Lançamento do Relatório de Indicadores Operacionais CCEE 24 de outubro de 2013 Cássio Amarante Gerência de Organização e Processos
Inspirações Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia. William Edwards Deming
Objetivos Foi adotada pela CCEE desde 2011 a gestão por indicadores com o objetivo de: Buscar a excelência operacional nas atividades e processos da CCEE Reafirmar o compromisso com qualidade das informações e soluções para os agentes
Trabalho realizado Definição dos processos a serem acompanhados Definição dos responsáveis pelos indicadores Criação de metas Acompanhamento mensal dos resultados Medição e melhoria dos processos Hoje todos na CCEE trabalham com o objetivo de melhorar continuamente o desempenho de seus indicadores
Índice de Excelência Operacional - IEO Mensalmente são monitorados 23 processos Acompanhamento se dá por meio de 61 indicadores Resultados consolidados geram o IEO, medido em uma escala de 0 a 2 pontos 0.00 0.99 1.69 2.00 Cores apontam se o desempenho está dentro da meta de excelência
Resultado Histórico dos últimos 12 meses IEO 2,00 1,75 1,50 1,25 1,54 1,44 1,19 1,22 1,45 1,33 1,36 1,50 1,65 1,59 1,58 1,66 1,00 0,75 0,50 0,25 0,00 Meses posteriores à entrada em operação do CliqCCEE 0.00 0.99 1.69 2.00
Resultado Histórico dos últimos 12 meses Meta atingida Requer atenção Requer Plano de Ação Paralisação das operações da CCEE
Resultado Histórico dos últimos 12 meses
Resultado Histórico dos últimos 12 meses O relatório ainda contém mais dois tópicos: Análise dos Indicadores exemplo: Informações adicionais outras informações relevantes relacionadas aos processos analisados no boletim
Relatório Indicadores Operacionais CCEE O Relatório de Indicadores Operacionais CCEE será publicado mensalmente no site da CCEE Documento apresenta uma breve análise do desempenho dos processos de maior interesse dos agentes Sugestões, contribuições e críticas podem ser encaminhados pela Central de Atendimento CCEE
Obrigado Cássio Amarante Gerência de Desenvolvimento de Pessoas e Organização www.ccee.org.br
Dario Almeida Gerência Executiva de Arquitetura de Sistemas 24 de Outubro de 2013
Tecnologia de Mercado Projeto de Estabilização da DRI
DRI - Divulgação de Resultados e Informações Módulos On Line CliqCCEE Relatórios Padrão Motor de Cálculo CliqCCEE DRI Data Warehouse DRI Consulta Dinâmica Outros Sistemas DRI Download de Dados
DRI - Projeto de Estabilização Motivadores Questionamentos dos agentes sobre a estabilidade e a confiabilidade da DRI Alto número de incidências em produção Demora no atendimento aos chamados Problemas de lentidão no acesso aos relatórios da DRI Pendências de funcionalidades originalmente previstas para o Release 1.0 Conciliar a estabilização da DRI com a implantação dos novos releases
DRI Estabilização - Principais Entregas Redução de 62% na quantidade mensal de incidentes Redução de 45% nos tempos da Carga Diária da DRI 20 relatórios com Certificado Digital 4 Releases de DRI liberados DRI Consulta Dinâmica - 1ª onda DRI Download de Dados - 1ª onda 27 demandas atendidas Melhorias estruturais e otimização de 16 16 performance de relatórios 13 12 8 7 5 7 Incidentes da DRI 5 6 4 0 Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
DRI - Consulta Dinâmica e Download de Dados Cronograma Setembro Outubro Novembro Dezembro DRI Consulta Dinâmica 1ª Onda: 6 grupos de agentes 2ª Onda: 48 grupos de agentes 16/Set a 25/Out 28/Out a 22/Nov 3ª Onda: Todos os agentes A partir de 25/Nov DRI Download de Dados 1ª Onda: 11 grupos de agentes 30/Set a 29/Out 2ª Onda: 48 grupos de agentes 3ª Onda: Todos os agentes 30/Out a 29/Nov A partir de 02/Dez
DRI Consulta Dinâmica Pesquisa de Satisfação Pesquisa de Satisfação com os agentes apontou alto nível de favorabilidade, com nota média de 8,5 em escala de 0 a 10 7,8 Navegação Intuitiva e fácil de usar Identidade Visual Utilização agradável 8,8 9,0 Tempo de Resposta Adequado às expectativas Flexibilidade Consultas atendem as necessidades 8,0 9,0 Agilidade Agilizou operações do dia-a-dia Média Geral 8,5 Pesquisa realizada em 14 e 15/10 com 6 grupos de agentes que estão utilizando a DRI Consulta Dinâmica
Tecnologia de Mercado Plataforma de Integração
A CCEE pretende expor serviços de negócio para diferentes públicos no mercado de energia Plataforma de Integração - Partes Interessadas
Plataforma de Integração - Estrutura e Exemplos A Plataforma de Integração conectará os sistemas da CCEE entre si - e com os sistemas de entidades externas - através de um Barramento de Integração Os serviços serão definidos e priorizados em um Roadmap de Implementação Exemplos de Serviços - ObterPLD Ilustrativo Sistema Agente 1 Sistema Agente 2... Sistema Agente n Sistemas Externos - ObterDadosMedição - IncluirContrato Internet - ValidarContrato - ObterDadosContrato - ObterContratosVálidos - InformarAporteGarantias - ObterPróximosEventosMês CliqCCEE Contratos Gateway de Segurança Barramento de Integração CliqCCEE Gar. Finan SCDE Agentes... DRI Sistemas CCEE
Plataforma de Integração - Benefícios Redução de atividades manuais através de integração entre sistemas Menor custo e risco operacional Maior agilidade e qualidade na integração entre CCEE e demais participantes do mercado: ONS, ANEEL, agentes, bancos, bolsas etc Redução gradativa de custos com desenvolvimento de telas para interação humana A médio prazo, mitigação dos impactos operacionais da Portaria 455 Os primeiros serviços serão disponibilizados aos mercado em jul/14
Tecnologia de Mercado Revitalização do Portal CCEE
Revitalização do Portal CCEE Revisão da Arquitetura de Informação Para reposicionar o portal prioritariamente como uma ferramenta de trabalho, organizando melhor o conteúdo e otimizando o acesso à informação para os agentes Upgrade tecnológico das ferramentas do portal Para garantir melhor performance e aumento da estabilidade Nova solução de busca Para melhorar a experiência dos agentes no portal, garantindo maior agilidade no acesso aos documentos e às informações relevantes para o negócio.