Modernização Administrativa, Relação com o Munícipe e Participação

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Maria do Mar Prada Medina
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2 Estratégia e Desenvolvimento Oficina Modernização Administrativa, Relação com o Munícipe e Participação 30 de Maio de 2016, Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Ambiente e Sustentabilidade

3 População e Cidade 19 de Maio / 21:00 H Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Modernização Administrativa, Relação com o Munícipe e Participação 30 de Maio / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Educação e Formação Integral do Individuo 2 de Junho / 21:00 Auditório Municipal Augusto Cabrita Serviços Públicos de Água, Saneamento e Resíduos 23 de Maio / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Cultura, Desporto e Associativismo 24 de Maio / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Congresso Barreiro2030 Inclusão Social e Saúde 6 de Junho / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Natureza e Biodiversidade 7 de Junho / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Ambiente e Sustentabilidade 25 de Maio / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Transportes e Mobilidade Sustentável 31 de Maio / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro Desenvolvimento Económico: Turismo, Comércio e Empresas 13 de Junho / 21:00 Auditório da Biblioteca Municipal do Barreiro

4 Balcão Único Revisão de Procedimentos Internos e de Regulamentos Municipais Modernização Administrativa Relação com o Munícipe Portal dos Serviços Online Modernização Administrativa, Relação com o Munícipe e Participação Portarias do Munícipe Participação Instrumentos e mecanismos de Participação

5 Modernização Administrativa e Relação com o Munícipe Balcão Único Ambiente e Sustentabilidade

6 Balcão Único O objetivo é concentrar num único espaço o atendimento de algumas áreas do Município; Existem nos Paços do Concelho: 5 postos de atendimento; 2 de Tesouraria; 3 de atendimento vários. Os serviços prestados são, nomeadamente, cobranças, atendimento do serviço de águas e atendimento do serviço de cemitérios.

7 Revisão de Procedimentos Internos e de Regulamentos Municipais Está a ser desenvolvido o trabalho que permitirá proceder à Revisão de Procedimentos Internos e de Regulamentos Municipais no sentido de: Melhorar a resposta ao munícipe;; Diminuir o tempo de espera; Tornar mais eficaz a relação com o munícipe.

8 Portal dos Serviços Online Com o intuito de responder às novas necessidades dos cidadãos, em geral, e dos munícipes do Barreiro, em particular, foi criada esta plataforma de serviços online que potenciará a interatividade entre os munícipes/cidadãos (ou pessoas coletivas) e a câmara municipal, possibilitando o acesso remoto e a redução de deslocações, bem como uma maior celeridade nos processos administrativos e operativos. Os utilizadores registados e validados pela autarquia têm acesso a requerimentos online ou à consulta de informação sobre os seus pedidos, numa primeira fase relativos às áreas de águas, urbanismo e publicidade. Gradualmente, em função das necessidades dos munícipes/ cidadãos e do desenvolvimento da plataforma de suporte, serão disponibilizadas outras funcionalidades, como o acesso a informação sobre todos os serviços prestados e o acesso a novos formulários para a submissão eletrónica, a partir de qualquer computador ligado à Internet.

9 Portarias Primeiro contacto presencial com o munícipe: Receção, encaminhamento, acompanhamento, resposta; Existem várias portarias, nomeadamente nos Paços do Concelho, no Nicola e no Parque da Cidade. do Munícipe Um veículo de comunicação com os munícipes: Diariamente é feita a receção, a análise e o encaminhamento para os serviços respetivos solicitando resposta e resolução da questão colocada.

10 O caminho que estamos a trilhar Desenvolver a aplicação de Gestão Documental, centralizando digitalmente, aumentando a celeridade, queimando etapas e permitindo respostas mais atempadas ao munícipe; Aglomerar num único processo toda a informação respeitante a cada munícipe; Aperfeiçoar o Balcão Único, procurando ir ao encontra das necessidades do munícipe, concentrando o máximo de serviços e possibilitando ao munícipe fazer tudo numa única deslocação; Consolidar o portal de serviços on-line, possibilitando ao munícipe a consulta do estado dos seus pedidos, com a possibilidade de comunicar por SMS; Continuar a desmaterialização de documentos porque isso é um passo vital para o sucesso das organizações que pretendem agilidade e segurança; Procurar agrupar num único edifício todos os serviços administrativos, o que permitirá consolidar a melhoria e eficácia do atendimento ao munícipe.

11 Participação Instrumentos e Mecanismos

12 No âmbito do Projeto Municipal de Participação, Democracia, Cidadania e Comunicação, a Câmara Municipal do Barreiro criou vários instrumentos de participação que procura dinamizar; O objetivo primeiro é concretizar uma gestão participativa tendo em conta a opinião de todos; A participação é democracia construtiva. Constrói imput s que ajudam a decidir. A participação é um mecanismo de partilha e de autoconstrução. A participação fortalece a democracia!

13 Instrumentos e mecanismos de participação Reuniões de Câmara descentralizadas e Visita às freguesias

14 Instrumentos e mecanismos de participação Atendimentos descentralizados

15 Instrumentos e mecanismos de participação Roteiro das Freguesias

16 Instrumentos e mecanismos de participação Opções Participadas

entre outros) Comissões e Observatórios ( Comissão

17 Instrumentos e mecanismos de participação Conselhos Municipais ( Juventude, Associativismo, Saúde, Educação entre outros) Comissões e Observatórios ( Comissão Municipal da Toponímia, Comissão Municipal de Segurança, Observatório da Água)

18 Instrumentos e mecanismos de participação Reuniões com Moradores

19 Desafios Melhorar a capacidade de resposta ao munícipe Incentivar a participação dos munícipes Melhorar os instrumentos e os mecanismos de participação

20 Muito obrigado pela sua preciosa colaboração! Contatos: Divisão de Planeamento, Ambiente e Mobilidade Tel: congresso2030@cm-barreiro.pt

21 Casos práticos Como melhorar a capacidade de resposta da autarquia ao munícipe? Como melhorar os instrumentos e mecanismos de participação?

22 Conclusões / Ideias força Incremento da disponibilização de informação processual. + informação, + participação; Criação da Loja Municipal e edifício municipal que centraliza a produção da resposta; Contrariar o défice de informação, através da criação de uma Televisão Local, reforçar o site institucional, desenvolver sinalética na cidade; Simplificação e credibilização dos processos e procedimentos; Fomentar serviços online; Privilegiar a relação pessoal e presencial; Realizar inquéritos de opinião, acompanhar indicadores.

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