XI Edição. APRENDIZAGEM PRÁTICA INDIVIDUAL: Aplicação dos métodos m técnicas aprendidas no próprio prio âmbito laboral. APRENDER PRATICANDO

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1 XI Edição Dirigido a: Profissionais da área da saúde (Medicina, Enfermagem,, Fisioterapia, etc.) APRENDIZAGEM PRÁTICA INDIVIDUAL: Aplicação dos métodos m e técnicas aprendidas no próprio prio âmbito laboral. APRENDER PRATICANDO A opinião dos alunos: Os conhecimentos têm aplicabilidade imediata O enfoque é prático e real Aprender no nosso próprio serviço O material está muito bem elaborado, é de grande qualidade e é prático para o trabalho diário Alguns trabalhos práticos foram divertidos de realizar. Podemos entender aspectos de gestão que geralmente não compreendemos na prática clínica Gostei especialmente da forma como todas as matérias são apresentadas, com exemplos práticos O melhor foi a resposta e interesse do orientador pelo meu aprendizado, além do apoio e calor humano demonstrado pelos profissionais da secretaria ao resolver problemas e solicitações. Campus Virtual

2 PROGRAMA OFIICIIAL DE PÓS--GRADUAÇÃO A DIISTÂNCIIA EM GESTÃO DA QUALIIDADE EM SERVIIÇOS DE SAÚDE Direção: Prof. Pedro J. Saturno Hernández Público alvo: Profissionais das Ciências da Saúde ou relacionados com este âmbito. MESTRADO EM GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE. Conceitos básicos. Planejamento e implantação de programas de gestão da qualidade em serviços de saúde. Atividades básicas para a melhoria contínua: métodos e instrumentos para a realização dos ciclos de melhoria. Métodos e instrumentos para o monitoramento da qualidade Métodos e instrumentos para o planejamento da qualidade. Protocolização de atividades clínicas e planejamento de processos. Segurança do paciente. Participação do usuário nos programas de gestão da qualidade. Exploração e medição de necessidades, expectativas e satisfação. Programas externos. Diagnóstico organizacional. DATAS IMPORTANTES: Matrícula: até 15 de setembro de 2009 Início do curso: 28 de setembro de 2009 INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Os interessados com diplomas obtidos em uma instituição fora da União Européia devem passar por um trâmite de revalidação interna controlado pela Universidad de Murcia, por isso recomendamos contatar antecipadamente a secretaria do curso. Secretaria e Informação: Unidad Docente Medicina Preventiva y Salud Pública. Facultad de Medicina Campus de Espinardo, Murcia. Telf Fax: saber@um.es Internet:

3 RESUMO DO PLANO GERAL DO CURSO C o n t e ú d o 45 unidades temáticas distribuídas em 9 módulos; 1 módulo de fundamentação teórica e 8 cursos de formação específicos. M e t o d o l o g i a Autoestudo supervisado. Material didático: Enviado ao longo do curso e composto por um material de estudo e por guias para a realização dos trabalhos práticos. Aprendizagem prática: Aplicação dos métodos e técnicas ensinadas a problemas identificados no ambiente de trabalho do participante. T u t o r i a s Os tutores estarão à disposição por meio de correio postal, telefone, fax ou comunicação eletrônica ( ou Campus Virtual). Revisão dos trabalhos práticos. ON-LINE: Fórum de discussão, quadro de anúncios e chat. Avaliação Conhecimentos teóricos: Autoavaliação em cada unidade temática. Testes parciais de múltipla escolha sobre o conteúdo de cada módulo. Teste global final sobre o conteúdo de todos os módulos. Habilidade prática: A avaliação dos trabalhos práticos será devolvida aos participantes com comentários do professor. Avaliação global: Resultados dos testes de conhecimentos e avaliação dos trabalhos práticos. Mestrado: 18 meses D u r a ç ã o

4 PLANO GERAL DO CURSO MESTRADO A DISTÂNCIA SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE I. Plano general I.1. Objetivos gerais I.2. Unidades temáticas I.3. Participantes II. Metodologia II.1. Metodologia geral II.2. Materiais de apoio II.3. Trabalhos práticos II.4. Tutorias III. Avaliação III.1. Avaliação de conhecimentos teóricos III.2. Avaliação da habilidade prática III.3. Avaliações globais IV. Desenvolvimento e cronograma

5 I. PLANO GERAL DO CURSO O curso abrange a análise dos fundamentos teóricos e dos instrumentos metodológicos utilizáveis nas atividades ou programas de Avaliação e Melhoria (Garantia ou Gestão) da Qualidade Assistencial. Está estruturado em uma série de unidades temáticas que servem de base para a avaliação do progresso da aquisição de conhecimentos e habilidades necessárias para cumprir com os objetivos do curso. I. 1. Objetivos gerais 1. Conhecer o referencial teórico da gestão da qualidade e capacitar o aluno para as diferentes estratégias de implantação das atividades de avaliação e melhoria da qualidade. 2. Facilitar a compreensão e análise crítica sobre os conceitos e metodologia da gestão da qualidade. 3. Selecionar o processo mais adequado para o desenvolvimento de estudos e programas de gestão da qualidade possíveis de aplicar no ambiente de trabalho dos participantes. 4. Elaboração de projetos e programas de avaliação da qualidade assistencial aplicáveis ao ambiente de trabalho dos participantes. 5. Entender os conceitos de indicador e monitoramento, e sua relação com as atividades de um Programa de Avaliação e Melhoria (Garantia ou Gestão) da Qualidade Assistencial. 6. Entender os conceitos e as atividades de avaliação prospectiva ou planejamento da qualidade. 7. Entender o papel e os objetivos dos protocolos, das guias de prática clínica e da elaboração de processos em geral nos programas de gestão da qualidade. I.2. Unidades Temáticas O curso completo contém 45 Unidades Temáticas distribuídas em 9 módulos; cada módulo inclui um teste de avaliação de conhecimentos e exige a aplicação prática dos métodos abordados. I.3. Participantes O curso está elaborado para todos os profissionais da saúde (ou que trabalhem nesse âmbito) interessados em Qualidade da Assistência. O material de estudo está desenvolvido de uma maneira que se adapta à profissão e ao âmbito de trabalho dos participantes.

6 II. METODOLOGIA II.1. Metodologia Geral O curso está desenvolvido baseado em técnicas de autoestudo supervisado, com um grande enfoque na aprendizagem prática. O autoestudo é guiado pelo material anexado em cada unidade temática e é avaliado por meio de testes de autoavaliação, provas e pelos tutores. A aprendizagem prática é o componente mais importante do curso. O programa exige e facilita a aplicação dos métodos e técnicas mais relevantes do conteúdo no ambiente de trabalho dos participantes; com essa metodologia de aprender praticando, a realização da maioria das unidades temáticas possibilita o alcance de produtos concretos, assim como será especificado mais adiante. II.2. Materiais de apoio No início de cada módulo serão entregues os conteúdos estruturados com resumos sobre os aspectos mais importantes. Esse material vem acompanhado por uma seleção de referências bibliográficas postas a disposição dos participantes e, quando necessário, de guias para realizar os trabalhos práticos. Ademais, podem-se solicitar a ampliação das referências e do material didático por meio do contato com os correspondentes tutores. II.3. Trabalhos práticos É o componente fundamental do curso. O enfoque metodológico está baseado na solução de problemas e de métodos e técnicas que são aprendidos ao serem aplicados no âmbito real de trabalho dos participantes. A maioria das unidades temáticas implica em aplicação prática. Em conjunto, a realização dos trabalhos práticos inclui a aplicação de diversos passos, técnicas e métodos, necessários para realizar um ciclo completo de melhoria da qualidade (inclui definição do problema, análise do problema, planejamento do estudo, realização do estudo, análise dos dados, apresentação e interpretação dos dados, planejamento da intervenção, implantação da intervenção e reavaliação), planejamento dos programas de monitoramento e de gestão da qualidade. II.4. Tutorias Os participantes serão agrupados, por área geográfica, profissão, tipo de trabalho (atenção primária ou hospitalar) e será designado um tutor para cada um. Ao mesmo tempo, informaremos aos participantes sobre os outros alunos no seu entorno geográfico. O tutor controlará o envio e a recepção do material (por correio postal ou eletrônico) e estará à disposição do participante para resolver as dúvidas, tanto por telefone como por comunicação eletrônica. O tutor será o encarregado de revisar os trabalhos práticos, guiar e avaliar o progresso dos participantes. ON-LINE: fórum de discussão, chat com o tutor de moderador, quadro de anúncios.

7 III. AVALIAÇÃO A principal avaliação é comprovar que o aluno é capaz de aplicar o conteúdo ensinado; contudo, estabeleceremos mecanismos de avaliação contínua formativa, tanto do conteúdo teórico como do prático, assim como uma avaliação global no final do curso. III. 1. Avaliação do conhecimento teórico Cada unidade temática contém testes de autoavaliação sobre o conteúdo teórico. Estas avaliações são úteis para que o participante possa identificar as partes que precisam ser revisadas por não terem ficado suficientemente entendidas. Adicionalmente, serão realizados sete testes do conhecimento teórico sobre o conteúdo dos módulos (provas parciais). III.2. Avaliação da habilidade prática A capacidade de aplicação prática será supervisada pelos tutores ao avaliar a realização das distintas atividades incluídas nos módulos. Para isso, os participantes devem enviar os trabalhos realizados nos prazos pré-estabelecidos. Estes documentos serão corrigidos e comentados pelos tutores e depois serão devolvidos aos participantes. III.3. Avaliação global Para finalizar e aprovar o curso será necessário superar uma avaliação global final (prova global). Essa avaliação está constituída por uma prova sobre o conteúdo teórico de todos os módulos, que será devolvida com comentários aos participantes, e pela revisão da documentação completa dos trabalhos práticos incluídos no curso. IV. DESENVOLVIMENTO E CRONOGRAMA Segundo o que foi exposto anteriormente, o desenvolvimento do curso está baseado em: 1. Envios periódicos de material, incluindo os testes de autoavaliação e as guias para realizar os trabalhos práticos. 2. Tutorias, supervisão e correção dos trabalhos práticos. 3. Fórum e chats para a resolução de dúvidas ON-LINE. 4. Sete testes parciais do conhecimento teórico. 5. Avaliação global final. O tempo requerido para cada unidade temática depende do seu conteúdo e, principalmente, do trabalho prático que contenha. O mínimo será de uma semana (unidades com conteúdo basicamente teórico) e o máximo de um mês (unidades com conteúdo basicamente prático).

8 PROGRAMA DETALHADO : Trabalho prático; indica as unidades temáticas que incluem trabalho prático. Módulo I: CONCEITOS BÁSICOS (Curso de Formação, 5 créditos ECTS) UT 1. Como definir qualidade. Opções e características dos diversos enfoques e sua importância para os programas de gestão da qualidade. UT 2. Gestão da Qualidade. Conceito e componentes de um Programa de Gestão da Qualidade. UT 3. Custos da qualidade. Módulo II: PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE (Curso de Formação, 25 créditos ECTS) UT 4. Estratégias de implantação. Elaboração de um plano de ação para implantar um programa de gestão da qualidade. UT 5. O contexto das organizações. Definição dos seus componentes e importância para a implantação dos programas de gestão da qualidade. UT 6. Manual da qualidade. Características e utilidade dentro de um programa de gestão da qualidade. Estratégias de implantação. UT 7. Programas internos e externos. Níveis e responsabilidades na gestão da qualidade dos sistemas de saúde. UT 8. Diagnóstico organizacional. Importância para a implantação e para o funcionamento dos programas de gestão da qualidade. UT 9. Estratégias de implantação dos programas internos. Ciclo de melhoria da qualidade. Módulo III: ATIVIDADES BÁSICAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA REALIZAR CICLOS DE MELHORIA (Curso de Formação, 20 créditos ECTS) UT 10. Identificação e priorização de oportunidades de melhoria. UT 11. Métodos de análise dos problemas de qualidade. UT 12. Construção de critérios para avaliar a qualidade. UT 13. Análise da confiabilidade dos critérios. UT 14. Planejamento de estudos do nível de qualidade e de causas hipotéticas. Componentes de uma avaliação. UT 15. Planejamento de estudos sobre causas hipotéticas. UT 16. Análise e apresentação dos dados de uma avaliação. UT 17. Planejamento e implementação de intervenções para melhorar. UT 18. Reavaliação. Análise e apresentação dos dados comparando duas avaliações.

9 Módulo IV: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA O MONITORAMENTO DA QUALIDADE (Curso de Formação, 10 créditos ECTS) UT 19. Atividades de monitoramento. Construção e análise de indicadores. Planos de monitoramento. UT 20. A amostragem para a aceitação de lotes (LQAS) como método de monitoramento. UT 21. Controle estatístico da qualidade. Gráficos de desenvolvimento. UT 22. Gráficos de controle. UT 23. Gráficos de capacidade do processo. UT 24. Gráficos CUSUM, gráficos EWMA e outros métodos gráficos de análise e monitoramento estatístico da qualidade. Módulo V: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE. PROTOCOLIZAÇÃO DE ATIVIDADES CLÍNICAS E PLANEJAMENTO DE PROCESSOS. (Curso de Formação, 20 créditos ECTS) UT 25. Planejamento da qualidade. Conceito e metodologia básica. UT 26. Exploração das expectativas e necessidades. Utilização de grupos focais e outros métodos de pesquisa qualitativa. UT 27. Protocolização de atividades. Guias de prática clínica. Conceito e características. UT 28. Avaliação dos protocolos ou guias de prática. UT 29. Vias clínicas. Elaboração e utilidade. UT 30. Planejamento de processos. O método IDEF. Mapa de processos de uma organização. UT 31. Benchmarking. UT 32. Desdobramento da Função de Qualidade (QFD) e outros métodos de planejamento da qualidade. Módulo VI: SEGURANÇA DO PACIENTE (Curso de Formação, 10 créditos ECTS) UT 33. Segurança do paciente. Referencial teórico. Enfoques e atividades. UT 34. A segurança do paciente integrada na gestão da qualidade. Construção e monitoramento de indicadores.

10 Módulo VII: PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO NOS PROGRAMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. EXPLORAÇÃO E MEDIÇÃO DE NECESSIDADES, EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO (Curso de Formação, 10 créditos ECTS) UT 35. Métodos de participação do usuário nos Programas de Gestão da Qualidade. Participação ativa e participação solicitada pelo sistema. UT 36. Enquetes de satisfação, de expectativas e tipo relatório. UT 37. Fases da construção de um questionário. UT 38. Estudo piloto. Métodos de validação. UT 39. Métodos de administração de um questionário. Análise e controle do viés de nãoresposta. Construção de indicadores e apresentação dos dados de uma enquete. Módulos VIII e IX: Curso de Formação (10 créditos ECTS) Módulo VIII: PROGRAMAS EXTERNOS UT 40. Acreditação de instituições sanitárias. Enfoques e utilidade. UT 41. Programas de monitoramento externo de indicadores. Análise de perfis. Ajuste e padronização de indicadores comparativos. Módulo IX: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL UT 42. Análise da liderança nos serviços de saúde. UT 43. Clima organizacional. Conceito e medição. UT 44. Satisfação dos clientes internos. Medição e prevenção do Burnout. UT 45. Análise das organizações de assistência à saúde com o modelo da Fundação Européia para a Qualidade. Trabalho final do Mestrado (Curso de Formação, 10 créditos ECTS) Programa completo: Mestrado (120 créditos ECTS)

11 PROGRAMAÇÃO DETALHADA Módulo I: CONCEITOS BÁSICOS (5 créditos ECTS* / 125 horas letivas) UT 1. Como definir qualidade. Opções e características dos diversos enfoques e sua importância para os programas de gestão da qualidade. UT 2. Gestão da Qualidade. Conceito e componentes de um Programa de Gestão da Qualidade. UT 3. Custos da qualidade. Módulo II: PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE (25 créditos ECTS / 625 horas letivas) UT 4. Estratégias de implantação. Elaboração de um plano de ação para implantar um programa de gestão da qualidade. UT 5. O contexto das organizações. Definição dos seus componentes e importância para a implantação dos programas de gestão da qualidade. UT 6. Manual da qualidade. Características e utilidade dentro de um programa de gestão da qualidade. Estratégias de implantação. UT 7. Programas internos e externos. Níveis e responsabilidades na gestão da qualidade dos sistemas de saúde. UT 8. Diagnóstico organizacional. Importância para a implantação e funcionamento dos programas de gestão da qualidade. UT 9. Estratégias de implantação dos programas internos. Ciclo de melhoria da qualidade. Módulo III: ATIVIDADES BÁSICAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA REALIZAR CICLOS DE MELHORIA (20 créditos ECTS / 500 horas letivas) UT 10. Identificação e priorização de oportunidades de melhoria. UT 11. Métodos de análise dos problemas de qualidade. UT 12. Construção de critérios para avaliar a qualidade. UT 13. Análise da confiabilidade dos critérios. UT 14. Planejamento de estudos do nível de qualidade e de causas hipotéticas. Componentes de uma avaliação. UT 15. Planejamento de estudos sobre causas hipotéticas.

12 UT 16. Análise e apresentação dos dados de uma avaliação. UT 17. Planejamento e implementação de intervenções para melhorar. UT 18. Reavaliação. Análise e apresentação dos dados comparando duas avaliações. Módulo IV: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA O MONITORAMENTO DA QUALIDADE (10 créditos ECTS / 250 horas letivas) UT 19. Atividades de monitoramento. Construção e análise de indicadores. Planos de monitoramento. UT 20. A amostragem para a aceitação de lotes (LQAS) como método de monitoramento. UT 21. Controle estatístico da qualidade. Gráficos de desenvolvimento. UT 22. Gráficos de controle. UT 23. Gráficos de capacidade de processo. UT 24. Gráficos CUSUM, gráficos EWMA e outros métodos gráficos de análise e monitoramento estatístico da qualidade. Módulo V: MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE. PROTOCOLIZAÇÃO DE ATIVIDADES CLÍNICAS E PLANEJAMENTO DE PROCESSOS. (20 créditos ECTS / 500 horas letivas) UT 25. Planejamento da qualidade. Conceito e metodologia básica. UT 26. Exploração das expectativas e necessidades. Utilização de grupos focais e outros métodos de pesquisa qualitativa. UT 27. Protocolização de atividades. Guias de prática clínica. Conceito e características. UT 28. Avaliação dos protocolos ou guias de prática. UT 29. Vias clínicas. Elaboração e utilidade. UT 30. Planejamento de processos. O método IDEF. Mapa de processos de uma organização. UT 31. Benchmarking. UT 32. Desdobramento da Função de Qualidade (QFD) e outros métodos de planejamento da qualidade. Módulo VI: SEGURANÇA DO PACIENTE (10 créditos ECTS / 250 horas letivas)

13 UT 33. Segurança do paciente. Referencial teórico. Enfoques e atividades. UT 34. A segurança do paciente integrada na gestão da qualidade. Construção e monitoramento de indicadores. Módulo VII: PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO NOS PROGRAMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. EXPLORAÇÃO E MEDIÇÃO DE NECESSIDADES, EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO (10 créditos ECTS / 250 horas letivas) UT 35. Métodos de participação do usuário nos Programas de Gestão da Qualidade. Participação ativa e participação solicitada pelo sistema. UT 36. Enquetes de satisfação, Enquetes de expectativas e enquetes tipo relatório. UT 37. Fases de construção de um questionário. UT 38. Estudo piloto. Métodos de validação. UT 39. Métodos de administração de um questionário. Análise e controle do risco de não resposta. Construção de indicadores e apresentação dos dados de uma enquete. Módulo VIII e IX: PROGRAMAS EXTERNOS. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (10 créditos ECTS / 250 horas letivas) UT 40. Acreditação de instituições sanitárias. Enfoques e utilidade. UT 41. Programas de monitoramento externo de indicadores. Análise de perfis. Ajuste e padronização de indicadores comparativos. UT 42. Análise da liderança nos serviços de saúde. UT 43. Clima organizacional. Conceito e medição. UT 44. Satisfação dos clientes internos. Medição e prevenção do burn-out. UT 45. Análise das organizações de assistência à saúde com o modelo da Fundação Européia para a Qualidade. TRABALHO FINAL DO MESTRADO (10 créditos ECTS / 250 horas letivas) Conjunto dos trabalhos práticos avaliados ao longo dos módulos, principalmente os do Módulo III. : Trabalho prático; indica as unidades temáticas que incluem trabalho prático. Total MESTRADO: 120 créditos ECTS / 3000 horas letivas

14 * Os créditos ECTS (European Credit Transfer System) são o padrão de referência das universidades européias para garantir a semelhança entre os diferentes sistemas europeus de educação. Os créditos ECTS são determinados em função do trabalho pessoal do estudante, em todas as atividades do seu processo de aprendizagem (horas letivas e de estudo, elaboração de trabalhos teóricos e atividades práticas). Um crédito ECTS equivale a 25 horas de trabalho do estudante.