VICE-PRESIDÊNCIA DE GESTÃO DE PESSOAS

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VICE-PRESIDÊNCIA DE GESTÃO DE PESSOAS Práticas Administrativas 1ª Edição Brasília/DF 2011

Copyright ECT/UniCorreios 2011 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem prévia autorização da UniCorreios. E55p Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Práticas administrativas / ECT. Brasília: UniCorreios, 2011. 152 p.: il. Inclui bibliografia. 1. Administração serviços e práticas. 2. Administração educação a distância. 3. Manuais ECT utilização. I. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. II. Título. CDU: 351 Ficha catalográ ca elaborada pela biblioteca da UniCorreios. Presidente dos Correios Wagner Pinheiro de Oliveira Vice-Presidente de Gestão de Pessoas Larry Manoel Medeiros de Almeida Chefe da Universidade Corporativa dos Correios EQUIPE TÉCNICA Gerente Corporativo de Educação a Distância Olga Maria Diniz Design Instrucional Gilson Borges Espíndola (coordenação) Miracy Teixeira Lima dos Santos Design Grá co Erika Ayumi Yoda Nakasu Igor Outeiral da Silva Ilustração Erika Ayumi Yoda Nakasu Maurício Prado Figueirôa Revisão Ortográ ca Marina Maria dos Santos

Práticas Administrativas 5 SUMÁRIO Boas-vindas............................................................7 Apresentação..........................................................9 Parte I Guia do Participante............................................11 Parte II Práticas Administrativas........................................21 Lição 1 Conhecendo as Práticas Administrativas.............................23 Lição 2 Documentos Básicos dos Correios.................................37 Lição 3 Os Manuais e o ECT Normas.....................................57 Lição 4 Instrumentos de Correspondências dos Correios......................69 Lição 5 Instrumentos de Divulgação dos Correios............................97 Lição 6 A Responsabilidade com o Patrimônio dos Correios...................113 Glossário............................................................133 Anexo Ajuda 01 Pesquisa Simples............................................137 Ajuda 02 Pesquisa por Propriedades.....................................139 Ajuda 03 Pesquisa Avançada...........................................141 Ajuda 04 Salvar Pesquisas.............................................142 Ajuda 05 Gerenciar Pesquisas..........................................143 Ajuda 06 Acesso a Apostila ECT Normas.................................144 Ajuda 07 Salvar a Apostila Treinamento ECT Normas.......................146 Respostas e Comentários das Atividades de Autoavaliação....................147 Referências..........................................................151 Prisma para Sinalização de Área de Estudo.................................153

Práticas Administrativas 7 Boas-vindas! Seja bem-vindo(a) ao curso Práticas Administrativas! Pensando em como capacitar você para a execução das rotinas administrativas, é que elaboramos este módulo, tendo por base as normas dos Correios. Reforçamos, mais uma vez que, os bons resultados dependem da sua imersão no estudo. Esperamos que você possa atingi-los estudando de forma autônoma, uma vez que acreditamos no seu potencial para formular suas próprias questões e re exões pessoais, encontrando suas próprias respostas. Aplicar seu conhecimento e as práticas administrativas no seu trabalho, no cotidiano, requer desenvolvimento. E este desenvolvimento tem o seu norte com este treinamento básico. Será salutar para você, para os Correios e para todos que conviverem no cotidiano ao seu lado: empregados, clientes, entre outros. Esta formação é básica. Há muito para você trilhar neste caminho. Não temos a intenção de esgotar todos os assuntos referentes ao per l do cargo, nem fornecer respostas prontas ou modelos a serem seguidos, mas de provocar re exões pessoais e pro ssionais, que possibilitem oportunidades de transformação. Lembre-se: você é o único responsável pelo seu aprendizado! Desejamos-lhe um excelente curso e conte sempre conosco! Siga em frente e bons estudos! Vice-Presidência de Gestão de Pessoas

Práticas Administrativas 9 Apresentação Desenvolvemos o curso Práticas Administrativas pelo método denominado autoinstrução. O material didático é autoexplicativo. As estratégias foram criadas para que você aprenda com autonomia e exibilidade, dentro da sua jornada de trabalho, em 8 horas de estudo, num período compreendido em até 10 dias úteis. O curso está dividido em duas etapas: 1ª etapa: com o apoio deste livro didático você estudará as lições e realizará as atividades propostas; e 2ª etapa: consiste na realização da Avaliação da Aprendizagem Final e da Avaliação de Reação Autoinstrução (pesquisa de satisfação), diretamente no ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l. Inicie suas atividades efetuando uma cuidadosa leitura do Guia do Participante, localizado na Parte I, onde contém todas as informações sobre o funcionamento do seu curso. Concluída a leitura do Guia do Participante, é hora de você iniciar o estudo da Parte II Práticas Administrativas, para estudo das lições e realização das atividades programadas, com base no cronograma que você elaborou. Você terá, em todas as lições, a companhia do personagem Norma, que irá auxiliar você no entendimento dos conteúdos. Quando você concluir as atividades da última lição, acesse o ambiente UniCorreios Virtu@l para realizar as atividades de Avaliação da Aprendizagem Final e Avaliação de Reação Autoinstrução. Siga em frente e bons estudos! Equipe EAD/UniCorreios