Informação Jurídica Gratuita

Transcrição

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2 Lisboa, 3 de março de Porto, 10 de março de 2

3 Agradecemos a sua inscrição e participação no Serviço INFORMAÇÃO JURÍDICA GRATUITA. Contamos consigo na sua implementação e melhoria. Não deixe de apresentar as suas sugestões! 3

4 RELEVÂNCIA DO SERVIÇO PARA: - a comunidade mais carenciada, no acesso ao direito; - divulgação das competências do solicitador junto da comunidade em geral; - mais-valia para o curriculum do solicitador participante; - aprofundamento de diversas questões jurídicas, as quais serão abordadas em encontros temáticos (workshop); - créditos de formação em termos a definir, depois de aprovado o regulamento de formação. 4

5 CONDIÇÕES DE ADESÃO ACORDO DE COLABORAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS GRATUITOS (em anexo) 5

6 CONDIÇÕES DE ADESÃO ACORDO DE COLABORAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS GRATUITOS (em anexo) 6

7 MANUAL DE PERGUNTAS E RESPOSTAS Encontra-se em fase de conclusão um manual de Perguntas e Respostas que se presumem vir a ser mais frequentes, visando a sua distribuição pelos associados inscritos por forma a garantir a recolha de contributos; Identificação das entidades relevantes, as quais possuem informações úteis e, sempre que possível, fornecer esses contactos ao cidadão no sentido de melhor os encaminhar, bem como os links de acesso a perguntas e respostas disponibilizadas pelas diversas entidades; Pretende-se que este Manual seja atualizado com base no contributo de todos os intervenientes; Pedimos expressamente aos colegas voluntários para se pronunciarem e fazerem sugestões quer de perguntas, quer de respostas e, numa terceira fase, em relação às perguntas e consequentes respostas resultantes das sessões de Informação Jurídica. 7

8 REGRAS A CUMPRIR POR PARTE DO SOLICITADOR Aviso prévio da impossibilidade de comparência no dia de atendimento, exceto em casos de manifesta impossibilidade que deverá ser justificada; Preenchimento do questionário pós-atendimento; Não solicitar nem angariar clientes por si ou por interposta pessoa (artigo 124.º do EOSAE); Regras éticas e deontológicas. 8

9 REGRAS PARA A INSCRIÇÃO DOS UTENTES Poderão beneficiar do serviço Informação Jurídica Gratuita todos os particulares que demonstrem, através da entrega da declaração de IRS, da declaração em como estão dispensados de IRS ou de declaração sob compromisso de honra, que não auferem rendimentos superiores ao IAS por pessoa e não por agregado familiar, independentemente de terem ou não património. Esta situação será controlada pelos Conselhos Regionais e os critérios poderão ser revistos. Forma de inscrição: No portal da OSAE, nas instalações dos Conselhos Regionais de Lisboa e do Porto, presencialmente ou por telefone, e nos locais de atendimento (mediante marcação prévia), indicando a matéria a tratar, através do preenchimento de um formulário com a ajuda dos serviços. 9

10 ATENDIMENTO O solicitador deverá, tanto quanto possível, no próprio atendimento, prestar a informação ao utente ou encaminhá-lo para a entidade/profissional que o possa apoiar no seu caso, por si ou recorrendo à ajuda de colegas que se encontrem de backoffice. Caso não seja de todo possível prestar a informação naquele momento, o solicitador deve diligenciar no sentido de o reportar para que seja posteriormente efetuado um contacto pelos serviços de apoio da OSAE, por parte do Conselho respetivo, para ser transmitida a informação pretendida pela via mais célere e adequada ao utente e à questão em causa ou para ser agendado um novo atendimento. Pede-se aos colegas que apresentem todas as sugestões que entenderem úteis. 10

11 CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO SERVIÇO Exemplo: 24 colegas para cada cidade (4 colegas para um dia por mês (2 período da manhã + 2 período da tarde, que assegurarão 2 períodos de atendimentos por ano). A periodicidade de atendimento/número de colegas irá depender da procura por parte do público. A rotatividade dos colegas também dependerá do número de adesões e da procura. Os colegas terão computadores com acesso à internet nas salas da OSAE existentes nos Palácios da Justiça. 11

12 Informação jurídica gratuita PUBLICIDADE Roll-up para 3 Conselhos e 1 extra para a OSAE ou outros locais; Cartazes para distribuir pelas delegações concelhias para que sejam afixados nos locais apropriados; Flyers para distribuir em vários locais de interesse (juntas de freguesias, associações de emigrantes, etc.); Informação na Revista, no Congresso, divulgação junto das IPSS, de outras entidades de solidariedade social e dos Conselhos Locais de Ação Social; Comunicado aos colegas para divulgação e encaminhamento destes utentes para o serviço. 12

13 Informação jurídica gratuita PASSOS SEGUINTES Preparação da base de dados dos colegas (em cooperação com a formação) e do processo de encaminhamento das questões: Por valências, por experiência e pelos critérios que vierem a ser definidos: planear o tratamento das questões que não puderem ser resolvidas no atendimento; Entrega do Manual atualizado depois das formações, documentos do atendimento, contactos da equipa de apoio, escala de serviço (se possível). Fase de Testes: Antes de se iniciar o atendimento ao público, pretende-se levar a cabo um teste em cada Conselho Regional para verificar se está tudo a funcionar e efetuar as correções necessárias. Os utentes seriam os funcionários ou os colegas dos Conselhos Regionais ou da OSAE. Implementação do serviço: Colaboração entre Conselho Geral, Conselhos Regionais, Conselho Profissional do Colégio dos Solicitadores, DFOR e voluntários. Monitorização do serviço e dos dados estatísticos: Analisar os processos de implementação de projetos da OSAE que já se encontram em fases mais avançadas (ex.: GeoPredial); Efetuar reuniões de acompanhamento trimestrais, para garantir ajustes; Nos primeiros atendimentos, deverá haver um acompanhamento mais intensivo que será gradualmente reduzido, à medida das necessidades do serviço. Após um ano de implementação: Avaliação do impacto do serviço, da utilidade do mesmo para a sociedade e, em caso de avaliação positiva, preparar o seu alargamento a Coimbra, Faro e a outros locais a definir e/ou celebrar protocolos com outros organismos. 13

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15 OBRIGADO! 15