vales através do aparelho celular. Vale Alimentação Vale Refeição Vale Combustível, entre outros Saldo: Exibe o saldo que o estabelecimento tem a receber da WAPPA Relatório de vendas online Pagamentos Descrição Antecipação de reembolso Verificação da taxa de reembolso: Mostra o valor da taxa de desconto do estabelecimento. Estrutura Mecânica de utilização 1- Para efetuar um pagamento o usuário acessa a aplicação da Wappa através do celular e informa o código do estabelecimento favorecido, o valor da compra e a sua senha pessoal 2- Os servidores da Wappa efetuam a compensação da transação, debitando o usuário e creditando o estabelecimento 3- A Wappa envia a confirmação da transação para usuário e estabelecimento Imagens Pricing Venda de pacote SMS para a Wappa + fee por transação pg 20
Case 5 Conteúdos informativos 5 Descrição Funcionali dades Descrição Oferecer serviços diferenciados aos clientes através do envio de informações via SMS aos seus celulares Envio de saldo / extrato diários (automático) Envio de saldo / extrato (on demand) Envio de SMS informando a movimentações financeiras pré-definidas Envio de cotações de moedas ou de ações Estrutura Nível Mecânica de utilização O cliente cadastra o número do seu celular junto ao banco e adere ao serviço, podendo selecionar quais são os conteúdos que deseja receber em seu celular O cliente poderá também a qualquer momento enviar mensagens para o short code do banco se desejar receber informações no seu celular, como por exemplo, o saldo ou o extrato dos últimos lançamentos Imagens Pricing Para bancos: Venda de pacote SMS com descontos por volume Para correntistas: Tarifação por mensagem recebida Varíavel, conforme o volume de mensagens Custo do SMS para o usuário SMS pg 21
Oportunidades a serem exploradas (Vivo e Segmento Financeiro) Oportunidades Bancos Acquires Incrementar a utilização dos canais de auto-atendimento dos bancos através de: Ofertas especiais de celulares, planos de Voz e de Dados para clientes em comum e para novos clientes Financiamento de celulares via Crédito Direto ao Consumidor (CDC) Buscar a redução dos custos operacionais explorando recursos do celular Desenvolvimento do m-token Apostar nos M-payments: Usar o celular como um novo canal de utilização do cartão, alcançando segmentos antes inexplorados: Deliveries, porta-a-porta, profissionais liberais, etc incrementando o volume de transações da rede Explorar o Mobile POS: Utilizar o potencial da tecnologia já disponível e transformar o celular em um terminal de captura de transações, seguro, fácil de transportar e de custo reduzido em relação aos atuais terminais POS Wireless A Vivo continua apostando na Inovação e Criatividade. Uma parceria de sucesso faz-se a 4 maos! pg 22
Existem muitas oportunidades na Convergência com o Mundo Financeiro MP3 Agenda TV Voz Internet Fotografia Localização/GPS Dinheiro! Cartão de crédito Relacionamento Relógio E-mail pg 23
OBRIGADO! alexandre.fernandes@vivo.com.br Diretor de Produtos e Serviços VIVO pg 24