Administração de Pessoas Inovação e Mudança Meta:Excelência Prof. Walter Lerner Lernerwl@terra.com.br
Mudança Organizacional Por que não mudar pode levar ao declínio organizacional? É importante discutir os diferentes métodos que os gerentes podem usar para administrar a mudança conforme ela acontece. 2
Cinco Etapas do Declínio Organizacional Cegueira Inércia Ação Falha Crise Dissolução 3
Motorola Fica para Trás Em abril de 2007, a Motorola registou perdas no primeiro trimestre. Os clientes preferiram o RAZR original mais barato em vez dos modelos mais novos e caros. A Motorola ainda precisa lançar um celular que incorpore a tecnologia de terceira geração. 4
Gerenciamento da Mudança Forças da Mudança Mudança Forças de Resistência 5
Gerenciando a Mudança Gerenciamento da resistência à mudança O que não fazer ao liderar a mudança 4 As diferentes ferramentas e técnicas de mudança 6
Gerenciamento da Resistência à Mudança Convencimento Intervenção na Mudança Solidificação Informar razões Empatia Comunicar Benefícios Campeão Entrada Duração Segurança Treinamento Ritmo Apoio da alta administração Reforçar 7
Gerenciamento da Resistência à Mudança Educação e Comunicação Participação Negociação Apoio Gerencial Coerção 8
Erros Cometidos Durante a Condução da Mudança Convencimento 1. Não estabelecer um sentimento de urgência suficientemente forte. 2. Não criar uma aliança de orientação poderosa o suficiente. Mudança 3. Não ter visão. 4. Informar incorretamente a visão em um fator de 10. 5. Não remover os obstáculos à nova visão. 6. Não planejar de forma sistemática nem criar vitórias a curto prazo. Solidificação 7. Declarar vitória antes da hora. 8. Não lastrear as mudanças na cultura da corporação. 9
Ferramentas e Técnicas de Mudança Mudança Orientada a Resultados Prática General Electric Gerenciamento das Equipes de Transição Desenvolvimento Organizacional 10
Mudança Orientada a Resultados 1. Criar metas de curto prazo mensuráveis para melhorar o desempenho 2. Usar medidas de ação somente se isso for melhorar o desempenho 3. Salientar a importância das melhorias imediatas 4. Consultores e assessores devem ajudar os gestores a obter melhorias rápidas no desempenho 5. Testar as medidas de ação para ver se produzem melhorias 6. Bastam poucos recursos para dar início às mudanças baseadas em resultados
Prática General Electric Dia 1. O chefe discute a agenda, problemas específicos de negócios e, em seguida, sai 2. O facilitador externo trabalha com as equipes, que debatem as soluções 3. "Assembleia" as equipes fazem sugestões o chefe deve decidir na hora concorda, rejeita ou pede mais informações 12
Gerenciamento da Equipe de Transição Uma equipe de funcionários cuja função em tempo integral é gerir e coordenar a mudança Antecipar e gerir as reações dos trabalhadores à mudança Trabalhar com o diretor executivo para... decidir sobre projetos de mudança selecionar e avaliar os encarregados garantir que os projetos de mudança são complementares 13
Desenvolvimento Organizacional Uma filosofia e coleção de intervenções de mudança planejada Projetada para garantir o desempenho e a saúde da organização a longo prazo 4.3 Agente de Mudança a pessoa encarregada formalmente de orientar a mudança pode ser uma pessoa interna ou externa 14
Desenvolvimento Organizacional Etapas Gerais para Intervenções de Desenvolvimento Organizacional 4.3 1. Constatação 2. Início 3. Avaliação e Feedback 4. Planejamento de Ações 5. Intervenção 6. Avaliação 7. Adoção 8. Partida 15
Tipos de Intervenções DO INTERVENÇÕES EM SISTEMAS DE GRANDE PORTE Sistemas sociotécnicos Feedback de Pesquisa INTERVENÇÕES EM GRUPOS PEQUENOS Formação da equipe Estabelecendo a meta da unidade INTERVENÇÕES FOCALIZADAS NA PESSOA Aconselhamento/orientação Treinamento 16