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ASSOVEPAR CURSO CAPACITAÇÃO EDITORIAL Palestra Show - A INCRÍVEL ARTE DE VENDER O mercado de seminovos e usados está em um momento favorável, pois, mesmo diante da crise em diversos setores econômicos, incluindo o setor automotivo do zero quilômetro, ele se mantém estável. Diante deste cenário, podemos dizer que há otimismo em nosso setor. Se as condições se mantiverem, a tendência é que possamos ter um volume ainda melhor de vendas nos próximos meses. É nítido que esses reflexos positivos que temos sentido se dão em virtude EXPEDIENTE Assovepar Associação dos Revendedores de Veículos Automotores no Estado do Paraná Rua Francisco Torres, 470 - Centro Telefone: 41 3014-7150 41 3076-4720 Redação: Evidência Comunicação Integrada - (41) 3342-6832 evidencia@evidenciacomunicacao.com Jornalistas: Ines Dumas e Fabiana Lima da resposta do consumidor, que hoje se mostra muito mais consciente na hora de efetuar a compra e tem optado pelo seminovo e usado devido ao custo-benefício. Pensando ainda em incrementar as vendas de nossos lojistas e oferecer produtos de qualidade ao consumidor, a Assovepar irá promover no final de junho a 1ª Semana Assovepar. Durante 10 dias estarão disponíveis no hotsite da ação muitos veículos seminovos com preços especiais, atraindo os clientes. Aproveito para convidar vocês, lojistas, a participar desta campanha de vendas, para que, juntos, possamos alavancar o mercado de seminovos no Paraná. Também temos focado na profissionalização dos vendedores do segmento através de cursos de capacitação, palestras e treinamentos. No mês de abril, a associação realizou o curso Domínio do Conhecimento Mecânico do Automóvel, que foi um grande sucesso de participantes, promovido pela Assovepar em parceria com a GestAuto Brasil. Adianto também que já preparamos a próxima palestra, que será no mês de junho, o show espetáculo A Incrível SUMÁRIO Arte de Vender, que tem como objetivo qualificar os vendedores do setor de seminovos e usados do Paraná. O evento vai acontecer no dia 11 de junho no Teatro Fernanda Montenegro. Para que o setor cresça e se fortaleça é preciso que todos participem dos eventos que ajudam a melhorar os profissionais de vendas, como um diferencial para o mercado. Convido, ainda, os lojistas a estarem presentes no 4º Congresso Nacional FENAUTO que, neste ano, será realizado entre os dias 31 de agosto e 2 de setembro no Novotel Center Norte, em São Paulo. O evento irá reunir palestras de renomados especialistas do setor com assuntos que agregam muitas informações sobre o nosso mercado. Eles irão nos orientar sobre como poderemos melhorar as vendas e apresentar novas tendências de mercado. A diretoria da Assovepar esteve presente nas três edições realizadas até então, pois sabemos que para a nossa classe são muito importantes a união, a troca de ideias e a qualificação. Desejo a todos boas vendas! Silvan Dal Bello Presidente da Assovepar P.3 - PALESTRA SHOW - A INCRÍVEL ARTE DE VENDER P.4 - CONHECIMENTO TÉCNICO SOBRE MECÂNICA DO AUTOMÓVEL P.5-1ª SEMANA ASSOVEPAR: UMA GRANDE AÇÃO DE VENDAS P.6 - CAMPANHA MAIO AMARELO P.7-4º CONGRESSO FENAUTO 2015 SERÁ EM SÃO PAULO P.8 - GARANTIA ESTENDIDA É NOVIDADE NO MERCADO DE SEMINOVOS P.9 - GESTÃO DE EMPRESAS FAMILIARES REQUER PROFISSIONALISMO E DISCIPLINA P.10 - JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO P.11 - PALAVRA SANTANDER Em busca de alternativas para qualificar e capacitar o setor de seminovos e usados do Paraná, a Assovepar irá promover, no dia 11 de junho, a palestra show A Incrível Arte de Vender, às 19 horas, no Teatro Fernanda Montenegro (Shop. Novo Batel Alameda Dom Pedro II, 255 Batel). Esta apresentação foi desenvolvida especialmente para equipes de vendas da Assovepar, com o objetivo de promover a reflexão para melhorias no desempenho profissional, no que Empresa Seu Chico Treinamento Corporativo A Seu Chico Treinamento Corporativo é uma empresa especializada em desenvolvimento e capacitação de pessoas, que já atua no mercado há mais de 10 anos, com a premissa de ser um agente de mudança, aprimorando a qualidade de vida e o desenvolvimento humano nas organizações. Serviço diz respeito ao atendimento, empatia, poder de argumentação, trabalho em equipe, liderança e proatividade. Utilizando a arte como ferramenta, aliada à pesquisa e conhecimento de seus palestrantes e instrutores, a Seu Chico desenvolve palestras e treinamentos de alta performance, que auxiliam na gestão da educação corporativa. Assovepar promove palestra show A Incrível Arte de Vender Data: 11/06/2015. Local: Teatro Fernanda Montenegro (Shop. Novo Batel Alameda Dom Pedro II, 255 Batel). Horário: 19h. Valor: R$ 150,00 (individual) A palestra show A Incrível Arte de Vender se desenvolve por meio de quadros inovadores e bem-humorados, inspirados em fatos reais, que retratam situações do cotidiano dos profissionais de venda e ilustram as dificuldades enfrentadas pela falta de preparo, principalmente no que diz respeito ao relacionamento humano e conhecimento do produto. Música, arte e interpretações diversas são alguns dos diferenciais desta palestra, que transportam o espectador para um ambiente descontraído e divertido, motivando, assim, os profissionais e equipes para o sucesso em seus negócios. A Seu Chico promove palestras show com temas sobre vendas, motivação, atendimento ao cliente, segurança no trabalho e no lar, meio ambiente, bem-estar, entre outros, além dos treinamentos vivenciais e intervenções personalizadas. A empresa também desenvolve trabalhos conforme o briefing de cada cliente para atender às necessidades específicas, gerando resultados, com soluções inovadoras, criativas e práticas. Associados ASSOVEPAR poderão obter condição especial no valor do ingresso. Mais informações com Ivan Menezes, pelo telefone (41) 3014-7150/8409-8743. Solicitamos fazer contato o mais breve possível. 2 3
capacitação SEMANA ASSOVEPAR CONHECIMENTO TÉCNICO SOBRE MECÂNICA DO AUTOMÓVEL Entender melhor os diferenciais dos carros contribui para a melhor qualificação dos vendedores 1ª SEMANA ASSOVEPAR: UMA GRANDE AÇÃO DE VENDAS O evento que acontecerá no final de junho, irá reunir associados em uma grande campanha para levar ao consumidor os melhores produtos das lojas No final de junho, a Assovepar estará promovendo a 1ª Semana Assovepar, um feirão on-line que tem o objetivo de levar ao consumidor milhares de veículos seminovos de alta qualidade a preços especiais para estimular as vendas das lojas associadas, aproveitando o bom momento do setor. Durante dez dias estarão sendo comercializados pelo hotsite Semana Assovepar, que segue o mesmo modelo do Liquida Carros Curitiba, automóveis seminovos e usados em ótimo estado. O consumidor poderá consultar e aproveitar através do site as principais ofertas das revendas participantes desta grande ação. Essa é uma grande oportunidade para o consumidor, que compara as vantagens e opta pelo seminovo e usado por conta do seu custo-benefício. Não é só isso que atrai os compradores. Segundo a Assovepar, as opções diversificadas de marcas e modelos são importantes na hora de comprar, além de poderem encontrar preços que se ajustam ao seu perfil e boas taxas de juros e financiamento. Para o vice-presidente da Assovepar, Cesar Lançoni Santos, o evento tem a proposta de reunir no site os melhores produtos de cada revenda. A Semana Assovepar vai oferecer para as pessoas um volume grande de ofertas de carros seminovos e usados, com preços especiais. Mas o destaque do evento será voltado para a excelência no que diz respeito à qualidade dos produtos, pois nós, da Assovepar, nos preocupamos muito com isso! Por isso, convidamos todos os associados a estarem conosco ofertando seus melhores produtos e realizando bons negócios. Ele destaca ainda que este é o primeiro evento, neste ano, voltado para estimular as vendas dos associados, mas outros estão sendo planejados. A 1ª Semana Assovepar conta com o apoio do Banco Santander. Participe! Os interessados devem entrar em contato com o Gerente da Assovepar, Ivan Menezes, para adesão ao projeto ou mais informações. Contato Ivan Menezes: 3014-7150/8409-8743. Com a evolução da tecnologia nos carros da atualidade, a Assovepar está em busca de alternativas para treinar os vendedores das revendas associadas, a fim de profissionalizar ainda mais o setor e prestar atendimento diferenciado e de excelência ao consumidor. E foi pensando nisso que a Assovepar, em parceria com a GestAuto Brasil, promoveu, nos dias 8, 9,15 e 16 de abril, quatro turmas do curso Domínio do Conhecimento Mecânico do Automóvel, na sede da Senior Contabilidade. Os eventos que foram realizados com grande sucesso de público contaram com a presença de 110 participantes, ministrados pelo instrutor Junior Bichara, professor de mecânica no SENAI, com vasta experiência em mecânica de automóveis e também técnico automotivo da GestAuto Brasil. O associado da Usa Motors, Gustavo de Araújo Chamulera, foi um dos participantes da primeira turma do curso. Ele comentou que achou a apresentação muito boa. Disse ainda que a parte que lhe chamou a atenção foi a de caixa automática e finalizou recomendando -o, pois vale a pena. Ednilson Andreatta, da Divesa, foi outro associado presente. Ele comentou que ficou satisfeito com a explanação, pois teve grande valia para os vendedores. Achei a explanação bem interessante. Na verdade, acho que, para os vendedores que acabam fazendo avaliação e tendo contato com o carro, é muito válido. Às vezes, muitos não sabem qual o problema de determinado barulho do motor e funcionamento, e a apresentação veio a calhar, avalia. O associado da Harger Automóveis, Bruno Harger Filho, comentou que esteve presente com 5 pessoas da equipe. O lojista disse que achou bem interessante a parte sobre manutenção preventiva, pois as informações ajudam a prevenir danos futuros no carro, principalmente na parte de câmbio automático. A gente não tem noção de como uma simples troca de óleo resolve um grande problema. Todos, que foram, gostaram muito de participar do evento. Os vendedores puderam aumentar seu conhecimento mecânico. Para facilitar a apresentação e demonstração do automóvel, também foram dadas dicas, além de ter um espaço para perguntas tirando as dúvidas dos participantes, para ajudar a concluir excelentes negócios. Segundo o vice-presidente da Assovepar, Antonio Gilberto Deggerone, os trabalhos foram de pleno êxito, aumentando a segurança nos critérios de avaliação técnica e mecânica na hora do fechamento da venda. Quem ganha no final de tudo é o cliente e o associado, pois realizam negociações mais qualificadas com critérios mais justos e que, certamente, aumentarão os lucros nas negociações. Após a realização de cada evento, Deggerone e o gerente da Assovepar, Ivan Menezes, receberam muitos cumprimentos pela realização deste trabalho, o que mostra a aceitação e a validade de sua concretização. A Assovepar, que está sempre em busca de novas realizações para auxiliar os associados e o setor a fim de aumentar a satisfação e prosperidade dos negócios, deixa aqui em aberto ainda a criação de novas turmas do curso. Por isso quem tiver interesse, pode procurar pelo gerente da Assovepar, Ivan Menezes, para, conforme demanda, avaliar a possibilidade da criação de novas turmas. 4 5
assovepar FENAUTO MOMENTO FAVORÁVEL PARA O SETOR DE SEMINOVOS E USADOS O mercado de seminovos e usados está em um momento favorável, pois mesmo diante da crise em diversos setores econômicos, incluindo o segmento automotivo do zero quilômetro, ele se mantém estável. Segundo dados da Assovepar (Associação dos Revendedores de Veículos Automotores no Estado do Paraná), no mês de abril de 2015 foram comercializadas 83.094 unidades no Estado, contra 77.549 unidades vendidas no mesmo período do ano anterior, registrando um aumento de 7,1% nas vendas. Já no acumulado do quadrimestre de 2015, comparando com 2014, o setor se mostrou estável. Neste ano, foram comercializados, nos CAMPANHA MAIO AMARELO No mês de maio acontece o movimento nacional Maio Amarelo, com o objetivo de chamar a atenção das pessoas para o alto índice de acidentes e vítimas no trânsito, promovendo a conscientização na formação de cidadãos mais responsáveis. A Assovepar, que está apoiando a ação promovida pelo Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV), conta com a parceria de diversas entidades dos mais variados segmentos, entre elas: Associação Comercial do Paraná, RPCTV, Governo Municipal e Secretaria de Saúde. Durante o mês estarão acontecendo diversas ações voltadas para a segurança no trânsito, alertando aos cuidados, seja na boa condução do automóvel, pessoas atravessando na faixa, utilização de cinto de segurança, entre ASSOVEPAR CONVIDA quatro primeiros meses, 318.518 unidades vendidas, contra 322.654 em 2014. Os dados incluem automóveis e comerciais leves. outras atitudes positivas em prol da vida. De acordo com o coordenador estadual do Maio Amarelo e diretor vice-presidente do ONSV, Mauro Gil Meger, o objetivo deste movimento é agregar e sensibilizar o maior número de pessoas, entidades e empresas públicas ou privadas em torno do assunto segurança no trânsito, para, através de ações voluntárias de comunicação ou diretamente ações internas ou externas, ajudar a levar informação e buscar uma mudança de comportamento no trânsito. A Assovepar convida todas as lojas a participarem da ação, pois ainda dá tempo, seja trajando roupas na cor amarela, identificando seu estabelecimento com um símbolo da cor, seja com faixas ou iluminação. É importante ajudar na divulgação do tema, pois assim a sociedade pode se mobilizar a fim de diminuir o elevado número de acidentes no trânsito. Contamos com O presidente da Assovepar Silvan Dal Bello vê com otimismo os dados apresentados pelo mercado, mesmo em um período de instabilidade econômica. O consumidor tem procurado fazer uma compra mais segura, tem saído mais para pesquisar e, na comparação, tem optado mais pelo seminovo e usado. Para o nosso mercado, é uma excelente notícia, comenta. Ele afirma, ainda, que o setor está otimista e a tendência é de boas vendas nos próximos meses. É cada vez mais evidente que o consumidor tem olhado para o seminovo como sua melhor opção na hora de comprar ou trocar de veículo, devido à variedade e aos preços atrativos. E, se as condições se mantiverem, a tendência é que possamos ter um volume ainda maior de vendas nos meses que seguem, caminhando para um fechamento anual positivo, finaliza. * Os dados de mercado são fornecidos pela FE- NAUTO com base no relatório do Departamento Nacional de Trânsito (DENATRAN). O movimento que teve a primeira edição realizada pelo Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV) em 2014, chega ao seu segundo ano de ação. O coordenador estadual da ação está muito satisfeito com resultado conquistado. Neste segundo ano, confesso estar extremamente feliz com o número de adesões de todos ao movimento. Como em 2014, a aceitação está acima do nosso esperado, não só pela quantidade, mas também pela qualidade e o compromisso firmado com estes apoiadores; e aproveito para agradecer o apoio da Assovepar na nossa caminhada. Ele ressalta que estão com ações pontuais em todo o Estado e que, para isso, montaram um calendário para poder acompanhar todas as ações. o apoio de todas as lojas na divulgação aos funcionários, parentes, amigos, vizinhos e clientes para prevenção de acidentes. SABER MAIS Para saber mais sobre o Maio Amarelo e seu calendário de atividades no Paraná e em todo o Brasil é só acessar o site: www.maioamarelo.com 4º Congresso FENAUTO 2015 será em São Paulo Muitas novidades no próximo Congresso Nacional dos Seminovos e Usados, a começar pelo local de realização: após passar por Foz do Iguaçu, Campinas e Sauipe, o grande encontro da categoria ocorrerá na capital de São Paulo, de 31 de agosto a 02 de setembro de 2015, no Novotel Center Norte. Representantes da Assovepar e lojistas no Congresso. Entre os dias 03 e 05 de dezembro de 2014, a Assovepar participou da 3ª edição do Congresso FENAUTO, na Costa do Sauipe, na Bahia. O evento, que é o mais importante do Todo empresário sempre tem algum ponto de interesse em São Paulo: negócios, familiares, amigos, lembra Ilidio Gonçalves dos Santos, presidente da entidade. Dessa forma, estamos procurando facilitar ainda mais a adesão dos revendedores ao Congresso. E, neste ano, nosso evento estará colado a um encontro importantíssimo de todas as entidades do Setor Automotivo, no qual serão debatidos os desafios da cadeia e soluções para enfrentá-los. Este encontro será, inclusive, no mesmo hotel. Portanto, quem participar do Congresso ficará sabendo, em primeira mão, os resultados desse importantíssimo debate. Exatamente para poder colar o Congresso a esse outro evento é que ele será realizado de segunda a quartafeira. No dia 31 de agosto, ocorrerá o já tradicional Coquetel de Abertura da ExpoFENAUTO 2015, que reúne os melhores parceiros do Setor de Revendas. A seguir, a Cerimônia de Abertura, seguida do Jantar de Boas- Vindas. Na terça-feira, a programação será intensa. Atendendo a várias sugestões de congressistas, haverá apenas um roteiro concentrando os melhores palestrantes, que abordarão os temas mais importantes para as revendas. Na quarta-feira, palestras pela manhã, seguidas de almoço de encerramento, no qual será também ministrada palestra. O enxugamento Aconteceu 3º Congresso Fenauto. Crédito: Arquivo Fenauto. do programa sem perder a qualidade permitirá que o investimento do congressista caia de três noites de hospedagem, para duas. Apesar disso, São Paulo é um polo de atrações, registra o presidente da Fenauto. Por isso mesmo, estamos estimulando os empresários a trazerem suas famílias. Haverá uma tarifa especial para os que vierem no final de semana que antecede o nosso encontro. Inscrições estarão disponíveis em breve pelo site www.congressofenauto.com.br e informações poderão ser obtidas na empresa organizadora, a Procópio Ferraz-Construção de Eventos, pelo e-mail congresso@ congressofenauto.com.br. Brasil para revendas de seminovos e usados, teve como tema central Do conceito para a prática ferramentas para o seu dia a dia. Na ocasião estiveram representando a Assovepar o presidente Silvan Dal Bello, o gerente Ivan Menezes, o vice-presidente Cesar Lançoni Santos, os diretores Emerson Scholze e Fernando de Oliveira. Também participaram do eventos os lojistas Aislan Vinicius do Amaral (Holanda Veículos) e Valdir Martins (Hungaro e Martins). Durante o congresso foram apresentados renomados palestrantes com o objetivo de capacitar e integrar os lojistas do mercado através de palestras e painéis com temas de extrema importância para o segmento como um todo. Os lojistas puderam acompanhar a expertise dos palestrantes, com assuntos voltados para o cenário político e econômico do país, estratégias empresariais, crédito, compra e venda, tendências de mercado, dicas sobre o perfil do novo consumidor, importância da internet para as vendas, entre outras. Entre os palestrantes de destaque no evento, os especialistas Nailor Marques Jr, Pedro Furquim, Valéria Brandini, entre outros. 6 7
PARCEIRA ARTIGO/LIVRO GARANTIA ESTENDIDA É NOVIDADE NO MERCADO DE SEMINOVOS Muitos especialistas do setor automotivo vêm argumentando em palestras que, para aumentar a lucratividade das lojas, é preciso aumentar a gama de produtos oferecidos. E uma das novidades do mercado de seminovos e usados do Brasil, é a garantia estendida para veículos seminovos, que é oferecida pela empresa parceira da Assovepar, a GestAuto Brasil. A adesão a este serviço por parte das revendas tem se mostrado um diferencial para atrair o consumidor. Ao anunciar 1 ano de garantia mecânica motor e caixa, a loja acaba agregando valor ao produto e atraindo e fidelizando novos clientes. O revendedor, além de ganhar com a satisfação do cliente, poderá evitar aborrecimentos com gastos inesperados e tempo em reparos. Este produto tem como principal objetivo ser um aliado ao vendedor, pois a empresa dará todo o suporte ao pósvenda, garantindo a segurança do comprador para qualquer problema mecânico (motor e caixa) que possa ocorrer ao veículo. Além de ser um ótimo impulsionador para a fidelização de clientes. Os interessados em gestão de garantia ou garantia estendida podem conhecer mais detalhes no telefone 41-3046- 3121 com a GestAuto Brasil. Lembrando que a empresa tem valores especiais para associados. A empresa A GestAuto Brasil chegou ao mercado automotivo brasileiro para revolucionar a maneira de fazer negócios no setor de vendas de veículos seminovos. A primeira experiência na Itália, em meados dos anos 90, como CONFORMGEST SPA, a gestão de garantia mecânica teve um grande impacto no setor automotivo italiano. No ano de 2008 o grupo expandiu para a Espanha. E em 2011, chegou ao Brasil, com sua sede em Curitiba, atuando no sul e parte do centro-oeste do Brasil, e já beneficia milhares de clientes com as garantias contratuais gerenciadas pela GestAuto Brasil. Gestão de empresas familiares requer profissionalismo e disciplina Não deixar as relações familiares interferirem no ambiente de trabalho e separar bem as finanças da casa e da empresa são as principais dicas para o sucesso Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) apontam que 90% das empresas brasileiras são administradas por famílias. Destas, 30% chegam à segunda geração e apenas 5% à terceira geração. Isso porque, muitas vezes, as relações familiares interferem no ambiente corporativo e a sucessão não é feita de forma adequada. Para o consultor de empresas Emerson Fabris, que é diretor do Instituto de Gestão Familiar, os problemas surgem quando o dono entende que a empresa é uma extensão de sua casa. Quando isso acontece, existe muita confusão nos relacionamentos, principalmente no sentido de não tratar profissionalmente os membros da família, e isso atinge também os demais colaboradores. As decisões também acabam sendo prejudicadas quando um quer impor determinada situação sem ouvir os outros. A orientação do consultor, nesses casos, é tentar separar os relacionamentos familiares do ambiente corporativo. Outro ponto que deve estar bem separado, de acordo com Emerson Fabris, é a gestão financeira. Um dos erros mais comuns em empresas familiares é misturar as finanças da casa com as da empresa. O ideal é que o orçamento empresarial preveja a retirada dos sócios e membros da família, levando-se em conta o que os sócios necessitam e o que a empresa pode pagar. Desta forma, trabalha-se para reduzir os custos em casa e ampliar os ganhos no negócio, explica Fabris. Outro ponto importante para que as empresas familiares sobrevivam no mercado é a busca constante por profissionalização. Segundo o consultor, os membros da família devem estar sempre se atualizando, pois são os detalhes no atendimento e na administração da empresa (marketing, financeiro, estratégia, operações e recursos humanos), que farão a diferença entre o crescimento, a estagnação ou o prejuízo de uma empresa. *Emerson Fabris (Consultor de empresas, palestrante, diretor do Instituto de Gestão Familiar e do Grupo E. Fabris). Para despertar o milionário que há em você, lembre-se: Transforme seu sonho em sonho coletivo. Ajude outras pessoas a alcançar o sucesso. Forme um time de talentos profissionais. Milionários adoram vender. Navarrete de Andrade novo Coordenador da Câmara Setorial de Veículo ACP Crédito: Arquivo ACP Mentalize: Eu acredito nas pessoas. Eu invisto em formar minha equipe. Eu qualifico minha equipe. Eu delego tarefas e responsabilidades. Eu acompanho minha equipe. Eu comemoro com a equipe os resultados alcançados. Fonte: Pág.111 do livro Desperte um milionário que há em você do autor Carlos 8 9
aconteceu santander JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO A Assovepar promoveu no dia 21 de novembro de 2014, a tradicional Festa de final de ano, no Maggiore Eventos, localizado em um dos mais belos cartões postais de Curitiba, o Parque Barigui. O evento contou com a presença de 270 pessoas entre empresários do setor automotivo, autoridades e convidados que tiveram a oportunidade de interagir e trocar experiências profissionais, além de apreciarem um excelente jantar dançante na confraternização de final de ano do segmento. Depois do jantar, os convidados puderam dançar e se divertir em uma noite regada a clássicos dos anos 70, 80 e 90 com a animada Aquarius Band, e ainda acompanharam músicas tradicionais ao som do Dj Acyr Godoy. PALAVRA SANTANDER Crédito das fotos Gustavo Garrett. Hoje a frente da Regional Paraná, feliz por junto com esta brilhante equipe e com o apoio de nossos parceiros termos conseguido ótimos resultados em 2014 e estarmos bem posicionados, nunca acomodados, para enfrentar o desafiante 2015. Estas conquistas têm como principal pilar a união, a troca de conhecimentos, habilidades e ideias que possam mudar nosso modelo mental e assim inovar em busca das oportunidades, nesse sentido percebo a importância do associativismo da capacitação de nossas equipes e da busca pelas informações de qualidade. É difícil falar em inovação sem passar pelo mercado Digital, que hoje é responsável por até 80% das vendas no segmento, dependendo do mercado, é onde percebo as melhores oportunidades para o mercado automotivo. O ponto de atenção é que não existe boa mídia digital que resista a uma má condução da operação. O verdadeiro teste de fogo de qualquer loja on-line é a operação. Imagine uma estratégia proativa de venda online, utilizando mídias sociais, como o Google, Facebook, Instagram e principalmente classificados on line. Estas ferramentas possuem grande capacidade de atrair o cliente para o estoque de sua loja virtual. Mas estamos preparados para recepcioná-los? É possível conceber uma loja sem estoque de qualidade? O segredo é ofertar todo o seu portfólio de produtos, com fotos que demonstre a qualidade do seu produto e informações que possam gerar segurança para o internauta. Informação de qualidade: 90% dos internautas ignoram anúncios sem fotos e sem descrição. Em um segundo momento, somos questionados: Temos suporte rápido e eficiente aos questionamentos dos futuros compradores? Em sua grande maioria tem grande conhecimento à cerca do veículo de seu interesse. E nossas equipes estão preparadas? Estes clientes não querem desculpas, querem serviços que funcionem e soluções para os seus problemas. A dedicação sempre será um dos principais fatores que levará ao sucesso de sua loja virtual. Isto pode ser um fator de diferenciação, que se traduzirá em vendas e em um melhor relacionamento com seus clientes. Para finalizar, peço que contem com toda a Equipe do Santander Financiamentos que está direcionada a ajuda-los a vender mais, dando suporte nas negociações e atuar em conjunto para a efetivação dos negócios, este é nosso principal objetivo. Nossa equipe deve apresentar ideias, soluções e atitudes que possam contribuir para o dia a dia de seus negócios. Nosso Banco propõe, com a nova Cultura Corporativa do Simples, Pessoal e Justo, um jeito diferente de se conectar e se relacionar com os clientes. A vida que a gente QUER depende do que a gente FAZ Joelson Pereira de Sales Gerente Regional Paraná do Santander Financiamentos 10 11 10
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