Câmara Municipal do Porto A cidade mais perto de si

Transcrição

1 Câmara Municipal do Porto A cidade mais perto de si A modernização administrativa do Município do Porto assenta, em grande parte, no investimento em Tecnologias de Informação e Comunicação - TIC. Os Sistemas de Informação são, sem dúvida, um factor diferenciador e incontornável na garantia de eficiência organizacional e de qualidade dos serviços prestados. Neste sentido, a evolução transversal nos últimos anos da C.M. do Porto, em particular, no que diz respeito aos serviços municipais, interacção com o cidadão, optimização de processos e sistemas de informação tem sido muito significativa. Nos últimos anos o Município do Porto tem sido pioneiro em diversas áreas, tendo criado novos sistemas informáticos que permitem aumentar a eficiência interna, o que se traduz num melhor serviço aos cidadãos. A proximidade desta autarquia com os seus munícipes tem sido diferenciadora e, sobretudo, inovadora. Os projectos transversais têm sempre em conta duas áreas de actuação complementares: a área interna (Autarquia), correspondente aos serviços que estruturam a CMP, e a área externa (Cidadão) na interacção com os munícipes (Ilustração 1). Ilustração 1 - Duas áreas complementares Página 1 de 6

2 Pode-se referir alguns projectos emblemáticos e inovadores como o Licenciamento Urbanístico Digital, a Gestão Integrada de Contra-Ordenações, o Portal do Executivo, o Escola 3.0 e o mais recente Balcão de Atendimento Virtual BAV. Página 2 de 6

3 1. BAV Balcão de Atendimento Virtual: Tanto por tão pouco Trata-se de um novo conceito de atendimento à distância que permite que utilizadores, de diferentes perfis e interesses, tenham acesso, de forma simples e à sua medida, a informação cujo âmbito extravasa largamente o relacionado apenas com a autarquia do Porto. Este novo serviço está em funcionamento desde Julho de 2010 e tem o lema Tanto, por tão pouco. Com este novo tipo de atendimento pretende-se servir melhor os munícipes, e os cidadãos em geral, acompanhando as necessidades dos tempos modernos de forma a disponibilizar rapidamente informação e ajudar na resolução dos assuntos de forma célere e prática (Ilustração 2). Ilustração 2 - BAV Se por exemplo alguém pretender abrir um restaurante, poderá optar por vários caminhos possíveis, e contextualizados, que podem ser seguidos para saber os elementos indispensáveis para o efeito ( Deve requerer ), informação complementar ( Pode precisar ) e ainda pormenores sobre procedimentos, prazos, custos ou legislação: Página 3 de 6

4 Menu Cidadãos» Actividades Económicas Menu Eventos de Vida» Ter um negócio Menu Empresas» Criar uma empresa Ilustração 3 Informação contextualizada Se por exemplo alguém necessitar de formular um pedido de licenciamento urbanístico online, usufruirá de uma isenção das taxas inerentes à submissão deste pedido. Através da área Minha página terá também a possibilidade de, a qualquer momento, consultar, em tempo real, o estado dos projectos submetidos. O utilizador tem ainda disponíveis, entre muitas outras funcionalidades destinadas a simplificar a interacção, informações e serviços como (Ilustração 3): Guias de apoio ao licenciamento de actividades comerciais/serviços restauração e bebidas, para esclarecimento de dúvidas; Simulador de Taxas Municipais; Legislação relevante; Mapa Interactivo do Porto. Página 4 de 6

5 Este projecto considerou várias recomendações de boas práticas de e- government disseminadas a nível europeu, e a nível mundial, e outras directrizes sobre a acessibilidade dos conteúdos da Internet. O BAV permite dois tipos de acesso: um acesso por TIPOLOGIA DE UTILIZADOR (Cidadão / Empresa) e um acesso de acordo com os EVENTOS DE VIDA, enunciados do ponto de vista do Cidadão. A informação está disponibilizada numa perspectiva CITIZEN CENTRIC e também por eventos de vida, de acordo com as necessidades dos utilizadores e falando a sua linguagem. O conteúdo é informativo incluindo, por exemplo nos procedimentos, todo o tipo de informação como formulários, legislação aplicável, procedimento, custos, prazos e outras informações complementares (Ilustração 4). Através deste portal o cidadão poderá interagir com a autarquia sem necessitar sequer de se deslocar presencial e pessoalmente. Ilustração 4 Informação completa Página 5 de 6

6 2. Algumas métricas Estes projectos permitiram várias optimizações que se podem medir por diversas perspectivas, como por exemplo em tempo ou em árvores : Licenciamento Urbanístico Digital Redução de tempo de resposta aos pedidos, por actividade (prazos intercalares), em 40%. Cumprimento dos prazos legais de decisão em 90%. Redução anual estimada de 1200 resmas de papel, equivalentes a 60 árvores. Gestão Integrada de Contra-Ordenações - GIC 9425 processos de Contra-Ordenações Gerais em 2008 (1909 processos cobrados) 3077 processos de Contra-Ordenações Rodoviárias em 2008 e apenas Nov. e Dez. (1850 processos cobrados) Portal do Executivo Poupança de papel correspondente a cerca de 30 árvores/ano Redução em 7300 horas/ano de trabalho Escolas refeições/dia (média) refeições/ano lectivo 16 pedidos de intervenção nas escolas/dia (média) Redução de páginas A4/ano, equivalente a cerca de 66,4 árvores/ano 2008/2009 Página 6 de 6