[ 1 ] Introdução [ 2 ] Dica 1 - Tenha claro seu objetivo, crie uma estratégia [ 3 ] Dica 2 Apresente a empresa e seus contatos [ 4 ] Dica 3 Garanta sua presença. Crie conteúdos com frequência [ 5 ] Dica 4 Interaja, seu público precisa ser cativado [ 6 ] Dica 5 Tenha controle, mensure os resultados [ 8 ] Conclusão [ 9 ] Sobre o Publiclub
Vemos inúmeras notícias sobre a popularização do acesso à internet, e isso é constantemente confirmado por institutos de pesquisa que fornecem dados sobre a penetração da mesma. O resultado não é surpresa para ninguém. Os números estão em um crescente contínuo, só no Brasil os dados mais recentes mostram que mais de 50% da população já está online, representando um aumento de 85% em apenas 5 anos, conforme dados do IBGE. As pessoas passam um bom tempo do dia nas redes sociais, e sua empresa precisa estar presente na vida delas nesses momentos. Essa é uma ótima oportunidade, porque a todo momento milhões de usuários deixam informações relevantes no ambiente digital, seja por meio de interações, compartilhamentos, comentários ou atualizações de status em redes sociais, os quais podem gerar insights e agregar valor aos negócios nas mais diferentes esferas. Nesse cenário, pequenas empresas e até profissionais autônomos podem se beneficiar desse novo comportamento do consumidor. Se fazendo presente e estando ativa e atuante de uma forma profissional em um ambiente propício. Nesse e-book vamos relatar como empresas ou profissionais autônomos, podem usar as redes sociais em benefício de seu negócio, além de aproveitar e criar oportunidades. Vamos apresentar 5 dicas tratando os temas: Preparo necessário para iniciar as atividades nas redes sociais As informações mais importantes em um perfil Métodos para atrair o público A comunicação fundamental para o sucesso Como medir os resultados para conduzir o progresso Boa leitura! 1
Que as redes sociais são ótimos canais para conectar pessoas e empresas é algo incontestável. É possível ter uma grande parte do público alvo em um lugar de pesquisa e troca de informações, com possibilidade de segmentação e relacionamento. Mas ter um perfil em uma determinada rede social por si só não trará resultado algum, é necessário ter um propósito. Planejar, executar, mensurar e gerir as ações é o que uma empresa faz em todos os setores. Com as redes sociais não é diferente. É preciso que estejam claras as questões sobre: O QUE SERÁ FEITO NESSE CANAL? DEVE CUMPRIR QUAIS OBJETIVOS? A partir dos objetivos determinados é possível gerenciar o que precisa ser feito e o que esperar de resultado. Fato que pode parecer óbvio, mas que muitas empresas ainda não fazem, e acabam se perdendo por não ter a organização necessária. QUAL O IMPACTO DESSES OBJETIVOS PARA O NEGÓCIO? 2
Por mais que as redes sociais sejam um canal à parte, é extremamente importante que as informações gerais e de contato sejam diretas e que fiquem acessíveis ao público. Então atenção na hora de criar um perfil: CRIE O PERFIL DE NEGÓCIOS: As principais redes sociais já disponibilizam um perfil de negócios, onde é possível se cadastrar como empresa ou como figura pública (no caso de ser profissional autônomo). Esse tipo de perfil permite trabalhar de uma maneira comercial dentro da plataforma e facilita o contato das pessoas com a página, além apresentar uma forma melhor para o gerenciamento. COLOQUE SEUS CONTATOS: Telefones, e-mail e site são essenciais para que o acesso a você seja mais rápido. Se não houver um campo específico, coloque um texto de descrição. Seja acessível as pessoas que querem lhe procurar. DESCRIÇÃO DA EMPRESA: Informe para o público qual a solução que está oferecendo, depois fale sobre seus diferenciais e sua história. Assim o público poderá conhecer melhor seu negócio. 3
As pessoas consomem diferentes materiais nas redes sociais. Funciona como uma fonte de informação, pesquisa, troca de experiências e formas de se expressar. Desde assuntos mais sérios até o entretenimento. Não crie apenas material promocional, antes de querer comprar seu serviço ou produto, as pessoas vão querer conhecer sua empresa. Produza um material que seja relevante dentro de sua área de atuação, informe novidades, assuntos importantes, participe de datas comemorativas/sazonais e estimule a interação de seu público. O conteúdo de sua página é o que irá atrair e fidelizar o público, procure utilizar recursos que estimulem os sentidos dos leitores. A frequência e a qualidade de suas publicações são importantes para nutrir e instigar o público a sempre se manter antenado em sua página. Seu perfil será uma fonte de referências para as pessoas e assim elas irão sempre consumir o que você publica. 4
Uma característica das redes sociais é a instantaneidade na troca de informações, afinal, são canais de comunicação, todos conversam entre si o tempo todo. Muitas empresas ainda cometem o erro de ignorar as interações de seus clientes e acabam prejudicando a imagem do negócio. É importante ficar atento no que as pessoas comentam dentro e fora do seu perfil, para que você possa interagir, responder e/ou atender. Você não precisa resolver todas as situações, mas precisa ao menos orientar e indicar onde pode ser tratado o assunto, ou seja, dar atenção ao que seu cliente diz. Essa troca ajudará a fortalecer a relação com seu público e é extremamente importante que a empresa seja transparente. Interagir com o público faz com que surja uma fidelização entre ele e sua empresa 5
O planejamento é parte essencial para que sua estratégia dê certo. É preciso conferir o resultado de todo o plano de ação que foi feito. Para determinar o progresso, é necessário medir e comparar os resultados durante um período. Alguns dos principais tipos de mensuração nas redes sociais são: ALCANCE Alcance é o número de pessoas que viram sua publicação. É contabilizada como tendo alcançado alguém quando é exibida no Feed de Notícias. IMPRESSÃO Impressões é o número de vezes que uma publicação da sua página é exibida, tenha ela sido clicada ou não. Por exemplo, alguém pode ver a atualização de uma página uma vez no Feed de Notícias, depois, outra vez se um amigo a compartilhar. ENVOLVIMENTO É o número de pessoas únicas que realizaram uma ação, como curtir ou compartilhar a página. 6
Alcance pago ORGÂNICO, PAGO E TOTAL O alcance orgânico é o número total de pessoas que viram suas publicações por meio de uma distribuição não paga. O alcance pago é número total de pessoas que viram suas publicações como resultado de anúncios. O alcance total é o número de pessoas que viram suas publicações, independentemente de onde a tenham visto. Alcance orgânico Essas são algumas das possíveis informações para serem mensuradas. A combinação entre esses termos vai poder avaliar se seus objetivos propostos foram alcançados. As principais redes sociais já disponibilizam em sua plataforma uma maneira para que a empresa acompanhe os resultados de forma simples, visualizando relatórios ou até mesmo extraindo dados para planilhas. Alcance total 7
As redes sociais são excelentes ferramentas para trabalhar as estratégias de um negócio, mas, assim como em qualquer outro setor da organização é preciso ter planejamento e objetivo para ter sucesso. Com as 5 dicas apresentadas esperamos que possam usar as redes sociais de forma mais comercial e atingir efetivamente o progresso de seu negócio. Agora é hora de colocar em prática o que aprendeu e criar novas estratégias, ajustar as informações, gerar novas oportunidades de venda, leads, autoridade, engajamento, valor, relacionamento e, é claro, lucro! Boa sorte em sua estratégia! 8
GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Após estudar com cautela o cenário da empresa, realizamos o planejamento e as definições estratégicas para a atuação nas redes sociais, tudo para que o posicionamento da mesma seja passado de forma clara para seu público alvo. Quais as redes são mais eficientes, como a comunicação deve acontecer, conteúdos que atinjam os objetivos, atração de novos clientes. MONITORAMENTO SOBRE O PUBLICLUB Somos uma agência de estratégias em social media e marketing digital. Queremos possibilitar expansão ao acesso digital, maximizando valor para clientes através de ações digitais e benefícios diferenciados de maneira dinâmica, simples e eficaz. Nossa missão é o sucesso de seu projeto. Confira o que podemos fazer por você e o seu negócio! Acesse: www.publiclub.com.br Acompanhamos o desempenho da empresa nas redes sociais presando por sua imagem, monitorando a percepção do público em relação à marca, acompanhando novas tendências e novas oportunidades para atuação. Apresentamos o monitoramento de forma que nossos clientes tenham sempre o controle de sua presença nas redes sociais e aproveitem seus ensejos. MENSURAÇÃO Criamos um histórico com dados detalhados de todas as atividades realizadas, mostrando a evolução de resultados e eficácia das atividades. Apresentamos a análise das informações coletadas de forma objetiva para que nossos clientes tenham o controle dos indicadores de desempenho. AUMENTO NA VISIBILIDADE E NOS RESULTADOS Nossos serviços proporcionam que o ganho de visibilidade seja sentido diretamente no faturamento da empresa, no valor percebido por seus clientes e em sua participação no mercado. Nosso foco é garantir que os objetivos sejam alcançados e que gerem o impacto desejado. 9