Sumário 1. Fichas de atendimentos analisadas e nº total de fichas de atendimento no mês Outubro... 10 2. Total de Fichas de Atendimentos Analisadas e Nº de Fichas de Atendimentos no mês Outubro dos (P.A s Atualpa, P.S Julio Tupy e P.A Glória)... 13 3. Informe do nº de ficha de atendimento PSM analisada e do nº de fichas completa na amostra (P.A s Atualpa, P.S Julio Tupy e P.A Glória)... 14 4. Serviço de Atendimento ao Usuário SAU Outubro de 2011... 16 5. Relatório das Atividades Realizadas de Educação Continuada no Trimestre (Agosto, Setembro e Outubro/ 2011)17
Prefeitura da Cidade de São Paulo Secretaria Municipal de Saúde - SMS Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina Unidade : Consolidação do Contrato Período: 01/10/2011 a 31/10/2011 Indicadores Gerais de Acompanhamento e Avaliação da Gestão Serviço de Atendimento ao Usuário Nº de queixas apresentadas ao S.A.U... 32 Nº de queixas resolvidas pelo S.A.U... 34 Comissão de Ética Médica Apresentação do relatório das atividades realizadas pela Comissão de Ética no trimestre...enviado Educação Continuada Apresentação do relatório de atividades da educação continuada no trimestre...enviado Indicadores de Produção Produção Imagem Número de Exames de Radiologia realizados... 6077 Número de Exames de Radiologia previstos... 5196 Produção Pronto Socorro Número de atendimentos PSM realizados no período Clínica Médica... 28407 Número de atendimentos PSM realizados no período Pediatria... 12345 Número de atendimentos PSM realizados no período Cirurgia Geral... 0 Número de atendimentos PSM realizados no período Ortopedia... 1643 Número de atendimentos PSM realizados no período Psiquiatria... 0 Número de atendimentos PSM realizados no período Odontologia...762 Número total de atendimentos PSM realizados no período... 43157 Número total de atendimentos PSM previstos no período... 29000 Indicadores de Qualidade Preenchimento completo de Fichas de Atendimento - PSM Número de Fichas de Atendimento PSM analisadas na amostra pesquisa de preenchimento completo... 4816 Número total de Fichas de Atendimento PSM no mês... 43157 Número de Fichas de Atendimento PSM com atendimento completo na amostra... 3337 / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 10/11/2011 14:19
Secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo: Grupo: Indicadores de Produção Indicadores de Produção Objetivo: Produção Imagem Produção Imagem Período: Outubro Ano: 2011 Unidade de Saúde Produção Produção (%) Produção Realizada Realizada Prevista / Prevista PA Atualpa Girão Rabelo 1.815 1.190 152,5 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 1.294 709 182, 5 PSM Julio Tupy 2.968 3.297 90,0 Soma do período: 6.077 5.196 117,0 Fonte: Contratada / NTCSS
Secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato: Contratada: Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo:Indicadores de Produção Objetivo: Produção Imagem Período: Outubro Ano: 2011 PA Atualpa Girão Rabelo Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia 1.815 1.190 152,5 Soma 1.815 1.190 152,5 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia 1.294 709 182,5 Soma 1.294 709 182,5 PSM Julio Tupy Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia 2.968 3.297 90,0 Soma 2.968 3.297 90,0 Total do período 6.077 5.196 117,0 Fonte: Contratada / NTCSS Emitido em: 10-Nov-11
Secretaria Municipal de Saúde - SMS Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato: Contratada: Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Casa de Saúde Santa Marcelina Grupo: Indicadores de Produção Objetivo: Produção Imagem Período: Outubro Ano: 2011 Produção Produção (%) Produção Tipo Realizada Prevista Realizada / Prevista Exames de Radiologia 6.077 5.196 117,0 Soma 6.077 5.196 117,0 Fonte: Contratada / NTCSS Emitido Em: 10-Nov-11
Prefeitura da Cidade de São Paulo Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato : Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada : Casa de Saúde Santa Marcelina Secretaria Municipal de Saúde - SMS Produção Pronto Socorro Período: Outubro 2011 ATENDIMENTOS REALIZADO POR ESPECIALIDADE ATENDIMENTOS TOTAL Unidade C Médica Pediatria Cir. Geral Ortopedia Psiquiatria Odontologia Soma REALIZADO PREVISTO % PA Atualpa Girão Rabelo 8.747 3.594 0 0 0 478 12.819 12.819 8.000 160,2 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 8.183 2.813 0 1.038 0 284 12.318 12.318 6.000 205,3 PSM Julio Tupy 11.477 5.938 0 605 0 0 18.020 18.020 15.000 120,1 Soma 28.407 12.345 0 1.643 0 762 43.157 43.157 29.000 148,8 / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 10/11/2011 14h19min Visto: Pág. 1 / 1
Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Mensal do Contrato de Gestão Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy 10/11/2011 2011 Outubro PRODUÇÃO PRONTO SOCORRO ATENDIMENTOS REALIZADO POR ESPECIALIDADE ATENDIMENTOS TOTAL Unidade C Médica Pediatria Cir. Geral Ortopedia Psiquiatria Odontologia Realizado Esperado Até % PA Atualpa Girão Rabelo 8.747 3.594 0 0 0 478 12.819 8.000 160,2 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 8.183 2.813 0 1.038 0 284 12.318 6.000 205,3 PSM Julio Tupy 11.477 5.938 0 605 0 0 18.020 15.000 120,1 Soma 28.407 12.345 0 1.643 0 762 43.157 29.000 148,8
Prefeitura da Cidade de São Paulo Secretaria Municipal de Saúde - SMS Sistema de Avaliação e Acompanhamento de Serviços de Saúde Contrato Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy Contratada Casa de Saúde Santa Marcelina Indicadores Parte Variável Período: Outubro 2011 Notificação da Unidade de Abrangência - PSM De acordo Analisadas % Compl PA Atualpa Girão Rabelo 1339 1600 84 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 1199 1209 99 PSM Julio Tupy 799 2007 40 Preenchimento completo de Fichas de Atendimento - PSM Analisadas Nº total % Análise PA Atualpa Girão Rabelo 1600 12819 12 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 1209 12318 10 PSM Julio Tupy 2007 18020 11 80 % de Queixas SAU resolvidas Resolvidas Apresent. %Resolv. PA Atualpa Girão Rabelo 11 11 100 PA Dra. Glória Rodrigues Bonfim 9 9 100 PSM Julio Tupy 12 14 86 / / Data Assinatura e Carimbo Impresso em 10/11/2011-14:25
Dados de Produção para o Relatório (Extrato) Gerencial Territorial Mensal do Contrato de Gestão Contrato de Gestão - PA Glória Bonfim/ Atualpa G.Rabelo/ Julio Tupy 10/11/2011 2011 Outubro INDICADORES DE PRODUÇÃO Produção Imagem Realizado Esperado Até % Realiz/ Esperado Exames de Radiologia 6.077 5.196 117,0 Produção Pronto Socorro Realizado Esperado Até % Realiz/ Esperado Nº de Atendimentos 43.157 29.000 148,8
1. Fichas de atendimentos analisadas e nº total de fichas de atendimento no mês Outubro ATUALPA GIRÃO RABELO out/11 Item SIM % Não % Não se Aplica nome 1.600 100,00% - 0,00% idade 1.600 100,00% - 0,00% endereço domiciliar 1.600 100,00% - 0,00% data atendimento 1.600 100,00% - 0,00% motivo atendimento 1.595 99,69% 5 0,31% hipótese diagnóstica 1.582 98,88% 18 1,13% Descrição do Tratamento Proposto 1.512 94,50% 88 5,50% nome do médico / CRM 1.595 99,69% 5 0,31% assinatura do médico 1.595 99,69% 5 0,31% Legibilidade da escrita médica 1.456 91,00% 144 9,00% Totalmente Preenchido 1.339 83,69% 261 16,31% Anotação de Enfermagem 1.195 74,69% 10 0,63% 395 Enfermagem / Carimbo 1.174 73,38% 31 1,94% 395 Assinatura da enfermagem 1.198 74,88% 7 0,44% 395 Encaminhamento à UBS 10 0,63% 1.590 99,38% Remoção 30 1,88% 1.570 98,13% quantidade de registros 1600 Quantidades de atendimentos no mês 12.819, deste total foram analisadas 1600 registros Remoção Encaminhamento à UBS Assinatura da enfermagem Enfermagem / Carimbo Anotação de Enfermagem Totalmente Preenchido Legibilidade da escrita médica assinatura do médico nome do médico / CRM Descrição do Tratamento hipótese diagnóstica motivo atendimento data atendimento endereço domiciliar idade nome - 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 Não SIM
JÚLIO TUPY out/11 Item SIM % Não % Não se Aplica nome 2.007 100,00% - 0,00% idade 2.007 100,00% - 0,00% endereço domiciliar 2.007 100,00% - 0,00% data atendimento 2.007 100,00% - 0,00% motivo atendimento 2.001 99,70% 6 0,30% hipótese diagnóstica 1.917 95,52% 90 4,48% Descrição do Tratamento Proposto 1.807 90,03% 200 9,97% nome do médico / CRM 1.979 98,60% 28 1,40% assinatura do médico 1.978 98,56% 29 1,44% Legibilidade da escrita médica 982 48,93% 1.025 51,07% Totalmente Preenchido 799 39,81% 1.208 60,19% Anotação de Enfermagem 1.111 55,36% 133 6,63% 763 Enfermagem / Carimbo 1.344 66,97% 173 8,62% 490 Assinatura da enfermagem 1.446 72,05% 77 3,84% 484 Encaminhamento à UBS 45 2,24% 1.962 97,76% Remoção 23 1,15% 1.984 98,85% quantidade de registros 2007 Quantidades de atendimentos no mês 18.020, deste total foram analisadas 2007 registros Remoção Encaminhamento à UBS Assinatura da enfermagem Enfermagem / Carimbo Anotação de Enfermagem Totalmente Preenchido Legibilidade da escrita médica assinatura do médico nome do médico / CRM Descrição do Tratamento hipótese diagnóstica motivo atendimento data atendimento endereço domiciliar idade nome - 500 1.000 1.500 2.000 2.500 Não SIM
GLÓRIA RODRIGUES SANTOS BONFIM out/11 Item SIM % Não % Não se Aplica nome 1.209 100,00% - 0,00% idade 1.209 100,00% - 0,00% endereço domiciliar 1.209 100,00% - 0,00% data atendimento 1.209 100,00% - 0,00% motivo atendimento 1.209 100,00% - 0,00% hipótese diagnóstica 1.209 100,00% - 0,00% Descrição do Tratamento Proposto 1.209 100,00% - 0,00% nome do médico / CRM 1.209 100,00% - 0,00% assinatura do médico 1.209 100,00% - 0,00% Legibilidade da escrita médica 1.199 99,17% 10 0,83% Totalmente Preenchido 1.199 99,17% 10 0,83% Anotação de Enfermagem 1.020 84,37% 1 0,08% 188 Enfermagem / Carimbo 933 77,17% 88 7,28% 188 Assinatura da enfermagem 988 81,72% 33 2,73% 188 Encaminhamento à UBS 17 1,41% 1.192 98,59% Remoção 1 0,08% 1.208 99,92% quantidade de registros 1209 Quantidades de atendimentos no mês 12.318, deste total foram analisadas 1209 registros Remoção Encaminhamento à UBS Assinatura da enfermagem Enfermagem / Carimbo Anotação de Enfermagem Totalmente Preenchido Legibilidade da escrita médica assinatura do médico nome do médico / CRM Descrição do Tratamento Proposto hipótese diagnóstica motivo atendimento data atendimento endereço domiciliar idade nome - 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 Não SIM
UNIDADES LOTE III 2. Total de Fichas de Atendimentos Analisadas e Nº de Fichas de Atendimentos no mês Outubro dos (P.A s Atualpa, P.S Julio Tupy e P.A Glória) Item SIM % Não % nome 4.816 100,00% 0 0,00% idade 4.816 100,00% 0 0,00% endereço 4.816 100,00% 0 0,00% data atendimento 4.816 100,00% 0 0,00% motivo atendimento 4.805 99,77% 11 0,23% hipótese diagnóstica 4.708 97,76% 108 2,24% Descrição tratamento proposto 4.528 94,02% 288 5,98% nome do médico 4.783 99,31% 33 0,69% assinatura do médico 4.782 99,29% 34 0,71% Legibilidade da escrita Médica 3.637 75,52% 1.179 24,48% Totalmente Preenchido 3.337 69,29% 1.479 30,71% Anotação de Enfermagem 3.326 69,06% 144 2,99% Enfermagem / Carimbo 3.451 71,66% 292 6,06% Assinatura de Enfermagem 3.632 75,42% 117 2,43% Encaminhamento à UBS 72 1,50% 4.744 98,50% Remoção 54 1,12% 4.762 98,88% Quantidade de Registros 4.816 Total de Atendimentos 43.157Fichas analisadas 5206 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 4.816 4.816 4.816 4.816 4.805 4.708 4.528 0 0 0 0 11 108 288 4.783 4.782 4.744 4.762 3.637 3.337 3.451 3.632 3.326 1.479 1.179 292 33 34 144 117 72 54 SIM Não
3. Informe do nº de ficha de atendimento PSM analisada e do nº de fichas completa na amostra (P.A s Atualpa, P.S Julio Tupy e P.A Glória) UNIDADE Qtde de fichas analisadas na amostra Qtde de fichas com atendimento completo na amostra (totalmente preenchido) % ATUALPA 1.600 1.339 84% JULIO TUPY 2.007 799 40% GLÓRIA 1.209 1.199 99% total de registro 4.816 3.337 69% UNIDADE Total de fichas analisadas na amostra pesquisa notificação UBS abrangência Qtde de fichas com notificação à UBS de abrangência % ATUALPA 1.600 10 1% JULIO TUPY 2.007 45 2% GLÓRIA 1.209 17 1% total de registro 4.816 72 1%
2.500 2.000 1.500 1.600 Ficha totalmente preenchida - outubro de 2011 1.339 2.007 1.209 1.199 Qtde de fichas analisadas na amostra 1.000 500 0 799 ATUALPA JULIO TUPY GLÓRIA Qtde de fichas com atendimento completo na amostra (totalmente preenchido)
4. Serviço de Atendimento ao Usuário SAU Outubro de 2011 Quadro 1: Apresentação do local de procedência e freqüência das solicitações dos Usuários ao SAU, forma de acesso e análise das resoluções dos atendimentos realizados no mês de Outubro de 2011 no Lote III. RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE OUTUBRO DE 2011 POR CATEGORIA -OS LOTE III TEMPO DE ESPERA ATENDIMENTO MÉDICO ATENDIMENTO DE ENFERMAGEM ACOLHIMENTO DIFICULDADE DE ACESSO AOS EXAMES LIMPEZA ACESSO A MEDICAMENTO OUTROS TOTAL UNIDADES R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S R EC EB ID A S R ESOLV ID A S PA GLORIA RODRIGUES DOS SANTOS BONFIM 2 2 6 6 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 9 PA DR ATUALPA GIRÃO RABELO 0 0 4 4 1 1 3 3 0 0 0 0 0 0 3 3 11 11 PSM JULIO TUPY 1 1 6 4 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 5 5 14 12 TOTAL 3 3 16 14 2 2 4 4 0 0 1 1 0 0 8 8 34 32
5. Relatório das Atividades Realizadas de Educação Continuada no Trimestre (Agosto, Setembro e Outubro/ 2011)