Gerencie mensalidades, assinaturas e cobranças recorrentes outubro/2012
Índice O Mercado de Assinaturas... 03 O Moip Assinaturas... 04 Fluxo básico... 04 APIs... 05 Versão 1.0... 06 Participe do Beta... 06 2
O mercado de assinaturas O modelo de assinatura é o utilizado por empresas que baseiam a sua receita em cobranças recorrentes. Mais do que apenas mensalidades, este modelo representa diversas oportunidades de negócio caracterizadas pela criação de pagamentos automáticos, sem necessidade de ação direta do consumidor após a contratação do serviço. Dentro dessa definição, é possível encaixar da distribuição de conteúdo até mesmo a venda de produtos, sem falar na prestação de serviços. A Gartner, consultoria de pesquisa em tecnologia, estima que 35% das 2.000 maiores empresas globais vão gerar receita por meio de assinaturas e outras formas de vendas recorrentes em 2015*. Netflix (assinatura de vídeos), Pandora (música) e a loja de sapatos Shoedazzle são alguns exemplos de empresas que já surgiram a partir desse modelo. Amazon (serviços de tecnologia e conta premium) e Apple (pelo itunes) por sua vez são exemplos de empresas que estão começando a fazer parte de sua receita em assinaturas de serviços. Assim, não se trata de um modismo ou uma tecnologia emergente. Trata-se, sim, de um movimento baseado em um novo contexto do mercado, consequência de novas demandas dos consumidores e dos e-commerces. Vamos começar pensando na perspectiva do consumidor. A primeira demanda que merece ser destacada é a disponibilidade. Ele pode preferir pagar uma mensalidade 100 reais do que comprar um produto de 1.000 reais se puder acessar e utilizar o seu serviço de qualquer lugar e por qualquer device (tablet, celular, computador). Por mais que isso signifique pagar mais caro pelo produto em um ano, a ideia de pagar aos poucos, pelo uso, e poder cancelar a qualquer momento são comodidades que compensam o custo adicional. Isso só é possível graças à flexibilidade que as assinaturas permitem. A segunda demanda é por benefícios agregados. Desta demanda surge o modelo de assinatura de e-commerce mais conhecido no Brasil até agora: os clubes de vinho, no qual o assinante recebe novos rótulos todo mês em casa geralmente acompanhados de uma revista para completar essa experiência. A terceira demanda é a comodidade. É muito melhor receber em casa os produtos que são comprados em uma certa periodicidade do que ir até a loja para isso. E daí surgem os serviços de assinaturas de produtos como desodorantes, meias, cuecas e o que mais imaginar (ou precisar). Por último, também há a procura por benefícios de relacionamento. A Amazon comprovou lá fora que é possível cobrar uma pequena mensalidade por uma conta premium em troca de benefícios como descontos, frete grátis e outras exclusividades, como atendimento especial. Agora, olhando do ponto de vista do negócio, há também uma série de vantagens em atender essas novas demandas do consumidor. A primeira vantagem do modelo de Assinaturas é a possibilidade de transformar a conquista de um cliente em uma fonte contínua de receita. Basta pensar no investimento para atrair um cliente para fazer uma compra. Este cliente poderia ter sido convertido em uma assinatura e, assim, em vez de apenas uma compra pontual, ele passaria a pagar recorrentemente, gerando mais receita com o mesmo investimento inicial. É possível dizer que no modelo de assinaturas o objetivo é monetizar o relacionamento com o cliente: investir uma vez para conquistá-lo e, depois, concentrar os esforços em mantê-lo. O que nos leva a segunda vantagem: pensar e agir no ciclo de vida do consumidor, quais são seus hábitos de compras, onde há oportunidade de melhorar as vendas e como prolongar o relacionamento. Pode ser mais simples manter um cliente do que conquistar um novo e, entendendo o comportamento do seu cliente, surgirão novas oportunidades de 3
agregar valor ao seu serviço. Por último, o oferecimento de assinaturas é uma maneira de diversificar a receita da empresa. Além de explorar o potencial de receita dos clientes atuais, outros nichos do mercado que antes não eram possíveis de atender ou que procuravam os diferenciais que falamos anteriormente passam a ser potenciais clientes. A partir do momento que nos preocupamos mais com o relacionamento com os clientes e em como monetizar essa relação, o modelo de assinaturas é quase uma resposta natural para essas perguntas. Este modelo é um prato cheio para todos os mercados e surge com o amadurecimento do e-commerce, do botão de comprar para o botão de assinar. O Moip Assinaturas O Moip Assinaturas é a solução do Moip para o gerenciamento e cobrança de mensalidades, assinaturas e pagamentos recorrentes. Este produto permite que você faça cobranças de forma automática, no valor e intervalo que escolher por meio da criação de planos que serão oferecidos aos seus clientes. O Moip Assinaturas faz parte da missão do Moip de promover soluções de pagamentos inovadoras para facilitar as relações entre vendedores e compradores. Por isso, contamos com a sua opinião e sugestões para desenvolvermos a melhor solução para o seu negócio. Fluxo básico 4
APIs O Moip Assinaturas é baseado em um conjunto de APIs que permitem o total controle e integração das ferramentas, de acordo com as suas necessidades. API Descrição Planos Clientes Assinaturas Cobranças Assinaturas.js Webhooks O plano é semelhante a um produto para o modelo de assinaturas. Um plano contém as configurações que uma assinatura vai seguir, como valor e intervalo de cobrança. Crie os planos que deseja oferecer para os seus clientes assinarem. A API de planos permite a criação, alteração e consulta. Para a criação de uma assinatura, além do plano, é necessário possuir todas as informações do assinantes para poder realizar as cobranças e gerenciar o seu relacionamento com ele. No modelo de assinaturas, o vínculo com o cliente é mais forte do que no e-commerce tradicional, por isso é importante conhecer bem o seu cliente e ter seus dados sempre atualizados. A API de Clientes permite a criação, alteração e consulta. A Assinaturas é, de modo geral, o vínculo entre um cliente e um plano. Ela determina o contrato que será seguido para a realização das cobranças recorrentes. A API de Assinaturas permite a criação, alteração de plano e status e consulta de uma assinatura. Além disso, é possível criar um cliente no momento da criação da assinatura, caso ele ainda não exista. A assinatura vai gerar a primeira cobrança no momento da contratação e, depois, novas cobranças de acordo com as configurações do plano contratado. Para consultar as cobranças criadas para uma determinada assinaturas e seus detalhes, utilize a API de cobranças. O JavaScript do Assinaturas permite o desenvolvimento de um checkout para a contratação de assinaturas, enviando os dados sensíveis de pagamento (cartão de crédito) direto para o servidor do Moip, reduzindo o escopo PCI do sistema do vendedor. O seu sistema pode ser notificado das alterações de status de uma cobrança por um POST de um evento enviado pelo Moip Assinaturas. 5
Versão 1.0 Na primeira versão do produto, o Moip Assinaturas permite a criação de planos, clientes e assinaturas para realizar as cobranças recorrentes em cartões de crédito Master e VISA. A primeira cobrança é realizada no momento de criação da assinatura e, depois, de acordo com o intervalo determinado pelo plano. A Assinatura ainda pode ser cancelada, reativada ou ter o seu plano alterado (upgrade/downgrade). Nesta versão, essas alterações vão ser refletidas na próxima cobrança, sem pró-rata. Trial, plano com valor variável, pró-rata, agendamento de cobrança e pagamento por boleto estão previstos para próxima versão. Contudo, há maneiras de implementar estas funcionalidades diretamente em seu sistema. Caso tenha necessidade destas ou outras funcionalidads, entre em contato para ajudarmos. Participe do BETA Caso tenha interesse em já utilizar o Moip Assinaturas e nos ajudar a fazer um produto ainda melhor, por favor, entre em contato pelo email assinaturas@moip.com.br. 6