T. + x xxx xxx F. + x xxx xxx RELATÓRIO DE ATIVIDADES Unidade Orgânica: Período em Análise: DMP / Departamento Municipal do Gabinete do Munícipe de junho a de agosto. Considerações Gerais. Atividades Desenvolvidas Departamento Municipal Gabinete do Munícipe Divisão Municipal de Atendimento Serviço de Atendimento Multicanal Integrado Serviço de Atendimento Presencial N.º Descrição da Atividade Atendimento presencial do Gabinete do Munícipe Requisição/acompanhamento da consulta de processos no Gabinete do Munícipe Emissão de Plantas Topográficas (Elementos Instrutórios) Grau de Execução/ Quantificação Nº de atendimentos realizados ): Média diária de atendimentos: Tempo médio de espera para atendimento ) :,'(catorze minutos) Nº de atendimentos (munícipes): 88 Nº de processos consultados: 86 Nº de Elementos Instrutórios emitidos: Observações ) Inclui o atendiemnto no Espaço do Cidadão e não inclui os atendimentos realizados nos serviços de Apoio à Cidadania existentes no GM (SMAV, SMAC, SMARLE); ) Não inclui EdC, SMAV, SMAC, SMARLE nem Águas do Porto, EM. Serviço prestado "na hora", quando solicitado no atendimento presencial do Gabinete do Munícipe Emissão ("na hora") de Certificado de Registo de Cidadão da União Europeia Nº de Certificados emitidos: Receção, registo e encaminhamento das comunicações (pedidos, sugestões, elogios, reclamações, alertas/pedidos de intervenção) apresentadas à Autarquia através do serviço de atendimento multicanal integrado Nº de comunicações recebidas/registadas/encaminhad as: 66 Serviço de Atendimento Telefónico G--IMP- Rev. /
T. + x xxx xxx F. + x xxx xxx 6 Atendimento telefónico do Gabinete do Munícipe Nº de atendimentos realizados: (Atendimento Geral: 8) (Atendimento de Urbanismo:) Tempo médio de espera para atendimento: Atendimento Geral - 6' (sessenta e cinco segundos) Atendimento de Urbanismo - 9' (noventa e dois segundos) Serviço de Atendimento Online Atendimento online do Gabinete do Munícipe Nº de formulários recebidos/tratados: Nº de novas adesões: Nº de formulários submetidos via "Fale Connosco" : Serviço de Apoio Virtual à navegação no Balcão de Atendimento Virtual (BAV) - Chat 8 Apoio à navegação no BAV, em tempo real, através da plataforma de atendimento virtual (Chat ) do Gabinete do Munícipe Nº de atendimentos realizados: (Atendimento Geral: ) (Atendimento de Urbanismo: ) Temporariamente indisponível Diversos Apoio ao atendimento, acompanhamento de processos sinalizados em sede de atendimento e 9 diligenciar junto dos serviços até à sua efetiva conclusão Nº. Processos: 96 Valor aproximado Afixação de editais no Gabinete do Munícipe Nº. Editais afixados:8 Serviços de Apoio à Cidadania Gestão do Serviço Municipal de Apoio ao Consumidor Novos processos: 6 Gestão do Serviço Municipal de Apoio ao Voluntariado Gestão do Serviço Municipal de Apoio à Reutilização dos Livros Escolares Oportunidades criadas: Vagas criadas: 9 Adesões de instituições: Voluntários inscritos:8 Utentes: Manuais levantados: 6 Manuais depositados 68 Gestão do Serviço Municipal de Aconselhamento Jurídico (SMAJ) Nº. Atendimentos: 8 Divisão Municipal de Gestão da Informação e Modernização Administrativa Gestão da Informação Gestão de Procedimentos Notas informativas enviadas aos Técnicos do Atendimento Multicanal do GM 8 6 Pedidos de apoio dos Técnicos do Atendimento Multicanal do GM 9 Gestão do Balcão de Atendimento Virtual (BAV) G--IMP- Rev. /
T. + x xxx xxx F. + x xxx xxx Formulários atualizados 8 Formulários criados 9 Formulários eliminados Formulários online atualizados Formulários online criados Formulários online eliminads Novidades publicadas 6 Atividades atualizadas Atividades eliminadas 6 Atividades criadas Licenças atualizadas 8 Licenças criadas 9 licenças eliminadas Perguntas frequentes (Faqs) criadas 9 Perguntas frequentes (Faqs) atualizadas Documentos publicados Documentos eliminados Doumentos instrutórios atualizados 6 Doumentos instrutórios criados 6 Páginas atualizadas 9 Páginas criadas 8 Páginas eliminadas 9 Menus criados Menus atualizados Documentos/conteúdos de outros serviços aprovados Gestão do Portal de Atendimento (PdA) Assuntos atualizados na Carta de Serviços Assuntos criados na Carta de Serviços Documentos publicados G--IMP- Rev. /
T. + x xxx xxx F. + x xxx xxx Documentos eliminados 6 Conteúdos atualizados no menu superior Conteúdos criados no menu superior 8 Conteúdos eliminados no menu superior 9 Novidades publicadas Entidades criadas ou atualizadas na Base Local de Entidades (com vista a refletir-se na Gestão Centralizada de Entidades) Gestão de Focos de Problemas Focos de problema identificados Focos de problema resolvidos Atendimento descentralizado nas Juntas/Uniões de Freguesia Ações de acompanhamento/formativas realizadas nas Juntas/Uniões de Freguesia Aplicativos informáticos Falhas/erros reportadas à DMSI Ações de sensibilização/informação Ações de sensibilização/informação apoiadas (mas não realizadas pela DMGIMA) Sistema da Qualidade Gestão da Qualidade GM 6 Ocorrências registadas no Portal Gestão da Qualidade Modernização e Inovação Espaços do Cidadão Células de atendimento implementadas nas Juntas/Uniões de Freguesia Aplicativos informáticos e gestão informacional 8 Assuntos criados Docinporto (colaboração com DMSI e DMC/DMAG) 9 Assuntos eliminados Docinporto (colaboração com DMSI e DMC/DMAG) 6 Registos DocinPorto monitorizados Licenciamento Zero (LZ) e Balcão do Empreendedor (BdE) 6 Sessões de sensibilização/informação realizadas no âmbito de procedimento do LZ e/ou BdE 6 Testes realizados aos formulários do BdE G--IMP- Rev. /
T. + x xxx xxx F. + x xxx xxx 6 Oportunidades de melhoria reportadas à AMA (relativas ao BdE) 6 Falhas/ erros reportadas à AMA (relativas ao BdE) 8 Diversos (Departamento) 6 66 Gestão de reclamações formalizadas no Livro de Reclamações do GM Receção e a gestão de reclamações entradas por carta, BAV, folhetos,etc. respeitantes ao GM Nº. Total Rec. recebidas: Nº. Rec. recebidas relativas ao GM: Nº. Rec. Respondidas pelo GM: Nº. Rec. recebidas: Nº. Rec. respondidas:. Receita Arrecadada (se aplicável) N.º Identificação da Área de Atividade Receita Arrecadada ( ) Observações Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor (GM - Presencial) 8,8 GM (Presencial). Nº de guias: 8 Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor 8 (GM - Online) 9, GM (Online). Nº de guias: Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor (DMFP-DMR) 9 6,8 GM (Presencial). Nº de guias: G--IMP- Rev. /