Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda Workshop Santa Cruz do Sul
Diretrizes Organizacionais Negócio Transporte coletivo de passageiros. Missão Transportar pessoas com segurança e qualidade, integrando os diversos bairros da cidade, atuando para que seja priorizado o transporte urbano de passageiros, gerando satisfação para acionistas, clientes, colaboradores e sociedade. Visão Consolidar posição de respeito, confiabilidade e responsabilidade social perante a comunidade de abrangência em todas as ações praticadas, para viabilizar a continuidade do negócio.
Diretrizes Organizacionais Princípios Honestidade e ética; Satisfação do cliente; Lucro para desenvolver e prosperar; Valorização do colaborador; Relação de parceria com fornecedores; Respeito ao meio ambiente e Sinergia com a comunidade. Proposta de Valor Diferenciar-se pela pontualidade no cumprimento de horários
Instalações Data fundação: 10 de fevereiro de 1986. Complexo VISATE Área total: 60 mil m² Área construída: 5 mil m² Estrutura: Setor Oeste (PC Garagem) Apoio 1 Almoxarifado Manutenção Prédio Administrativo
Instalações Central de Atendimento Área total: 350 m 2 Localização: Bento Gonçalves, esq. Visconde de Pelotas Agência Interna do Banco Real Média de atendimentos / dia: 1.500 pessoas
Instalações Módulo Avançado de Comercialização MAC/UCS Localização: Galeria Universitária UCS Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público Média de atendimentos / dia: 150 pessoas
Instalações Módulo Avançado de Comercialização MAC/Triches Localização: Shopping Triches Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público e 1 cadastro Média de atendimentos / dia: 130 pessoas
Instalações Setores Operacionais (Norte, Sul, Leste e Oeste) Localização: Pontos Estratégicos do município. O que são: unidades de controle operacional Estrutura: salas administrativas e banheiros
Informações Operacionais Número de pessoas transportadas em 2006: 46.879.775 Número de linhas atendidas: 76 Média de pessoas transportadas / dia: 130.221
Informações Operacionais Quilometragem percorrida / dia: 56.000 km Número de Viagens / dia: 4.000 viagens Idade Média da Frota: 4 anos IPK: 2,15
Informações Operacionais Frota 249 ônibus convencionais 16 ônibus articulados 12 ônibus Low Enter (piso baixo) 04 ônibus adaptados para PPD 04 microônibus 06 táxis-lotação
Informações de pessoal Número de Colaboradores: 1683 Funções Operacionais: 1470 Motoristas: 741 Operadores de Sistema: 707 Líderes Operacionais: 17 Supervisores Operacionais: 05 Administrativas: 88 Funções de Manutenção: 125 100 75 50 25 0 % de Mulheres no quadro de colaboradores 35,21 36,46 39,86 40,29 2004 2005 2006 2007 Mulheres
HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA
Histórico da busca pela Excelência 2004 Prêmio Qualidade RS 2004 - Modalidade Medalha de Bronze. Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade. Auto-avaliação no Sistema de Avaliação do PGQP Nível II. Implantação da Reunião Geral. Criação do Café da Manhã com o Diretor. Implantação do Programa Transportando Idéias. Implantação do Programa de Desempenho por Metas.
Histórico da busca pela Excelência 2005 Conquista do Troféu de Bronze do PQRS 2005 Conquista do Certificado de Finalista do Prêmio ANTP de Qualidade 2005 Certificado de Melhoria Contínua do Prêmio ANTP de Qualidade 2005 Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS. 2006 Realização da auto-avaliação PGQP Nível II Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade Desenvolvimento da Gestão por Processos Aprimoramento da Gestão Orçamentária Aprimoramento da Gestão Estratégica Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS.
Histórico da busca pela Excelência 2007 Conquista Troféu Prata PQRS 2007
Liderança
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Diretoria Fernando Ribeiro Assessoria de Imprensa Luiz Carlos de Lucena Assessoria Executiva Carlos Henrique Pereira Assessoria da Qualidade Fabiana Buffon Área Administrativa Financeira e Patrimonial Marcos Dante dos Santos Área Operacional Sérgio Beneton Área de Manutenção de Frota e Suprimentos João Carlos Cardoso Área de Desenvolvimento de Recursos Humanos Neila Andrade Setor Financeiro e Tecnologia da Informação Gustavo dos Santos Setor de Engenharia de Tráfego Fábio Rossato Setor de Compras Fábio Wartha Setor de Comunicação Fábio Verruck Setor Comercial Fabiana Nagildo Setor de Logística Amarildo Fabiani Setor de Almoxarifado Gilson Medeiros Setor de Recrutamento Seleção e Capacitação Ana Cristina Rech Setor Contábil Vera dos Santos Setor Norte Juarez Machado Setor de Oficina Setor de Administtração de Pessoal Moacir Dias Ferreira Setor de Sugurança Renato Cordeiro Setor Sul Márcio Luchesi Setor de Manutenção do Sistema de Bilhetagem Eletrônica Adriano Ribeiro Setor Patrimonial José Mota Martins Setor Leste Vasco Lorandi Alta Direção Setor Oeste Anderson de Castilhos OUTUBRO/2006
Principais Responsabilidades da Liderança Definição dos valores e princípios pios da empresa Desenvolvimentos das pessoas Interação com as partes interessadas Análise do desempenho da empresa Tomada de decisão Comunicação das decisões
Tomada de Decisão Workshop PE etapa de Formulação das Estratégias Pauta Aná Análise matriz SWOT Definiç Definição de estraté estratégias Definiç Definição projetos Participantes Alta Direç Direção e Assessorias Freqüência Anual Responsável Diretor Superintendente
Tomada de Decisão Workshop PE etapa do Desdobramento das Estratégias Pauta Definição de indicadores Definição de metas Definição planos de açãoa Participantes Alta Direção e Assessorias Freqüência Anual Responsável Diretor Superintendente
Tomada de Decisão Pauta Análise da Evolução do desempenho dos indicadores estratégicos Análise da Evolução do desempenho dos projetos Andamento geral da empresa Participantes Alta Direção e Assessorias Freqüência Mensal Responsável Diretor Superintendente Reunião de Gestão Estratégica
Tomada de Decisão Pauta Análise de Evolução do desempenho dos indicadores Análise da Evolução do desempenho dos planos de açãoa Andamento geral da empresa Participantes Gerente da Área, Supervisores/ Líderes L de Setor Freqüência Mensal Responsável Gerente Reunião de Área
Pauta Apresentação do desempenho dos indicadores Andamento geral da empresa Participantes Supervisores e equipes Freqüência Mensal Responsável Supervisores Tomada de Decisão Reunião do Setor
Pauta Análise dos resultados dos indicadores financeiros Análise dos resultados dos indicadores de mercado Participantes Acionistas Freqüência Trimestral Responsável Supervisores Tomada de Decisão Reunião de Acionistas
Comunicação das Decisões Reunião Geral Objetivos Disseminação das diretrizes; Apresentação de metas e; Aproximação da Direção com colaboradores. Como funciona? Semestralmente, todos os colaboradores são convidados a participar, a mesma é conduzida pelo Diretor Superintendente
Comunicação das Decisões Café da Manhã com o Diretor Objetivos Aproximação da Direção com os colaboradores; Oportunizar um momento onde os colaboradores expressem sua opinião sobre a visão da empresa; Motivação pessoal, além m da disseminação das diretrizes da organização. Disseminação da cultura da melhoria contínua nua e do comprometimento com os valores da organização Como funciona? Mensalmente, na sala do Diretor, é organizada a mesa do café,, onde participam seis colaboradores sorteados e um colaborador convidado pelo diretor.
O futuro é o resultado! É a colheita do que você plantou e está plantando. O que vai acontecer daqui a dez anos será conseqüência do que você está fazendo HOJE.
Contato Fabiana Andréia Buffon fabianab@visate.com.br 54-3215-8041