PORTFÓLIO DE COMPETÊNCIAS

PORTFÓLIO DE COMPETÊNCIAS 2013

Visão Ser vetor de desenvolvimento humano, construindo a igualdade de oportunidades através da educação. Missão Fornecer soluções criativas e inovadoras que encantem todos aqueles com quem nos relacionamos. Valores Ética Vontade Lucidez Empatia Busca incessante pela qualidade Valorização de talentos Comprometimento Respeito às diferenças Fé Página 1

A educação é o vetor da igualdade. Nenhuma pessoa deveria ter o seu destino determinado pelo lugar onde nasceu, mas apenas pela sua competência e vontade. Página 2

Quem somos A Qualifique Consultores 1 atua no segmento de educação profissional e corporativa. Desenvolve programas educacionais customizados, inseridos em projetos de desenvolvimento sustentável para o setor de turismo e para os segmentos de construção civil e construção pesada. Desenvolve também projetos educacionais específicos para empresas privadas e escolas de ensino fundamental, médio e profissionalizante, através de instrumentos pautados numa filosofia de educação inovadora. 1 Qualifique Consultores é o nome fantasia de Eliana Maia & Filhos Projetos, Cultura e Sustentabilidade Ltda. Página 3

Vantagens O conhecimento e o expertise adquiridos em quase duas décadas de atuação no setor de turismo tem nos permitido desenvolver tecnologias educacionais tais como a Intervenção Através da Linguagem Cênica e o dynamicbalancedscorecard dbsc, que podem ser customizadas para atender aos objetivos de cada projeto tanto in company quanto em escala local, regional, nacional ou internacional. Possuímos plataforma própria para educação a distância. A partir de 2010, nossa parceria com a Organização Odebrecht vem elevando cada vez mais nosso expertise na elaboração e execução de projetos para treinamento e desenvolvimento de pessoas. Nesta parceria, desenvolvemos: o conteúdo educacional Hospitalidade em Rodovias Pedagiadas (Odebrecht Realizações Imobiliárias, 2010); conteúdos educacionais customizados para o Programa de Desenvolvimento de Supervisores PDS, nas disciplinas Comunicação, Técnicas de Negociação e Liderança (Odebrecht Energia, a partir de 2010); o Programa Prevenção Estratégica, desenhado para apoiar gestores, engenheiros e encarregados na prevenção ou erradicação de focos disseminadores de interrupção coletiva do trabalho (Odebrecht Energia, 2011); o Programa Acidentes Zero PAZ, desenhado para sensibilizar, conscientizar e motivar a média liderança para a preservação da vida (Odebrecht América Latina e Angola, a partir de 2011); a integração de conteúdos atitudinais aos módulos técnicos do Programa de Aperfeiçoamento para Engenheiros de Segurança e Meio Ambiente PAE-STMA (Odebrecht América Latina e Angola, a partir de 2011). Página 4

Diferenciais Para o setor de turismo, nosso principal diferencial é a customização do conceito de "micromundos", de Peter Senge, para o segmento de meios de hospedagem, ampliando-o através da ferramenta dbsc (dynamicbalancedscorecard), especialmente desenvolvida para instrumentalizar gestores de meios de hospedagem para a disseminação de metas e objetivos por toda a organização, através da metodologia de educação baseada em competências. Ainda no setor de turismo, nosso expertise em mobilização e articulação nos permitiu ir além do fortalecimento da gestão das micro e pequenas empresas e produzir o case Itaparica Ilha Melhor, que mobilizou empresários dos dois municípios para uma operação integrada com o poder público. Para empresas de qualquer segmento e porte, nosso principal diferencial é a utilização da tecnologia educacional Intervenção Através da Linguagem Cênica, que através de seus componentes, vem provocando novas formas ser, pensar e agir por parte de equipes que precisam modificar comportamentos e atingir metas. Os produtos e processos educacionais por competência que desenvolvemos (conteúdos voltados para profissionais de média gerência e alta direção) podem ser entregues na forma de educação presencial (manuais, apostilas, treinamentos in company, seminários, workshops, etc.) e à distância, através do núcleo Qualifique EaD. Página 5

C O M P E T Ê N C I A S Portfólio de competências Consultoria em gestão da qualidade A adoção de sistemas de gestão da qualidade vem se configurando como uma decisão estratégica para as organizações. O projeto e a implementação desses sistemas é influenciado por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, processo empregado, tamanho e estrutura da organização. Nesse sentido, a Qualificação Consultores oferece, também, os seguintes serviços: Implantação de sistemas orgânicos de gestão da qualidade Formação de auditores internos da qualidade Coordenação de sistemas de gestão da qualidade Nas empresas onde não implanta o sistema, a Qualifique Consultores está habilitada a executar a auditoria. Página 6

C O M P E T Ê N C I A S Portfólio de competências Programas de Desenvolvimento Gerencial A Qualifique Consultores elabora e executa programas de desenvolvimento gerencial que partem de diagnósticos que permitem formalizar o contexto da organização: cultura, modelo de gestão, perfil gerencial, estrutura, sistemas, aptidões, satisfação dos clientes e colaboradores, pontos fortes, pontos fracos etc. As atividades partem da identificação do marco zero em relação aos sinais vitais de desempenho organizacional, levantados ao início e ao final dos trabalhos, e as etapas seguintes levam em conta o aperfeiçoamento de competências profissionais e organizacionais, utilizando um conjunto de métodos específicos que assegurem a instalação de um processo de educação continuada e que tenham como foco o fortalecimento dos sinais vitais em que deve se apoiar uma organização: satisfação do cliente, satisfação dos colaboradores, eficácia dos processos e resultado financeiro. Os programas são semipresenciais e desenvolvidos internamente, com horas presenciais enriquecidas com acompanhamento à distância e utilizando conteúdos específicos baseados em referenciais normativos nacionais e internacionais. Página 7

C O M P E T Ê N C I A S Portfólio de competências Implantação de treinamento no local de trabalho A Qualifique Consultores aperfeiçoou uma metodologia para desenvolvimento de competências no trabalho, de forma a torná-la aplicável a qualquer empreendimento que tenha como objetivo o desenvolvimento de ações educacionais por competência visando à certificação da qualidade profissional através das Normas Brasileiras, da ABNT. A metodologia inclui: a capacitação de profissionais para atuarem como multiplicadores no local de trabalho; o planejamento das ações de qualificação; e o acompanhamento das ações dos multiplicadores. Pesquisas de clima organizacional Pessoas qualificadas requerem ambientes qualificados para que seus diferenciais sejam valorizados e percebidos pelos clientes, gerando valor para a empresa. Ciente desta realidade, a Qualifique Consultores vem realizando pesquisas de clima organizacional desde 2002, com emissão de relatório contendo gráficos que analisam diversos fatores e disponibilizando recomendações para melhoria dos ambientes de trabalho. Página 8

C O M P E T Ê N C I A S Portfólio de competências Desenvolvimento de produtos educacionais baseados em competências A Qualifique Consultores desenvolve produtos educacionais pautados nas Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT. Desenvolvimento de processos de EaD baseados em competência Atualizando seus recursos visando à entrega de produtos através de um novo patamar tecnológico, a Qualifique Consultores mantém uma plataforma para educação a distância em seu núcleo Qualifique EaD para o desenvolvimento de processos baseados em competências. Estruturação de redes de multiplicadores e tutores A Qualifique Consultores desenvolveu tecnologia voltada para a estruturação de redes de multiplicadores e tutores de forma a permitir aos órgãos ligados ao poder público a escala necessária para beneficiar, de forma prática e econômica, o maior número possível de pessoas, potencializando o resultado das ações de qualificação. Página 9

C O M P E T Ê N C I A S Portfólio de competências Desenvolvimento de pessoas através da linguagem cênica A Qualifique Consultores, através de sua divisão Teatro Saladistar, desenvolve projetos customizados para os setores público e privado, além da produção de eventos culturais, direção de peças teatrais e execução de projetos de sensibilização in company com temas como educação ambiental, sustentabilidade, segurança no trabalho, sistemas de organização corporativa etc. Elaboração de projetos relacionados ao meio ambiente Alinhada com a crescente preocupação mundial em relação às questões ambientais, a Qualifique Consultores desenvolve projetos orientados ao uso responsável de recursos (energia elétrica, água etc.), neutralização de carbono, estratégias de redução de resíduos, reciclagem envolvendo fornecedores, empresa e comunidade, destinação correta de resíduos da construção civil e outras que agreguem sustentabilidade aos negócios. Página 10

Principais clientes Instituto Marca Brasil Desenvolvimento de produtos e processos educacionais para projetos realizados em parceria com o Ministério do Turismo, com foco no segmento de meios de hospedagem. Digital-SK Serving knowledge Elaboração de conteúdos digitais para midiatização dentro do Projeto SESI- Paraná. Odebrecht Energia Odebrecht Engenharia Industrial Elaboração e aplicação de produtos educacionais para gestores e profissionais de média gerência da indústria de construção civil. Intervenção através da linguagem cênica para sensibilização e conscientização de profissional de média gerência, objetivando alinhamento aos objetivos da organização. Pousada El Parador Implantação do Programa Excelência em Gestão, conjugando as diretrizes da ISO 9001 com a tecnologia dbsc. Breezes Búzios Resort & Spa Elaboração e aplicação de Programas de Desenvolvimento Gerencial (educação continuada), capacitação de gestores e multiplicadores da qualidade profissional, aplicação de pesquisas anuais de clima organizacional e elaboração de produtos e processos educacionais customizados. ABAV Nacional Elaboração de produtos e processos educacionais para aplicação presencial e à distância para o segmento de agenciamento e operações turísticas. ABRASEL Nacional Elaboração de produtos e processos educacionais para aplicação presencial e à distância para o segmento de alimentação fora do lar. Sonesta São Paulo Ibirapuera Elaboração e aplicação de Programas de Desenvolvimento Gerencial (educação continuada), coordenação de Programas de Certificação da Qualidade Página 11

Profissional, aplicação de pesquisas anuais de clima organizacional e elaboração de produtos e processos educacionais customizados. Grande Hotel da Barra Consultoria contínua em gestão da qualidade e aplicação de pesquisas anuais de clima organizacional. Riverside Hotel Customização e aplicação de Programa de Desenvolvimento Gerencial e desenvolvimento da competência hospitalidade para profissionais operacionais. O Trançado Parceira na elaboração de projetos estruturantes que visem ao desenvolvimento sustentável de regiões vocacionadas para o turismo. Odebrecht Realizações Imobiliárias Elaboração de projetos de capacitação e elaboração de produtos educacionais para operação de hospedagem dentro do conceito de private residences. Insight Consultoria e Projetos Parceira na elaboração e execução de projetos de âmbito nacional, na estruturação de redes de multiplicadores, na concepção de metodologias específicas e na elaboração de produtos e processos educacionais. Fundação Instituto de Hospitalidade Para a qual desenvolveu e executou projetos em parceira com o Ministério do Turismo, SEBRAE Nacional, ABRASEL, ABAV Nacional e CO-Rio (estruturação e capacitação da Rede de Tutores para os XV Jogos Pan-americanos Rio 2007). Página 12

Produtos educacionais desenvolvidos Gestão de meios de hospedagem: Capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem (IMB/MTur, 2010) Gestão da Hospitalidade (QC, 2009) Gestão de Pessoas em Agenciamento e Operações Turísticas (ABAV, 2008) Hospitalidade para Supervisores e Gerentes (IH, 2004) Operação de meios de hospedagem: Animador de Lazer co-autoria (IMB, 2010) Hospitalidade nos meios de hospedagem (QC, 2009) Hospitalidade (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Hospitalidade para Profissionais Operacionais (IH, 2004) Gestão e operação de bares e restaurantes (Projeto Copa na Mesa): TIP Tourist Information Point (ABRASEL, 2010) MIT Multiplicador de Informações Turísticas (ABRASEL, 2010) Desenvolvimento de supervisores: Técnicas de negociação (ODEBRECHT, 2011) Comunicação empresarial (ODEBRECHT, 2011) Na confluência do rio (ODEBRECHT, 2011) Operação de rodovias pedagiadas: Hospitalidade em rodovias pedagiadas (ODEBRECHT, 2010) Mobilização de comunidades: Desenvolvendo competências para falar em público (PROPERTY LOGIC, 2009) Especialmente para os Jogos Pan-americanos Rio 2007: Hospitalidade com a nossa marca (IH, MTur, CO-Rio, 2007) Página 13

Produtos educacionais coordenados Para o segmento de meios de hospedagem: Recepcionista (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010) Camareira ou Arrumador (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Para o segmento de alimentação fora do lar: Chefe Executivo de Cozinha (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010) Barman (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010) Garçom Polivalente (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Segurança de Alimentos para Manipulador (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Maître (ABRASEL, 2007) Commis (ABRASEL, 2007) Atendente de Fast Food (ABRASEL, 2007) Operador de Caixa (ABRASEL, 2007) Para o segmento de agenciamento e operações turísticas: Gestão de empresas de agenciamento e operações turísticas (ABAV, 2008) De agente a consultor de viagens (ABAV, 2008) Desenvolvendo o turismo receptivo (ABAV, 2008) Vendendo produtos e serviços turísticos consolidados (ABAV, 2008) Negociando adequadamente a oferta turística (ABAV, 2008) Agente de Viagens (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Para outros segmentos: Qualidade no Atendimento (CONECTUR, 2010) Chefia ou Liderança? (CONECTUR, 2010) Turismo Cultural e Economia da Experiência (CONECTUR, 2010) Turismo para Policiais Militares (CONECTUR, 2010) Mentor de Programas de Inclusão Social (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008) Introdução ao Plano de Negócios (SESI, 2011) Empreendedor Cultural (SESI, 2011) O Trabalho em Equipe (SESI, 2011) Comunicação Empresarial (SESI, 2011) Administre o seu dinheiro (SESI, 2011) Administre o seu tempo (SESI, 2011) Lazer Um apanhado histórico-cultural (SESI, 2011) Página 14

Consultores associados Eliana Maia Consultora especialista em desenvolvimento organizacional, qualidade profissional, clima organizacional e gestão da qualidade. Experiente na implantação de sistemas de gestão da qualidade em meios de hospedagem, tendo conduzido diversos processos de certificação ISO 9001. Mentora da adaptação do conceito de micromundos, de Peter Senge, para o segmento de meios de hospedagem. Co-autora do dbsc, ferramenta específica para implantação do Balanced Scorecard em meios de hospedagem. Co-autora do conteúdo para capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem (IMB/MTur, 2010). Atuou como consultora sênior do Instituto de Hospitalidade por 7 anos, dos quais, 4 como coordenadora do Núcleo de Tecnologia Educacional, elaborando e executando projetos educacionais de âmbito nacional para entidades como Ministério do Turismo, SEBRAE Nacional, ABRASEL, ABAV, CO-Rio e Secretaria de Turismo do Estado da Bahia, além de atuar como coordenadora pedagógica na elaboração dos módulos para desenvolvimento profissional da Coleção QUALIDADE PARA O TURISMO. Atuou como consultora responsável pelos Estados da Bahia, Sergipe e Alagoas, dentro do Projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Turismo Brasileiro, desenvolvido em parceria entre o SEBRAE Nacional e a CNTur Confederação Nacional do Turismo. Especializada no desenvolvimento da competência hospitalidade para os segmentos de meios de hospedagem e alimentos & bebidas, além de ter atuado como responsável pela adaptação de material pedagógico para os voluntários dos XV Jogos Pan-americanos Rio 2007, com foco em hospitalidade. Consultora sênior do Instituto Marca Brasil (IMB) para processos pedagógicos e desenvolvimento de novos negócios, a nível nacional. Atualmente também customiza e ministra ações de qualificação presenciais e à distância dentro de Programas de Desenvolvimento Gerencial para gestores de meios de hospedagem de qualquer porte. É a consultora responsável pela Unidade de Negócios Tecnologia Educacional. Amanda Maia Mestranda em Artes Cênicas pela Universidade Federal da Bahia e licenciada em Letras. Diretora Teatral, dramaturga, atriz e produtora artística. Realizou trabalhos na área teatral em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia e Rondônia. Idealizadora de tecnologia que utiliza o teatro como meio para o desenvolvimento humano com reflexos na qualidade no atendimento ao cliente e nas relações interpessoais para os setores público e privado. Como Página 15

arte-educadora trabalhou para escolas, instituições privadas da área de educação e órgãos públicos. Auditora de sistemas de gestão da qualidade, consultora especialista em desenvolvimento organizacional, qualidade profissional, clima organizacional e implantação de sistemas de gestão da qualidade. Consultora de apoio para programas de certificação profissional na área de turismo e co-autora de Módulos para Desenvolvimento Profissional para o Instituto de Hospitalidade. Atuou como consultora do projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Setor de Turismo, desenvolvido em parceira entre o SEBRAE Nacional e a CNTur Confederação Nacional do Turismo. É a responsável pela divisão Teatro Saladistar, da Qualifique Consultores. Alcides Monteiro Administrador de Empresas com especialização em Finanças. Pós-graduando em economia ambiental. Consultor especializado em gestão da qualidade e desenvolvimento organizacional com experiência internacional em empresas de grande porte. Larga experiência em Tecnologia da Informação. Consultor para implantação do dynamic Balanced Scorecard. Atuante em gestão hoteleira com foco em Planejamento Estratégico e Revenue Management. Desenvolvedor da ferramenta de Simulação e Planejamento de Operações Hoteleiras SPOTh (2010). Co-autor do conteúdo para capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem adotado pelo MTur (2010). Atuou como consultor do projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Setor de Turismo, desenvolvido em parceira entre o SEBRAE Nacional e a CNTur Confederação Nacional do Turismo. Atuou como consultor do Instituto de Hospitalidade e ABRASEL na elaboração de módulos para desenvolvimento profissional nas modalidades presencial e à distância. Atua como consultor adjunto no desenvolvimento de Programas de Desenvolvimento Gerencial para meios de hospedagem. É o responsável pela plataforma de Educação a Distância. Página 16