EDITAL CERTIFICAÇÃO DE VENDAS 2012 Franquia Alto Valor, Franquia Oi Atende e Agente Exclusivo 1. OBJETIVO O Edital de Certificação tem como objetivo definir as diretrizes e regras da Certificação de Vendas 2012 nas etapas de inscrição, prova, resultado e contestação (caso seja necessário). 2. CONSIDERAÇÕES GERAIS 2.1. A realização da Certificação é responsabilidade da Gerência de Capacitação de Canais. A esta Gerência cabe à responsabilidade de planejar, coordenar, aplicar e apurar os resultados da Certificação, bem como, divulgar todas as informações pertinentes. 2.2. A Certificação é um item de controle do PEX (Programa de Excelência), ou seja, o resultado da Certificação é um dos itens que compõe o resultado do PEX para os canais Franquia Alto Valor (FAV), Franquia Oi Atende (FOA) e Agente Exclusivo (AGEX). 2.3. São elegíveis à Certificação os vendedores, gerentes de loja e supervisores de rede franquia do canal Franquia Alto Valor (FAV); os vendedores, atendentes e gerentes de loja do canal Franquia Oi Atende e os vendedores e gerentes de loja dos Agentes Exclusivos (AGEX). Todos devem estar aprovados no Programa Básico e com login ativo na Oi Vende. 2.4. Serão considerados elegíveis funcionários contratados, treinados e aprovados no Básico Presencial até o dia 28/08/2012. 2.5. É obrigação do parceiro/executivo de canal /gerente de contas manter o cadastro de sua equipe de vendas atualizado na Oi Vende, principalmente, as seguintes informações: perfil, e-mail, superior imediato e código do PDV Padrão (PDV em que consta na lista de funcionários). 2.6. Os e-mails enviados ao Controle de Acesso não são válidos para contestação dos itens de Informação e Desenvolvimento do PEX. Serão considerados o status (ativo ou excluído) e o cadastro da equipe (perfil e PDV principal) no momento da foto oficial de usuários da OiVende que será feita para a Certificação (numa data que será amplamente divulgada). Certifique-se que toda sua equipe está cadastrada corretamente na OiVende / Oi Conhece (Relatório Dados de Usuários Oi Vende) e se houver erros ou usuários que não pertencem mais ao PDV, solicite a alteração/exclusão antes da Certificação. Os executivos de canal / gerentes de conta podem fazer esta verificação através do Portal Executivo, localizado na tela inicial do Oi Conhece.
2.7. A Certificação será válida até a próxima aplicação, que poderá ocorrer mais de uma vez ao ano. 2.8. É obrigação do parceiro manter sua equipe informada sobre datas e horários das provas, prazos estabelecidos, além do edital e avisos divulgados pelos meios de comunicação oficiais (Oi Vende, Oi Vende Comunica e Oi Conhece), sendo de sua total responsabilidade o prejuízo decorrente da inobservância desses dados. 2.9. A Oi reserva-se ao direito de auditar periodicamente a operação de Certificação, através de nova aplicação de prova para determinado grupo de vendedores dos parceiros escolhidos de forma aleatória. 2.10. A Oi pode aplicar novamente a prova de certificação em casos de suspeita de fraude. 2.11. Caso seja constatada fraude, o parceiro será notificado e poderá ser descredenciado. 3. INSCRIÇÃO 3.1. A inscrição na Certificação será realizada pelo candidato ou em lote direto pelo superior imediato e/ou pelo executivo de canal /gerente de contas através do Oi Conhece. Para acessar ao Oi Conhece basta entrar na página da Oi Vende (www.oivende.com.br) e clicar no menu Oi Conhece Portal. Atenção: O acesso ao Oi Conhece estará disponível 24 horas após o cadastro na Oi Vende. 3.2. O passo a passo para inscrição em uma atividade no Oi Conhece está disponível no tutorial do aluno no portal. Abaixo resumo de como acessar as informações para participação na certificação: Acessar www.oivende.com.br> Oi Conhece>Portal Clicar no Banner Acesse aqui suas atividades. Clicar no Banner Catálogo de Atividades >> Programa de Certificação Localizar a Prova de Certificação correspondente ao seu nível Clicar no ícone de inscrição Selecionar uma das turmas disponíveis para sua localidade Clicar no botão enviar para concluir a inscrição Após a inscrição concluída, receberá uma notificação com confirmação na inscrição via email e no histórico de mensagens (Eu quero ver minhas mensagens). Este é seu comprovante de inscrição. Não serão aceitos prints de tela do sistema como comprovantes. Tomar ciência das normas do EDITAL e imprimi-lo se assim desejar
3.3. A confirmação da inscrição será enviada por email para o candidato e também estará disponível no Oi Conhece no histórico de mensagens através do caminho: Eu quero ver minhas mensagens. Não serão aceitos prints de tela do sistema como comprovantes. 3.4. Modelo do Comprovante: Oi ALUNO, Sua inscrição na atividade do Oi Conhece abaixo foi realizada com sucesso. Nome da atividade: Certificação Conhece Bem ou Conhece Muito Data de início: xx/xx/xxxx Data de término: xx/xx/xxxx Descrição da atividade: ---- Anotações do aluno: Local de Treinamento: Considere sempre o horário local. 3.5. A inscrição na Certificação é pessoal e intransferível. 3.6. O período de inscrição será divulgado através dos canais de comunicação oficiais da Oi com os parceiros (Oi Vende, Oi Vende Comunica, Oi Conhece e Hot Site da Certificação). 3.7. O cancelamento da inscrição será realizado no mesmo período de inscrição. Uma vez cancelada, o próprio candidato poderá refazer a sua inscrição mesmo que seja no mesmo dia e horário da prova cancelada. 3.8. As inscrições não poderão ser prorrogadas. Terminado este período não haverá possibilidade de troca de horário ou data, sendo assim o candidato que faltar não poderá ser inscrito em outra turma e será considerado ausente e não certificado para efeito de resultado da certificação e PEX. 3.9. Não haverá inscrição durante o período de aplicação das provas e só poderão realizá-las os candidatos devidamente inscritos via Oi Conhece. 3.10. Será cobrada taxa de absenteísmo para os alunos que forem inscritos e não realizarem a prova. O valor atual da taxa é de R$100,00, por aluno. 4. PROVA 4.1. A Certificação consiste na aplicação de provas on-line, destinadas a medir o grau de conhecimento das equipes de vendas dos parceiros. 4.2. A prova de Certificação será realizada no próprio escritório ou em outro lugar em que o aluno consiga acesso à Internet. Serão 2 horas para responder até 40 questões randômicas de múltipla escolha.ofereceremos três horários: 9-11h / 14-16h / 17-19h. 4.3. Como a prova é online e acontece no Brasil todo ao mesmo tempo, é preciso ter atenção ao horário escolhido. Deve-se levar em consideração o horário de Brasília. 4.4. As fontes de informação para produção das questões são os materiais de treinamentos (online e presencial) e os comunicados de vendas (Oi Vende, Oi Vende Comunica, Oi Conhece e hotsite de ofertas), de acordo com o descrito no anexo I. 4.5. No horário de certificação escolhido (9-11h / 14-16h / 17-19h), o usuário terá apenas 35 minutos para iniciar sua certificação (8:45-9:20 / 13:45-14:20 / 16:45-17:20). Desta forma, depois de 9:20h ou 14:20h ou
17:20h, ele não conseguirá mais fazer a prova, será considerado ausente e não certificado e o PDV pagará a taxa de absenteísmo. 4.6. No horário escolhido, o candidato deve: acessar o endereço http://www.oiconhece.com.br/avaliacao colocar seu login e senha (seu CPF sem ponto e traço) iniciar sua certificação 4.7. As provas, assim como suas respectivas respostas, não serão divulgadas. 4.8. Em nenhuma hipótese haverá prova de segunda chamada. 4.9. Serão admitidas contestações quanto à formulação das questões e respostas, desde que devidamente fundamentadas, em até 24h após o término da prova. 4.10. As contestações deverão ser feitas na ferramenta online da prova (disponível no dia da prova e divulgado via comunicado). Não serão aceitas contestações em papel, sob nenhuma hipótese. 5. NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO e ELEGIBILIDADE 5.1. A Certificação é dividida em dois níveis, formatados para avaliar os candidatos à medida que estes forem se desenvolvendo. 5.2. Conhece Bem (Nível 1): este nível certifica que o candidato possui um grau de conhecimento para vender os produtos e serviços da empresa e atender clientes. Elegível para toda equipe de vendas aprovada no Programa Básico. 5.3. Conhece Muito (Nível 2): este nível mede a capacidade de traduzir as características dos produtos e serviços em vantagens e benefícios e de prestar um atendimento mais especializado ao cliente. A dificuldade das questões é maior e há mais estudos de caso. Elegível para toda equipe de vendas aprovada no Nível 1 Conhece bem e no Programa Avançado. 5.4. Os níveis de Certificação são cumulativos, ou seja, a aprovação no nível Conhece Bem (Nível 1) é prérequisito para a inscrição no nível Conhece Muito (Nível 2). 5.5. O candidato aprovado no nível 2 - Conhece Muito deverá renovar seu certificado a cada aplicação de certificação. 5.6. Caso o candidato tenha sido reprovado no Conhece Bem (Nível 1), deverá refazer esse nível, na próxima Certificação. 6. APROVAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS 6.1. A prova de Certificação varia de 0 a 100% e não há diferença de pontuação entre as questões. 6.2. O candidato da Certificação só será considerado aprovado nos níveis Conhece Bem (Nível 1) ou Conhece Muito (Nível 2), se obtiver nota final igual ou superior a setenta (70) ou 70%. 6.3. Após a realização da prova, automaticamente o sistema mostrará o percentual de aproveitamento por assunto e a nota provisória do candidato. 6.4. O resultado geral da prova poderá ser alterado em função de questões anuladas após contestações no dia da prova.
6.5. Em nenhuma hipótese serão admitidos pedidos de revisão de nota ou contestação de questões fora do prazo estabelecido. 6.6. Após a análise das questões contestadas pelo participante, será revisada a pontuação desta questão na sua prova e informado o seu resultado definitivo da certificação no Oi Conhece, não cabendo nova contestação. 6.7. O resultado definitivo do candidato e sua classificação no Ranking Regional e Geral serão publicados no Oi Conhece em um período de até 30 dias úteis após o último dia de aplicação de prova, podendo haver alterações no resultado da certificação do aluno. 6.8. No histórico do candidato constará o status do resultado que pode ser: aprovado, reprovado e ausente. 7. PONTUAÇÃO DO PEX 7.1. A Certificação que será aplicada em Setembro será válida para a terceira onda do PEX. 7.2. O resultado de uma Certificação poderá ser utilizado em mais de uma onda do PEX (Programa de Excelência), sendo replicado integralmente, não cabendo contestação. 7.3. Para efeito do PEX, serão considerados o perfil/cargo e PDV padrão do candidato na data considerada no item 2.4. 7.4. Para o PEX será exigido: que 100% dos vendedores, atendentes e gerente de loja aprovados no Programa Básico sejam inscritos na Certificação (adesão); que dos inscritos, 85% dos vendedores e atendentes e 100% dos gerentes de loja, sejam aprovados na Certificação. 7.5. O PDV não será penalizado por participantes que tenham sido inscritos na OiVende com menos de 30 dias corridos da data da foto final da OiVende (que será divulgada amplamente). 7.6. No canal FAV, o perfil supervisor de rede franquia não será cobrado no PEX. 7.7. O percentual de 85% de elegíveis já prevê possíveis funcionários doentes, de licença maternidade, demitidos, mas ainda no quadro de funcionários e no Oi Conhece, entre outros casos que impossibilitem a ida à prova. 8. DÙVIDAS 8.1. Para sanar outras dúvidas, entre em contato com o Suporte Oi Conhece através do 0800 285 2720 (a partir de telefone Móvel Oi ou qualquer Fixo, de 8h30 as 20h em dias úteis) ou pelo e-mail: suporte.oiconhece@micropower.com.br.
ANEXO I CONTEÚDO DA PROVA FAV e AGEX (R1, R2 e R3) R1 e R2 PRINCIPAIS CONTEÚDOS CONHECE BEM % CONHECE MUITO % A OI 8% 3% TARIFAÇÃO E ROAMING 10% 0% OI FIXO 13% 18% OI VELOX 10% 5% OI VELOX 3G 10% 5% OI MÓVEL 38% 38% SERVIÇOS OI 3% 3% PROCEDIMENTO DE PÓS VENDA 5% 15% FRAUDE 5% 15% TOTAL DE QUESTÕES 100% 100% R3 + Triângulo Mineiro e Londrina PRINCIPAIS CONTEÚDOS CONHECE BEM % CONHECE MUITO % A OI 10% 8% TARIFAÇÃO E ROAMING 10% 8% OI VELOX 3G 13% 10% OI MÓVEL 43% 40% SERVIÇOS OI 3% 8% PROCEDIMENTO DE PÓS VENDA 15% 18% FRAUDE 8% 10% TOTAL DE QUESTÕES 100% 100%
CONTEÚDO DA PROVA FOA (R1, R2 e R3) Rio de Janeiro, 03/07/2012, Equipe de Capacitação de Canais Locais