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Apresentação Este manual tem o intuito de orientar a utilização da ferramenta Loja Virtual. Através de descrições, passo a passo e imagens o objetivo é facilitar o uso, oferecer dicas e mostrar os pontos essenciais para a administração do seu comércio eletrônico. 2
Sumário Apresentação... 2 Como acessar a área administrativa?...5 Informações da página inicial da área Administrativa...5 Como cadastrar os fabricantes?... 6 Como cadastrar a Categoria de um Produto?...8 Como cadastrar sub-categoria?... 9 Como cadastrar produto?... 10 Como editar categorias e produtos já cadastrados?...12 Como excluir um produto?... 12 Como cadastrar um produto em mais de uma categoria?...12 Como mover um produto para outra categoria?...13 Como cadastrar atributos para um produto?...13 Como controlar quantidade de produtos (estoque)?...15 Acrescentar ou Excluir produto do estoque?...16 Como cadastrar promoções?... 16 Como controlar validade de uma promoção?...17 Como cadastrar descontos?... 17 Como criar cupons de desconto?...18 Como criar promoções com frete grátis?...19 Como deixar produtos em destaque na página inicial (vitrine) de minha loja?...19 Como organizar destaques em categorias?...20 Como ocultar uma categoria quando não tiver produtos cadastrados?...20 Como cadastrar e gerenciar banners?...20 Como exibir produto sem estoque?...22 Como inserir autores para o conteúdo da Loja Virtual?...22 Como cadastrar um novo tópico?...22 Como cadastrar e gerenciar conteúdos e notícias?...23 Como cadastrar e gerenciar enquetes?...24 Como realizar atualização rápida de preço, quantidade, peso e produtos esgotados em massa?... 25 Como incluir vídeos do youtube para exibição na tela do produto?...25 Como cadastrar produtos para o Carrossel de Produtos?...26 Atualizar Tabelas... 26 Como enviar Newsletter?... 26 Como enviar E-mail Marketing?... 27 3
Enviar e-mail para o cliente cadastrado no sistema?...29 Editar a conta de um cliente cadastrado no sistema?...29 Como cadastrar produtos Cross-Selling?...31 Como cadastrar produtos Up-Selling?...31 Como administrar o status do pedido?...31 Como criar mensagens padronizadas para os diversos status?...32 Como criar status customizado para adequar aos processos da empresa?...33 Como adicionar, excluir e alterar pedidos?...33 Adicionar Pedido:... 33 Excluir Pedido:... 34 Alterar pedidos e Status do pedido:...34 Como administrar a página de acompanhamento de pedidos?...34 Como configurar taxas extras?... 34 Como notificar o consumidor que o produto foi enviado?...35 Como gerar PDF do pedido, tanto para usuário como para administrador?...35 Análise de Relatórios... 36 Como incluir páginas extras?... 38 Como cadastrar Política de Entrega, Privacidade, Trocas e Devoluções e Quem somos?... 39 Como Gerenciar o F.A.Q?... 39 Como saber quantos clientes estão online?...41 Como criar e gerenciar outras contas de usuários?...41 4
Como acessar a área administrativa? A área Para acessar a área administrativa de sua loja virtual, basta acrescentar administrativa de sua Loja ao final do endereço a palavra /admin, conforme exemplo abaixo: Virtual funciona, perfeitamente, www.suaempresa.com.br/admin no navegador Firefox. Dessa forma, abrirá uma página que vai requisitar seus dados de acesso, os quais serão fornecidos pela MundoClick na entrega da Loja Virtual, assim, no campo 1 você irá acrescentar seu usuário e no campo 2 sua senha, e na sequência clicar em Acessar Área Administrativa (3), conforme figura abaixo: Com o teclado virtual (4), que aparece ao lado do campo senha, é possível digitar a senha de forma mais segura, apenas com o clique do mouse, não utilizando o teclado normal, pois existem programas (vírus), que monitoram tudo o que a vítima digita, assim, ao utilizar o teclado virtual não estará correndo o risco de clonagem de senha. Informações da página inicial da área Administrativa Assim que realizar o acesso com Usuário e Senha, terá acesso à Página Inicial da sua Área Administrativa, a qual oferece várias informações úteis para a administração de sua Loja Virtual, através dessa página você pode visualizar as informações e acompanhar as estatísticas de sua Loja. Veja o que é possível visualizar na Página Inicial com as áreas indicadas na figura abaixo: 5
1. Nesta área é possível visualizar o Relatório Mensal da loja, com valores vendidos, quantidade de operações realizadas, quantidade de itens vendidos e o total de clientes que realizaram as compras. 2. Nesta área é possível visualizar algumas Estatísticas Gerais dos pedidos, o total de clientes, produtos e comentários cadastrados, além do valor total de vendas, do dia, mês e ano. 3. Nesta área é possível visualizar os cinco produtos mais visualizados da loja. 4. Nesta área será possível acompanhar o ranking dos produtos mais vendidos da loja. 5. Nesta área será possível visualizar os cinco clientes que mais realizam compras na loja. 6. Nesta área será possível acompanhar todas as novidades da Mundo Click. 7. Nesta área será possível acompanhar o andamento da Loja, quantidade vendida, inclusive, quantos clientes estão online. Como cadastrar os fabricantes? Para cadastrar os fabricantes de seus produtos, selecione no Menu a opção Catálogo (1), e escolha a opção Criar e Modificar Fabricante (2). 6
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Na página que aparecer, basta escolher a opção Inserir, assim, ao lado direito da página irá aparecer os campos para o cadastro do fabricante, em Nome do Fabricante (3), escreva o nome desejado, e na Imagem do Fabricante, clique em Arquivo (4) e será possível buscar uma imagem salva em seu próprio computador. Em URL do Fabricante (5), é possível inserir o site do fabricante, como um link para que o cliente acesse também o fabricante para obter mais informações, por exemplo. Depois de tudo preenchido é só clicar em Salvar (6). Como cadastrar a Categoria de um Produto? Para cadastrar uma categoria de produto, é necessário que, no Menu, vá em Catálogo, e escolha a opção Categorias/Produtos. Irá aparecer uma página, nesta escolha a opção Nova Categoria (1). Ao clicar, irá aparecer, ao lado direito da página, um quadro Nome da Categoria (2) para que digite o nome desejado, logo abaixo, aparece Imagem da Categoria (3), neste ao clicar em Arquivo, será possível buscar a imagem em seu próprio computador. No campo Ordem (4), é possível discriminar a ordem que deseja que as categorias sejam apresentadas, dessa forma, basta colocar 1, para que ela apareça em primeiro. Com todos os campos preenchidos, basta clicar em Salvar (5). 8
Como cadastrar sub-categoria? Após cadastrar uma Categoria, é possível cadastrar uma Sub- Categorias de produtos, para isso, assim que uma categoria for salva ela aparecerá ao lado esquerdo da página, basta escolher a Categoria (1) que deseja criar a Sub e clicar duas vezes nela. Assim irá aparecer uma nova página, a qual se refere às sub-categorias. Para cadastrar, basta clicar na opção Nova Categoria, da mesma forma que um cadastro de Categoria, irá aparecer, ao lado direito da página, um quadro Nome da Categoria para que digite o nome desejado, logo abaixo, aparece Imagem da Categoria, neste ao clicar em Arquivo, será possível buscar a imagem em seu próprio computador. No campo Ordem, é possível discriminar a ordem que deseja que as categorias sejam apresentadas, dessa forma, basta colocar 1, para que ela apareça em primeiro. Com todos os campos preenchidos, basta clicar em Salvar. 9
Como cadastrar produto? Com as categorias cadastradas, é hora de cadastrar os produtos, para isso, é necessário que, no Menu, vá em Catálogo, e escolha a opção Categorias/Produtos. Na página que aparecer, ao lado esquerdo aparecem as categorias cadastradas, clique na Categoria desejada. Ao surgir a página com as subcategorias, clique duas vezes na Sub-Categoria desejada. Na página que aparecer, referente à Sub-Categoria desejada, clique em Novo Produto (1). Irá aparecer uma página para cadastrar o produto, assim, basta preencher as informações essenciais do produto nos campos indicados, conforme especificado abaixo: 1ª Etapa : Dados Básicos 1. É possível escolher se o produto vai aparecer como Disponível ou Esgotado na página. 2. Selecione o fabricante do produto. 3. Selecione o tipo de imposto que será cobrado. 4. Digite o nome do produto. 5. Selecione a data que o produto foi disponibilizado, é possível digitar a data ou utilizar o calendário digital (23) ao lado da caixa de texto para selecioná-la. 10
6. Digite o preço de venda do produto. 7. Digite a quantidade disponível. 8. Digite o peso do produto. 9. Digite o modelo do produto. 10. Digite o valor total do produto. 11. Neste campo é possível digitar todas as descrições do produto, aos poucos ir selecionando as opções (24) acima da caixa de texto para cada tipo de descrição. Essa caixa de texto possibilita formatação (25) igual um editor de texto comum. 12. Neste espaço é possível identificar para qual categoria está digitando o texto. 2ª Etapa: Multimídia 13. Insira uma imagem do produto, para aparecer na página principal, basta clicar em Arquivo e selecionar de seu próprio computador. É possível inserir mais imagens, clicando em colocar imagens adicionais. 14. É possível inserir um efeito como borda, por exemplo. 15. Aumentar a nitidez. 16. Colocar marca d'água com logo da empresa, por exemplo. 17. Neste espaço é possível inserir um arquivo em PDF do DataSheet e outros arquivos que ajudem na especificação do produto. 18. Neste espaço é possível inserir o endereço de uma página do produto, alguma que traga mais detalhes sobre ele, por exemplo. 19. Neste espaço é possível inserir o final do endereço do link para vídeos do Youtube, os quais serão exibidos na página do produto, por exemplo: http://www.youtube.com/watch?v=za3qzocxnom, será inserido somente za3qzocxnom, que está depois do sinal de igual, no campo indicado. 3ª Etapa: Extras 20. Insira os atributos cadastrados 21. Neste espaço, é possível escolher se deseja inserir produtos que serão oferecidos ao cliente com a compra agregada ao produto principal, o Cross-Selling. Basta selecionar na barra abaixo (26), na ordem que deseja, e eles serão inseridos acima. 22. Clique neste campo caso opte para que o produto seja adicionado no RSS, dessa forma, os clientes cadastrados serão informados sobre o mesmo. Após tudo preenchido, clique em Visualizar (27), irá aparecer uma página 11
de como será exibido tudo o que foi cadastrado e, se estiver tudo correto, clique em Inserir, para concluir. Como editar categorias e produtos já cadastrados? Ao acessar no Menu, escolha a opção Catálogo e selecionar Categorias/Produtos, é possível visualizar todas as categorias cadastradas, clique uma única vez na categoria desejada e irá aparecer, ao lado direito da página, a opção Editar, ao clicar irá aparecer opções que possibilitem renomear a categoria, alterar a imagem ou até mesmo alterar a ordem de exibição, depois de alterado basta clicar em Salvar. Para os produtos é o mesmo processo, ao clicar suas vezes sob a Categoria desejada, e duas vezes na Sub- categoria, irá aparecer a lista de produtos cadastrados para essa categoria, assim, ao clicar uma única vez no produto, ao lado direito irá aparecer a opção Editar, a qual ao ser clicada redireciona para a página de cadastro do produto disponível para as alterações. Como excluir um produto? Para excluir um produto cadastrado segue o mesmo processo, na opção Categorias/Produtos, selecione a Categoria desejada clicando duas vezes, depois selecione a Sub-Categoria, também clicando duas vezes e irá aparecer os produtos, clique uma única vez no produto desejado e ao lado direito irá aparecer a opção Deletar, clique e confirme, e o produto será excluído. Como cadastrar um produto em mais de uma categoria? Seguindo o mesmo passo citado anteriormente, ao selecioná-lo (clicando uma vez sob o nome do produto) dentro de sua Categoria e Sub-Categoria, ao lado direito da página irá aparecer algumas opções, selecione a opção Copiar para, e na lista que aparecer escolha em qual categoria deseja que este produto também apareça, e clique em Copiar para concluir, sem a necessidade de cadastrá-lo novamente. 12
Como mover um produto para outra categoria? Seguindo o mesmo passo anterior, ao clicar uma vez no produto desejado, irá aparecer opções ao lado direito da página, selecione a opção Mover, na lista que aparecer escolha a categoria que deseja enviá-lo e conclua clicando novamente em Mover. Com esse processo o produto será excluído desta categoria e aparecerá somente na categoria para qual foi movido. Como cadastrar atributos para um produto? Se você possui produtos que podem ser vendidos com características específicas, é possível cadastrar as características e agregá-las em um único produto, para que o cliente selecione no ato da compra e personalize o produto. No menu vá em Catálogo e selecione a opção Atributos do Produto, na página que abrir é possível cadastrar os produtos da seguinte forma. 1. No item 1 da imagem abaixo, você cadastra o tipo de opcionais, por exemplo Cor, digitando o nome desse tipo e clicando em inserir. 2. No item 2, é possível cadastrar as opções para um tipo, por exemplo amarelo, azul e branco; assim, basta selecionar o tipo em Nome da Opção e digitar a opção em Valor da Opção, e clicar em inserir. As opções de um tipo são cadastradas individualmente, por exemplo, primeiro o amarelo, depois o azul e depois o branco. 3. No item 3, é hora de agregar o atributo ao produto, da seguinte forma, primeiro seleciona o Nome do Produto, depois o Nome da Opção, na sequência o Valor da Opção e no campo Preço digita o valor para agregar aquele atributo e em Prefixo se esse valor será adicionado ou extraído. Para concluir clique em Inserir. Este processo também é individual para cada atributo, é necessário agregar cada um aos produtos individualmente. 13
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Depois de concluir o passo 3, é possível visualizar os atributos nas páginas de edição dos produtos, basta seguir o passo Editar Categorias e Produtos já Cadastrados, vai aparecer da seguinte forma: Dessa forma é possível verificar os atributos já existentes e inserir mais atributos. Como controlar quantidade de produtos (estoque)? O controle de estoque é feito na página de cadastro do produto. Ao inserir um produto conforme indica o passo Como Cadastrar um Produto?, basta digitar na opção Quantidade a quantidade de existente, como indica o passo 7 do cadastro de produtos. 15
Acrescentar ou Excluir produto do estoque? Para acrescentar mais produtos no estoque ou excluir, basta ir no Menu escolher a opção Catálogo e selecionar Atualização rápida segmentada dos produtos. Nesta página é possível visualizar todos os produtos cadastrados e realizar várias modificações de uma única vez, assim, basta na opção Quantidade (1), digitar a quantidade existente em estoque do produto que deseja alterar, depois clicar em Atualizar (2). Como cadastrar promoções? No Menu clique em Marketing e Promoção e em seguida Promoção por produto, categoria e fabricante. Na página que irá abrir, no filtro você poderá selecionar qual área dará o desconto, escolha a categoria e clique em aplicar filtro (1). No tópico seleção você poderá escolher o produto para aplicar o desconto. No campo abaixo terá duas opções se você quer incluir as subcategorias do produto (2) marcado ou só as Promoções, escolha a opção de seu interesse. No campo desconto (3), escolha o valor, e no campo data (4), a validade de seu desconto. Para finalizar clique em aplicar desconto (5). 16
Como controlar validade de uma promoção? No Menu clique em Marketing e Promoção e em seguida Promoção por produto, categoria e fabricante. Irá aparecer uma lista com todas as promoções de seu site, assim, para modificar a data da validade, no produto que deseja alterar vá em Data (1) coloque a data que deseja e aperte o botão Enter de seu teclado. Como cadastrar descontos? No menu clique no ícone Marketing e Promoção e em seguida 17
Descontos em preços por produtos. Na pagina que abrir clique no botão Novos Produtos. Abrirá uma nova página, nesta clique no tópico Produtos (1), na caixa ao lado do nome você poderá selecionar o produto que deseja dar a promoção. Preencher o preço da oferta (2) com o novo valor do produto ( você poderá colocar a porcentagem de desconto neste campo) e a data em que irá expirar (3) o desconto, se não deseja que ele tenha data para expirar é só deixá-lo em branco. Basta clicar em inserir (4) e seu desconto já estará disponível em sua Loja. Como criar cupons de desconto? No menu Marketing e Promoção clique em Gerenciamento de vouchers/cupons. Aparecerá a opção inserir, clique nela. Na página terá alguns campos para serem preenchidos: Status (1), se desejar ativar o cupom clique em ativo, caso contrário, desligado. Nome do cupom (2), digite o nome que deseja; Descrição do cupom (3), descreva. No campo Valor do desconto (4), preencha o desconto que deseja aplicar. Em Valor mínimo da compra (5), o valor da compra que seu cliente deve fazer para receber o cupom, cadastre o código do cupom (6), a quantidade de cupons que podem participar (7) e a quantidade de cupom que pode ser utilizada por cliente (8). É possível selecionar para qual lista de produtos (9) o cupom será válido, ao lado da caixa existe a opção selecionar que irá mostrar os produtos de seu site, facilitando a busca pelos produtos que você deseja aplicar o cupom, selecione os produtos ticando na frente e clicando em Ok. Você também pode selecionar a lista de categorias (10) é o mesmo procedimento que a lista de produtos. Selecione a Data de início e data final (11), clique em visualizar, aparecerá os itens para o cadastro do cupom, se estiverem corretos clique em Visualizar (12), senão voltar. 18
Como criar promoções com frete grátis? Seguindo o mesmo passo de Como criar Cupons de Desconto?, para que a promoção seja de Frete grátis, basta na tela de criar cupons ticar nesta opção. Ao concluir clique em visualizar, irá aparecer os itens para o cadastro do cupom, se estiverem corretos clique em confirmar, senão voltar. Como deixar produtos em destaque na página inicial (vitrine) de minha loja? No Menu vá no item Catálogo clique em Novidades na loja. Irá aparecer uma página com o ícone Novos produtos, clique nele. Após isto, na caixa Produtos você poderá escolher qual produto de seu site deseja dar destaque, e na caixa de texto abaixo a data limite para que o produto fique em destaque. Ao clicar em inserir o produto já estará em destaque em sua loja virtual. 19
Como organizar destaques em categorias? Para deixar produtos em destaque, basta selecionar no Menu a opção Catálogo e escolher a opção Destaques. Nesta página, clique em Novo Produto, para inserir um destaque. Ao clicar será redirecionado para uma página onde vai escolher o produto que deseja dar destaque, colocar a data limite que ele ficará em destaque e clicar em Inserir para concluir. Assim, caso queira excluir ou alterar algum produto, basta clicar no nome do Produto, e ao lado direito vai aparecer as opções Alterar para modificar a data e Deletar para excluir o produto em destaque. Ao colocar um produto como Novidade, automaticamente, ele será destaque na página da categoria que ele pertence. Como ocultar uma categoria quando não tiver produtos cadastrados? Se uma categoria não possuir produtos cadastrados, automaticamente, o sistema oculta essa categoria. Como cadastrar e gerenciar banners? No Menu vá em catálogo, clique na opção Gerenciar banners. Na página clique em Novo banner. Abrirá a tela com as seguintes informações a serem preenchidas Título Banner (1), onde deverá estar escrito o nome que deseja; URL Banner (2), o endereço onde ele será exibido (conforme escolhido no layout); grupo banner (3), coloque o tamanho do banner; imagem (4), clique em procurar para achar o arquivo da imagem em seu computador. 20
Caso possua o código fonte do seu banner ele será incluído neste campo Texto HTML (5); agendar até (6), data para expirar (7), data limite para o banner no site ou também terá uma outra caixa de texto com a opção de impressões e visualizações (8), será de sua escolha. Na opção Gerenciar categorias (9), você poderá escolher em quais páginas (categorias ou produtos) o banner ficará localizado em seu site. Clique em inserir (10) para terminar o cadastro do banner. Depois de cadastrado, caso queira realizar alguma alteração, clique uma vez no banner que deseja alterar. Ao lado direito da página vai aparecer a opção Editar (11), clique para alterar, após a edição clique em atualizar. Neste mesmo espaço aparece a opção Deletar (12), caso queira excluir o Banner. Se clicar duas vezes no nome do banner, abrirá uma página com o gráfico da estatística de visualização cliques no banner, conforme figura abaixo: 21
Como exibir produto sem estoque? O produto será exibido na Loja com ou sem estoque, para isso na página de cadastro do produto, Menu escolha a opção Catálogo e selecione Categorias / Produtos, ao editar um produto, conforme o passo Como editar categorias e produtos já cadastrados?, basta selecionar a opção Esgotado. Como inserir autores para o conteúdo da Loja Virtual? No Menu vá em Conteúdo, clique em Autores. Abrirá uma página com o tópico inserir, na tela que abrir irá aparecer um caixa para escrever o Nome dos autores, outra para descrição dos autores, na qual irá conter informações sobre os autores de conteúdo e, se houver, o URL dos autores, ou seja o site. Após completar com as informações, clique em Salvar, e o cadastro dos autores estará pronto. Como cadastrar um novo tópico? O tópico pode ser definido como a classificação dos artigos, as editorias, por exemplo, você cria um tópico novidades e dentro dele cadastra os artigos que referenciam as novidades de sua loja. Para isso vá 22
Menu, escolha a opção Conteúdo, clique em Gerenciador de artigos e tópicos. Você irá para página com os ícones Novo arquivo e Novo tópico. Se clicar em Novo Tópico, a tela abrirá com os seguintes dados: Nome do tópico (1), Título (2), para o título que será publicado no site, Descrição do Tópico (3) uma breve descrição do que ele irá abordar em seus artigos e Ordem de classificação (4), a ordem que será exibido em sua loja. Após completar estas caixas clique em Visualizar (5), irá abrir uma tela com as opções: voltar, caso deseje editar o tópico, atualizar, para publicar o tópico no site e cancelar, se quiser desistir de publicar. Como cadastrar e gerenciar conteúdos e notícias? No Menu vá em Conteúdo, clique em Gerenciador de artigos e tópicos. Você irá para página com os ícones Novo Artigo e Novo Tópico. Se clicar em Novo Arquivo, a tela abrirá com os seguintes dados: Status do artigo(1), com duas opções rascunho ou publicado. Data prevista (2) a data em que o artigo será publicado, Autor (3), campo para escrever o nome do autor do artigo. Em Nome do artigo (4), digite o título, Palavras Chave (5), digite as palavras-chave; Conteúdo do artigo (6), coloque o artigo neste campo. URL do Artigo (7), digite a página que deseja que seu artigo faça referência (pode ser um local que está um texto complementar ou, até mesmo, sua loja virtual). E no final clique em visualizar (8), ao clicar neste tópico irá aparecer outra tela com as opções: voltar, caso deseje editar o artigo, atualizar, 23
para publicar o artigo no site e cancelar, se quiser desistir de publicar o artigo. Como cadastrar e gerenciar enquetes? No Menu clique em Conteúdo, logo após em Gerenciamento de enquete. Aparecerá uma nova tela, clique em Nova Enquete. Você será redirecionado para o cadastro de uma enquete, em Escolha a categoria (1), escolha onde publicará a enquete; Título para a enquete (2), digite o que deseja saber com a pesquisa (a questão), e nas Opções (3), escreva as opções de resposta. Clique em atualizar (4), após isso ela já estará publicada no site. 24
Caso queira editar esta enquete, vá até o gerenciamento de enquete, clique sobre a pesquisa e, à direita, no botão Editar. Se deseja excluir a pesquisa clique em Deletar. Como realizar atualização rápida de preço, quantidade, peso e produtos esgotados em massa? No Menu clique em Catálogo, e em seguida em Atualização rápida segmentada dos produtos. Na página, aparecerá uma lista de produtos da loja, em cima desta lista esta escrito: on (tem em estoque) off (fora de estoque), peso, quantidade e preço. Para atualização rápida desses status, é necessário apenas modificar os campos dos produtos que você tem interesse em mudar e no final da página clicar em atualizar. Como incluir vídeos do youtube para exibição na tela do produto? O vídeo já pode ser inserido durante o cadastro do produto, para isso, siga o passo Como cadastrar produto?, neste passo é possível visualizar a inclusão 25
de Vídeo no item 19 da 2ª Etapa : Multimídia, da descrição e figura. Como cadastrar produtos para o Carrossel de Produtos? Para deixar alguns produtos sendo exibidos no carrossel da página inicial da Loja, basta acessar no Menu a opção Catálogo, escolha Carrossel de Produtos. Ao clicar, na página, basta escolher a opção Novo Produto. Ao selecionar Novo Produto, vai abrir uma nova página, basta selecionar o produto desejado e colocar a data máxima que esse produto será exibido no Carrossel e na sequência clicar em Inserir. Ele voltará para a página anterior onde vai aparecer a lista dos produtos cadastrados no Carrossel, para alterar a data ou excluir o produto da lista, basta clicar sobre o nome do Produto, ao lado direito da página vai aparecer as opções Editar ou Deletar. Atualizar Tabelas Tabela corresponde a lista de clientes que desejam receber Newsletter e Email Marketing que se cadastraram em sua Loja, e ela precisa ser atualizada periodicamente para buscar os últimos clientes cadastrados. Ou seja, para enviar Newsletter e E-mail Marketing para todos os clientes, o ideal é, antes de qualquer envio, atualizar as tabelas, para que os últimos cadastrados no campo newsletter de seu site (que estão no banco de dados) também recebam. Para isso vá no Menu, em Marketing e Promoção e escolha a opção Atualizar Tabela. Irá abrir uma tela com a opção de tabela de e-mail e nomes, clique sobre a opção desejada e ao lado direito da página aparece opção Atualizar, clique e a tabela estará atualizada, assim, já será possível enviar a Newsletter e o E-mail Marketing para todos os clientes cadastrados. Como enviar Newsletter? No Menu vá em Marketing e Promoção, clique em Newsletter. Na tela que abrirá clique em Nova Newsletter, irá abrir outra página, na qual o Módulo (1) já estará devidamente selecionado, escolha o Título (2) e acrescente o Conteúdo (3) de sua Newsletter para finalizar clique em Salvar (4). 26
Após salvar, será redirecionado para a página anterior e o Newsletter estará na lista. Para enviar clique no desejado, do lado direito aparecem as opções Visualizar e Travar, para enviar clique em Travar, e em seguida Enviar, aparecerá uma página simulando como chegará ao cliente, clique em Enviar novamente para que seja encaminhado. Como enviar E-mail Marketing? Para enviar um E-mail Marketing para seus clientes, basta no Menu selecionar a opção Marketing e Promoção, e escolher E-mail Marketing. Na página que aparecer basta clicar em Novo E-mail Marketing. Assim, irá abrir uma página para o cadastro do e-mail marketing, nesta em Módulo (1) já estará selecionado a opção Email Marketing, logo abaixo, na opção Título (2) digite o título que deseja aparecer em seu e-mail marketing. Em Conteúdo (3), digite o o texto que deseja que apareça em sua mensagem. Abaixo da mensagem aparecem dois quadros, no da esquerda Produtos (4) clique no produto que deseja que apareça no seu e-mail marketing, depois de selecionar clique na seta (5) que aponta para o quadro da direita, e esse produto aparecerá no quadro da direita Produtos Selecionados (6). Repita o 27
processo, até que todos os produtos que deseja estejam no quadro da direita. Para tirar algum do quadro da direita, basta selecionar e clicar na seta reversa (7). Após concluir clique em Salvar (8), e seu e-mail marketing será salva. Após salvar, será redirecionado para a página anterior e o e-mail marketing estará na lista. Para enviar clique na desejada, do lado direito aparecem as opções Visualizar e Travar, para enviar clique em Travar, e em seguida Enviar, aparecerá uma página simulando como chegará ao cliente, clique em Enviar novamente para que seja encaminhada. 28
Enviar e-mail para o cliente cadastrado no sistema? No Menu selecione o item Marketing e Promoção, escolha a opção Gerenciamento de Assinantes, ao clicar sob o nome do cliente, ao lado direito da página irá aparecer algumas opções, ao escolher a opção E-mail (1), você será redirecionado para uma tela onde é possível digitar a mensagem e enviar ao cliente. Editar a conta de um cliente cadastrado no sistema? No Menu selecione Marketing e Promoção, escolha a opção Gerenciamento de Assinantes, ao clicar sob o nome do cliente, ao lado direito da página irá aparecer algumas opções, ao escolher a opção Editar, será redirecionado para uma página onde é possível verificar os dados do cliente cadastrado e selecionar se ele irá Receber Ofertas e Promoções (1) e ativar ou desativar o Blacklist (2), que é uma função específica caso queira segmentar ações e enviar promoções somente para pessoas do sexo masculino da sua lista, por exemplo, dessa forma, basta ativar o Blacklist manualmente para as do sexo feminino que estas não receberão a ações enviadas. Para que voltem receber normalmente, basta desativá-lo novamente. 29
Esse processo de ativar e desativar pode ser feito direto na página Gerenciamento de Assinantes, tanto para o Blacklist (3) quanto para o recebimento das promoções, que nesta página está identificado como Inscrito(4). Aparecem bolinhas verdes e vermelhas, basta clicar sobre elas: Verde para liberado Vermelho para bloqueado Dessa forma, não há a necessidade de acessar os dados de cada cliente para realizar uma ação. 30
Como cadastrar produtos Cross-Selling? Para cadastrar produtos Cross-Selling, que seria a venda casada, ou seja, oferecer um algo mais que complemente o que foi comprado, basta seguir o passo de Cadastro de Produtos, no passo 20 da 3ª Etapa: Extras. Assim, quando cadastrar um produto, já é possível escolher os produtos que serão oferecidos como complementos da compra. Como cadastrar produtos Up-Selling? Para cadastrar produtos Up-Selling, que seriam ofertas especiais associadas à um produto, ou seja, um adicional à compra, basta acessar o Menu selecione a opção Catálogo e escolha a opção Up-Selling - Oferta especial associada ao produto. Na página que abrir, clique no botão Novo Produto, assim, conforme imagem abaixo, basta na primeira caixa (1) escolher o produto principal, para o qual serão agregados os demais. Na segunda caixa (2), escolha qual produto será vendido junto com o que foi escolhido primeiro, logo baixo na caixa de texto Desconto (3), escreva o valor ou a porcentagem do desconto para a compra dos dois produtos, assim, identifique em Tipo (4) o formato de desconto escolhido (porcentagem ou dinheiro). Todos os campos preenchidos clique em Inserir (5). Como administrar o status do pedido? Para alterar os status dos pedidos basta acessar no Menu escolha a opção Pedidos e selcione a opção Gerenciamento de Pedidos. Irá aparecer uma lista de pedidos, ao clicar duas vezes sobre um pedido será redirecionado para uma página, nesta é possível conferir todo o pedido, e na opção Status (1), 31
selecionar o status desejado. Como criar mensagens padronizadas para os diversos status? No Menu vá em Pedidos, clique em Mensagens padronizadas para os diversos status. Na página que será aberta aparecerá um ícone que você pode escolher qual será o tema da resposta, logo abaixo Título da mensagem que será padronizada, o texto da mensagem, no campo status do pedido você colocará se está pendente, entregue, etc. E o idioma em que a mensagem estará. Para finalizar clique em criar resposta. 32
Como criar status customizado para adequar aos processos da empresa? No Menu clique em Pedidos, depois Configuração do status do pedido, na tela que será aberta aparecerá os status mais comuns para os processos da empresa como : em processamento, pendente, entregue e confirmando pagamento. Mas ao clicar em Inserir, no final da página, é possível criar um novo status. Irá aparecer uma caixa de texto à direita onde você poderá escrever o status que deseja (1), para que este seja estabelecido como padrão tique no quadrado logo abaixo escrito, estabelecer como padrão (2). Há a possibilidade de ticar também no status de publicação, assim seu status será passivo de publicação, e status de downloads, para executar downloads. Para concluir clique em Inserir (3). Como adicionar, excluir e alterar pedidos? No Menu vá em Pedidos, clique em Gerenciamento de pedidos, siga os passos descritos abaixo: Adicionar Pedido: Para adicionar um pedido clique no início da página em Criar ordem, na tela que abrirá vai aparecer para você escolher o cliente que irá fazer a comprar, e alguns dados que deverão ser preenchidos como: endereço e contato. Após 33
preencher a ficha clique em Confirmar, abrirá uma página que você deverá escrever: o endereço de cobrança, método de pagamento e endereço de envio. Ao clicar no tópico Adicionar um produto, abrirá um caixa com os produtos de sua loja, escolha o produto e clique em Ok. Escolha a Cotação do frete, após isso calcule o valor do pedido na caixa à direita. Ao terminar clique no final da página no ícone enviar novo comentários e ou status, após isto o pedido estará na página de Gerenciamento de pedidos. Excluir Pedido: Na página de Gerenciamento de pedidos é possível visualizar todos os pedidos de sua loja, lá clique no pedido que deseja excluir, ao lado direito da página clique no botão Deletar. Irá aparecer uma confirmação se deseja excluir mesmo, então clique novamente em Deletar e o pedido será excluído. Alterar pedidos e Status do pedido: Na página de Gerenciamento de pedidos clique no pedido que deseja alterar, ao lado direito clique no botão Editar. Irá aparecer a tela com todas as informações do pedido, lá é possível alterar o que deseja, após a edição clique no botão Enviar novo comentários e ou Status e o pedido já terá sido alterado. Como administrar a página de acompanhamento de pedidos? No Menu vá em Pedidos, em seguida Gerenciamento de produtos, lá é possível você administrar os pedidos, editar, mudar o status, excluir e adicionar. Como configurar taxas extras? No menu clique em Pedidos e Gerenciamento de pedidos, na página clique no pedido que deseja alterar, ao lado direito clique no botão Editar. Irá aparecer a tela com todas as informações do pedido,no item Total do pedido aparecem, na frente das caixas de texto, o sinal de mais na cor verde, clicando sobre o + abrirá uma caixa de texto onde você poderá escrever o nome desta nova taxa e, na caixa logo em frente, o valor atribuído. Para que esta alteração seja salva é necessário clicar no botão no final da página Enviar novo comentários e ou status. 34
Como notificar o consumidor que o produto foi enviado? No Menu clique em Produtos e gerenciamento de pedidos, na página clique no pedido que deseja notificar o consumidor, ao lado direito clique no botão Editar. Aparecerá a tela com todas as informações do pedido, no final da página estará escrito Novo status, em status (1), você poderá colocar Entregue, e escrever um comentário para o cliente, não se esqueça de ticar em Notificar comentários (2), caso deseje esta opção. Para finalizar a notificação clique em Enviar novo comentário e ou status (3). Como gerar PDF do pedido, tanto para usuário como para administrador? No menu vá em Pedidos e entrega, clicar em Gerenciamento de pedidos. Na página que irá abrir os pedidos dos clientes, clicar sobre o pedido e abrirá a fatura, no final da tela aparecerá o ícone da fatura com um desenho vermelho ao clicar nele, abrirá um arquivo pop-up, ao clicar Abrir, você abrirá o arquivo em PDF, ou Salvar, que salvará o arquivo em seu computador. 35
Análise de Relatórios Para verificar relatórios basta acessar no Menu a opção Relatórios. É muito simples, e ao escolher essa opção você poderá verificar uma variedade de tipo de relatórios de sua Loja que você poderá escolher, são eles: Lista de Desejos por clientes Produtos mais vistos Produtos mais comprados Total de pedidos por clientes Estimativa de estoque por produto Relatórios de meios de pagamentos Relatório de venda por data / Export Super tracker - vários relatórios agrupados Relatório de venda por data Clientes Relatórios de meios de pagamentos Vendas por fabricante Carrinho de compra abandonado Relatório de produtos vendidos Estatística de venda por produto Método de entrega Clientes que não compraram Gráfico de vendas Gráfico de faturamento Detalhamento de vendas mensais Estatísticas de pedidos Estatísticas geral da loja O processo é o mesmo para todos, ao acessar o Menu Relatório e escolher a opção desejada os dados são visualizados em seu computador, alguns com detalhamentos e outros através de gráficos. Um exemplo de relatório é o Detalhamento de Vendas Mensais, neste é possível comparar os valores de vendas mensais, conforme imagem abaixo: 36
Um outro exemplo é o Gráfico de faturamento, ao acessar no Menu Relatórios essa opção, é possível analisar o faturamento através de um gráfico que a ferramenta disponibiliza, conforme imagem abaixo: 37
Como incluir páginas extras? No Menu acessar Administração e escolher a opção Inclusão de páginas extras, clique em Novo arquivo, abrirá uma página com as seguintes opções: tipo da página, escolher na caixa, título da página, ordem da 38
classificação, que ordem entrará a página, tipo de link, se será interno ou externo, link, caso tenha algum, abrir página na, você poderá escolher entre duas opções: na mesma janela ou nova janela. No final da página terá uma caixa de texto para que você escrever o que deseja. Para finalizar a inclusão basta clicar no botão inserir. Como cadastrar Política de Entrega, Privacidade, Trocas e Devoluções e Quem somos? Para cadastrar os tópicos Política de Entrega, Privacidade, Trocas e Devoluções e Quem somos, basta seguir o mesmo passo de Como incluir páginas extras? (tópico anterior), nesta função já estará predefinido essas opções. No Menu acessar Administração e escolher a opção Inclusão de páginas extras, clique em Novo arquivo, abrirá uma página com as seguintes opções: tipo da página, escolher na caixa a opção desejada, título da página, digite o que deseja, ordem da classificação, que ordem entrará a página, tipo de link, se será interno ou externo, link, caso tenha algum, abrir página na, você poderá escolher entre duas opções: na mesma janela ou nova janela. No final da página terá uma caixa de texto para que você escrever o que deseja. Para finalizar a inclusão basta clicar no botão inserir. Como Gerenciar o F.A.Q? Você vai poder gerenciar o FAQ de seu site, incluir e excluir questões quando desejar, para isso no Menu acesse a opção Administração e escolha Gerenciar FAQ. Ao abrir a página clique no botão Inserir, vai abrir uma página onde em Status (1), vai escolher se a pergunta vai estar disponível ou não; em Ordem de classificação (2), a ordem que deseja que a pergunta apareça; em Nova Pergunta (3) vai digitar a pergunta e em Nova Resposta (4), vai digitar a resposta para a questão. Para concluir clique em Inserir (5). 39
Se deseja alterar ou apagar a questão, basta clicar uma vez na questão, que ao lado diteiro da página vai aparecer as opções Editar (6) e Apagar (7). Caso clique em Editar será redirecionado para a página para fazer as alterações necessárias, se selecionar Deletar vai excluir a questão. Para ver como ficou as questões, basta clicar no botão Visualizar (8). 40
Como saber quantos clientes estão online? Ao acessar no Menu a opção Administração e escolher Lista de Clientes Online, poderá ver todos os clientes que estão visitando a Loja naquele momento, quanto tempo está conectado, a hora que entrou, se clicou e até a última página que visitou, conforme mostra imagem abaixo: Como criar e gerenciar outras contas de usuários? É possível cadastrar outros usuários para o acesso à Área Administrativa, para isso, no Menu escolha a opção Administração e selecione Gerenciar contas. Na página clique no botão Inserir (1), ao lado direito da página irá aparecer um campo para você digitar um novo Nome de Usuário (2) e uma Senha (3), assim que digitar clique em Salvar (4) e pronto terá um novo usuário que poderá utilizar toda Área Administrativa. Caso queira alterar senha ou até mesmo o nome de usuário, basta clicar uma vez no nome de usuário que deseja fazer a alteração, e ao lado direito da 41