OPERAÇÃO CARNAVAL CEMAR 2014

OPERAÇÃO CARNAVAL CEMAR 2014

OPERAÇÃO CARNAVAL 2014 A alegria do carnaval não pode parar. Por isso, todos os anos, a CEMAR trabalha para garantir que a sua diversão e a de milhares de maranhenses conte com uma energia de qualidade. E mais do que isso, com um serviço rápido e eficiente que garante mais tranquilidade e segurança para quem está na folia. A Operação Carnaval 2014 já está em andamento com uma programação completa para suprir toda e qualquer necessidade nessa data tão importante. Ao todo, serão 232 equipes em todo o Maranhão e mais de 791 pessoas para condução, atuação e sobreaviso durante todo o evento, sendo: 16 Executivos/Engenheiro. 20 Analistas. 72 Técnicos. 683 Eletricistas. Leia o nosso plano e prepare-se para brincar um carnaval repleto de boas energias. ESTRUTUTURA CORPORATIVA

SEGURANÇA A equipe da Gerência de Desenvolvimento de Fornecedores, Segurança e Meio Ambiente vistoriou todos os locais sinalizados na programação do carnaval na Ilha de São Luís, orientando os participantes e comunidade sobre os riscos inerentes a essas atividades/brincadeiras. A escala dos colaboradores de sobreaviso é como segue: ESTRUTURA DE GEOPROCESSAMENTO Estrutura de Geoprocessamento para o plano do carnaval os colaboradores da equipe de Geoprocessamento que ficarão em sobreaviso são: Colaborador Contato 1º SOBREAVISO 01 a 02/02 2º SOBREAVISO 02 a 03/02 3º SOBREAVISO 03 a 04/02 4º SOBREAVISO 04 a 05/02 Eliezer Oliveira (98) 8882 5237 das 8h às 8h das 8h às 8h Sérgio Henrique (98) 8882 5235 das 8h às 8h Colaborador Contato 1º SOBREAVISO 01 a 02/02 2º SOBREAVISO 02 a 03/02 3º SOBREAVISO 03 a 04/02 4º SOBREAVISO 04 a 05/02 Francisco Ferreira (98) 8816 9985 das 8h às 8h das 8h às 8h das 8h às 8h das 8h às 8h Robson de Almeida (98) 8882 5081 das 8h às 8h das 8h às 8h das 8h às 8h das 8h às 8h Natália Abreu (98) 9116 1316 (98) 3082 2904 ASSESSORIA DE IMPRENSA das 8h às 8h TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Toda e qualquer demanda deverá ser registrada formalmente através da Central de Serviços de TI e o número do chamado registrado deverá ser repassado para o plantonista da Gerência de Tecnologia da Informação e Telecom. A Central de Serviços de TI funcionará através do telefone (98) 3217-8080 ou pelo e-mail: centraldeservicos@cemar-ma.com.br. Colaborador Contato 28/02 a 01/03 01/03 a 01/03 01/03 a 02/03 02/03 a 02/03 02/03 a 03/03 03/03 a 03/03 03/03 a 04/03 Kátia Regina Pereira katia.regina@cemar-ma.com.br Marcos Aurélio marcos.melo@cemar-ma.com.br Alexandre Henrique alexandre.teixeira@cemar-ma.com.br Aécio Lima aecio.lima@cemar-ma.com.br Denilson de Sousa denilson.cortez@cemar-ma.com.br Pedro Lopes pedro.oliveira@cemar-ma.com.br Wellington Silva wellington.simeao@cemar-ma.com.br (98) 8882 5247 das 18h às 8h (98) 8899 6006 das 8h às 20h (98) 8882 5060 das 20h às 8h (98) 8773 9108 das 8h às 20h (98) 8899 6300 das 20h às 8h (98) 8899 6300 das 8h às 20h (98) 8882 5246 das 20h às 12h Ainda, havendo problemas no atendimento de nível N2 (Getronics), o contato será realizado pelo Paulo Cardoso (paulo.cardoso@getronics-latam.com), telefone (98) 8883-0782. Ao detectar uma situação de emergência, a área que identificar o problema deverá imediatamente comunicar ao Fiscal de Turno do COI. Este, por sua vez deverá comunicar à Assessoria de Imprensa, que acionará as demais áreas envolvidas conforme o problema. Também, nos casos de interrupções significativas ou acidentes, o COI deverá informar além das áreas responsáveis, a Assessoria de Imprensa imediatamente. Caso o problema seja detectado pela Assessoria de Imprensa ou pela Central de Atendimento, o fluxo deverá ser invertido e essas áreas deverão informar imediatamente as demais. Os colaboradores que serão mobilizados na estrutura de sobreaviso são: Colaborador Contato Luiz Carlos Cardoso (98) 8882 5020 (98) 9972 8247 Aline Monteiro (98) 8882 5522 (98) 8817 2584 Luana Furtado Kelly Campos (98) 8896 4343 (98) 9144 8884 (98) 8803 5059 (98) 8162 6315 1º SOBREAVISO 01 a 02/02 das 8h às 8h 2º SOBREAVISO 02 a 03/02 das 8h às 8h 3º SOBREAVISO 03 a 04/02 das 8h às 8h 4º SOBREAVISO 04 a 05/02 das 8h às 14h

CENTRAL DE ATENDIMENTO - 116 A equipe da Central de atendimento aumentou em 15% a sua estrutura de atendimento no período do carnaval. Existe ainda a disponibilidade de mais 50% do quadro para convocação, em caso de necessidade. Havendo interrupções de grande impacto, o fiscal de turno do COI deverá entrar em contato com o Supervisor da Central e este, por sua vez, deverá repassar as informações aos clientes que entrarem em contato através dos 116. No período carnavalesco, a estrutura da Central 116 é a seguinte: Colaboradores 01 DE MARÇO Sábado 02 DE MARÇO Domingo 03 DE MARÇO Segunda 04 DE MARÇO Terça 05 DE MARÇO Quarta Gerentes 1 1 1 1 1 Supervisores 1 1 3 1 3 Analista de Tráfego 1 1 1 Atendentes 69 103 171 103 149 Atendentes Apoio 36 36 Atendentes por dia 105 103 171 139 149 Para eventuais necessidades de contato com a central de atendimento, acionar imediatamente, na ordem de prioridade abaixo, as seguintes pessoas: Início: 01 de março, às 0h Término: 05 de março, às 12h Escala Colaborador Cargo Contato 1º Nível Supervisor 116 Supervisor (99) 3524 0735 - Ramal: 8836 2º Nível Rita Silva Gerente (99) 8112 1815 3º Nível Fernanda Leão Executiva Varejo (98) 8882 5113 A escala de atendimento dos colaboradores da Central de Atendimento presentes no COI é a seguinte: Dia da Semana 0h às 6h20 6h às 12h20 12h às 18h20 18h às 0h20 Sábado, 1 de março Christian Linhares Adailson Lopes Lucas Santos Jesiel Costa Domingo, 2 de março Christian Linhares Anderson Abreu Adailson Lopes Jesiel Costa Segunda, 3 de março Christian Linhares Anderson Abreu Lucas Santos Adailson Lopes Terça, 4 de março Christian Linhares Anderson Abreu Lucas Santos Jesiel Costa Quarta, 5 de março Adailson Lopes Anderson Abreu Lucas Santos Jesiel Costa CENTRO DE OPERAÇÕES INTEGRADAS COI O Centro de Operações integradas irá operar o estado do Maranhão com 07 mesas de despacho no período de 07h às 23h e 02 mesas de 23h as 07h, além de mais 02 controladores de apoio responsáveis por despachar equipes da contingencia (horário administrativo durante todo carnaval) e 01 operador de subestação por turno. Durante os dias de festa o operador estará lotado na SE CET, conforme quadro abaixo: Colaborador Contato 01/03 a 01/03 02/03 a 02/03 03/03 a 04/03 04/03 a 05/03 Jonathan Ferreira (98) 8882 5176 das 8h às 18h das 8h às 18h das 8h às 18h José Carlos Coelho (98) 8898 3126 das 8h às 18h das 8h às 18h das 8h às 18h Dênis Antônio (98) 8899 4654 das 8h às 18h das 8h às 18h

EQUIPES DE PLANTÃO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 39 equipes de plantão distribuídas entre os municípios da regional. EQUIPES DE SOBREAVISO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 6 equipes EQUIPES PESADAS Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 6 equipes EQUIPES LINHA VIVA Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 2 equipes REGIONAL CENTRO

EQUIPES DE PLANTÃO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 25 equipes de plantão distribuídas entre os municípios da regional. EQUIPES DE SOBREAVISO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 9 equipes EQUIPES PESADAS Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 6 equipes EQUIPES LINHA VIVA Durante os dias 28/02 a 04/03 será disponibilizada 1 equipe REGIONAL LESTE

EQUIPES DE PLANTÃO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 32 equipes de plantão distribuídas entre os municípios da regional. EQUIPES DE SOBREAVISO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 7 equipes EQUIPES PESADAS Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 9 equipes EQUIPES LINHA VIVA Durante os dias 28/02 a 04/03 será disponibilizada 1 equipe REGIONAL SUL

EQUIPES DE PLANTÃO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 23 equipes de plantão distribuídas entre os municípios da regional. EQUIPES DE SOBREAVISO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 8 equipes EQUIPES PESADAS Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 4 equipes REGIONAL NORTE

Para a Região dos Lençóis, será disponibilizada a seguinte estrutura: EQUIPES DE PLANTÃO Durante os dias 28/02 a 04/03 serão disponibilizadas 3 equipes de plantão distribuídas entre os municípios: Barreirinhas, Morros e Rosário. EQUIPES EXTRAS Durante o período, serão disponibilizadas 5 equipes extras das 8h às 18h e das 18h às 23h, distribuídas entre os municípios: Humberto de Campos e Santa Rita. EQUIPES DE SOBREAVISO Durante o período será disponibilizada 1 equipe de sobreaviso que prestará serviço entre os 6 munícipios da região. REGIÃO DOS LENÇÓIS

Para a Regional de São Luís, contaremos com a seguinte estrutura: EQUIPES DE ATENDIMENTO EMERGENCIAL Durante os dias 28/02 a 04/03, no horário das 0h às 7h, serão disponibilizadas 8 equipes localizadas em pontos estratégicos para dar agilidade no atendimento de possíveis problemas. Contamos também com 4 motos no horário das 21h às 04h, que serão locadas nas Subestações mais demandadas durante o evento. EQUIPES DE PLANTÃO Das 7h às 15h teremos 17 equipes de plantão. Das 15h às 23h teremos 17 equipes de plantão. EQUIPES DE APOIO 20 equipes de apoio entre 8h as 18h e 8 equipes das 14h às 23h para atendimento na contingência em São Luís. REGIONAL SÃO LUÍS

EQUIPES DE SOBREAVISO 9 equipes de sobreaviso, que poderão ser acionadas em caso de necessidade. CIRCUITO DEODORO-CAJAZEIRAS Para atender atender a este circuito carnavaleco disponibilizaremos: -Uma equipe leve localizada na Av. Cajazeiras, em frente ao Socorrão I. OPERADORES DE SUBESTAÇÃO Um operador lotado na Subestação CET durante os horários de festa. EQUIPES PESADAS DE MANUTENÇÃO Estarão disponíveis 2 equipes de manutenção distribuídas nos pontos estratégicos da ilha. As equipes ficarão fixas nos pontos: PRAÇA DEODORO - Av. Vitorino Freire, próximo ao retorno do Bacanga. - Próximo à Praça Deodoro, entre o SESC e o Bom Preço. Legenda do mapa: Acessos Equipe de Plantão Leve (Colaboradores / Veículo pequeno) Equipe de Plantão Pesada (Colaboradores / Caminhão)

CIRCUITO MADRE DEUS Para atender atender a este circuito carnavaleco disponibilizaremos: - Uma equipe com caminhão, que ficará estacionada no Retorno do Bacanga, na Av. Vitorino Freire. - Uma equipe de plantão, próxima aos 02 transformadores que atendem as instalações do Madre Deus, (Rua São Pantaleão em frente ao Escritório Bar ) na Rede Baixa Tensão Subterrânea. - Uma equipe leve, localizada na Praça da Saudade. CIRCUITO PRAIA GRANDE Para atender atender a este circuito carnavaleco disponibilizaremos: -Uma equipe leve, que ficará alocada próxima à chave telecomandada, na Rua do Egito, em frente à Praça da Faustina. - Ainda, será alocada uma equipe leve próxima à CTA-02, na Praça Nauro Machado. CASA DO MARANHÃO CANTO DA CULTURA PRAÇA MAURO MACHADO CIRCUITO MADRE DEUS PRAÇA DA SAUDADE Legenda do mapa: Acessos Equipe de Plantão Leve Colaboradores / Veículo pequeno /Motociclistas)

ESPAÇO PRAÇA DEODORO Para o espaço de shows da Praça Deodoro, teremos: - Uma equipe leve, em frente ao portão do SESC. - Ainda, temos possibilidade de atuação na Praça Deodoro entre o SESC e o Bom Preço. - Uma equipe com caminhão na Praça Deodoro, próxima ao componente 0163422. PRAÇA DEODORO TELEFONES ÚTEIS: CITELUZ (Iluminação Pública): (98) 3226 7877 (98) 3248 4973 SAMU: 192 Polícia Militar: 190 Defesa Civil: 199 Vigilância Sanitária: (98) 3222 4662 Meio Ambiente: 0800 061 8080 Corpo de Bombeiros: 193 Juizado de Menores: (98) 3243 7921 Delegacia da Mulher: 0800 280 6060 Disque Denúncia de Abuso e Exploração Sexual: 100 Secretaria de Cultura do Estado: (98) 3212-8298 (98) 3212-8299 Legenda do mapa: Acessos Equipe de Plantão Leve Colaboradores / Veículo pequeno) Equipe de Plantão Pesada (Colaboradores / Caminhão)