HP Datacenter Care e Flexible Capacity: Facilitando as dificuldades na administração de data center Perspectivas e visões de Stratecast para executivos (SPIE) Análise de Stratecast por Karyn Price
frost.com Introdução 1 Atualmente, os gerentes de TI enfrentam grande pressão e desafios ao administrar seus data centers. Os negócios demandam constante aumento de produtividade e novos serviços, enquanto o departamento de TI permanece incumbido de controlar o orçamento e reduzir os recursos. Muitas vezes, esses conflitos entre demandas e entregas colocam o departamento de TI em escolhas difíceis. Mesmo com os serviços de nuvem oferecendo um alívio nos desafios de gestão da infraestrutura, muitas empresas ainda são obrigadas a manter sua carga de trabalho no local, seja por questões de desempenho,ou de segurança. Isso significa que elas devem otimizar sua própria estrutura local, a fim de atender à demanda dos negócios. Muitos provedores de serviço deramum passo à frente para auxiliar as empresas a gerenciar seus data centers locais, incluindo fornecedores de hardware, provedores de serviços profissionais e até mesmo provedores de serviço de nuvem. No entanto, são poucos os que atendem às exigências de administrar com eficiência os ambientes locais (que muitas vezes são híbridos), ao mesmo tempo que reduzem as despesas de financeiras. Conheça a HP. A HP oferece infraestrutura e serviços de suporte, dando assistência de forma eficiente na gestão de data centers locais. Um desses serviços, chamado de HP Datacenter Care, oferece uma lista de serviços que incluem suporte operacional, automação da infraestrutura, integração do ambiente e suporte à nuvem privada, tanto para empresas, quanto para provedores. O serviço mais inovador no portfólio de Datacenter Care é o componente HP Flexible Capacity. Ele oferece uma nova maneira para empresas administrarem sua infraestrutura local, com a flexibilidade e a eficiência de custos encontrados em uma nuvem hospedada. O serviço também permite que os parceiros de canal selecionados mantenham as estruturas de comissão tradicionais que a venda de equipamentos implica, enquanto os possibilitam oferecer a seus clientes, um sistema de faturamento mensal pela infraestrutura. Neste documento SPIE, a Stratecast explora os serviços do HP Datacenter Care, com uma atenção particular voltada ao componente Flexible Capacity. Nós examinamos o serviço, como ele beneficia tanto os clientes como seus parceiros de canal e por que esta oferta pode balançar o mercado. Desafios na gestão do data center de uma empresa As empresas hoje enfrentam uma grande pressão para maximizar todos os recursos disponíveis presentes no data center. Os requisitos de capacidade muitas vezes superam a disponibilidade,uma vez que as necessidades tanto de dados, quanto de armazenamento, cresceram imensamente devido aos novos serviços, aplicativos e carga de trabalho. E, ao mesmo tempo que esses novos aplicativos são atualizados para melhorar o desempenho, exige-se ainda mais capacidade. Isso muitas vezes leva a custos muito elevados e a ambientes amplamente heterogêneos, conforme as empresas adicionam mais equipamentos para atender à demanda de capacidade. Com frequência, os equipamentos adicionados provêm de fornecedores diversos ou contam com configurações diferentes, alguns físicos, outros virtualizados e alguns baseados em nuvem. Todos eles são administrados de 1 Ao preparar este relatório, Stratecast Frost & Sullivan conduziu entrevistas a representantes das seguintes empresas: HP - John Carter, Diretor de marketing integrado global; Barbara Christian, Estratégia de campanha e Don Randall, Serviços de marketing mundial - Datacenter Care e Nuvem Observe que as visões e opiniões expressas neste documento são de Stratecast Frost & Sullivan e foram desenvolvidas através de processos de análise e pesquisa de Stratecast Frost & Sullivan. Essas visões e opiniões expressas não refletem necessariamente as visões dos executivos das empresas entrevistadas. 2
HP Datacenter Care e Flexible Capacity:Facilitando as dificuldades na administração de data center forma diferente e separadamente, através de portais distintos, com diversas interfaces e fornecedores. O resultado é um data center caótico com um gerenciamento insustentável, além das restrições orçamentárias,. Em uma pesquisa recente feita pela Frost & Sullivan, exibida na Figura 1, gestores de TI citam os vários desafios que impactam seu trabalho no gerenciamento de seus data centers. Figura 1: Responsáveis de TI nos E.U.A. citam os vários desafios no gerenciamento de data centers locais, 2014 Exigência no aumento de armazenamento de dados Altos custos de manutenção Limitações no capital de orçamento Administração de múltiplos ambientes de data center Complexidade administrativa N=401 Envelhecimento, ineficiência dos servidores/equipamentos Desempenho lento/fraco da força de trabalho Minimização de inatividade/aumento da disponibilidade dos aplicativos 0 5 10 15 20 25 30 35 Percentual de entrevistados Fonte: Frost & Sullivan A necessidade de facilmente escalar a infraestrutura existente, de modo à acomodar momentos de uso intenso, ou aumento de aplicativos ou serviços, resulta em ainda mais complexidade no negócio. Como o data center de uma empresa pode ter capacidade suficiente para momentos de uso intenso, sem investir excessivamente no excesso de capacidade que não é imediatamente usado? De acordo com a HP, a necessidade de um colchão de capacidade pode causar um gasto de mais de 30% nos custos do data center da empresa. O alto custo de manutenção do data center, associado à contenções no orçamento, pode limitar a habilidade de substituir uma infraestrutura obsoleta, levando muitas empresas a buscar soluções externas como a computação em nuvem pública. Com os preços baseados em consumo, fácil escalabilidade e equipamentos mantidos pelo provedor, são criadas soluções para muitos data center. No entanto, uma infraestrutura com base em serviços na nuvem, ou IaaS, não é a solução para todos os problemas em um data center. Cargas de trabalho que requerem alta segurança, possuem regras de conformidade muito severas, ou que simplesmente não são feitas para serem usadas através de um ambiente em nuvem frequentemente permanecem no data center local. Muitos dos líderes em TI consideram a nuvem um complemento ao data center, não um substituto; e, como tal, eles devem continuar a administrar com eficácia e segurança tais ambientes. Isso cria ambientes híbridos e, frequentemente, heterogêneos, de TI. A manutenção e segurança de ambientes híbridos é outro desafio para muitos responsáveis de data center. Uma resposta efetiva a esses desafios de suporte é extremamente necessária. Em vista desses desafios, muitas empresas buscam auxílio externo para administrar seus ambientes de data center, levando a um aumento nos serviços de gestãodesses. Por exemplo, muitos provedores que responderam com ofertas de gestão em TI e data center, não atendem à amplitude das demandas empresariais. Alguns serviços trabalham com a fórmula de contratos de manutenção quebrou/consertou. Enquanto muitos 3
frost.com fornecedores oferecem serviços apenas para seu próprio hardware,provedores de gestão de TI cobram uma taxa fixa, baseada em terminais e componentes,tendo pouca motivação para otimizar a capacidadede uso, de maneira a reduzir o número de componentes. Além disso, os fornecedores que administram equipamentos e aplicativos locais, raramente oferecem uma capacidade facilmente escalável em relação aos ambientes em nuvem disponíveis. Por fim, muitas ofertas de equipamentos locais ainda exigem um investimento de capital adiantado para que a empresa possa administrar o equipamento autonomamente. A resposta da HP: Datacenter Care Por outro lado, o HP Datacenter Care oferece uma variedade completa de serviços de gestão de data center com uma novidade surpreendente: A HP veste a camisa da empresa para garantir que o data center seja administrado com eficiência e capacidade ideal. O HP Datacenter Care conta com uma variedade de serviços de gestão personalizável que auxilia o departamento de TI a administrar seus data centers locais e heterogêneos. A oferta permite que os clientes personalizem os serviços de acordo com os resultados de negócios específicos que eles necessitam. Ele é vendido em um formato modular, com componentes que podem incluir: Serviços de suporte operacional - Suporte dia e noite, monitoramento remoto da infraestrutura e serviços administrativos para os data centers locais. Tanto os equipamentos da HP quanto os de terceiros serão suportados, com tarefas gerenciais que podem ser administradas pela HP, incluindo manutenção, atualizações, segurança, conserto e automação de acordo com a política da empresa. A HP também oferece assistência para serviços de estratégia, design, implementação, automação e manutenção. Datacenter Care para ambientes com diversos fornecedores - Consolida a gestão de fornecedores e a garantia na prestação de serviços em um único contrato de serviço com a HP. O serviço oferece às empresas uma única fonte de suporte, além de pontos de contato para o faturamento e para a entrega de serviços. Datacenter Care para provedores de serviços - Oferece um único contato de conta e serviços para auxiliar a manter um ambiente complexo que dê suporte a múltiplos clientes finais. A HP pode personalizar os níveis de suporte de hardware e software para que os provedores de serviço possam obter o suporte necessário, sem pagar por serviços desnecessários. Também estão disponíveis atendimento de chamadas, assistência de privacidade de dados e um serviço operacional de peças de reposição no site do cliente. Datacenter Care para Nuvem - Auxilia as empresas a administrar ambientes híbridos de TI, oferecendo um suporte unificado para recursos e cargas de trabalho desempenhados nas várias infraestruturas. Além do gerenciamento da nuvem, a oferta inclui a integração de automação e o componente mais exclusivo do portfólio do Datacenter Care, a oferta HP Flexible Capacity. HP Flexible Capacity O Flexible Capacity faz parte do Datacenter Care. Esse serviço oferece recursos para infraestrutura local com escalabilidade e preços baseados em consumo, como na nuvem. Os clientes normalmente usam os recursos 4
HP Datacenter Care e Flexible Capacity:Facilitando as dificuldades na administração de data center do Flexible Capacity para aumentar a infraestrutura do data center existente, principalmente para cargas de trabalho que exigem escala. Os recursos fornecidos a um ambiente híbrido incluem: Servidores Armazenamento Redes Software local Serviços HP Helion Public Cloud Ao interessar-se pelo serviço Flexible Capacity, a HP analisa o uso atual do data center da empresa e as necessidades futuras do negócios e a seguir cria um contrato sob medida a fim de atender tais necessidades, com base no compromisso de capacidade mínima. Após assinar o contrato, a HP entrega servidores, armazenamento, dispositivos de rede e software nas instalações do cliente. O serviço da HP garante a gestão da instalação e configuração dos sistemas, além além de realizar o monitoramento do uso atual. Ao longo de cada mês, o uso de dados é coletado e enviado à HP através de um portal seguro para clientes. Os clientes também podem acessar o uso de dados em tempo real para monitorar sua utilização. Os preços são customizáveis para cada empresa. A capacidade pode ser cobrada por máquina virtual (MV) ou por servidor, armazenamento, rede e software. As empresas pagam apenas pela capacidade usada a cada mês, sujeitas a um mínimo mensal acordado no contrato. A medição da HP, que é entregue através de um aplicativo de terceiros, monitora detalhadamente o uso, analisando até cada MV individualmente, se estiver configurado para isso. Após a franquia mínima mensal ser atingida, a HP cobra seus clientes mensalmente por qualquer capacidade adicional que tenha sido usada. A Figura 2 ilustra o processo pelo qual o serviço Flexible Capacity é implementado e cobrado. Figura 2: Como o HP Flexible Capacity funciona O buffer do Flexible Capacity Fonte: HP Um dos recursos mais exclusivos do HP Flexible Capacity é sua capacidade de buffer local oferecido pela HP, que consiste em uma área de amazenamento temporário de dados. A empresa concorda a respeito da capacidade de buffer oferecida para lidar com os aumentos nas exigências de tráfego. Os clientes não precisam pagar por esta capacidade extra até o momento em que eles necessitarem fazer uso de tal, e a HP concordar 5
frost.com em reabastecer o buffer visando manter o nível definido, ditado pelo requisito da capacidade exigida. A HP também mede a capacidade acima do mínimo concordado, mas o cliente apenas será cobrado pela quantia usada cada mês. Dependendo do nível do serviço Flexible Capacity que o cliente seleciona, a HP também pode permitir a diminuição da capacidade, se necessário, com base nos requisitos de negócios. A Figura 3 mostra a escalabilidade dos serviços do Flexible Capacity. Figura 3: Escalabilidade do HP Flexible Capacity Os benefícios do serviço Flexible Capacity Fonte: HP O HP Flexible Capacity mitiga riscos nas empresas permitindo que elas paguem apenas pelo o que usam cada mês. Isso permite aos clientes se comprometerem a um mínimo mensal mais baixo, uma vez que eles têm a garantia que uma capacidade adicional estará disponível em caso de necessidade, quando solicitada, para atender às exigências dos negócios. Isso reduz a necessidade de gastos mais elevados, visando garantir a disponibilidade de capacidade, que algumas vezes pode representar 30% das despesas da empresa com infraestrutura. Além disso, pelo fato da infraestrutura ser oferecida pela HP como parte de um serviço, o departamento de TI pode mudar a infraestrutura que antes era uma despesa de capital, para despesa operacional, apesar do fato que os recursos implantados continuem sendo sobretudo de natureza física. Com os baixos orçamentos disponíveis para a maioria dos departamentos de TI, a redução da despesa de capital em favor à despesa de operação é um benefício. Como mostrado na Figura 3, os clientes podem visualizar o uso de dados através do portal de cliente do HP Datacenter Care. Estes dados estão disponíveis em tempo real, conforme os usuários das empresas usam e expandem a sua capacidade. A possibilidade de ver como a expansão da capacidade impacta o resultado, muitas vezes estimula o consumo racional, de modo que os gerentes de áreas de negócio possam ver exatamente como seu uso de TI afeta os negócios em geral. 6
HP Datacenter Care e Flexible Capacity:Facilitando as dificuldades na administração de data center Por fim, o serviço Flexible Capacity permite que o departamento de TI se mova rapidamente para acomodar implementações de novos aplicativos, já que a carga de trabalho e a infraestrutura de suporte dessas iniciativas já estão no local. Os atrasos nos serviços baseados em longos ciclos de aquisição de infraestruturas não são uma preocupação para os clientes que usam o serviço Flexible Capacity. Flexible Capacity para parceiros de canal Além de fornecer benefícios para as empresas, o HP Flexible Capacity oferece benefícios significativos para parceiros de canal, que também podem vender o Flexible Capacity dentro do programa de parceiros de canal HP ServiceOne. Os benefícios incluem: Estrutura de comissão melhorada - A HP estrutura os compromissos mínimos mensais do Flexible Capacity em períodos mínimos de três anos. Os parceiros de canal ainda podem cobrar seus clientes mensalmente tanto pelo compromisso mínimo, como também por qualquer capacidade que exceda a quantia mínima. No entanto, um termo de comprometimento mínimo maior permite a HP racionalizar a tradicional comissão de infraestrutura, que é paga antes da venda inicial, com base na margem líquida e na despesa de capital do cliente. Os parceiros de canal mantêm o fluxo de receitas antecipadas que provêm de ofertas CPE tradicionais e, ao mesmo tempo, oferecem a seus clientes um modelo interessante de pagamento baseado no consumo. As ofertas de nuvem que oferecem infraestruturas com preços similares aos usuários finais, normalmente oferecem apenas comissões para um pequeno número de receita mensalmente, uma estrutura de pagamento que tem causado perda de receita significante para muitos parceiros de canal. Conversas com clientes de nível superior - Ao oferecer Flexible Capacity, os parceiros de canal focam-se mais nas metas de negócios e nos resultados desejados por seus clientes, do que em um grande projeto de investimento de capital que impulsionaria maior comissão. Os parceiros podem aproveitar da eficiência dos custos de um modelo baseado no consumo, o que move os custos da folha de balanço de capital para a folha de balanço de despesas operacionais, uma despesa que muitos clientes podem achar mais justificável dentro da empresa. Stratecast: A última palavra As empresas concordam que os data center locais são uma realidade e com eles surgem desafios contínuos na administração eficiente e integração dos recursos físicos com os recursos virtuais. Em termos de orçamento, a falta de fundos nas despesas de capital e o gasto excessivo e frequente para garantir a disponibilidade de capacidade são aborrecimentos frequentes enquanto problemas de integração e desempenho continuam sendo a preocupação principal dos gerentes de data center hoje. A HP aproveita da sua força em relação aos data centers de empresas com seu serviço Datacenter Care, garantindo a demanda contínua para seus produtos de infraestrutura, bem como a receita de serviços de gestão de alto valor. Em um momento em que os preços de equipamentos continuam caindo, a infraestrutura de um data center está sendo vista cada vez mais como uma commodity, o sacrifício da HP de adquirir equipamentos adicionais para o planejamento de capacidade é uma decisão inteligente, para propiciar um fluxo mais consistente e contínuo baseado na receita. Isso também ajuda a garantir que os clientes existentes permaneçam com a HP, em vez de escolher um provedor com menor custo de equipamentos. 7
frost.com Com sua oferta Flexible Capacity, a HP fez um passo ousado para abordar empresas que desejam uma experiência similar a da nuvem em um data center local. A oferta demonstra que a HP reconhece a necessidade do departamento de TI de: Manter a infraestrutura local por razões de segurança, conformidade e desempenho. Otimizar a infraestrutura local para maximizar o ROI. Escolher um modelo de pagamento com base no consumo e que requer o pagamento de recursos realmente usados. Rápido suporte para as iniciativas de novos negócios e oportunidades sem esperar por longos ciclos de aquisição. No compartilhamento de riscos por capacidade não usada pelas empresas, a HP demonstra confiança em sua habilidade de administrar eficientemente data centers locais e fornecer produtividade melhorada de uma forma rentável para todos os envolvidos. Desde seu lançamento em 2012, a HP relata que a demanda cresceu mais de 100% e a previsão para 2015 é ainda maior, sendo uma demonstração do sucesso do Flexible Capacity. Flexible Capacity também traz vantagens para parceiros de canal, visto que sua estrutura de comissão minimiza as perdas comuns emtre eles. Ela também permite que o parceiro aumente o volume de conversaças com os clientes para incluir as metas e os resultados de negócios estratégicos, proporcionando assim uma eficiência de custo significativa, juntamente com uma lista de preços baseada no consumo. O HP Flexible Capacity é uma oferta diferenciada no atual mercado de TI. Como tal, é digna da atenção das empresas e dos parceiros de canal, além de outros provedores de hardware que podem escolher este modelo para proteger sua base de clientes e a receita de seus equipamentos. Karyn Price Analista da indústria - Computação em nuvem Frost & Sullivan karyn.price@frost.com 8
HP Datacenter Care e Flexible Capacity:Facilitando as dificuldades na administração de data center Sobre Stratecast A Stratecast colabora com nossos clientes para tomar decisões inteligentes de negócios nos mercados extremamente competitivos e em rápido crescimento de Tecnologia da Informação e Comunicação. Aproveitando uma combinação de pesquisas orientadas para a ação e trabalhos de consultoria personalizada, a Stratecast proporciona conhecimento e perspectiva que pode ser adquirida apenas através de anos de uma experiência concreta na indústria, onde clientes são colaboradores, parceiros hoje e competidores amanhã; e agilidade e inovação são elementos essenciais para o sucesso. Entre em contato com um executivo de contas da Stratecast para se envolver em nossa experiência que o ajudará a alcançar seus objetivos de crescimento. 9
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